資料處理與分析方法

第六節 第六節

第六節 資料處理與分析方法 資料處理與分析方法 資料處理與分析方法 資料處理與分析方法

本研究的資料分析，將以 SPSS 12.0 程式進行統計分析。採用的統計方式，

敘明如下:

一、敘述性統計

以次數分配、百分比、平均數、標準差等統計量，來描述受訪者的個人背景 及在各題目上（如：參與動機）的反應與看法。

二、項目分析

項目分析主要目的是在針對預試題目進行適切性的評估 (邱皓政，2002)。因 此本研究運用項目分析用以瞭解各題項是否適切。

三、信度分析

將在預試及正式施測，求得 Cronbach’s α 係數以確定問卷之信度，若所得 Cronbach’s α 係數在個別因素構面達 0.70 以上，而總量表的 Cronbach’s α 係數在 0.80 以上則表示具有良好信度。

四、獨立樣本 t 檢定(t-test)

t 檢定用以檢定二分變數對連續變項的影響，故本研究將以 t 檢定來暸解不同 退休志工背景中之二分變數與持續服務意願變項間的關係，每一組樣本的平均數 差異是否顯著。

五、變異數分析（ANOVA）

變異數分析目的在檢定三分變數或三分變數以上對連續變項的影響。故本研 究將以變異數分析瞭解不同退休志工背景中三分變數以上與持續服務意願變項 間的關係，若每一組樣本的平均數達顯著差異，則再利用雪費法(Scheffe’ method) 進行事後比較。

39 六、相關分析（Correlation analysis）

使 用 Pearson 相 關 分 析 檢 驗 兩 個 連 續 變 項 間 的 關 聯 程 度 （ degress of association），當相關係數的值呈現 0 時，稱為零相關，表相關程度弱，反之相關 係數絕對值越接近 1 者，則表示二變數之間關聯性越強。故本研究使用相關分析 用以瞭解如：參與動機與持續服務意願間是否有關係存在。

七、迴歸分析（Regression analysis）

本研究使用逐步迴歸之迴歸分析，是用此分析方法來瞭解基本變項、參與動 機、工作滿足等自變項對持續服務意願此依變項之影響程度。

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第四章 第四章

第四章 第四章 結果與討論 結果與討論 結果與討論 結果與討論

本章的目的在呈現全國自然中心退休志工基本資料與參與動機、工作滿足及 持續服務在問卷上填答的結果，並依研究目的作分析討論。

第一節 第一節 第一節

第一節 退休志工背景變項 退休志工背景變項 退休志工背景變項描述 退休志工背景變項 描述 描述 描述

本節主要以描述性統計的方式呈現出受試者之基本資料概況。

採郵寄問卷之方式調查，自 2007 年 4 月月 18 日起至 2007 年 5 月 8 日止，

發出 55 間中心共 1315 份問卷，回收 26 間中心問卷共計回收 295 份，回收率 22.43%，而其中有效樣本為 290 份，有效問卷率 98.31%。

一、基本資料分析

本研究依回收之有效問卷以描述性統計分析受試者之基本資料，包含性別、

年齡、婚姻狀況、教育程度、職業、宗教信仰、健康狀況、志願服務經驗、服務 年資及服勤時數等十項，詳細之描述性統計內容如表 4-1-1 所示。

（一）性別

性別以男性居多，佔 58.6％，女性則佔 40.7%。表示自然中心退休志工 以男性佔多數。

（二）年齡

年齡部份以 50～59 歲人數最多，佔 51.9%。第二為 60～69 歲佔 31.9%，

再來依序為 50 歲以下佔 10.2%， 70 歲及以上佔 5.1%，比蔡啟源（1995b）

調查全國高齡者的服務意願有較年輕之趨勢。可能是因為自然中心的關係，

需要有較佳的體能，才可負荷此工作需求。

（三）婚姻狀況

從婚姻狀況來看，以已婚最多，佔 87.8%，單身者次多佔 10.8%。顯示 自然中心退休志工的婚姻狀況以已婚者佔大多數，此結果與吳忠宏(2001)、

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朱斌妤、葉旭榮、黃俊英(2002) 謝秉育(2001)、潘淑蘭（2006）及朱夏萍(2003) 的研究相似。

（四）有無子女

在有無子女方面，已有子女最多，佔 89.5%，無子女佔 9.2%。

（五）教育程度

在教育程度方面，以學士學歷最多，佔 45.1%，其他依序為專科佔 25.1%，高中(職)佔 13.9%，碩士佔 11.9%。顯示自然中心退休志工的學歷偏 高，在場域相似的研究中，如：吳忠宏(2001)及潘淑蘭(2006)針對玉山國家 公園解說志工及科博館志工結果相似；不同於針對老人福利機構志工及社區 型環保志工等對象研究結果(詹麗姍，2000；朱斌妤、葉旭榮、黃俊英，2002；

