高雄市立美術館展場志工參與動機及自我效能之研究

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(1)國立屏東大學生態休閒教育教學碩士學位學程碩士論文. 指導教授：黃任閔博士. 高雄市立美術館展場志工參與動機及自我效能之研究. 研究生：郭修穎撰. 中華民國 103 年 9 月.

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(3) 謝誌四個暑假的研究生涯，終於將告一段落。當時報考是為了給父親一個期盼，及對自已的一個鞭策，可想不到，放榜日竟是父親往生日。回首這段時光，由剛進校園的懵懂，到今日論文順利的產出，在此要感謝一路提攜、授業與勉勵我的老師們、學長姐及同學們。而在修課期間對自我的挑戰及人際關係的經營與互動，才真正了解到社會學真是門大學問，它著實考驗著我們的智慧和毅力。現即將告別這讓我再次萃煉的大殿堂，許多要感謝的人不免一一浮現腦海。首先要感謝的是我的指導教授黃任閔，在我撰寫論文期間細心的指導，並多次協助修改論文，且適時提供寶貴的意見與建言惠我良多。論文口試期間，更感謝呂謙教授與林永森教授百忙之中不遠千里而來，提供寶貴的意見並給予客觀的指導。也謝謝研究所的同學們，在修業期間大家同心合力完成各授課老師們給予的各項任務與作業，很開心認識你們，尤其是論文伙伴擔任火車頭的銘鈴，因為有妳的善體人意、熱心助人、細心叮嚀，常不辭辛勞幫忙解決處理問題，也因有妳點點滴滴的協助，讓我能順利完成。在填寫問卷期間，最感謝協助我發放問卷的高美館志工組長們，及每一位無私協助且熱心填寫問卷的展場志工們。曾經讓我請益的良師益友；華善、慧芳、見文、榮泰等老師，謝謝你們對我論文的幫助。另外還有許多好朋友的鼓勵和支持，如凱宜、粵東、瑞玲等人讓我能繼續在教學與研究領域堅持下去。而親愛的家人更是我背後的推手，我能無後顧之憂的努力來自於你們的力量。最後謹以此獻上我深深的謝意. 郭修穎謹誌 2014 年 9 月. I.

(4) 中文摘要本研究之目的旨在探討高雄市立美術館展場志工參與動機及自我效能的現況，探討不同個人背景變項的志工在參與動機及自我效能上之差異，並分析參與動機及自我效能之相關情形。本研究採用問卷調查法，以「高雄市立美術館展場志工參與動機及自我效能調查問卷」為研究工具，針對高雄市立美術館展場志工為研究對象，採問卷調查法之方式進行，共發放 600 份問卷，問卷全數回收，有效問卷數 596 份，有效回收率 99.33％。並針對回收的有效問卷以 SPSS for Windows 17.0 統計套裝程式，以及描述性統計、信度分析、單因子多變量變異數分析、薛費事後比較及典型相關等統計方法進行分析，所得結果如下：一、就受試者以女性占多數，已婚者居多，並以家庭主婦為大多數，其次為退休人士，年齡大多數超過 51 歲，教育程度以大專最多，擔任 7 年以上的志工居多，且絕大多數都曾擔任過其他志工。二、高雄市立美術館展場志工參與動機方面以「自我成就需求」最高；其次為「心理需求」、「機構特質」，最後為「社會性需求」。三、不同職業、教育程度、服務年資等展場志工在參與動機上有顯著差異。四、高雄市立美術館展場志工自我效能方面以「工作滿足」構面最高，其次為「達成性」構面，最後為「壓力知覺」構面。五、不同職業及是否擔任過其他志工之展場志工在自我效能上有顯著差異。六、高雄市立美術館展場志工參與動機及自我效能達正相關，在參與動機中「社會性需求」愈高，則所獲得「壓力知覺」之自我效能越高。. 關鍵詞：志工、展場志工、參與動機、自我效能. II.

(5) A Study on Motivation and Self-efficacy of Volunteers Participating in the Exhibition of the Kaohsiung Museum. Abstract The purpose of this study was to investigate the Kaohsiung Museum of Fine Arts exhibition volunteers involved in motivation and self-efficacy of the current situation, explore the differences volunteers of different background variables on the motivation and self-efficacy, and analyze the motivation and self-efficacy circumstances. This study used questionnaires to "Kaohsiung Museum of Fine Arts exhibition volunteers involved in motivation and self-efficacy questionnaire" as a research tool, Kaohsiung Museum of Fine Arts exhibition for volunteers for the study, a questionnaire survey of the way, a total of 600 questionnaires, the questionnaire in full recovery, the number of 596 valid questionnaires, the effective rate of 99.33%. And valid questionnaires for by SPSS for Windows 17.0 statistical program packages, as well as descriptive statistics, reliability analysis, multivariate ANOVA analysis, Scheffe post hoc comparison and canonical correlation analysis and other statistical methods, the results are as follows: 1. the majority of female participants, mostly married, and housewives for most, followed by retired people, most over 51 years old of age, level of education to the most junior college, served more than seven years, mostly volunteers , and most of the other volunteers have served. 2. Kaohsiung Museum of Fine Arts exhibition motivation to volunteer to participate in "self-achievement needs" maximum; followed by "psychological needs", "institution qualities," and finally to "social needs." 3.. different occupations, education level, years of service and other volunteers have significant differences exhibition on participation motivation.. 4.. Kaohsiung Museum of Fine Arts exhibition areas to volunteer self-efficacy "job satisfaction" highest surface structure, followed by "reach sexual" dimension, and finally to "perceived stress" dimensions.. 5. different occupations and whether other volunteers served as volunteers for the exhibition. III.

(6) there were significant differences in self-efficacy. 6. Kaohsiung Museum of Fine Arts exhibition volunteers involved in motivation and self-efficacy of a positive correlation, "social demand" higher motive involved, then obtained "perceived stress" of the higher self-efficacy.. Keywords: volunteer, volunteers exhibition, motivation, self-efficacy. IV.

(7) 目錄謝誌......................................................................................................................... I 中文摘要...............................................................................................................II Abstract .............................................................................................................. III 目錄........................................................................................................................ V 表次................................................................................................................... VIII 圖次........................................................................................................................ X 第一章. 緒論..................................................................................................... 1. 第一節研究背景 .....................................................................................1 第二節研究目的 .....................................................................................3 第三節研究問題 .....................................................................................3 第四節研究範圍 .....................................................................................4 第五節研究限制 .....................................................................................4 第六節名詞操作性定義.........................................................................4 一、志工 ...........................................................................................4 二、展場志工 ...................................................................................5 三、參與動機 ...................................................................................5 四、自我效能 ...................................................................................6 第二章. 文獻探討............................................................................................ 7. 第一節參與動機 .....................................................................................7 一、動機的定義 ...............................................................................7 二、動機的相關理論.......................................................................9 三、動機的衡量 .............................................................................13 四、參與動機的相關研究.............................................................14 第二節自我效能 ...................................................................................19 一、自我效能的定義.....................................................................19 二、自我效能的理論與發展.........................................................21 三、自我效能的衡量.....................................................................26. V.

(8) 四、自我效能相關研究................................................................. 27 第三節參與動機與自我效能之相關研究 ..........................................29 一、參與動機與自我效能間之相關 ............................................29 二、參與動機對自我效能之預測情形 ........................................30 第四節本章總結 ...................................................................................31 第三章研究方法 ...............................................................................................33 第一節研究架構 ...................................................................................33 第二節研究流程 ...................................................................................35 第三節研究假設 ...................................................................................36 第四節研究對象與抽樣方法...............................................................37 ㄧ、研究對象 .................................................................................37 二、抽樣方法 .................................................................................37 第五節問卷實施程序...........................................................................38 第六節研究工具 ...................................................................................38 一、量表編製 .................................................................................38 二、內容效度 .................................................................................42 三、項目分析 .................................................................................42 四、因素分析 .................................................................................46 五、信度分析 .................................................................................51 六、基本資料調查表編製.............................................................53 第七節資料分析與處理.......................................................................54 一、描述統計 .................................................................................54 二、推論統計 .................................................................................54 第四章結果與討論...........................................................................................55 第一節基本資料分析...........................................................................55 第二節參與動機分析...........................................................................57 一、高雄市立美術館展場志工對參與動機現況之分析 ...........57 二、不同背景變項在參與動機之差異情形................................60 第三節自我效能分析...........................................................................68 一、高雄市立美術館展場志工對自我效能現況之分析 ...........68. VI.

