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綜合上述結果可知，自然中心退休志工參與動機與工作滿足呈現顯著正相 關，與大多數實證研究結果相同（朱夏萍，2003；曾士雄，2001；謝秉育，2001；
石淑惠，1997）。此外，工作滿足與持續服務意願呈現正相關，參與動機與持續 服務亦呈現正相關；因此顯示自然中心退休志工的參與動機、工作滿足、持續服 務意願皆有顯著相關。所以參與動機不僅會影響其持續服務意願，亦影響其工作 滿足的程度。所以若想要他們持續留任，必然要使退休志工擁有較高的參與動機 及工作滿足，才可使持續服務意願相對提升。
第五節 第五節 第五節
第五節 自然中心退休志工持續服務意願之迴歸分析 自然中心退休志工持續服務意願之迴歸分析 自然中心退休志工持續服務意願之迴歸分析 自然中心退休志工持續服務意願之迴歸分析
由上節相關分析可知各變項間存在某程度的關連性，為進一步確定何種參與 動機類型及工作滿足對「持續服務意願」能有較準確之解釋力及預測力，表 4-5-1 列出逐步迴歸分析之統計結果;在此章四節中再整理各變項與持續服務的關係 後，將其顯著的因子併入逐步迴歸分析中。
將上述三種不同動機類型、五種不同工作滿足類型，共 8 種投入回歸方程式 中作為自變項，持續服務意願作為依變項，分析結果顯示，迴歸方程式共選出 2
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個變項，「組織氣氛滿足」（F＝28.953，P＜0.001）及「自我型」的參與動機（F
＝23.558，P＜0.001）。
其中以「組織氣氛滿足」參與動機之 Beta 值最大（Beta＝0.238）。這顯示「組 織氣氛滿足」對於退休志工持續服務意願有較大的預測力，可解釋總變異量為 8.8
％，依次自我型參與動機（Beta＝0.232），可解釋總變異量為 13.5％。其迴歸方 程式為：Y（持續服務意願）＝0.238*X（組織氣氛滿足）＋0.232*X（自我型動機）。由於二 個 Beta 值均為正值，表示「組織氣氛滿足」及「自我型」參與動機，均可對退休 志工之持續服務意願，有不同程度之正面影響力。此結果顯示：當退休志工參與 動機是為了要促進自我成長經驗、增加生活經驗、自我肯定、發揮自我專長、學 習社會經驗及積陰德等，中心並可給予較佳的工作環境、福利措施、溝通管道及 人員的主動關心等，則參與狀況較能持續。可能的原因，在自我肯定、發揮專長 等「自我型」的動機是多數退休者會想來此服務考量之主因，此部分在中心進行 訓練及服勤時大多皆可達到高程度的滿足感；反觀組織氣氛，因中心的管理者及 管理制度的文化不同，會使志工對中心管理制度產生不同的感受程度，許多退休 志工時間較彈性且有重複在許多單位服勤之情形，當比較不同組織服務的感受 後，反到成為志工們是否願意留在此單位最關鍵的因素。另外此部分與退休志工 填寫前四名可能會離開原因相符合(表 4-1-3)，皆針對中心的管理態度及管理制 度。由以上推論，中心若有良好的管理態度及完善的管理制度將是成為退休志工 是否留任的最大主因。
表 4-5-1 參與動機、工作滿足對持續服務之逐步迴歸分析表 投入變項 決定係數
R²
R² 累積解釋量
F 值 Beta
組織氣氛滿足 0.092 0.088 28.953*** .238 自我型動機 0.141 0.135 23.558*** .232
***代表 P<0.001
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第五章 第五章
第五章 第五章 結論與建議 結論與建議 結論與建議 結論與建議
本章依照問卷資料之統計分析結果，提出建議，以供未來相關單位推展志願 服務及未來研究之參考依據。
第一節 第一節 第一節
第一節 結論 結論 結論 結論
高齡人口在國家總人口比例不斷攀升，是新進國家社會所共同必須要面對的 主要社會問題之一。因此協助高齡者成功調適晚年生活，鼓勵參與志願服務工 作，已被各政府單位、各非營利組織機構視為在實務上應有的考量及作法。為進 一步激發退休者對志願服務參與熱誠，及探討如何可促使其願意留駐於自然中心 的崗位上，便極其必要。針對此一方向，本研究將所得之結論，彙整於本章。
一、自然中心退休志工背景及服務狀況相近
研究結果顯示，擔任自然中心退休志工的個人社經背景相近，男性近六成、
年齡仍以 50-59 歲的比例最高。已婚，有小孩，專科大學以上學歷，曾任公教職 者，佛教徒，自認為健康狀況良好之退休者，較會參與自然中心志願服務工作。
退休者參與志願服務工作大多是受到配偶的鼓勵而參與；平均服務年資約為五 年；平均每月服務時數約為 23 小時，此族群屬於較高參與頻率者。
可能導致退休志工不再續任的因素，主要是當他們感覺不被重視時、其次為 個人因素（如：時間無法配合）及組織因素，換言之，若志工感覺中心無給予適 當的尊重及重視時，將會是成為中心主要阻礙退休志工持續參與及造成流失的主 因。
二、自然中心退休志工具高程度的參與動機及工作滿足
