自我效能分析

本節以「自我效能量表」調查高雄市立美術館展場志工對自我效能 情形，分成以下二個部份加以說明：第一部分為高雄市立美術館展場志 工對自我效能現況之分析；第二部分為不同背景變項的高雄市立美術館 展場志工對自我效能之差異情形。

一、高雄市立美術館展場志工對自我效能現況之分析

自我效能的調查表包含「工作滿足」、「達成性」、「壓力知覺」3 個面向，總共 33 題。試題為 Likert 題型，每題得分為 1～5 分，平均 值為 3 分。因此，受試者得分超過 3 分愈多，表示對自我效能之程度愈

高。結果顯示（如表 4-13），平均每題得分為 4.25。茲將重要結果分述 如下：

（一）整體

各構面之平均數，以「工作滿足」得分最高、其次為「達成性」，

最後為「壓力知覺」。在題項中，平均分數最高的前三項依序為：第 24 題「從事志工工作時，我遵守志工倫理」；第 10 題「我不會拖延未完成 的志工工作」；第 12 題「我能主動幫忙其他志工夥伴的工作」；而平均 分數最低的前三項依序為：第 21 題「我可以輕易的處理棘手的觀眾問題 個案」；第 2 題「與觀眾紛爭的過程中，我不會想要趕快結束離開」；

第 8 題「我不會擔心自己能力不足無法掌握觀眾投訴過程中所隱藏的危 機」。

（二）工作滿足

針對樣本自我效能之「工作滿足」構面進行分析，結果得知高雄市 立美術館展場志工在「工作滿足」之認知上最強的前三項依序為：第 24 題「從事志工工作時，我遵守志工倫理」；第 10 題「我不會拖延未完成 的志工工作」；第 19 題「在我的志工工作裡，任何工作我會努力處理 的」。

（三）達成性

針對樣本自我效能之「達成性」構面進行分析，結果得知高雄市立 美術館展場志工在「濕地的保育」之認知上最強的前三項依序為：第 10 題「我不會拖延未完成的志工工作」；第 6 題「我會持續投注心力在志 工工作；第 5 題「我會緩和自己焦慮的情緒，繼續思考如何協助觀眾的 問題」。

（四）壓力知覺

針對樣本自我效能之「壓力知覺」構面進行分析，結果得知高雄市 立美術館展場志工在「壓力知覺」之認知上的三個題項得分高低依序為：

第 16 題「若志工的工作出現突發事件，我可以處理」；第 2 題「與觀眾 紛爭的過程中，我不會想要趕快結束離開」；第 21 題「我可以輕易的處

理棘手的觀眾問題個案」。

層

層

表 4-14

不同性別的展場志工對自我效能之差異分析表

變異來源 df Wilks′Λ F 值 性別 (1，594) .99 2.01

不同性別對高雄市立美術館展場志工在自我效能上未達顯著差異，

因此，研究假設 2-1「不同性別的高雄市立美術館展場志工在自我效能 上有顯著差異」未獲得支持。推論原因可能是現今受教育機會均等，每 人都有自信能做到可達之水準，不再侷限於性別之框架。

（二）不同年齡的展場志工對自我效能之差異情形

由表 4-15 得知，不同年齡之展場志工對自我效能之差異沒有達 到 顯著水準 (p>.05)，表示不同年齡之展場志工對自我效能各構面上沒有 顯著差異。

表 4-15

不同年齡的展場志工對自我效能之差異分析表

變異來源 df Wilks′Λ F 值 年齡 (3，592) .99 .80

不同年齡對高雄市立美術館展場志工在自我效能上未達顯著差異，

因此，研究假設 2-2「不同年齡的高雄市立美術館展場志工在自我效能 上 有 顯 著 差 異 」 未 獲 得 支 持 。 此 研 究 結 果與 許 秋 芬 （ 2004） 、 黃 美 華