(9) 二、不同背景變項在自我效能之差異情形................................72 第四節參與動機與自我效能相關性之分析 ......................................78 一、第一組典型相關結構.............................................................80 二、第二組典型相關結構.............................................................81 三、討論 .........................................................................................82 第五章結論與建議...........................................................................................85 第一節結論 ...........................................................................................85 一、高雄市立美術館展場志工參與動機的現況........................85 二、不同背景變項之高雄市立美術館展場志工在參與動機上部分有顯著差異 .................................................................................85 三、高雄市立美術館展場志工自我效能的現況........................86 四、不同背景變項之高雄市立美術館展場志工在自我效能上部分有顯著差異 .................................................................................86 五、高雄市立美術館展場志工在參與動機和自我效能上有高度相關..................................................................................................86 第二節建議 ...........................................................................................87 一、對社教機構相關單位之建議 ................................................87 二、對未來研究方向之建議.........................................................88 參考文獻..............................................................................................................90 一、中文部份 .................................................................................90 二、西文部份 .................................................................................99 附錄.....................................................................................................................102 附錄一致專家信函.....................................................................102 附錄二專家意見.........................................................................111 附錄三依專家意見修改後之量表 ............................................116 附錄四預試問卷.........................................................................118 附錄五正式問卷.........................................................................123. VII.

(10) 表次表 2-1 動機一詞定義彙整表........................................ 8 表 3-1 高雄市立美術館展場志工參與動機量表之構面與題項 ........... 39 表 3-2 高雄市立美術館展場志工自我效能因素量表之構面與題項 ....... 40 表 3-3 內容效度專家名單......................................... 42 表 3-4 高雄市立美術館展場志工參與動機量表項目分析摘要表 ......... 43 表 3-5 高雄市立美術館展場志工自我效能量表項目分析摘要表 ......... 44 表 3-6 KMO 指標值判斷準則 ...................................... 46 表 3-7 高雄市立美術館展場志工參與動機量表因素分析問卷效度一覽表 . 47 表 3-8 高雄市立美術館展場志工自我效能量表因素分析問卷效度一覽表 . 50 表 3-9 Cronbach α 係數可信度高低參考標準表 .................... 52 表 3-10 高雄市立美術館展場志工參與動機量表信度分析摘要表 ........ 52 表 3-11 高雄市立美術館展場志工自我效能量表信度分析摘要表 ........ 53 表 4-1 高雄市立美術館展場志工受測者的基本資料 ................... 56 表 4-2 高雄市立美術館展場志工對參與動機調查表現況 ............... 59 表 4-3 不同性別的展場志工在參與動機之差異分析表 ................. 61 表 4-4 不同年齡的展場志工在參與動機之差異分析表 ................. 61 表 4-5 不同職業的展場志工在參與動機之差異分析表 ................. 62 表 4-6 不同職業的展場志工在參與動機之變異數分析摘要表 ........... 63 表 4-7 不同婚姻狀況的展場志工在參與動機之差異分析表 ............. 64 表 4-8 不同教育程度的展場志工在參與動機之差異分析表 ............. 65 表 4-9 不同教育程度的展場志工在參與動機之變異數分析摘要表 ....... 65 表 4-10 不同服務年資的展場志工在參與動機之差異分析表 ............ 66 表 4-11 不同服務年資的展場志工在參與動機之變異數分析摘要表 ...... 67 表 4-12 是否擔任過其他志工的展場志工在參與動機之差異分析表 ...... 68 表 4-13 自我效能調查表現況...................................... 70. VIII.

(11) 表 4-14 不同性別的展場志工對自我效能之差異分析表 ................ 73 表 4-15 不同年齡的展場志工對自我效能之差異分析表 ................ 73 表 4-16 不同職業的展場志工對自我效能之差異分析表 ................ 74 表 4-17 不同職業的展場志工在自我效能之變異數分析摘要表 .......... 74 表 4-18 不同婚姻狀況的展場志工對自我效能之差異分析表 ............ 75 表 4-19 不同教育程度的展場志工對自我效能之差異分析表 ............ 76 表 4-20 不同志工服務年資的展場志工對自我效能之差異分析表 ........ 76 表 4-21 是否擔任過其他志工的展場志工對自我效能之差異分析表 ...... 77 表 4-22 是否擔任過其他志工的展場志工對自我效能之變異數分析摘要表 77 表 4-23 參與動機與自我效能之典型相關分析摘要表 .................. 79. IX.

(12) 圖次圖 2-1 需求層級關係圖...............................................................................................12 圖 3-1 研究架構圖 ........................................................................................................34 圖 3-2 研究流程 ...........................................................................................................35 圖 4-1 參與動機與自我效能之典型相關分析路徑圖..............................79 圖 4-2 第一組典型相關結構圖...........................................................................81 圖 4-3 第二組典型相關結構圖...........................................................................82. X.

(13) 第一章緒論本研究旨在探討高雄市立美術館展場志工參與動機及自我效能之研究，並透過不同背景變項比較參與動機及自我效能的差異性，再探討參與動機與自我效能之關係。本章共分六節：第一節為研究背景，第二節為研究目的，第三節為研究問題，第四節為研究範圍，第五節為研究限制，第六節為名詞操作性定義，茲將各節詳述如下。. 第一節研究背景因為社會的進步，近年來無論是國內或國外，志工這個名詞大家對他已不再陌生，而且它也變成大多數人在一起談話的話題。「志願服務」是國家進步的一個重要表徵，志願服務它並不是我們心血來潮的衝動，也不是一種盲目的跟風，而是指自己有餘心、餘力、餘時去關心別人，重視自我理想的追求與實現（林正祥，2011）。現在「志願服務」儼然已成為當下台灣重要的公民集體行動之一，也可以說是公益性非營利組織長久以來施行組織使命的一項重要資源（呂朝賢、鄭清霞，2005）。我國的志願服務起源於早期的守望相助的「義莊」、糧食互助的「社倉」、人際互助的「鄉約」以及經濟互助的「錢會」，他可以說是起源於人類互助情感所表現出來的互助精神（曾華原、曾騰光，2003）。在 1985 年聯合國大會正式宣布:每年的 12 月 5 日是國際志願服務日，並且呼籲各國的政府以及各民間之團體，共同來慶祝志願服務的成效，並且訂 2001 年作為「國際志工年」，而我們台灣也在 2001 年 1 月 4 日經立法院三讀通過志願服務法，由此象徵我們國內「志工社會」的來臨（林正祥，2011）。 Stebbins (1992) 把休閒區分為閒逸式休閒和深度休閒，而深度休閒又可把它分為六大特質 :堅持不懈、生涯發展，努力、持續的利益、獨. 1.

