緒論

第一章 緒論

第一節 研究動機與目的

隨著時代快速變遷，國際貿易與金融自由化及社會朝向多元化的發展，臺灣 農業經營環境正面臨著嚴峻的挑戰；因應大環境的變動，農會經營必須重新進行 績效的評估，改進管理無效率之處，方能提升其競爭的優勢。此外，為使臺灣農 業與國際接軌，新技術與新知識推廣的重要性不言可喻，臺灣農業技術雖然一直 居於領先的地位，農民能否接收其在地耕耘的豐碩成果，身處於與農民接觸第一 線的農業推廣人員扮演著舉足輕重的角色，但農會推廣部門個人及團體績效表現 相關議題過去在國內外學界並未獲得應有的重視，因此本研究選定農會推廣部門 績效表現為研究主題，並探討其主要影響因素。

在產業組織理論中，員工人力素質與工作環境是影響績效表現的重要因素，

而與員工人力素質息息相關的除了教育水準，就是員工的工作經驗。Wright（1936）

從飛機製造過程中發現，生產飛機所需之勞動時間會隨生產數量之提升呈現規律 性的減少，因而提出做中學習（learning by doing）假說；Arrow（1962）則從經濟 學的角度來看做中學習的現象，並指出生產技術的改變來自於工作經驗的累積，

而在重複的生產過程中，生產效率會有顯著的提升，這便是一種從工作中學習的 過程。

工作環境對於員工績效表現的影響往往取決於工作團體內的同儕互動。Lazear

（1998）便指出，公司組織內之同儕互動關係對整體企業產出深具影響。過去有 關工作場所中之同儕效果的文獻多探討在不同薪獎制度下，工作團隊成員間協助 同儕的努力程度（如Kandel and Lazear，1992；Drago and Garvey，1998），如何 恰當呈現同儕間之直接影響效果則在近年成為眾所關注的議題。近期文獻如劉育 昇與于若蓉（2007）探討有無團體獎金制度下，同儕績效表現對於個人表現之影 響是否有所不同，其實證結果發現，工作同儕之平均業績對個人的業績具有顯著 的正向影響效果，而在有團體獎金制度下之同儕效果則較沒有團體獎金制度者為

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強。國外的文獻如Yang and Yang（2009）則分析工作團隊中之同儕平均薪資對其 周遭員工薪資的影響程度，並發現同儕之影響效果存在異質性，績效較好、成長 快速及國有企業內之個人，其受同儕的影響最為明顯。

農會組織屬非營利性質之法人團體；農會之經營供銷事業與信用事業旨在服 務會員並創造利潤，而推廣事業與保險事業則是以服務為設立宗旨，致力於協助 農民，各農會之業務特性則又因所在區域之農業生產特性有所不同，在經營定位 上有所差異，故臺灣農會之產業特性實屬特殊。回顧過去的文獻，在探討工作場 所同儕的直接影響效果時，產業特性將是決定影響結果之關鍵因素，此外，過去 關於做中學習效果的研究發現許多產業內均存在著從工作中學習的效果，但學習 速度的快慢則依產業特性有所不同。因此，基於農會組織與推廣部門產業之特殊 性及重要性，本研究由做中學習及同儕間互動情形的角度切入，並藉此一窺其對 農事指導員個人及推廣團隊績效表現的影響程度。

本文以Kandel and Lazear（1992）之理論為基礎，加以修正並建立一理論模型，

檢視農會推廣部門中之同儕間是存在互助效果抑或是破壞效果。在個人績效表現 方面，依循Genius et al.（2006）、陸怡蕙等（2010）及劉育昇與于若蓉（2007）

之架構，本研究分別採用完全訊息最大概似估計法（Full Information Maximum Likelihood，FIML）及固定效果模型（fixed effect model），在團體績效表現方面 則採Probit 模型，利用臺灣農會推廣人員之問卷調查資料加以分析。

本研究對相關研究領域的貢獻有三。首先，過去分析或評估農會績效的相關 研究多以信用部門做為研究對象（如張靜貞與賴怡君，1999；劉春初，2002；吳 明哲，2003；彭雅惠，2004；簡明哲與陳鈺琪，2005 以及陳柏琪，2008），但探 討影響農會推廣部門個人及團隊績效表現的相關文獻卻付之闕如，故研究對象的 獨特性實為本文對相關文獻的主要貢獻之一。

