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第一章 緒論
本研究主要目的是分析特定職位之工作內容並提出職能課程建議，藉由與特 定職位人員及其利害關係人的質化訪談中，歸納出其主要工作任務、工作產出及 其行為指標，並根據其職能缺口，提出專屬職位之職能課程建議，以強化工作職 能的健全發展。
本章節主要內容有為三節，第一節說明本研究之研究背景與動機；第二節旨 在闡述本研究之研究問題與目的；第三節介紹本研究之論文架構。
第一節 研究背景及動機
企業在成長過程中面臨很多挑戰與困難，除了須具備對產業知識及環境的敏 感度、深厚自身的核心競爭力外，更重要的是對企業內部員工的關注與培養，將 員工視為企業的重要資產，除了尋找適合的人到適合的位置外，更該視積極培養 員工以達成業界及企業需求為首要目標，為員工規劃適切的教育培訓課程，使得 員工能達成高績效工作目標，以成為企業成長動力之一。
而近年來各國為了能加強企業對訓練課程的重視，逐步設立企業對人才培訓 的認證機制。以台灣為例，首先從 2005 年起由行政院勞動部勞動力發展署(以下 簡稱勞動部)開始推動「人才發展品質管理系統(Talent Quality-management System，
簡稱 TTQS) 」，就企業訓練計畫(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Check) 與成果評估(Outcome)等階段，進行流程之可靠性與正確性評估，以確保企業具 備良好的訓練品質與績效。(林婉婷，2011)
更於 2010 年 5 月立法通過「產業創新條例」，希望藉由其中第 18 條：「除法 律另有規定外，各中央目的事業主管機關得依產業發展需要，訂定產業人才職能 基準及核發能力鑑定證明，並促進國際相互承認。(全國法規資料庫，2015)」，
以協助企業提升產業所需人才素質。並在 2011 年 9 月修正通過「職業訓練法」
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所需之職業訓練及技能檢定。(全國法規資料庫，2015)」後，建立「iCAP 職能 導向課程品質認證」，以整合應用各中央主管機關因應產業需求開發之產業職能(Competency)
指成功完成某項工作任務或為提高個人及 組織現在及未來績效所應具備之知識、技 能、態度或其他特質之能力組合。
職能分析
(Competency Analysis)
指以系統化方式完成某類型工作、職業或 職類所應具備能力之分析。
職能導向課程
(Competency-Based Program-CBP)
指以職能基準或透過職能需求分析為依據 所發展之訓練課程統稱，包含職能基準課 程、職能基準單元課程及職能課程等三類。
職能課程
(Program of Competency model)
指透過職能分析流程進行訓練需求分析 後，所發展之訓練課程，其規劃應明確對 應至職能項目，並有具體對應之學習成果 評量及證明，包括課程名稱、內容大綱、
先備知識、教學策略、預期學習成果、師
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資資格條件、學習成果評量方式及證據、
培訓設備、教材及教具等課程發展設計內 涵。
資料來源：勞動部勞動力發展署 101 年度職能發展規範推動計畫
本研究主要與個案醫院合作，以採取自行進行訓練需求分析的方式協助個案 醫院推動職能課程(Program of Competency model)為目標，利用職能分析方法後 等，以提出職能課程相關的教育訓練課程。
圖 1-1 職能導向課程的種類
資料來源：本研究整理 職能導向課程
中央主管機關認定 特定職業或職類
職能基準課程
其中一項 工作任務
職能基準單元課程
自行進行 訓練需求分析
職能課程
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本研究個案醫院成立於 1976 年，以「以創新、卓越、尊重生命的理念，達 成大學附設醫院教學、研究、服務之使命」為宗旨，隨著 1997 年及 2008 年併購 其他企業後，員工人數日漸龐大，且產業面對風險與考驗逐漸增加。在個案醫院 高層決定以新思維來改善醫療服務體系，認為「精準的訓練，才能產生優良的品 質」下，隨著行政院勞工委員會職業訓練局的引進，於 2008 年進入 TTQS 導入 準備期，並設有全院性之教育訓練委員會以規劃整體訓練方向與制度，經過 3 年努力後，於 2011 年獲得國家訓練品質獎及國際醫療輔導訪查第 2 名，顯示個 案醫院對於訓練品質系統的重視與支持。
第二節 研究問題與目的
「良好的醫療品質建立在優質的訓練品質管理系統上」，如何能達成良好的 醫療品質，是個案醫院上下所有員工共同一致追求之目標。
若將醫院員工簡略分類，可分為專業醫護人員與行政人員。能順利完成醫療 過程中，除了專業醫護人員提供相關治療外，更需要行政人員的支持與協助(黃 彩霖，2003)。各間醫院的行政人員種類繁多，如直接面對病患的掛號批價人員、
負責每層病房中護理站的行政事務的書記、掌管各科事務的科秘書、統籌醫院品 質與病人安全的醫療品質部等。在專業能力相對較低的環境下，行政人員常常分 配到的行政資源較少、受到的關注亦較少。
在個案醫院的人資室建議下，本研究將專注於科秘書的職能發展，希望能藉 由職能分析法了解科秘書的工作任務、工作產出、行為指標等工作內容，以規劃 專屬於科秘書的訓練課程，藉以提升科秘書之專業能力與技能，成為本研究主要 的研究目的。
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第三節 研究流程
本研究主要與個案醫院合作，在與其人力資源室討論與建議後，確認本研究的研 究動機與目的，並在鎖定研究對象及問題下，進行相關文獻探討，以建立研究架 構，爾後進行個案醫院資料整理與訪談，最後提出本研究發現與管理制度建議。
具體研究流程如圖 1-1。
圖 1-2 研究流程圖
資料來源：本研究整理 研究動機與目的
確認研究對象及問題
文獻探討
個案企業資料整理
職能訪談
研究發現與管理建議
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