(14) 特的價值觀、認同感。從他的特質看來可說是工作也可說是休閒，而介於工作與休閒間之深度休閒又可以區分為志工、業餘者及嗜好者等三種類型（Stebbins, 1992；顏伽如、謝智謀，2004）。「志工」或者是「志願服務者」是深度休閒的三種類型之一，因為參與者本身之個人因素或抱著利他主義助人為樂之胸襟，也因此使得他們的服務足跡可說遍佈於社會的每個角落，並貢獻他們所學專長、有價值之技術、經驗與知識，走入人群並美化我們的社會，同時也啟發個人之自我。「志願」是指個人之自由意志，其實「志願服務」的本質就像休閒一樣，也是指個人在其自由的時間裡自行選擇的一種休閒活動（吳芳儀，2005）。推展志願服務可說是現代化國家共同之趨勢，而世界其他國家在 2001 年志願服務人口分別為:美國 55.5%、英國 48.5%、德國 34%、日本 28.9%、法國 23%（林勝義，2006）。由這些數據可以知道國人參與志願服務的比率偏低，而參與志工服務的動機主要是由內心所自發，在面對不同性質的志願服務工作，志願服務者除了依據個人的興趣以及居住地考量之外，最重要的是其參與動機，其主要的因素是志工並不是一群擁有相同動機的團體。而且志工在參與志願服務工作的心態與動機上和在職員工是有不同的期待與需求，志工主要是出於自己個人自由參與的意願以及助人的動機，且不計較物質報酬的奉獻精神，但員工任其職務不論是因興趣或者是有其他的動機，都是有給職，其基本上與志工的參與動機是不一樣的。因此探討志工之參與動機是本研究動機之一。自我效能（self-efficacy）是由個體本身過去的經驗以及自我信念所逐漸累積而成的，自我效能是指個體能否完成特定表現所需要之能力的評估，也是個體行為能否持續或影響下次行為的一重要因素（姜琇翠， 2007）。而自我效能它是 Bandura(1977,1997)在社會學習理論中所提到的一個重要概念，主要是指個人其對組織和執行必要的行動方案來達到既定之任務與目標的能力所該具備之信心程度。本研究將以不同背景變項來探討「參與動機」與「自我效能」間的關係，因志工係身處在組織中，組織之一切會影響其行為與認知，故除. 2.

(15) 了欲了解志工的自我效能，尚將針對其他因素，如個人背景變項、參與動機等探討與自我效能之間的關係，以增進志工持續服務的動力及競爭力，並作為高雄市立美術館對志工的遴選與訓練時的參考，亦期能透過研究結果提供高雄市立美術館參考，給予展場志工較多的關注，俾提升高雄市立美術館的服務品質及績效。. 第二節研究目的基於上述研究背景，本研究擬提出下列之具體研究目的：一、瞭解高雄市立美術館展場志工之基本背景。二、瞭解高雄市立美術館展場志工參與動機之現況。三、比較不同背景變項之高雄市立美術館展場志工在參與動機之差異情形。四、瞭解高雄市立美術館展場志工自我效能之現況。五、比較不同背景變項之高雄市立美術館展場志工在自我效能之差異情形。六、探討高雄市立美術館展場志工參與動機與自我效能之關係。. 第三節研究問題本研究基於上述的研究目的，擬探討的具體問題如下：一、高雄市立美術館展場志工之基本背景為何？二、高雄市立美術館展場志工之參與動機現況為何？三、不同背景變項之高雄市立美術館展場志工在參與動機之差異情形為何？四、高雄市立美術館展場志工之自我效能現況為何？五、不同背景變項之高雄市立美術館展場志工在自我效能之差異情形為何？. 3.

(16) 六、高雄市立美術館展場志工參與動機與自我效能之相關情形為何？. 第四節研究範圍一、本研究以高雄市立美術館展場志工為研究對象，透過問卷調查方式作全面普查，了解高雄市立美術館各不同背景（性別、年齡、職業、婚姻狀況、教育程度、志工服務年資、是否擔任過其他志工）之展場志工在參與動機與自我效能為研究範圍。二、本研究之志工界定是以高雄市立美術館之展場志工為主。. 第五節研究限制一、本研究法採問卷調查法進行量化研究，填答的問卷屬於自陳量表，所得之資料可能因受試者的時間、情緒、認知與態度等主客觀因素之影響，對問卷題目的反應可能有所保留，在研究者無法確實掌握是否能真實陳述其意見，僅能假設所有受試者均依照自己的真實情況據實填答。二、本研究之研究範圍僅以高雄市美術館展場志工為研究調查對象，其結果不宜推論至其他地區之志工團體，是否適用於其它地區，僅供參考。. 第六節名詞操作性定義一、志工志願工作者又可稱為志工，是指一種助人、具有組織性以及基於社會公益責任的參與行為，他的發展可以追溯到二次大戰以後，因為福利主義的抬頭導致各國政府之支出崩塌，所以發展義務工作來解決社會. 4.

(17) 上不勝負荷的需求。依志願服務法的定義為：對社會提出志願服務者。而在於 2001 年 1 月 20 日內政部社會司的解釋是:民眾本身出於自由意志，非基於個人義務或者法律責任，秉著誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等來貢獻社會，而不以獲取報酬為目的，來提高公共事務效能以及增進社會公益，所為之各項輔助性之服務。所以志願工作者就簡稱為志工或義務工作者（內政部志願服務資訊網，2008），而我國傳統上最常使用「義工」來稱呼助人者，其所展現的行為與志工相近，因此有些研究，將二者視為通用名詞，但也有些民間團體認為二者有其不同（陳金貴，2002）。而本研究所指之志工為此定義。. 二、展場志工展場志工是志工的一種，展場志工主要是在展示廳內服勤，其一般大多擔任展示品安全之維護、制止觀眾之不當操作或行為、並且維持參觀之秩序與動向、以及觀眾諮詢等工作（郭義復、蔡喜信，2001）。而本研究之展場志工，係指經由高雄市立美術館透過公開招募、面談，志願到美術館來服務的志工而言。. 三、參與動機參與動機是指參與志願服務的生理及心理趨力或內在動力，志工參與動機主要是出於個人之自由意願，並主動參與支援組織機構之各種業務工作，其秉持著犧牲奉獻為人服務的精神，除了完全是出自於內心利他動機之外，還包括了自己利益或收穫（求取經驗、增進知識、接觸社會、自我實踐、成就期望、未來報酬）等利己動機（馮文彬，2010）。本研究所指的參與動機是高雄市立美術館志工參與志願服務工作的動機。以編修之「參與動機量表」進行衡量，分「自我成就需求動機」、「社會性需求動機」、「機構特質動機」及「心理需求動機」等四個構面。. 5.

(18) 四、自我效能自我效能（self-efficacy）指的是個人對於自己從事某種工作時所具有之能力，以及對該工作可能做到的地步之一種主觀評價（張春興， 1989）。也就是自我效能意指在某個特定的情境中，個人對自己能夠完成行動方案程度的信念（Bandura, 1982）。而本研究所指的自我效能是高雄市立美術館志工參與志願服務工作的自我效能。以編修之「自我效能量表」進行衡量，分「工作滿足效能」、「達成性效能」、「壓力知覺效能」等三個構面。. 6.

(19) 第二章文獻探討本章主要在探討高雄市立美術館展場志工之參與動機與自我效能之相關文獻，以期能對本研究有更深入的瞭解，藉以形成本研究之理論基礎及研究架構之依據。全章共分為四節逐一說明，第一節：參與動機；第二節：自我效能；第三節：參與動機與自我效能之相關研究；第四節：本章總結。. 第一節參與動機本節主要是在闡明動機的定義，期能釐清本研究之動機理論基礎；並進一步將動機之相關文獻進行綜合整理。. 一、動機的定義動機（motivation）是促使個體去完成某些想要達成之目標或工作的歷程，也就是指個人為了某一項需求或目的所花費之努力及經歷的行為歷程（Herbert, 1976）。動機可以說是一種人類的行為驅動力，其主要是表現出個人的意願與內在之需求，所以當需求無法滿足時，便會驅使個體朝向目標的一種行動歷程。張春興（1997）其認為「動機」是指引起個體之活動，用以維持已發生的活動，並且促使該活動朝向某一目標實現的一種內在歷程。在這裡所謂的活動是指行為，也就是動機它是個體的一種內在過程，而行為是這種內在過程的表現。盧俊宏（1998）把動機定義為引起個體活動，並維持這項活動朝向某一個目標進行的一項內在歷程，是個體一種內在的原動力；這種內在原動力會不斷驅使個體去做某一件事。Kotler（1991）則將動機解釋為一種強大的驅使力量，它指引起個人尋求需要滿足，並藉此降低心理焦慮與緊張感的因素。心理學家則把動機解釋為行為的內動力，或將動機解釋為行為的內在心理. 7.