其二，過去衡量同儕互助或是同儕效果的國內外相關文獻，多數以固定效果 模型進行分析（如劉育昇與于若蓉，2007；Shvydko，2007；Yang and Yang，2009；

Mas and Moretti，2009；Guryan et al.，2009；Bandiera et al.，2010），另有部分研 究則採Probit 模型（Norton et al.，1998；Gaviria and Raphael，2001；Lundborg，

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2006）或藉由雙重差分估計法（difference-in-difference，DID）比較實驗組與對照 組間的差異（Azoulay et al.，2010），以估計同儕效果對個人績效表現的影響性。

基於類別型與連續型變數均可用來代表績效表現，本研究不僅依循過去檢視同儕 效果的文獻所採用的實證方法，以固定效果模型估計同儕效果與做中學習對指導 產銷班銷售量成長率的影響，更沿用Genius et al.（2006）及陸怡蕙等（2010）檢 視技術採用行為之架構，建構同儕互動與績效表現之三維計量模型，檢視同儕效 果與做中學習對優良產銷班與金推獎的得獎機率之影響，這在相關領域不僅是一 項新的嘗試，亦為同儕效果的研究領域帶入新的元素，故研究方法的創新應是本 文對相關實證文獻的第二項主要貢獻。

其三，過去國內外文獻在研究同儕間的互動關係時，均只考慮單向的互動關 係，舉例而言，Drago and Garvey（1998）係以「受訪者同儕拒絕他人使用機器、

工具設備的頻率」衡量同儕的協助努力，于若蓉與劉育昇（2004）則採用「受訪 者與公司同仁同時獲知某一案件，是否會發生同仁與您搶工作的情況？」衡量員 工間的互動關係。與過去文獻以單一變項衡量同儕間的互動及互助情形不同的 是，本研究同時考慮主動與被動的雙向互動關係，以「我會主動向同事詢問工作 上的問題」及「同事主動提供我工作上的協助」兩個變項，進行同儕互動關係的 詮釋，此亦為相關研究領域上的首次嘗試，故對於同儕互動關係的更完整呈現，

應為本文對相關實證文獻的第三項主要貢獻。

第二節 研究步驟與架構

為達上述之研究目的，本研究採取之步驟如下：

1. 回顧臺灣農會發展歷程及了解推廣部之業務特性，據以做為本研究之分析基 礎，再進一步回顧國內外研究做中學習及同儕效果的相關文獻，掌握做中學習 及同儕效果的基礎概念，以輔助本研究在方法上的設定並確認選用方法對研究 主題的適用性。

2. 整理陸怡蕙（2011）對臺灣農會推廣部門人員之問卷調查初級資料，並串聯農 委會公布之金推獎及優良產銷班獲獎名單，以進行資料彙整及基本統計量之計

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算。

3. 依循 Genius et al.（2006）及陸怡蕙等（2010）之架構，建構同儕互動與績效表 現的三維計量模型，作為本研究類別型變數之個人績效表現的實證模型基礎。

4. 採 Probit 模型進行本研究類別行變數之農會推廣部門團體績效表現之實證估 計與分析。

5. 根據劉育昇與于若蓉（2007）之架構，採用固定效果模型作為本研究連續型變 數之績效表現的實證模型基礎。

6. 依據實證結果所得數據與資料，撰寫並詮釋結果，並檢討影響個人及團體績效 之重要因素。

7. 依本研究實證結果之發現撰寫結論，並提擬相關之政策意涵與建議。

本文架構主要分為六部分：第一章說明研究動機與目的。第二章整理過去相 關文獻，以了解農會及推廣部門對臺灣發展歷程的重要性，並介紹代表個人及其 整體推廣部門得績效的金推獎及優良產銷班獎項的設立目的與背景。此外，並回 顧過去有關做中學習及同儕效果的相關文獻；第三章介紹本研究所使用之理論模 型及實證模型，並以數理模型推導輔助說明；第四章為資料概述與變數說明，敘 明本研究使用之資料及處理過程、變數選擇與簡單敘述統計值；第五章針對本研 究之實證結果做進一步討論；在第六章總結研究所得、政策意涵與建議、研究限 制與未來之研究方向。

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