總結

過去文獻對於整合行銷策略多著墨於一般企業的探討，少有著墨於非營利組織的文 獻。本研究更是首開先例，開始宗教型非營利組織整合行銷研究的大門，未來希望可以 藉由本研究的分析探討與整合行銷績效評估的模型，提供往後宗教型非營利組織探討的 基礎架構。

附錄：城隍廟深度訪談內容整理

本研究針對城隍廟相關人士進行深度訪談，一共進行四次訪談。背景如下：

時間 受訪者 職稱 訪談大綱與主要目的

3/3 楊明煌先生 城隍廟信徒代表 三方會談，以對話的方式進 行，了解在消費者心中，城 隍廟是怎樣的一間廟宇，是 否切實接收到行銷資訊。

周茂森先生 城隍廟董事

4/22 陳世賢先生 城隍廟總幹事 了解寺廟行銷策略與工具的 運用。

5/5 李德明先生 城隍廟文資組組長 了解城隍廟主要行銷活動的 進行與工具的使用。

5/5 葉源助先生 城隍廟慈善會會長 針對城隍廟慈善公益活動做 深度了解。

首先要提到訪談進行的困難性，由於寺廟管理階層與信徒代表多為地方耆 老，教育水準並不高，加上對行銷及經營管理沒有概念，所以再進行訪談時，必 須經由研究者以誘導的方式進行訪談，來了解個案寺廟的行銷概念，在訪談的過 程中，為讓受訪者闡述行銷相關問題，有些部分涉及個人資料與隱私，故在訪談 稿中有所刪減，本訪談內容僅採與行銷與經營相關資料作整理。

本研究之深度訪談，一共進行四次。第一次與信徒代表和城隍廟董事會談，

以聊天的方式進行，了解城隍廟目前概況，該次訪談內容多屬閒話家常，故該次 訪談以重點節錄的方式呈現；第二次與城隍廟總幹事和第三次與文資組組長訪 談，以一對一的方式進行，其內容與寺廟行銷與經營相關性大，故將訪談內容鉅 細靡遺的列出；最後一次跟慈善會長進行訪談，由於會長年事已高，故以閒聊的 方式進行，該次訪談進行中，又摻雜多人對話，故以節錄的方式呈現，列舉慈善 會運行的重點。

各次訪談，以對話的方式進行，訪談內容如後所示：

一、與城隍廟信徒代表、城隍廟董事三方會談重點整理：

研究者：請問為何會到城隍廟拜拜，您跟城隍廟的關係是什麼。

楊明煌：從小就住在這邊阿，在東市場旁邊做生意，小時候就聽大人說城隍廟很 靈驗，我一直都有在捐錢，像是城隍廟常常會有一些活動阿，都是市場 賣羊肉的，他會來跟我說，現在城隍廟要做熱鬧，你要不要捐助一下。

三千、五千都可以阿，我都會說好好好，就贊助一下阿，反正家裡也沒 有缺，贊助一下也好啊，而且它都有固定在做慈善活動，都有看到，還 不錯。

研究者：那為什麼你會想拿錢出來呢？

楊明煌：城隍廟真的很靈驗。像以前剛開始做生意，賠錢阿、很怕生意不好，然 後家裡又沒什麼錢，就到廟裡拜拜，請城隍爺保平安，後來就都有賺錢，

我也當過爐主阿，就是把神像接回家來擺。感覺神明都有在保佑，那捐 一下錢，贊助一下生活困苦的人還不錯阿。

周茂森：我是承接我爸的業務拉，我們很早就在東市場賣油，以前生意很好，全 嘉義的人都要來我們這邊買油，就是大盤商。賺很多錢，反正現在也沒 事做，就熱心公益一下，管一下城隍廟的事情，城隍廟很多事情耶。像 是辦活動阿，都麻要去張羅祭品、每個月都有神明會阿、還有神明生日 阿，有很多事情要做，我現在就是專職管這些城隍廟的事務拉。反正熱 心公益一下也不錯阿。

研究者：那請問，你們是怎樣接收到城隍廟活動的訊息的？你們覺得他宣傳的方 式有效嗎？

周茂森：我在城隍廟工作阿，沒事就會過去走一走，聊聊天。城隍廟很近阿，就 在後面，我每天都麻去。我們會印這個本子（信徒手冊）阿，裡面都有 說城隍廟的活動。我還要去張羅神明會的東西，所以不可能忘記拉。我 們有跟很多機關合作耶，像是出巡的時候阿，還會找消防隊來贊助，幫 我們指揮交通阿，我也是義消的人拉（拿出名片），你看。

研究者：那繞境活動大概是怎樣進行的呢？

周茂森：繞境喔，很費工咧。要聯絡很多廟、嘉義市的廟都要聯絡，問問他們要

境有五十幾家廟，每一間都要繞到，走很遠、路很不好排。還有繞境的 時候，那個廟的順序是要抽籤的，這也算一種宣傳阿，如果排在比較明 顯的位置，民眾就會看到，以後就會去那間小廟拜拜，算是沾城隍廟的 光拉。