(20) 原因（張春興，1986）。在學術使用上，不同理論觀點的專家學者其對「動機」有不同的解釋，茲將國內外研究者對動機名詞解釋彙整如表 2-1 所示。. 表 2-1 動機一詞定義彙整表學者 Campbel 張春興. 年代 1997 1998. 曹勝雄. 2001. 謝秉育. 2001. 周學雯. 2002. 陳春蓮. 2004. 黃志弘朱錦源. 2004 2005. 溫世頌. 2006. 葉重新. 2006. 曾光華、饒怡雲. 2008. 定義動機是一種內蘊的心理歷程，而不是外顯的行為。認為「動機」它是指引起個體活動，維持已引起的活動，並且使該項活動朝向某一個目標進行的一種內在歷程。這裡所稱的活動是指行為，也就是動機是個體的內在過程，行為則是這種內在過程的結果。動機的發生是指由個體內在的某一種需求而來的，一旦需要的強度提到一定的程度以後，它就會轉化成為一種動機，進而促使每個人尋找滿足他所需要的東西。動機就是指對社會之需求、知識技能滿足、以及自我之成長、成就感、社會責任以及意願之實現。參與動機的順序是：自我成長、服務他人、求知識與技巧、人際因素和回饋社會。認為人類行為的背後都有他的目的，或是滿足某種的需求，或是抒解某種的焦慮及緊張，為了達到此目的，個體則會選擇進行、從事某一些活動，而這些行為背後的目的我們都可以把它概稱為動機。動機是指內在導向的自我學習成長。參與動機其主要為：社會之責任、自我成長、個人之利益、社會接觸以及增加生活情趣等。動機是指驅動力，它能引起並維持個體的活動，直到目標達成，而動機也包括了驅力、活動、目標等三個部份。動機是引發並且維持個體之活動，以及促使該活動朝指向某目標進行的原動力。動機它是看不見的，只能經由個人的行為表現來推估其動機。指的是一種其在內在刺激與外在刺激下所引起的需求。. 綜合上述可知，動機是指個體想要滿足的需求，也是個體內在之一. 8.

(21) 種控制行為的力量，其發自個人內在的驅力，並且促使它朝向某一個目標進行之所有歷程。. 二、動機的相關理論國內外探討動機的研究有很多，而不同的學派對動機的看法與歷程之解釋有著很大的差異性。本研究就以心理分析學派、行為學派、認知學派、人本學派以及社會學習學派等五種學派，對動機的解釋來作為本研究展場志工參與動機的基礎。茲分述如下：. （一）心理分析學派提出心理分析論的始祖是佛洛伊德（Freud），他對於人類的動機持有兩種獨特的解釋，其一是人類的行為發展都有其一定的運作模式，一切行為皆導源於「性」和「攻擊」這兩種本能的衝動；其二則是以潛意識之動機（unconscious motive）來解釋人的行為（張春興，1987）。所以，心理分析學派認為，人的行為完全是受到與天俱來的本能所影響，而它是屬於內在動機。. （二）行為學派行為主義心理學家他對於動機的基本理念是：行為它則是由趨力所促動的，而趨力則是因為生理上之需要而產生。行為學派的學習動機理論他則是運用強化的原則，他認為人類學習動機是屬於外控的，是經由學習而來的，它是屬於外在動機的一種，而成人的動機則是由幼稚期基本之需要分化演變而來（張春興，1987）。行為學派者其則強調環境決定行為的重要性，反而較不重視個體自由抉擇和自我決定的歷程。在條件過程中則因為刺激與反應的聯結而產生了學習，他的學習模式為「需求→驅力→行為」（李永吟，2001）。. （三）認知學派認知學派者則認為動機是因為個體了解自我，也就是個體所產生的行為是依照自己事先的設想和計畫，向預訂之目標進行的，這就是所謂動機的認知論（cognitive theory of motivation）的看法。認知學派學者認. 9.

(22) 為，除了個體本身了解自己的所作所為之外，還依照著其抱負水準及預期價值來引導自己的行為（張春興，1987）。而認知學派者的學習動機理論，雖然把學習動機視為內在動機，可是其對「內在」的涵義卻有著不同的詮釋，其認為學習動機是環境和個人行為之間的一個中介歷程，他是學習者自己本身對於所學習事物的一種看法，而且會因為看法而產生出的求知需求，他和人本學派者所指的內在動機的成分並不相同（張春興，1994）。認知學派者認為人類所想的、所信的、所期望的都是會影響人類的行為，也不是像行為學派者所認為的純粹是由本能的驅力或刺激的聯結所控制，其主要是把動機看為個人本身對環境主觀的判斷和認知及對客觀事實的解釋（李永吟、單文經，1997）。. （四）人本學派人本學派者的學習動機理論則認為動機它是一種需求，為了追求或是創造需求滿足機會的動力，主要以馬斯洛為代表。馬斯洛他認為各種動機之間是彼此有相關聯而且有順序性的，各種動機間其關係的變化與個體本身過去的經驗、社會、文化與環境都存有密切之關係與影響（林玉如、陳淑娟，2005）。美國著名的心理學家 Maslow（1970）其提出需求層次論，他則認為人類所有產生的行為都是由需求所引起，人類的多種需要可以按照性質由低到高分為七個層次，現分別敘述如下： 1.生理需求：例如性、飢渴、睡眠等方面的需求。 2.安全需求：避免威脅、孤獨及危險、獲得安全等方面的需求。 3.愛與隸屬的需求：希望被他人所接納、關注和對團體有歸屬感的需求。 4.尊重需求：希望能夠獲得他人的尊重、仰慕、獲得肯定自信及與自我認同的需求。 5.知的需求：滿足對知識的好奇心、了解及追求等之需求。 6.美的需求：對美感、秩序、對稱、要求完美等之需求。 7.自我實現需求：指達到個人的理想、發揮個人潛能而達完美境界的需求。. 10.

(23) 馬斯洛把這七個層次的需求合併為兩大類（如圖 2-1）。較低的前四層就把它稱之為「基本需求」，而較高的後三層則稱之為「成長需求」（黃光雄，1996）。基本需求有一個共同性質，其都是由於生理上或是心理上有所缺失而因此產生的；因飢渴求飲食，因恐懼求安全，因孤獨求隸屬，因免於自卑求自尊。在所欠缺的部分一旦得到滿足後，基本需求之強度隨即下降。但成長需求則不同，個體生存的目的都是為了追求的實現。馬斯洛他認為自我實現是最重要的，而自我實現則是人生存的目的。馬斯洛的需求層次包含三個： 1.動機是屬於內發性的動機，他是人類身心發展的一種內在之力量； 2.人類的各種需求動機之間他是有組織的，有層次關係而且是循序漸進的； 3.各個需求層次間關係的變化，是受到個體生長的社會環境和生物主觀遺傳因素的影響，只有當較低層次需求獲得滿足以後，較高層次需求才會因此而產生（李永吟，2001）。. （五）社會學習學派 Bandura 的社會學習理論，其認為行為不僅僅是透過直接經驗學習而來，他也包含了觀察別人之行為結果或模仿而造成產生的，此理論認為行為的發生主要是向環境學習而來的（引自張春興，1997）。行為是經由增強和模仿等作用所養成的。行為結果如受到鼓勵就可能會重複出現，若受到懲罰則就會減弱。社會學習論者其將認知與行為學派的動機理論互相結合，他們認為人類的行為是因為觀察別人的行為而學習得來，這種行為不止是受到增強作用的影響，而且還受到個人之知覺所左右（林生傳，1994）。而馬啟偉與張力為（1996）則認為社會學習學派將人的動機行為看成是社會情景中人的認知過程和思維過程的一種表現。歸納以上的動機相關理論我們發現，動機他是促使個體本身自發性的來進行參與活動的心理動因與內部動力，而動機的來源主要是因為需. 11.

(24) 求而產生，來驅使個體活動，並且將活動導向一定的目標，到達這目標以後便會產生了滿足感，使得個體不斷的投入參與，並且維持此項的活動。. 成自我實現需求. 長需求. 美的需求. 知的需求尊重需求基愛與隸屬的需求. 本需. 安全需求. 生理需求. 圖 2-1 需求層級關係圖資料來源：黃光雄（1996）。教育導論。臺北市：師大書苑. 12. 求.