（一）退休志工當初投身自然中心志願服務，排名前四名的動機分別是「可促進 自我成長」、「純粹是個人興趣」、「可增加生活經驗」、「有自我肯定之意義」，全
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落在「自我型」動機中；若以三大構念來排序，強弱依序為：「社會型」動機、「自 我型」動機、「利他型」動機，且平均分數皆落在 4 以上，顯示各構面皆為高程 度參與動機，且以「自我型」及「社會型」為自然中心退休志工主要的參與動機。
有關個人社經背景變項對參與動機之研究結果顯示，退休志工參與動機隨年 齡層、有無子女、宗教信仰及服務年資等不同的社經背景變項而有顯著差異。其 中 60 歲以上的人較 59 歲以下族群，在「自我型」動機上為高；而有子女者較無 子女者，在「利他型」動機上高；信仰佛教、道教者在「利他型」、「社會型」動 機上，則較高其他宗教者（如：天主教、無宗教者等）；在此服務越久者的「利 他型」動機也高於年資較短者。
（二）自然中心退休志工前四名的工作滿足，分別為「當志工使我增進許多知 識」、「當志工使我的生活更充實」、「當志工使我擁有許多充實自我的機會」及「志 工工作讓我有機會面對各種不同的服務對象」，其中兩項落在知識技能滿足。另 外由五個構面來看，高低強弱依序為：「知識技能滿足」、「自我成長滿足」、「工 作特性滿足」、「社會互動滿足」、「組織氣氛滿足」，全部平均分數皆落於 4 分以 上，顯示為各中心志工在各構念中皆獲取相當高的滿意程度。
個人社經背景變項對工作滿足之相關性研究結果顯示，60 歲以上的人其「工 作特性」滿足感較 59 歲以下者高；退休前不同的職業，也會有不同的「自我成 長」及「工作特性」滿足感；有在其他單位志願服務者，對於「知識技能」、「工 作特性」的滿足感亦較高；不同的服務年資，對於「自我成長」、「社會互動」滿 足感有不同的差異程度。表示不同年齡層、退休前的職業、是否有參加過其他單 位及不同的服務年資在工作滿足上會有不同的差異程度。
（三）本研究結果顯示，自然中心的退休志工具有高度的持續服務意願，隨著教 育程度及服務年資等個人社經背景變項之不同而有所差異。表示不同的教育程度 及滿七年以上服務者，對於影響是否留任之態度是會有影響的。
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三、退休志工持續服務意願高，與參與動機及工作滿足達顯著相關
退休志工參與動機與工作滿足達顯著正相關，參與動機及工作滿足對持續服 務意願亦呈現顯著正相關；此結果表示，具有高度參與動機者，其參與工作後滿 足感亦較高，願意繼續在此服務的意願亦愈高。
四、影響退休志工持續服務重要因素
經逐步迴歸分析顯示，影響自然中心退休志工持續服務意願的重要因素包括
「組織氣氛滿足感」、「自我型參與動機」等項，且有效解釋持續服務意願 13.5％
的變異量。由此結果顯示，若中心可以有適當的志工管理模式及用心對待志工 們，並符合他們所期待與營造和諧的氣氛，才能增加他們對此中心的認同感，願 意在此付出，留任意願也才相形提升。另外自然中心可重視為達自我成長而來服 務的對象，以能增加經歷及發揮所長等「自我型」理由，作為招募時的號召，吸 引更多退休志工的加入，以作為招募退休志工時之優勢。
綜合以上結論，自然中心退休志工參與動機、工作滿足、持續服務意願三者 間達顯著相關；影響「動機」的個人變項包含：年齡層、有無子女、宗教信仰、
服務年資；影響「工作滿足」的個人變項包含：年齡層、職業、有無加入過其他 單位、服務年資；影響「持續服務意願」的個人變項包含：教育程度及服務年資。
整體而言，退休志工持續服務意願頗高，若能提高退休志工組織氣氛滿足、自我 型參與動機，則能讓退休志工持續留任的意願相對提昇。
第二節 第二節 第二節
第二節 研究建議 研究建議 研究建議 研究建議
依據前述之研究結論，提出下列建議，以供自然中心志工主管及後續研究者 之參考。
一、對自然中心志工主管的建議
退休志工的有效運用可以改善目前自然中心人力資源運用上的問題。在自然
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中心裡妥善利用高齡人力資源，不但可以增加志工對社會歸屬感、自我信心、自 我肯定及心理的滿足，更可以借助他們豐富的人生歷練來協助自然中心裡環境教 育的實行。在目前各中心人力不足的現況中，退休志工已成為各機構主要的人 力，若無針對退休族群採取有效的管理與運作方式，將導致志工效率低落及流動 率高。所以如何從參與動機與提高志工之工作滿足，來激勵與維繫退休者持續服 務之行為，進而促進組織之服務效能，本研究提出以下建議：
（一）志工招募重點
本研究統計出，自然中心退休志工具有某些相似的社經背景，其中以已婚有 小孩者，專科大學以上學歷，曾任公教職者，佛教徒，自認為健康狀況良好之退 休者，他們的工作滿意度都明顯較高，也較願意參與自然中心的活動。因此在招
本研究統計出，自然中心退休志工具有某些相似的社經背景，其中以已婚有 小孩者，專科大學以上學歷，曾任公教職者，佛教徒，自認為健康狀況良好之退 休者，他們的工作滿意度都明顯較高，也較願意參與自然中心的活動。因此在招