自我效能

本節將針對自我效能相關定義以及研究進行討論。透過自我效能的效果，會 直接與間接影響員工的工作表現。

一、自我效能的定義

一個人對自己能力的信心，會決定個體選擇執行或逃避活動、社會環境挑戰。

個體常常很清楚地知道自己應該做什麼，但是實際上表現出來行為結果卻不盡相 同，因為在真實的環境下，人們總是傾向迴避那些超過他們自己能力所及的任務 和情境，而轉向去執行他們認為自己可以掌握、承擔的任務。因此，自我效能是 影響個體做任何行為決策的重要因素。

Bandura(1977)的社會學習理論(social learning theory)指出自我效能是指個體 對去執行被授予的任務或行動時的一種信念強弱程度。個體對於自我信念的強弱，

會影響其對於高難度任務或是情況的投入程度。Bandura(1982)指出自我效能存在 正面與負面，無論哪一種情況都會影響個人對於行動的選擇。自我效能除了會影 響個人的行為選擇及努力程度外，對於面對挫折的容忍程度也會產生影響。簡言 之，自我效能低落之人，會選擇避開具有高度不確定或是危險的部分;相反地，若 是具有高度自我效能之人，其對於危險的面對及處理都會具有高度的信心，激發 出相對低自我效能的人更多地努力及堅持，而具有較高的成功機率達成其目標，

因此引導出高自我效能伴隨高度績效表現的關係。同樣地，對於自我能力低的人，

如果遇到了比其想像中更難克服的困境，會產生壓力使其外在績效受到影響，無 法表現出他真正的能力。

Bandura(1977)提到過去理論和研究皆著重在知識的獲取或行為的反應類型 等方面，但是卻忽略影響這些行為之間的相互作用的過程卻被忽略了。同時也發 現到，個體常常很清楚地知道自己應該做什麼，但是實際上表現出來行為結果卻

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不盡相同，這是因為內部的自我參照因素調節了資訊與反應行為之間的關係；其 中個體如何看待這個自我參照的因素即變成了重要的關鍵因素，此關鍵因素就是 自我效能。

二、自我效能相關研究及討論

自我效能的概念在此概念引起討論後，心理學家對於此議題廣泛的研究，也 吸引了不論是管理、教育、行政、醫療等產業投入討論，並提出各自領域出發的 自我效能研究議題。Walumbwa 等人(2011)提到自我效能與個人績效的正向關係，

而 Judge 等人(2007)的 Meta-analysis 中也整理出許多自我效能與績效關聯性存在 的研究。

Bandura(1986)自我效能有四種主要訊息來源：

(1)過往表現(enactive attainment)是自我效能最具影響力的資訊來源。成功會 增加自我效能，重覆的成功會發展出強烈的自我效能，偶然的失敗並不會對個人 自我效能的判斷產生影響。對於自我能力非常確信的人而言，他們比較可能會將 隨機的情境因素、不夠有效的努力與欠佳的策略視為失敗的原因，因而失敗反而 會增加他們對採用較佳策略就可以帶來成功的信念。此種自我效能一旦建立，也 會傾向於一般化到其他的情境。另外，個人並不全然依賴自身的經驗得到自我效 能的資訊。

(2)替代經驗(vicarious experience)也就是感同身受的感覺。例如看到或是使其 感受到其他相似人們的成功表現，可提高他們對於能夠精熟(master)於相似活動 的自我效能。反之，當觀察到其他人儘管有高度努力卻失敗的情況時，對於自我 能力的評斷就會降低並且減少他們的努力。

(3)言語勸說(verbal persuasion)也被廣被用於說服他人，使其相信自己具備能 力的場合。當人們被受到言語的鼓勵，被視為具有能力完成特定的任務時，他們

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可能會比自我懷疑者(self-doubts)或缺乏自我效能的人產生更大更為持續的努力。

然而被說服為不具備自我效能的人，傾向避免挑戰性的活動，且當遇到困難的時 候會比較容易放棄。

(4)生理狀態(physiological state)有時也會成為自我效能資訊的來源。人們會 將從事某項任務時所感受到的精神壓力或是疲累解讀為易受傷害甚至是欠缺能 力的徵兆

自我效能並不僅是過去經驗的反映(Bandura, 1982)。在完整的決策環境 下，人們對於自身能力看法，影響了主導成就表現與持續性動機的自我調節機制 (self-regulatory mechanisem)(Wood & Bandura, 1989)。在 Bandura(1982) 的實證研 究指出，由於人們受到如何解讀成就的影響，遠勝於成就本身，因此自我效能比 過去績效成就更能預測未來的行為。由以上討論得知自我效能測量的並不是個體 擁有多少技能，而是測量個體運用所擁有的技能去完成特定工作行為的自信程度，

其自信程度的高低即反應出個體對於任務的自我效能大小；因此，要測量自我效 能，首先要確定所研究的具體任務領域，因為不同任務領域的自我效能量的測量 是截然不同的，換而言之，無法使用統一且適合所有不同領域的自我效能量表。

在本研究中，本研究採用的自我效能量表，取自 Riggs 等人(1994)所發展的個人 自我效能信念量表(personal efficacy belief scale)為概念，自行發展工作自我效能 量表，以「我對自己的工作能力有信心」等題，進行研究施測。

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