(25) 三、動機的衡量有關動機的衡量，本研究者分述如下：. （一）Beard and Ragheb（1983）的參與動機量表發展的休閒參與動機量表，他的構面包括了：1.知性需求：是在評估個別的動機程度其所從事的休閒活動，它包含心智活動，例如學習、探索、發現；2.成就需求：是為了獲得成就、掌握、挑戰、競爭等，其活動的性質通常是出自於身體的本能；3.社會需求：其包含了兩個基本的需求，分別是為友誼和人際關係的需求，以及他人尊重的需求； 4.刺激的避免：其從事休閒活動是因為個人本身想逃脫和遠離生活中過多的刺激及壓力。. （二）蔣政剛（2007）的參與動機量表在志工參與動機與工作滿意度之研究 -以國立台灣史前文化博物館為例中，其參與動機量表是依據 Beard and Ragheb 修改而成，可分為社會接觸（7 題）、機關特性（5 題）、成長與發展（5 題）、環境誘因（4 題）及知識與技能（3 題）等五部份，共 24 題。. （三）何美珍（2008）的參與動機量表在非營利組織女性志工的參與動機、工作投入和工作表現之研究中，其參與動機量表主要是參考林萬億（1993）、黃永明（1999）及黃翠蓮（1999）等三篇研究問卷作部分修改而成，其分為自我成長（7 題）、回饋社會（6 題）、人際互動（7 題）等三部分，共 20 題。. （四）黃景耀（2009）的參與動機量表在東吳大學學生休閒活動參與動機與阻礙因素之研究中，其參與動機量表示依據 Beard and Ragheb 修改而成，其共分為身體適能（5 題）、知識追求（6 題）、個人心理（6 題）及社會人際（6 題）等四部份，共 23 題。. （五）馮文彬（2010）的參與動機量表在台北縣國民小學志工參與動機及工作滿意度之調查研究中，其參. 13.

(26) 與動機量表依據 Beard and Ragheb 修改而成，其分為社會接觸（6 題）、自我成長（6 題）、求知技能（5 題）、社會認可（6 題）等四部份，共 23 題。. （六）林正祥（2011）的參與動機量表志工參與動機、參與滿意度與持續參與意願之研究 -以雲林縣義勇消防隊員為例研究中，其參與動機量表亦依據 Beard and Ragheb 修改而成，其分為自我發展（5 題）、社會接觸（5 題）、社會責任（4 題）及個人利益(5 題)等四部份，共 19 題。從以上的參與動機的量表中，本研究想要了解高雄市立高雄美術展場志工之參與動機，選擇以 Beard and Ragheb (1983) 的休閒參與動機量表如上所述，並參考國內研究蔣政剛（2007）、何美珍（2008）、黃景耀（2009）、逢文彬（2010）及林正祥（2011）應用此量表之研究的參與動機量表來做測量參考。本研究將高雄市立美術館展場志工參與動機類型歸納為四個構面「自我成就需求動機」、「社會性需求動機」、「機構特質動機」及「心理需求動機」。. 四、參與動機的相關研究牟鍾福（1988）的研究中發現，在針對體育場潛在志工市場區隔與其考量因素之研究中，其將考量因素區分為組織與工作、內在動機、外在誘因等三個構面。研究結果顯示包括有增長知識與技能、幫助別人、充實生活、結交朋友、獲得社會經驗、行善積德、對將來的工作（生涯）有幫助，以及志工團體中是否有重要之人士出現等組成之內在動機構面考量視為最重要的因素。王培志（1997）的研究中發現，醫院義工參與動機可分為：1.利他主義，以服務他人為目的；2.充實人生，讓人生更有意義；3.成就需求，指發揮所長，使自己成長； 4.獲得知識、訓練與技能； 5.結交朋友； 6. 社會之認同與回饋，因曾接受過他人幫忙，所以知恩圖報，回饋社會。石淑惠（1997）的研究中發現在文化休閒體育志工方面，其參與動. 14.

(27) 機主要是以社會責任動機為最強，自我成長動機居次，而社會接觸動機再次之。鄭貴中（1998）的研究中發現以桃竹苗地區中學體育教師參與體育場志工動機之研究發現，參與動機依其重視程度排序為：自我與人際發展因素、社會服務因素、社會認可與成就因素等。簡瑜慧（1998）的研究中發現馬偕醫院志工參與動機之研究發現，參與動機的構面可分為讓人生更有意義、利他動機、學習和成長、獲得經驗、興趣及社會認可與接觸等。林佩穎（2000）的研究中發現表演藝術團體義工，在其參與動機中以外在利己的面向得分最高，而利他性的面向則為最低。曾士雄（2000）的研究中發現學校義工具有高度的參與動機。學校義工之參與動機不會因性別、婚姻、職業、年資而有所不同。學校義工之參與動機，因年齡、有無就讀子女、教育程度、義工經驗而有些與部分不同。學校義工之參與動機因學校規模、離職意念也會有所不同。蔡佳螢（2000）的研究中發現，針對安寧療護病房志願服務人員之動機與意願研究，結果顯示安寧療護病房志願服務人員其參與動機是社會責任感、興趣和求取經驗及增進知識等。周學雯（2002）的研究中發現針對大學生參與運動志工之動機與意願研究，結果顯示出大學生運動志工參與動機最高的是「自我成長」因素，其次是為「服務他人」、「求知識與技巧」、「人際因素」等，而以「回饋社會」為最低。黃玉湘（2002）的研究中發現我國社區大學學員對學習動機取向認同度普遍為高，而且以「求知興趣」之取向為最強。學習動機取向會因為背景變項之不同，各呈現出差異上之有無. 。. 黃志弘（2003）的研究中發現成人志工他的人格特質趨近內控性人格傾向，其中則以「回饋社會」的參與動機最高及「學習成長」的工作滿意度最高。其中「女性」、「已婚」、「有宗教信仰」、「國小志工」及「每週服務四時以上」的成人志工，則具有較強的參與動機。. 15.

(28) 詹麗珊（2004）的研究中發現針對國立科學工藝博物館志工參與動機之研究，參與工藝博物館志願服務動機構面的排序以「社會需求動機」為最高，而「意願實現動機」為最低。潘玟諺（2004）的研究中發現針對博物館義工個人背景、參與動機與工作滿意度之研究 -以高雄市立歷史博物館為例，歷史博物館義工之個人背景，有同質性且集中的傾向。歷史博物館之義工具有高度的參與動機。歷史博物館義工的參與動機不會因為性別、年齡、教育程度、工作年資、義工經驗而有所不同。歷史博物館義工的參與動機則會因職業、離職意願而有部分之不同。歷史博物館義工的參與動機也會因為婚姻狀況、住所而有所不同。黃雅芬（2004）的研究中發現針對志願服務者參與動機與激勵制度對組織承諾影響之研究—以中央健康保險局志工為例，依就整體的參與動機而言，健保局之志工在參與動機方面，則以利他主義最強，其次為表達社會責任、求取知識與技巧、自我成長的利己主義等，其皆為主要參與志願服務的動機；而在其不同年齡、教育程度、職業的志工在參與動機上則有顯著的差異。林秀英（2004）的研究中發現針對花蓮地區祥和計畫志工參與動機之研究，參與花蓮地區祥和計畫志工動機構面的排序則為「表達社會責任」、「求取知識與技巧」及「自我成長」。張月芬（2004）的研究中發現家庭教育中心志工參與動機之研究，其參與動機為分別為自我成長、社會需求、成就感、社會責任、意願實現、知識技能、機構特質等。吳慧卿（2005）的研究中發現台灣地區大學生運動志願服務工作參與動機及考量因素之研究中則以「回饋服務」及「專業成長」的參與動機最強。差異比較時，大學生參與運動志工傾向專業成長，以個人配合為主要服務之考量因素，並且不會因性別而有所差異。李孟左（2005）的研究中發現參與動機多元化，隨個人屬性不同有所差異。在參與動機、工作滿足及組織承諾程度方面皆是以內控者較. 16.

