第三章 研究方法
第四節 訪談對象
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試驗，共 3 種類別(詳細課程類別及名稱，請參考附錄一)。
線上教學內容則包含人力資源管理、全院教育訓練、全院-新進人員訓練(必 修)、其他單位訓練課程、研究能力、美容醫學照護、師資培訓(醫學倫理)、特殊 報名或問卷、通識課程(心理衛生、全人醫療、危機管理、安寧療護、服務禮儀、
哀傷輔導、病人安全、病人權益、健康促進、感染管制、資訊管理、器官捐贈、
職場安全、醫學倫理、醫療法規、醫療糾紛、醫療品質)、單位課程(心理衛生、
危機管理、服務禮儀、健康促進、感染管制、資訊管理、職場安全、醫學倫理、
醫療品質)、單專(跨領域)、感染管制(必修)、醫療品質(必修)、護理倫理案例討 論會、護理專科教育、護理進階-醫療品質共 40 種類別(詳細課程類別及名稱，
請參考附錄二)。
實際面授共有 48 種類別，分別是 100 學年以前職前實體課程-消防演練、101 學年度通識-消防安全、人力資源管理、主管培育課程、未分類、全院學術研討 會、危機管理(選修)、其他單位訓練課程、其他說明會、急救訓練-BLS、美容醫 學照護、師資培育-病歷寫作、消防演練暨用電安全(新進人員)、特殊報名或問卷、
病歷寫作教學、神經外科晨會、眼科晨會、通識課程(心理衛生、全人醫療、危 機管理、安寧療護、服務禮儀、哀傷輔導、病人安全、病人權益、健康促進、感 染管制、資訊管理、器官捐贈、職場安全、醫學倫理、醫療法規、醫療糾紛、醫 療品質)、單位課程(服務禮儀、消防安全、病人權益、感染管制、器官捐贈、職 場安全、醫療品質)、精神科晨會、學術期刊研討會、臨床病例討論會、臨床討 論會-跨科部病例討論會 Combine conference、醫院管理、護理-病安案例討論會 及護理專科教育(詳細課程類別及名稱，請參考附錄三)。
第四節 訪談對象
為了能進一步歸納科秘書的工作任務、工作產出、行為指標及職能內涵(知 識及技能)，本研究的訪談對象以現任科秘書人員為主，並邀請其工作主要主管
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－科主任(直屬主管)及其他利害關係人參與本次研究，希望藉由不同對象的訪談 內容中，更清楚勾勒科秘書的工作內容與樣貌。
一、 科秘書
本研究從 18 位現任科秘書中，隨機採訪 6 位不同科別的科秘書，其中工作 資歷從 4 個月到 13 年不等，利用約 1 個小時的質化訪談中，歸納出科秘書的主 要職能。
表 3-6 科秘書採訪名單
日期 時間 代號 科秘書資歷
12 月 4 日
14：00-15：00 A 2 年 15：00-16：00 B 4 個月 16：00-17：00 C 8 個月
12 月 5 日
14：00-15：00 D 11 年 14：00-15：00 E 9 年 12 月 12 日 10：00-11：00 F 13 年
資料來源：本研究整理
首先從「請簡單介紹自己目前工作的主要職責。」，從科秘書的回答中，收 集科秘書的主要工作任務、工作產出及行為指標；第 2 題是「你平常工作的時候，
早上通常都做些什麼事呢?下午呢?」，從切割時間角度，幫助科秘書回想工作內 容，在從其回答中做，做更深入的追問；接著是「工作時，你是怎麼跟其他人互 動的呢? 科主任? 科內同仁? 院內行政單位?」，身為科內重要溝通橋樑，科秘書 身負聯繫院內與科內的重責大任，此問題主要是希望可以歸納科秘書跟不同人的 人際互動情形及主要業務內容；第 4 題「假如今天有份公文來到你面前，你的處
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問題題目 預期取得資料內容方向
問題 6
假如有一些履歷在你面前，請問你會 優先挑選哪份履歷參加面試?
利用情景題，請科秘書提供相關 科秘書的工作入門水準
問題 7
假如今天針對科秘書設立課程，交給 你主導設計課程，你會幫她安排什麼 樣的課程呢?
讓科秘書提供與自身工作相關 課程
資料來源：本研究整理
二、 科主任
科秘書的每日工作過程中，與直屬主管互動相當頻繁且密切，科秘書就像是 科主任的左右手一般；本研究希望能藉由訪問科秘書直屬上司，藉由與科秘書互 動的過程中，了解科主任對科秘書職能發展與期望。
本次採訪特地邀請 3 位科主任參與，每次採訪時間約 30 分鐘，以釐清科秘 書與科主任平時的互動與主要情形
表 3-8 採訪科主任之名單
日期 時間 代號 與科秘書關係
12 月 5 日 12：00-12：30 G 直屬主管 12 月 5 日 15：00-15：30 H 直屬主管 12 月 11 日 16：00-16：30 I 直屬主管
資料來源：本研究整理
第 1 題問題是「試著分享在平常的工作內容中與科秘書主要互動的工作內容 為何?占據工作時間多少百分比呢?」，希望能藉由這個問題了解科主任與科秘書
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問題題目 預期取得資料內容方向
問題 5
你對科秘書有沒有什麼期望或者是 目標?
