自我效能

一、自我效能定義

自我效能（self-efficacy）是個人評估自己執行某種任務的能力，其概念，是 源自 Bandura 在 1977 年所提出的社會學習理論（Social Learning Theory），自我 效能意指個人在某一特殊情境下，能察覺到自己可以達到某種行為和能夠為了此 行為付出多少努力以達到目標的能力判斷。有許多學者曾針對自我效能的定義做 出解釋，指出自我效能是指個人對於自己完成特定表現所需要的行動行程的能力 判斷（Bandura, 1997；Zimmerman,2000；林麗華，2003）。簡言之，自我效能就 是使用者相信自己能過完成某一件事情，而且會因為自我效能高的關係而完成的 更順利。綜合上述，本研究將自我效能定義為：「相信自己能夠快速學習並靈活 運用行動支付」。

二、自我效能相關研究

本研究將自我效能相關研究整理如表 2-6，由表可得知自我效能於科技產品 的領域裡多被用來探討使用者在使用科技產品時的績效等。

表 2-6 自我效能相關研究

學者 摘要 研究結果

呂麗儀，2009 此研究主要目的在於探討不 同 學 習 活 動 中 電 腦 自 我 效 能、網際網路自我效能、學習 成效與未來工作選擇意圖之 間的相關性

研 究發 現 過 往已 有 接 觸過 電 腦 相 關 資 訊 課 程 之 學 生，在電腦自我效能方便表 現 的會 比 沒 有接 觸 過 相 關 課程的學生來得好

續表 2-6 自我效能相關研究

Alrushiedat and Olfman, 2014

此研究目的在於探討網路教

三、自我效能與行動支付的關聯性

對於科技產品的自我效能有學者提到使用者本身如果能夠順利使用電腦及資 訊科技，將會提高自我效能，因為個人認知到的自我效能會反應在科技的使用行 為及自信上(林南宏，2009)。此外，由於行動支付是與過去支付行為(如現金、網 路銀行、信用卡)比較起來是較為複雜的，因此自我效能會是影響消費者採用行動 支付的一個重要指標，自我效能高者，會積極且自信的去學習使用行動支付；反 之，自我效能低者可能就沒辦法去採用行動支付或是類似的技術等(Jaradat and Faqih, 2014)。由上述所得知，自我效能會提高消費者對於行動支付的採用意願，

因此本研究嘗試以自我效能為調節變數來探討分析對於降低消費者對行動支付 的功能性障礙是否具有顯著影響。

四、自我效能對功能性障礙與創新抵制間的關聯性

過去研究也已經指出，消費者特質中的自我效能以及對現有狀態的滿意度皆 會影響本身對創新產品的採用(江魁元，2012)。Sukserm and Takahashi(2012)研究 也證實，自我效能高的人在學習與使用一項新的技術是比效能低的人還要來的有 優勢。以最新型的電腦遊戲也是一樣，自我效能高者遠比效能低者還要來的容易 上手(黃財尉，2005)。以行動支付的觀點，本研究認為當消費者對新支付方式具 有較佳的自我效能時，形同對此新支付方式即使缺乏瞭解，但對於功能性的障礙 較不畏怕，能夠更快速且有效的學習行動支付的使用方式，因此對於對跨越習慣 的障礙、價值的障礙、風險的障礙較容易。因此本研究提出假設 H14：

H14：「自我效能」對「使用障礙」與「創新抵制」的關聯性具有負向調節效果。

(2).自我效能對價值障礙與創新抵制間的關聯性

消費者對於價值上的障礙疑慮為，使用行動支付是不是能夠幫助自己進行財 務控管、會不會比其他支付交易方式還要付出更多的成本，因為存有這些疑慮而 對行動支付產生價值上的障礙進而抵制使用行動支付。就自我效能的觀點來說，

自我效能高的消費者因為相信自己能夠靈活運動行動支付來購買自己想要的物 品，而且不需要別人來教導也能夠自己學會使用方式，進而相信使用行動支付是 能夠幫助自己進行財務控管，也因為熟悉了解行動支付而認知到使用行動支付並 不會付出更多的成本，因此對於使用行動支付的功能是會得心應手；反之自我效 能低的消費者，因為不相信自己能夠好好的運用行動支付的功能，更甚至認為自 己來使用行動支付可能會多付出額外的費用等，擔心自己使用行動支付是沒有價 值優勢的。根據上述所言，本研究提出假設 H15：

H15：「自我效能」對「價值障礙」與「創新抵制」的關聯性具有負向調節效果。

(3).自我效能對風險障礙與創新抵制間的關聯性

消費者的風險障礙疑慮為使用起來可能沒有想像中的好、可能會有財務上的 錯誤、以及使用過程中連線中斷等問題，消費者可能會因為遇到上述問題，加上 不知道如何解決而對於使用行動支付存有風險上的障礙。本研究認為自我效能高 的消費者，因為相信只靠自己也能夠很快速的學習並且靈活運用行動支付來達到 交易的目的，遇到上述風險性問題也有辦法自己處理或是找到解決辦法。根據上

述本研究提出假設 H16：

H16：「自我效能」對「風險障礙」與「創新抵制」的關聯性具有負向調節效果。