(29) 高，顯示出志工在志願服務過程中，會以團體為核心，以主動、自主、積極的態度來配合管理處之解說工作。吳坤良（2005）的研究中發現社教志工的參與動機、服務學習、參與程度與自我效能在志願服務的現況上會有良好的表現。社教志工在參與志願服務有較強的動機，並且以「人際互動」為主要動機。社教志工服務學習類型則以「參與活動型」為主，其次是「智慧服務型」。社教志工的參與程度頗高，並且能作有效的服務和學習。社教志工的背景變項與參與動機、服務學習、參與程度、自我效能上有差異性。而「服務」和「學習」因素決定社教志工之參與動機、參與程度和自我效能的高低。郭淑卿（2005）的研究中發現文化機構志工參與動機、工作滿足與持續服務意願關係之研究－以高雄市立圖書館為例，文化機構志工之個人背景有同質性且具有集中之傾向，以整體之參與動機而言，高雄市立圖書館志工則以「自我成長」之參與動機最強，但會因為年齡、有無固定宗教信仰之不同，而使得參與動機有顯著的差異性。徐俊賢（2005）的研究中發現針對博物館志工參與動機之研究，參與博物館志工動機構面的排序分別為「機構特質」、「自我成長」、「人際關係」及「社會責任」等。黃丞傑（2006）的研究中發現大多數臺北縣國民小學學校志工對於學校志願服務的參與動機屬於中高程度，其中則以利他回饋的程度最高。臺北縣國民小學學校志工對志願服務工作的參與動機也會因教育程度、每週服務時數及工作性質的不同而有顯著差異性。吳許暄（2007）的研究中發現針對台灣自然中心退休志工參與動機、工作滿足與持續服務意願之研究，在自然中心退休志工其參與動機會隨著「年齡層」、「有無子女」、「宗教信仰」及「服務年資」等之社經背景變項不同而有顯著的差異性。蔡佩書（2008）的研究中發現針對自行車休閒參與動機、流暢體驗與行為意圖關係之研究，在不同年齡、參與頻率及參與車齡的自行車休閒者其在參與動機上具顯著差異性。. 17.

(30) 張志榮（2008）的研究中發現針對醫療志工參與動機與工作滿意度關係之研究 -以高雄地區醫學中心為例，醫療志工具有高度之參與動機，而且醫療志工也會因性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、宗教信仰、職業、志工年資、離職意願不同等而對參與動機也會有所不同。陳宋琪（2009）的研究中發現針對大專生參與志願服務行為之研究以臺北商業技術學院為例，以不同背景變項研究結果發現，參與志願服務心理動機在性別、學制、年級、宗教、參與服務性社團經驗上則達顯著差異性。洪俊賢（2009）的研究中發現針對國小教師參與運動志工動機及其影響因素之研究－以嘉義縣為例，嘉義縣國民小學教師參與運動志工動機中最高的是自我成長因素，其次依序是求取新知及技能、服務他人、回饋社會，而以人際因素的參與動機則為最低。嘉義縣國民小學教師在不同個人背景變項中對於參與運動志工動機之結果顯示，在於求取新知及技能、人際構面中，男性高於女性；而在人際構面中，40~49 歲高於未滿 30 歲；在自我成長構面中，已婚教師則高於未婚教師；傅秀英（2010）的研究中發現針對登山步道參與者休閒動機與休閒體驗及休閒滿意度之研究－以台中市大坑登山步道為例，由結果得知在不同年齡、教育程度、平均收入、婚姻概況之參與者他的休閒動機與體驗和滿意度均具有顯著差異性。孫啟志（2010）的研究中發現生命線志工參與動機與工作滿意度關係之研究－以嘉義縣市為例，生命線志工參與動機會因「性別」、「年齡」、「教育程度」、「服務年資」、「平均月收入」有部分的差異。但生命線志工參與動機不因「職業」、「婚姻狀況」、「同時參與其他機構志工經驗」而有所差異。蔡永勝（2010）的研究中發現休閒運動參與動機、休閒阻礙、休閒效益與生活品質之研究－以雲林縣國小教師為例，雲林縣國小教師的休閒運動參與動機它在不同「性別」上有達到顯著差異；而且發現「休閒運動參與動機」與「生活品質」有關聯性的存在。. 18.

(31) 根據上述之國內志工的參與動機之參考文獻與研究結果可以得知，志工的參與動機大致上可以分為：獲得不同的知識技能以及新的學習經驗、回饋社會以表達社會責任感來關懷他人、自我成長與發展、擴展生活圈認識朋友、獲得同輩、朋友及家人之認同、獲得社會認可、證明個人能力能被人欣賞、宗教信仰以及求得未來報償等，其包含了利他及利己的各項因素（取自林宛瑩，1995）。而人的參與動機是多元性的，是由個人內在自我的評價與知覺，到外在的與人比較，其隨著時代的變遷而有所改變。參與動機是驅使參與者能繼續參與並維持動力的，而且也會因不同的背景變項有所差異，所以本研究擬以上述之研究作為基礎，希望對參與動機能有更深一層的了解。. 第二節自我效能本節主要在闡明自我效能的定義，期能釐清本研究之自我效能理論基礎；並將自我效能進行分類及綜合整理。. 一、自我效能的定義自我效能（self-efficacy）是指個人對自己從事某種工作所具備之能力，以及對該工作可能做到的地步之一種主觀之評價（張春興，1989）。 Corey（2001）自我效能是 Bandura 社會學習理論（Social Learning theory）中的核心概念之一，其也是認知機制之一（引自鄭玄藏等譯， 2005）。Bandura（1980）對自我效能更加詳細的定義為，他認為人在特殊情境下，相信自己能夠從事特定行為的一種能力知覺就是自我效能，亦可解釋為行為的預測變項（引自劉宗幸，1998）。而社會學習理論非常注重個體、行為與環境之間的交互作用，其基本假設認為，人們有能力作自我指導，並由自身引導自我改變。對於 Bandura (1982) 而言，其實自我效能是一種個體的信念或期望，個體能依據此來掌控情境，並導引出自己所希望表現出的行為（ Corey, 2001╱ 鄭玄藏等譯， 2005；. 19.

(32) Franzblau & Moore, 2001）。 Busch（1995）其認為自我效能是指個人在執行某些活動時的一種信念，而且也是個人動機層面中的關鍵性角色。而自我效能也是指利用其能有效執行的一種信念來追求個人之目標（趙柏原， 1998）。 White （1959）是最早提出效能（effectance）概念，其認為效能是行為的動機，一個人有行動動機，是因為個人覺得有能力來影響環境，希望藉由重複之行動來熟練新的技能而得到信心（引自蔣立琦、郭雅雯、林綽娟， 2004）。經過多年以後才由 Bandura（1977）有系統的提出自我效能之概念。 Bandura 在 1977 年把自我效能定義為「當個體面對刺激之時必須採取因應之行動，一方面會衡量自己應付情境的能力，以表現出適當行為，另一方面則會判斷這項行為是否能夠獲得良好結果」。自我效能的觀點是來自於 Bandura 社會學習理論，他認為個人調整自己的動機、思考型態與行為模式之時，都能夠透過自我效能的認知機制來控制。而且 Bandura 認為自我效能它不是一種消極被動的特質，它是屬於自我系統中一種動態的層面，是具有統整行為而達成目的的作用（Bandura, 1977, 1986）。Bandura 在 1982 年將自我效能又定義為「為了處理即將出現的狀況，個人對於自己是否能成功執行所要求的行為表現而做出主觀判斷，這個判斷也會決定他個人在面對困難時，他會付出多少努力、能持續多久時間」。這也就是說個人自我效能的信念是會影響個人設定目標後，在行動上是否能夠堅持到底，這關係到個人其在達成目標的過程中，是否具備有克服障礙的動機和解決問題時所能採取的策略。自我效能是指與外在環境、個人能力以及成就表現，彼此之間所產生交互作用的結果，能夠激發行為產生，也是行為的動力來源（劉興郁， 2002）。以下就綜合各學者對自我效能提出的定義: （一）自我效能指是個人自信能夠做到期望的表現水準之信念，也就是自信自己能夠有效的達到預期之目標（ Schunk, 1984 ；趙柏原， 1998；龔玉春，2003）。. 20.