勾勒出受訪者心目中理想的科 秘書樣子，與實際的情形作比較
資料來源：本研究整理
三、 相關利害關係人
科秘書每日工作對象窗口非常的多，經由人資室與教研部的建議下，本研究 分別採訪與院內科秘書較有業務往來的行政單位，如醫事部、人資室、醫品部、
醫務部、會計室及教學部，共 6 種不同業務範圍，而其中醫品部及醫務部業務負 責人相同，故共 5 位利害關係人當作本次研究的受訪者以確定科秘書與不同利害 關係人的工作任務、工作產出及行為指標。
圖 3-4 與科秘書較有業務往來之相關利害關係人
資料來源：本研究整理 科秘書
醫療 事務室
人力 資源室
醫療 品質部
醫務部 會計室
教學 研究部
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(一) 醫療事務室
醫療事務室(簡稱醫事室)主要提供醫療事務服務、協助醫療照護及輔佐經營 管理，以呈現最佳的醫事服務品質、正確的病人帳務處理、快速反應的經營成果 及規劃前瞻性的健保策略，其依不同業務性質分為門診組、住院組、保險組及病 歷組。
而身為科的主要聯絡窗口，科秘書跟醫事室的業務接觸是相當頻繁的，如主 要關於各科所有的帳目、申報項目、修改帳目、醫生臨時需要停代診時，科秘書 需要代表科部門，與醫事室做密切的聯繫。
(二) 人力資源室
人力資源室依據各項法令規章執行人事管理業務，主要包含人力規劃與運用、
協助組織設計與發展、人員招募與任用管理、薪資管理、績效評核與激勵、員工 發展、福利互助、勞工安全衛生配合、人事相關規章制訂與修訂及員工關懷等。
當科內有新進人員需要招聘、請假流程或薪資福利有相關問題時，科秘書則 成為人力資源室與院內人員的溝通及宣傳橋梁。
(三) 醫療品質部
醫療品質部(簡稱醫品部)為統籌醫院品質與病人安全相關事宜的單位，設有 病安組、品保組、認證組共 3 組，主要管理全院醫院評鑑、醫療品質及有關病人 安全的相關業務。
科秘書主要與醫品部的業務往來則環繞醫院評鑑為主，多數為科秘書將相關 資料收集並彙整後傳遞至醫品部，包含評鑑資料、品質指標、指標異常的改善計 畫及成果報告書等。
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(四) 醫務部
醫務部為執行統籌醫院規範落實醫療照護及管理相關事宜的單位，其工作項 目包括醫院評鑑之醫療活動規劃、醫療跨科部溝通事項協調、監督、執行及協助 醫療單位資訊化系統上線業務，並推動醫院規範落實於臨床科的基層同仁，以提 升醫療照護管理與病人安全。
科秘書與醫務部的業務往來則以文件資料的傳遞為主，包含醫院評鑑醫療規 劃的稽核活動、醫療資訊相關人員的教育訓練、全院 ISO 文件相關等活動。
(五) 會計室
會計室掌管一般會計及成本會計作業，工作內容包含健保收入作業、所得稅 申報、醫師收入作業、醫師費核計與分析及醫療科損益分析。
當科內發生有關健保局撥款問題、醫師值班費收入查詢、科內帳務報表編列、
資本支出請購、門診日結營收報表、藥品衛材結帳等事項，科秘書都是主要與會 計室聯繫的負責人員。
(六) 教學研究部
教學研究部業務範圍涵蓋教學領域與研究領域。負責三個委員會分別為醫學 教育委員會、教育訓練委員會及教師發展委員會，同時執行教學醫院評鑑之統籌 與推動事宜。
科秘書主要負責與教學部接洽有關科內全院性通識教育訓練、新進人員訓練、
住院醫師及實習學生訓練課程等相關事宜。
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表 3-10 利害關係人採訪名單
日期 時間 代號 與科秘書關係
12 月 5 日 16：00-17：00 J 醫事室業務
12 月 11 日
10：00-11：00 K 人資室業務 11：00-12：00 L 醫品部及醫務部業務 17：00-17：30 M 會計室業務 12 月 12 日 11：00-11：30 N 教學部業務
資料來源：本研究整理
為了能讓受訪者容易了解訪問內容，以利本研究從更具體的方式歸納出不同 科別的科秘書的平日工作職責，採訪的第 1 題以「試著分享在平常的工作內容中 與科秘書主要互動的工作內容為何?佔據工作時間多少百分比呢?」，來辨別平日 與科秘書主要互動的業務往來為何；接下來「與科秘書的互動過程中，有沒有特 別讓你印象深刻的科秘書呢?正面或是負面皆可」，來辨別在利害關係人心中，最 佳實務範例的科秘書職能為何；第 3 題則是「當今天有新進的科秘書時，以往的 互動情形是如何呢?跟資深的有沒有什麼不一樣的呢?」，以現在科秘書分析，斷 層現象相當明顯，本題希望能藉由辨別兩者之間的差距，以建立完整的科秘書職 能；第 4 題「你對科秘書有沒有什麼期望或者是目標?」；最後則是「假如未來邀 請你幫科秘書上課的話，你會想要規劃什麼樣的課程?」。
表 3-11 利害關係人之採訪大綱
問題題目 預期取得資料內容方向
問題 1
平常工作中與科秘書主要互動的內 容為何?佔工作時間多少百分比呢?
了解與科秘書互動情形與工作上 的業務往來內容與範圍
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問題題目 預期取得資料內容方向
問題 2
與科秘書的互動過程中，有沒有特別
與科秘書的互動過程中，有沒有特別