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台 灣 職業輔導評量/職業訓練/一般性就業服務/支持性就業服務/庇護性 就業服務/庇護性就業職場見習/身心障礙者職場紮根/職場學習及 再適應/職務再設計/創業輔導
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格認定機構與服務提供者約定。
美 國 一、美國職業重建服務評估機制以《復健法》為基礎，職業復建服 務部之服務成效與品質由復健服務行政部門(RSA)主責，並賦 予 RSA 執行監督復健服務部及協助其改善方案品質責任。並 於財政年度結束 60 天內需繳交年度報告以呈現該州在該年度 是否依據計畫書執行服務。
二、州政府欲提供職業復健服務前，必須繳交州計畫書，以證明該 州政府具備提供服務的條件。
三、RSA 會定期進行實地訪查。以 2012 為例，RSA 規劃在未來 5 年完成全國 70 個復健服務部之實地訪查。依據《復健法》規 定，審查內容應包含：(1) 審查紀錄以確定服務優順序擇與法 案規定相符；(2) 以公開聽證及其他方法來收集民眾意見以獲 得相關訊息；(3) 與由身心障礙者所組成的州復健理事會招開 討論會議；(4) 審查個案檔案，包含個人就業計畫與不符合資 格判定內容；(5) 與復健諮商師及其他工作人員面談。整體而 言，較偏重於確保服務品質的維持。在執行層面，RSA 於每個 循環開始前都會公告訪查評鑑手冊，詳實描述審查團隊的結構 與審查內容的重點。RSA 也會關注的是職業重建方案與支持性 就業方案，而獨立生活方案則由 RSA 內的獨立生活負責單位 每年選擇 1-2 州監測其獨立生活服務及提供給年長盲胞的獨立 生活服。在監測職業重建方案與支持性就業方案上。
四、《復健法》規定復健服務局的局長必須全職於這個職位，在評 鑑時審查小組會確認該州是否達到標準，若沒有，原因為何？
以判斷該州作法上的合法性。
五、RSA 特別注重創新的做法，創新的做法是指已被其他單位成功 複製引用的新做法，雖然可能還沒有被證實是有效的或最好的 做法，但可以代表一個單位的主動性，因此也被拿來作為一個 評鑑的重要指標。
台 灣 一、台灣職業重建之法令依據以身權法為母法，第四章就業權益第 33~35條為設置職業重建、就業服務及設置職訓、庇護及就業 服務機構之依據。另訂行政法規「辦理身心障礙者職業重建服 務窗口計畫」、「推動身心障礙者職業輔導評量服務實施計 畫」、「補助地方政府辦理身心障礙者支持性就業服務計畫」，
以作為推動及審查職業重建服務之依據。
二、地方縣市政府則依法令設置職業重建服務窗口，接受中央委託 各區職業輔導評量服務中心訪視輔導、專業人員教育訓練等。
三、地方政府每年度須提交計劃書內容包括整體規劃、職業重建服 務、職業輔輔導評量服務、職業訓練服務、支持性業服務、庇
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護性就業服務、職務再設計服務、視障者就業服務、其他就業 促進措施及雇主服務、定額進用與身心障礙者就業基金管理及 運用，述明轄區身障者職業重建規劃；針對上列資料作為年底 評鑑時指標，作為經費補助申請之依據。
◎以結案指標來看
澳大利亞 以就業為指標分為13星期穩定就業/服務策略及額外成果、26星期 定就業/服務策略及額外成果。
美 國 ※結案指標分為
1. 符合資格，未就業前：
●長時間無法聯繫到●拒絕合作參與●拒絕服務
●住院無法配合 ●死亡 2. 符合資格且穩定就業：
●因獲得服務而達成就業●達成之目標符合 IEP●融合性職場
●獲得最低或同等薪資 ●就業 90 天以上
●雙方皆滿意此成果 ●工作穩定 台 灣 結案指標分為
●達成表 2-4 職業重建目標 ●穩定就業 3 個月以
●轉介其他服務單位 ●案主失聯
●就醫中 ●就養中 ●就學中
●死亡 ●因故不符合服務資格
●個案拒絕或表示不需再提供服務
●其他
◎以評鑑指標來看 澳大利亞 澳大利亞關鍵表現指標KPI
※效率
1.1 回應性 : 轉介求職者中之開案比例。
1.2 達成穩定就業所花時間：從開案到達到 13 星期穩定就業之平均 時間
※成效
2.1 就業安置：開案者中被安置就業之比例。
2.2 13 星期穩定就業：開案者中達成 13 星期穩定就業之比例。
2.3 13 星期服務策略成果：開案者中達成 13 星期服務策略成果之 比例，包括：遠距教育相關成果。
2.4 13 星期額外成果：參與者達到 13 星期額外成果之比例，包活：
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原住民達成 13 星期成果
2.5 26 星期穩定就業：開案者中達成 26 星期穩定就業成果之比例。
2.6 26 星期服務策略成果：開案者中達成 26 星期服務策略成果之 比例。
2.7 26 星期額外成果：參與者達到 26 星期額外成果之比例，包括：
原住民達成 26 星期成果。
2.8 持續支持：接受持續支持者仍持續就業或已經是獨立工作者之 比例。
※品質
◎品質測量範疇一：
1.提供者之能力 1.1 機構是否健全
◎品質測量範疇二：
2.服務輸送
2.1 服務輸送之品質
◎品質測量範疇三：
3.參與
3.1 個別化就業途徑方案 3.2 參與者之主動參與
◎品質測量範疇四：
4.個案經驗 4.1 參與者之經驗 4.2 相關人員之參與
4.3 服務提供者接到之陳情處理 4.4 政府接到之陳情案處理
美 國 1.1(表現指標)就業成果之改變：在此評估期間因就業而結案之人數 與過去因就業而結案之人數間的差異。
1.2/(表現指標)就業率成果：參與服務後，因就業而結案之比率。
1.3(主要指標)/競爭性就業成果：接受服務後，在競爭性就業職場工 作(有或沒有持續支持服務)；自營工作者或在庇護性職場就業但薪 資至少等於最低基本工資之職場工作的人數佔所有因就業而結案 之比例。
1.4(主要指標)/重度障礙：在表現指標 1.3 中之個案為重度障礙之比 例。
1.5(主要指標)/薪資比率：在競爭性職場就業個案之平均薪資佔該州 所有就業者的平均薪資之百分比。
1.6/自我支持：表現指標 1.3 中，在進入服務時報告收入為最大支 持來源者百分比與結案時報告個人薪資為最大之來源百分之之比
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例。
2.1/少數族群服務比率：接受職業重建服務者中，具有少數族群背 景之結案者百分比與沒有少數族群背景之結案者百分比之比率。
台 灣 ◎台灣之評鑑指標，依地方政府辦理身心障礙者就業促進業務評鑑 指標計劃，評鑑各縣市政府所辦理之職業重建相關業務，評鑑內 容分為：
一、整體規劃
二、職業重建服務：職業重建服務、職業輔導評量、職業訓練服務、
支持性就業服務、庇護性就業服務、創業輔導服務、職務再設 計服務、視障者就業服務。
三、雇主服務、定額進用與身障礙者就業基金管理及運用。
◎評鑑項目：規劃、執行、考核。
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