(33) （二）自我效能是指個人對於自己處理周遭事物能力的一種評估，是從外在環境、自我調適以及個人經驗能力、表現及成就之交互作用來產生評估（Woolfolk and Hoy, 1990）。（三）自我效能是指個人對從事特定工作時所具有之能力，以及對該工作可能做到之地步的一種主觀評價（孫志麟，1991；黃郁文，1994；鄭斐娟，2000；龔玉春，2003）。（四）自我效能是指個體根據自己以往之經驗，並對某一特定的事物或情境，經過多次成敗經驗，來確認自己處理該工作時有高度之效能（張春興，1991；吳英璋、許文耀，1993；羅瑞玉，1993）。就以上許多不同觀點來定義自我效能，本研究解釋為自我效能對於第一線服務人員展場志工來說，也是所需面對的重要議題之一，第一線服務人員經常需要面對顧客所發生的突發事件，因此必須相信自己有完成某一特定活動能力的判斷，並且在無法預測結果與壓力因素的情境之下，能組織並執行有效的策略。所以自我效能更會影響個人的動機與行為。進一步來說，自我效能是被視為一個重要的工作動機，也是可以預測個人服務績效的重要因素。. 二、自我效能的理論與發展自我效能這個概念是由社會認知論學者 Bandura 於 1977 年所定義提出的，其根據心理學的行為學派與認知學派，他提出以自我調適為核心的社會學習理論（social learning theory）。「自我效能」意思是指：當個人在面對一項挑戰性工作時，其是否能夠全力以赴，將決定於個人對於自我的評估；且個人根據自己以往的經驗，來確認自己是否能夠有效能地處理某一特定之工作或事務（張春興，1994）；換言之，自我效能亦即個人估計自己本身可否完成某項工作所具有的能力或信心。自我效能它能夠使個人在觀念上產生自我抑制（self-hindering）或自我協助（self-aiding）的想法，因此自我效能高的人（洪菁穗，1999）： 1.在面對挑戰的時候，他可以付出更多的努力、增加行為次數，來獲得. 21.

(34) 成功的表現。 2.在面對困難的時候，比較能堅持下去。 3.再遭受挫敗時，較能夠痛定思痛、再接再厲，不會選擇逃避或者放棄的方式來面對事情。蔡進雄（2004）就曾指出自我效能較高的人通常都會有較佳的表現。自我效能亦是一個人對於自己是否能完成一項特定任務的能力評估。 Bendura（1986）認為自我效能是個人對他自己在某一種特定情境之下，是否能夠實行或完成特定之行為或任務的能力知覺或判斷。孫志麟（1994）認為自我效能是一種經過自己理性考量之後，對自己能力的一種主觀判斷。王金敦（2004）亦說明自我效能是指個體本身在特殊的情境下，對於自己能否成功執行並達成該任務的信念及能力判斷。自我效能影響著個人對於行動的努力程度，並且影響個人在遇到瓶頸時對行動堅持的程度，而信念乃是對自己完成某種行動的一種能力之判斷，個人對於自己本身能夠獲致成功所具有的信念（孫志麟，1991）。因此，如果個人認為某件事超出了其能力範圍所及，則會儘量避免這樣的情況發生。反之，如果個人認為某件事自己本身有能力來掌控則會面對此事。張春興（1991）主張自我效能是指個人在對自己從事某種工作時所具有的能力，以及對該工作可能做到的地步之一種主觀的評價。 Gist and Mitchell（1992）則在自我效能中加入判斷的概念，認為自我效能是判斷員工個人的能力，運用激勵、認知資源和行動等方式，以達成未來特定的任務績效。更可說是個人在從事某種工作所具備的能力，以及對該工作可能做到的一種主觀的評價（黃郁文，1994）。高申春（2001）提出個體對自己是否能夠在一定的層面上完成某一活動所具有之能力判斷、信念或主體自我把握與感受。 Bandura and Schtunk 認為自我效能是指有關個人其在含有新奇、無法預測及壓力等因素的情境之下，能夠都有效的組織並且執行必要行動的自我判斷。而個人在面對重大決定時，其是否有能力去面對問題並且解決問題，而且自我效能的信念高低也會影響個人對行動的決策，使得個人逃避問題或是努力堅持的行為，皆有可能發生（教育 wiki, 2013）。. 22.

(35) Bandura 更進一步闡述：人對於自己本身的效能信念是會影響他們所做的選擇、他們的抱負，下了多少心力在特定的任務上，以及其面對困難及挫折的時間時能夠堅持多久。根據 Bandura 的研究，自我效能具有以下功能：（一）影響個人本身對不同難度活動的選擇，以及針對該活動的堅持性。自我效能高的人傾向於選擇有挑戰性的任務，且遇到困難時仍堅持自己的行為；而自我效能低的人則相反。（二）影響人們面對逆境時的態度。自我效能高的人勇於面對逆境，且相信通過堅持不懈的努力定可以克服困難；而自我效能水平低的人在困難面前則畏首畏尾，選擇規避。（三）影響新習得和已習得的行為的表現。（四）影響活動時的情緒。自我效能水平高的人信心十足，且情緒飽滿；而自我效能低的人則充滿恐懼和焦慮。由以上可以得知，自我效能並不是客觀的評量結果，而是個人主觀上的認定。因此，有些人會有強烈的自我效能，有些人則沒有；有些人相信在最困難的任務時仍有自我效能，但有些人則相信他們只在簡單的任務上是有效的，同時自我效能並不僅是過去經驗的反映，更多時候是可以做為預測未來行為的因素。梁茂森（1998）指出，自我效能它會透過對行為的選擇、對活動所付出的堅持、以及個人的思考型態與情緒反應等三種途徑而影響人的行為。 Bandura（1977）曾提到，影響一個人行為的維持與改變與否的影響因素包括效能預期（ efficacy expectation ）與結果預期（ outcome expectation）兩者。效能預期是指個體本身對自己達成某項預設目標時其能力的自我判斷，這裡所指的即是自我效能；結果預期則是指個人本身對其行為會造成某一種結果的自我評估。個人雖然知道其所表現的行為會導致某種之結果，但卻自己認為沒有能力達到，則仍沒有行為的動力（黃毓華、鄭英耀，1996）。由此可知，自我效能正是能左右行為動. 23.

(36) 機的最重要之決定因素。孫志麟（1991）綜合國內外自我效能的文獻指出，自我效能它是具有特殊性的，因不同情境而有所不同，並非是一個單一整體的概念，而是具有多向度的。在完整的決策環境之下，個人透過本身的能力與行為結果和環境之交互作用，以達到行為應有的表現。自我效能它包含了能力的形成、認知及行為技巧的組成，進而能整合到行動方針之中，以應付無數的目的。換言之，人們對於自己本身能力的看法，而影響了主導成就表現與持續性動機的自我調節機制（self-regulatory mechanism）（ Wood & Bandura, 1989）自我調節機制即假定人們會有意識的為自己來設定目標，以引導. 自己之行為朝目標的達成邁進。一個人在追求目標的過程當中，收到成功的回饋可能會顯示出真實狀態和理想狀態的差距有多少，如果差距很小，則表示個人對環境控制的感覺愈強，會更有自信，且相信自己能夠達成目標，因此自我效能也會愈高。但如果差距很大時，則會使人喪失其自我效能，進而降低了達成目標的自信（ Mychinsky, 2006）。因此，在工作職場之中，個人本身扮演了主動的角色，在 Bandura 的實證研究指出，由於人們本身會受到如何去解讀成就的影響，它是遠勝於成就的本身，因此自我效能則會比過去績效成就更能預測未來的行為。萬金生（2003）提出具有高度一般自我效能的人，在眾多之表現情境中都傾向於認為自己能夠成功。鐘保明（2005）認為自我效能是強調個人本身認為自己「能做什麼」，而不是「擁有什麼」，如果個人本身對自我效能或成功之自信心越高，相對的表示他願意付出的努力也就越大且越持久。 Bandura（1986）他則認為自我效能是和外在的環境、個人之能力與成就表現等交互作用之後的結果，經此過程所產生的自信心則會決定其內在動機的高低。因此，自我效能它會因任務、事件的不同而有所差異。自我效能的信念它除了會決定動機的程度、影響個人本身對行動的選擇及付出行動的努力程度之外，同時，它也影響個人如遇到逆境時堅. 24.