楊明煌：城隍廟每個月都有辦神明會，請我們去吃辦桌，還可以拿拜完的祭品回 家。它都會寄宣傳單來阿，像是這個，一聯兩式的，我們就拿這個去換，

不過現在比較沒空，比較沒去了。還有旅遊活動阿，信徒不用錢、帶家 屬一個人要兩千塊，我都麻沒空去，所以我那張都給賣羊肉的，他要帶 他老婆去，這樣就不用在繳錢。

研究者：那你覺得這樣的宣傳效果有用嗎？

楊明煌：宣傳效果喔。有拉，就是會一直收到要辦活動的訊息阿，大家平常在聊 天也會講到，就一起去參加。城隍廟有很多活動阿，像前幾天那個在市 場賣香腸的就去義賣，吃免錢的。我覺得還不錯。

周茂森：現在城隍廟還有在幫小朋友導覽，希望讓學校來參觀，讓他們知道城隍 廟在幹嘛，以後可以常來拜拜。

研究者：好，謝謝你們。

二、城隍廟總幹事陳世賢訪談內容： （以下用研究者與受訪者代稱）

研究者:就是我還是想要問一下比較關於行銷方面的事情。然後，我剛才問了很 多就是比如說像固定都有跟那個社會局有聯繫嘛?

受訪者:你哪行銷方面我們是兩個部門。一個是民政局，民政局有一個宗廟禮俗 課，宗廟禮俗課是管廟這個方面的；阿社會局它是因為我們有一個志工 會，剛才那就是他們的大隊長，葉會長。他是志工隊大隊長，我們的志 工隊大概有六十幾個成員。成員的身分就是比方說有老師，像這個志工 本身是嘉義大學的教官。主任教官退下來的，現在在從事我們文資方面。

文物啦，文資。那現在我跟你說因為我們這是客家的志工，去訪問調查 比較不好出手。代表嘉義城隍廟慈善會，他去那個受訪，調查，勘查看 那個案主，個案的案主家境情況，那我們有一匹車大概七八個都是志工 成立的組成的。所以他是很客觀性的，當然他行銷上就是說把我們整個 廟的公益事件做一個進行動作發揮的淋漓盡致。因為那是由志工來宣 傳。主觀客觀他都站著因為它不是由我們廟一手去做的，都是由外面的 人來，這幾套的行銷方式，然後他志工他在六七十個他在外面的話，他 等於是我們一種廣告啦。他在做慈善事業這就是說一種基本的手法。廣 告的方式啦。因為這個志工本身在發揮啦，千手觀世音菩薩不是千手嘛，

阿千手就是五百個人啦。對不對？一個人兩對眼睛兩隻手。現在這些志 工透過被我們幫助的這些人，還有村里鄰長，他們合起來等於是千手觀 音嘛。意思就是這樣，這對你的報告比較好啦。就是說我們嘉義城隍廟 感恩觀世音菩薩祂的牽手牽連，而我也用志工還有各村里鄰長，還有我 們的會員有心要向觀世音菩薩牽手牽連，來幫助慈濟推廣。我們的理念 是這樣。

研究者: 喔喔喔，那就是平常在，就是城隍廟有很多活動，會以那種邀請媒體記 者來嘛，還是做什麼？

受訪者: 其實，我們這個基本大概有八萬多戶，八萬多戶裡面我們這邊點燈大 概一戶三到四個不等。這些人我們第一個用信件函送給他們那一些。

信件函送，基本戶大概應該有五萬戶啦，然後我們再運用那個廣播媒

體，電子媒體就是說 ETtoday 有沒有，就是電腦上的 ETtoday 新聞發 那個贈品；call-in 的啦，阿有贈品我們提供，阿我們就用這種方式來 宣導我們城隍廟在做一些什麼活動這樣子。

報紙那都差不多，一張差不多四角，兩萬八大概，費用固定四毛錢嘛。

研究者: 那是固定的就對了

受訪者: 對，像我們那個法會花的錢都不會超過幾萬啦。四五萬、五六萬的啦 我們阿最主要的就是郵資啦，郵票，印刷品。就是會涵寄給那個點燈的

，我們寄基本戶數要大的，一張明信片要三塊半，阿現在整個費用是這 樣。

研究者: 那那個比如說有的時候會有那種雲嘉廣播電臺那也是需要？

受訪者:喔，那個是沒有費用的，因為我們就提供贈品了。提供贈品阿，

它節目會有那個可行性阿，阿就要有贈品人家才會去聽阿。阿我們提供 大概是幾百份而已啦，不是很名貴。阿我們整個行銷耶部份，大概就是 這樣。

受訪者: 但是實在講自己信徒會相傳。阿我從別人聽到廟裡有個活動你要去看嗎?

他就自己會口耳相傳。所以最重要的其實是信徒，信徒他滿意，幫我們 自己在推銷出去，這是最重要的。阿不然只靠這些小蜜蜂出外你沒有聽 到，對不對？報紙媒體看一看就丟掉，也沒有看到，那不是很冤枉嗎？

阿所以說靠口耳相傳、口碑行銷。其實口碑最重要拉，我們在大街小巷

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