迴歸分析

一、系統品質、資訊品質與使用障礙迴歸分析

本研究以複迴歸分析探討系統品質、資訊品質對使用障礙之影響，分析結果 如表 4-16 所示。就複迴歸整體模式分析而言， F 值為 206.332，p 值為 0.000，

表示「系統品質」與「資訊品質」的整體效果對「使用障礙」具有顯著影響，且 調整後 R Square 為 0.541。其次，就個別自變數之影響力而言，「系統品質」之迴 歸係數為-0.544，p 值為 0.000; 「資訊品質」之迴歸係數為-0.231，p 值為 0.000，

表示「系統品質」與「資訊品質」對「使用障礙」皆具有負向顯著影響，因此本 研究假說 H6、H7 成立。

表 4-16 系統品質、資訊品質對使用障礙之複迴歸分析摘要表

自變數 依變數：使用障礙

系統品質 -0.544***

資訊品質 -0.231***

F 206.332

P 0.000

R Square 0.544 Adjust R Square 0.541 註：*p<0.05；**p<0.01；***p<0.001

二、系統品質、資訊品質與價值障礙迴歸分析

本研究以複迴歸分析探討系統品質、資訊品質對價值障礙之影響並整理結果 如下表 4-17 所示。以複迴歸整體模式分析而言， F 值為 271.493，p 值為 0.000，

表示「系統品質」與「資訊品質」的整體效果對「價值障礙」具有顯著影響，且 調整後 R Square 為 0.609。其次，就個別自變數之影響力而言，「系統品質」之迴 歸係數為-0.559，p 值為 0.000; 「資訊品質」之迴歸係數為-0.263，p 值為 0.000，

表示「系統品質」與「資訊品質」對「使用障礙」皆具有負向顯著影響，因此本 研究假說 H8、H9 成立。

表 4-17 系統品質、資訊品質對價值障礙之複迴歸分析摘要表

自變數 依變數：價值障礙

系統品質 -0.559***

資訊品質 -0.263***

F 271.493

P 0.000

R Square 0.611 Adjust R Square 0.609 註：*p<0.05；**p<0.01；***p<0.001

三、系統品質、資訊品質與風險障礙迴歸分析

本研究以複迴歸分析探討系統品質、資訊品質對風險障礙之影響並整理結果 如下表 4-18 所示。以複迴歸整體模式分析而言， F 值為 9.670，p 值為 0.000，

表示「系統品質」與「資訊品質」的整體效果對「風險障礙」具有顯著影響，且 調整後 R Square 為 0.47。其次，就個別自變數之影響力而言，「系統品質」之迴 歸係數為 0.077，p 值為 0.353; 「資訊品質」之迴歸係數為 0.165，p 值為 0.048，

表示「系統品質」對「風險障礙」不具顯著影響，而「資訊品質」對「風險障礙」

具有正向顯著影響，因此本研究假說 H10、H11 皆不成立。

表 4-18 系統品質、資訊品質對風險障礙之複迴歸分析摘要表

自變數 依變數：風險障礙

系統品質 0.077

資訊品質 0.165*

F 9.670

P 0.000

R Square 0.53

Adjust R Square 0.47 註：*p<0.05；**p<0.01；***p<0.001

四、服務品質與傳統障礙迴歸分析

以迴歸分析探討服務品質對傳統障礙之迴歸分析並整理如下表 4-19：

就單一迴歸整體模式分析而言，「服務品質」的 F 值為 301.485，p 值為 0.000，調 整後 R Square 為 0.463，且迴歸係數為-0.682，表示「服務品質」對「傳統障礙」

具有負向顯著影響，因此本研究假說 H12 成立。

表 4-19 服務品質對傳統障礙之迴歸分析摘要表

自變數 依變數：傳統障礙

服務品質 -0.682***

F 301.485

P 0.000

R Square 0.465 Adjust R Square 0.463 註：*p<0.05；**p<0.01；***p<0.001

五、服務品質與印象障礙迴歸分析

以迴歸分析探討服務品質對印象障礙之迴歸分析並整理如下表 4-20：

就單一迴歸整體模式分析而言，「服務品質」的 F 值為 544.226，p 值為 0.000，調 整後 R Square 為 0.610，且迴歸係數為-0.781，表示「服務品質」對「印象障礙」

具有負向顯著影響，因此本研究假說 H13 成立。

表 4-20 服務品質對印象障礙之迴歸分析摘要表

自變數 依變數：印象障礙

服務品質 -0.781***

F 544.226

P 0.000

R Square 0.611 Adjust R Square 0.610 註：*p<0.05；**p<0.01；***p<0.001