(37) 持不懈的程度 (Stajkovic & Luthans, 1998) 。 Bandura （1977）提出以下四種自我效能的資訊來源：（一）過去成就與表現（Performance Accomplishments）（二）替代的經驗（Vicarious Experience）（三）言語上的勸說（Verbal Persuasion）（四）情緒上的激擾（Emotional Arousal）。個人本身對自我效能的評估則可以分成三個不同的向度（Bandura, 1977），其分別是程度（magnitude）、強度（strength）及類化（generality）。. （一）程度自我效能的強度就是指一個人認為自己本身所能達成的任務其困難的等級。自我效能強度比較高的人則其相信自己本身能夠完成比較困難的任務，而較低自我效能的人則認為自己本身僅能完成比較簡單的任務。. （二）強度自我效能的說服力則是指能夠被判斷力(Judgment)說服的程度。自我效能比較弱的人容易因為阻礙而受到挫折。相反的，自我效能比較高的人不會因為困難的問題而輕易被威嚇住。. （三）類化自我效能的延伸性則是指自我效能其延伸至特定情況的範圍，而將效能運用在不同的情況中。有些人可能認為，在某一些特定的情況下，他們相信自己本身能夠完成某些之工作；而也有些人則會認為，在任何的情況之下他們能夠完成特定的工作（王智弘、倪芳瑜、謝佳穎， 2008）。綜合以上所敘述，自我效能是只在特定的情境中，個人本身對自己能夠完成行動方案程度的一種信念。進一步說，如果個人本身認為某件事已超出了自我能力範圍所及，則會儘量避免去面對此事。反之，如果個人認為自己有能力去掌控，則會勇於面對。換言之，是個人相信自己本身能成功處理某任務並解決之能力的信念。此外，自我效能應比較像. 25.

(38) 是個體內部的一種評估之機制，這機制則是隨著個人成長之環境來做調整。. 三、自我效能的衡量有關自我效能的衡量，本研究者分述如下：. （一）王金敦（2004）的自我效能量表在中輟生輔導服務志願人員自我效能、工作壓力與持續服務承諾之研究中，其自我效能量表則分為持久性構面（7 題）、達成性構面（6 題）及耐受性構面（7 題）等三部份，共 20 題。. （二）林世娟（2005）的自我效能量表在探討員工、志工自我效能的相關因素與工作動機之間的關係研究中，其自我效能量表則分為壓力知覺構面（7 題）、工作滿足構面（4 題）、組織支持構面（4 題）、組織限制構面（5 題）等四部份，共 20 題。. （三）姜琇翠（2007）的自我效能量表在探討志工的先前經驗、社會支持與自我效能關係之研究中，其自我效能量表，則分為目標達成效能構面（11 題）、堅持努力效能構面（7 題）等二部份，共 18 題。. （四）陳慧玲（2011）的自我效能量表在國小運動校隊學童參與動機與自我效能之研究中，其自我效能量表則分為心理安適構面（7 題）、健康責任構面（5 題）及客觀條件構面（7 題）等三部份，共 19 題。本研究之自我效能衡量乃是以高雄市立美術館展場志工為對象，主要參考國內自我效能相關之研究來測量參考高雄市立高雄美術館展場志工自我效能的情形（王金敦，2004；林世娟，2005；姜琇翠，2007；陳慧玲，2011）。此量表分為「工作滿足效能」、「達成性效能」、「壓力知覺效能」等三個構面。. 26.

(39) 四、自我效能相關研究曾騰光（1996）的研究中發現在自我效能上，年齡層愈高的志工其自我效能則愈高，已婚者的自我效能高於未婚者，就業人士之自我效能高於學生族群，高學歷志工之自我效能比低學歷志工還要高，服務年資愈深之志工比服務年資淺之志工其自我效能較高。陳馨蘭（1998）的研究中發現教師不同的任教學校、教學年資在自我效能上有顯著差異，教師的四項人格特質與自我效能之間具有顯著的正相關，教師的自我效能與學生為信念之間具有顯著之負相關，顯示教師自我效能越高，則對學生有較正向的信念。自我效能不同的教師在班級經營風格之各取向及總分上均有顯著差異性。黃淑敏（1999）的研究中發現對於不同父母支持在生涯自我效能上發現高父母支持的師院生生涯自我效能顯著高於低父母支持組，而不同重要他人影響在生涯自我效能上也有顯著差異性，高重要他人影響比低重要他人影響組師院生則有較高的生涯自我效能，以及師院生生涯自我效能因性別角色不同而有顯著差異性。湯大緯（2002）的研究中發現認為生涯自我效能與工作績效之間，透過精熟的經驗可以發展個人之自我效能，如果無法在短時間使員工獲得效能經驗，則員工必須有經過不斷之努力終至克服障礙（obstacles）的經驗。許秋芬（2004）的研究中發現針對自我效能分析上發現自我效能它會因年齡與工作年資之不同，而有顯著差異性。王金敦（2004）的研究中發現針對輔導服務志願人員的研究，六成以上的志工在達成性及持久性之自我效能表現較好，只有二成以下的志工其耐受性效能不好。志工個人與組織環境特質如果不同，確實會影響其自我效能而產生了差異性。而且自我效能不同，在工作壓力與持續服務的承諾也會產生差異性。志工的自我效能和工作壓力及持續服務承諾具有顯著性相關。. 27.

(40) 林世娟（2005）的研究中發現針對醫療志工為研究對象，主要以市立醫院員工和志工為研究之對象，其探討工作動機與自我效能之研究中發現，不同的工作動機在自我效能上並無太大的差異性，而且志工的自我效能大於員工，而且員工及志工的自我效能和工作滿足、壓力知覺、組織限制都有相關。周明玉等人（2005）的研究中發現自我效能影響工作壓力之模型確實比幽默感影響工作壓力之模型為佳。第一線餐飲服務人員幽默感越高，則其自我效能越高；第一線餐飲服務人員之自我效能越高，其工作壓力就越小；第一線餐飲服務人員之自我效能越高時，其與顧客關係品質就會越佳。何麗君（2005）的研究中發現不同背景變項的學生在自我效能上有顯著差異性，自我效能導向各因素中，「堅持努力」、「言語說服」、「情緒激發」、「樂意學習」可以正向的預測數學成績；「目標達成」可以負向預測數學成績；「堅持努力」、「情緒激發」、「目標達成」，可以正向預測英語成績。國中學生之自我效能與集體效能之間具有顯著正相關。吳坤良（2006）、姜琇翠（2006）的研究中發現針對志工之研究顯示，在個人背景變項中「性別」、「年齡」、「服務時間」、「服務年資」、「工作性質」、「過去的志工經驗」，和自我效能有顯著差異性，而在參與動機、參與程度、服務學習對自我效能則具有預測力。黃美華（2009）的研究中發現女性護理人員生涯自我效能、生涯阻礙與因應策略之相關性研究，在個人背景中年齡、婚姻狀態、護理年資、專業職等、工作科別、專業證照數及輪班與否，對於護理人員的「生涯自我效能」、「生涯阻礙」及「因應策略」均有顯著差異性。洪凱莉（2010）的研究中發現志工之年齡在 36-50 歲，高中職、大學院校學歷，10 年以上之服務年資他們的自我效能表現較好。鄭文實、陳志賢、連廷嘉（2010）的研究中發現國小教師的專業評鑑意願、學校組織氣氛與教師自我效能兩兩間呈顯著正相關，但相關很. 28.