（2007）研究結果不同。黃美華（2007）的研究對象是女性護理人員，

從外在環境、自我調適與個人經驗能力皆與志工所環繞之氛圍不同，所 以推論可能與受測之樣本對像不同，導致會有此結果。

（三）不同職業的展場志工對自我效能之差異情形

由表 4-16 得知，不同職業的展場志工對自我效能之差異有達到顯

著水準 (p < .05)，表示不同職業的展場志工對自我效能有顯著差異。

自我效能 職業 人數 平均數 標準差 F 值 事後檢定

（五）不同教育程度的展場志工對自我效能之差異情形

由表 4-19 得知，不同教育程度之展場志工對自我效能之差異沒有 達到顯著水準 (p>.05)，表示不同教育程度之展場志工對自我效能各構 面上沒有顯著差異。

表 4-19

不同教育程度的展場志工對自我效能之差異分析表

變異來源 df Wilks′Λ F 值 教育程度 (4，591) .99 .75

不同教育程度的高雄市立美術館展場志工在自我效能沒有達到顯著 差異。因此，研究假設 2-5「不同教育程度的高雄市立美術館展場志工 在自我效能上有顯著差異」未獲得支持。推論此研究結果，因目前教育 普及，且資訊發達，很容易就可接收到新知，所以這可能就會影響到研 究之結果。

（六）不同志工服務年資的展場志工對自我效能之差異情形

由表 4-20 得知，不同志工服務年資之展場志工對自我效能之差異 沒有達到顯著水準 (p>.05)，表示不同志工服務年資之展場志工對自我 效能各構面上沒有顯著差異。

表 4-20

不同志工服務年資的展場志工對自我效能之差異分析表

變異來源 df Wilks′Λ F 值 教育程度 (4，591) .97 1.68

不同服務年資的高雄市立美術館展場志工在自我效能沒有達到顯著 差異。因此，研究假設 2 -6「不同服務年資的高雄市立美術館展場志工

在自我效能上有顯著差異」未獲得支持。此研究結果與許秋芬（2004）、

黃美華（2007））等人的研究結果不同。推論結果可能與受測之樣本對象 不同，所以對自我效能之堅持度就有異，產生的結果就有所不同。

（七）是否擔任過其他志工的展場志工對自我效能之差異情形

由表 4-21 得知，是否擔任過其他志工的展場志工對自我效能之差 異達到顯著水準 (p < .05)，表示是否擔任過其他志工的展場志工對自 我效能上有顯著差異。

表 4-21

是否擔任過其他志工的展場志工對自我效能之差異分析表

變異來源 df Wilks′Λ F 值 是否擔任過其他志工 (1，594) .99 2.94^*

*p < .05

進一步進行各構面之單因子單變量變異數分析，其結果如表 4-22 所 示 。 由 表 4-22 得 知 ， 是 否 擔 任 過 其 他 志 工 對 自 我 效 能 在 「 工 作 滿 足」、「達成性」這二個構面上沒有達到顯著性差異，而在「壓力知覺」

這個構面上則有顯著。此項結果顯示，高雄市立美術館展場志工對自我 效能在「工作滿足」、「達成性」與「壓力知覺」三個構面上，不會因 為是否擔任過其他志工而有顯著性的差異。

表 4-22

是否擔任過其他志工的展場志工對自我效能之變異數分析摘要表 自我效能 是否擔任過其

他志工 人數 平均數 標準差 F 值 工作滿足 是 433 4.31 .41

2.40 否 162 4.25 .42

（續下頁）

自我效能 是否擔任過其

他志工 人數 平均數 標準差 F 值 達成性 是 433 4.25 .42

否 162 4.22 .41 .35 壓力知覺 是 433 4.06 .52

4.39^* 否 162 3.95 .59

*p < .05

是否擔任過其他志工的的高雄市立美術館展場志工在自我效能有達 顯著差異。因此，研究假設 2-7「是否擔任過其他志工的的高雄市立美 術館展場志工在自我效能上有顯著差異」獲得支持。推論結果我們會用 過去經驗以適應現有擔任志工場域，並確認自己是否有能力來處理該工 作，從研究結果獲知，不論在哪個構面，曾擔任過其他志工者其平均數 都高於未曾擔任者，以致其研究結果會達顯著性。