朱夏萍；2003)，學歷主要以高中職以下人數最多。自然中心屬戶外的場域 與一般服務機構內容不盡相同，志工本身會來參與因素，大多跟本身興趣有 關，也因訓練課程內容大多為自然科學類的知識，故學歷高者可能較有自信 能勝任此工作。

（六）職業

從職業來看，以擔任教職者為最多，佔 39.0%，其次為任公職者，佔 21.0%，其他行業別則非常零星稀少。自然中心退休志工職業多為教職、公 職，關鍵原因可能在於延續退休前的工作內容及維護尊嚴、挑戰自我能力，

因此較會參與和退休前相關的服務工作，亦會有較高參與興趣。

（七）宗教信仰

從宗教信仰來看，以信仰佛教者為最多，佔 48.1%，其他依次為無宗教 信仰佔 28.5%，道教 10.8％，基督教 5.8％。此結果與蔡啟源（1995b）相似。

（八）健康狀況

從健康狀況來看，填答狀況只有 2 位退休志工自認身體不好，其餘均認 為健康情形還不錯的佔 44.1%，健康狀況很好的，佔 34.9％。顯示自然中心

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的退休志工身體健康狀況普遍為良好，可能原因為自然中心的工作大多在戶 外，需要有較佳的身體狀況，才得以勝任。

（九）志願服務經驗

調查結果顯示有 21.0%的受試者未加入其他志願服務團體，而有 78.3%

的受試者曾加入其他如學校、公園、公益等團體，顯示多數人來參與此單位 前已具有相關志工服務的經驗。

（十）服務年資

由加入自然中心的時間來看，雖然受測樣本中有擔任志願工作已違 11 年以上，甚至 20 年以上者，但從第一次開始參與志願服務迄今，持續服務 年資大都集中在二年至五年者佔 56.3%（12.2％＋17.6％＋13.6％＋12.9％）

為多數，其他依次為一年以內者佔 8.1%，六年至十年者佔 28.8%（6.4％＋

4.7％＋7.5％＋4.4％＋5.8％），十一年以上者佔 4.7%，參與年資總平均為 5.05 年。顯示自然中心退休志工服務年資以二年以上佔最多，超過八成。此 結果與詹麗姍(2000)針對科工館志工的研究相似。

（十一）服勤時數

雖然受測樣本中有每月參與志願工作已超過 40 小時以上，甚至 480 小 時 以 上 者 ， 但 受 測 者 平 均 服 勤 時 間 在 12 小 時 內 ， 佔 55.2 ％ (9.5%+31.2%+14.9%)， 每月 20 小時內，約有七成五(55.6%+12.5%+5.8%)，

每月參與志願服務時間平均為 22.85 時（約 3 天，每日以 8 小時計算）。許 多中心志工採用排班方式，因此推算平均每月在此單位服勤近 3 日或 6 個半 天的時間，表示退休志工服勤的頻率是相當高且積極的。

表 4-1-1 自然中心退休志工基本資料分析

變項 類別 人數 百分比 變項 類別 人數 百分比

男 173 58.6 無宗教信仰 84 28.5

女 120 40.7 佛教 142 48.1

性別

遺漏值 2 0.7 道教 32 10.8

年齡 50歲以下 30 10.2

宗教 信仰

基督教 17 5.8

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有 132 位（44.7％），其次為朋友支持，有 74 位（25.1％），這與蔡啟源（1995b）

結果相近，表示在面臨參與志願服務的選擇時，有無配偶及朋友的鼓勵是關鍵因

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素。另外值得討論的是選擇其他的有 39 人（13.2％），填寫內容包括自己的意願 及因為愛台灣，這可顯示退休者會來自然中心服務主要是愛護台灣這塊土地，對 社會有責任並想要回饋社會。

表 4-1-2 退休志工參與志願服務支持來源

變項 人數 百分比

參與志願服務支持來源（單選，n＝286）

配偶 132 44.7

朋友 74 25.1

子女 26 8.8

兄弟姊妹 2 1.7

女婿、媳婦 5 1.7

父母 5 1.7

教會 3 1.0

其他 39 13.2

遺漏值 9 3.1

三、退休志工可能會離開之原因

由表 4-1-3 可知，在 248 位有效樣本中，前四名選擇想離開之因素，分別依 次是「機構不重視志工」、「時間無法配合」、「機構管理制度不當」、「訓練和研習 不足或無幫助」，其中三項與中心本身有關，也就是說，管理制度不周詳，不尊 重志工，或是無提供學習成長的機會都會是成為阻礙志工持續參與的最主要因 素。可能原因是退休志工再加入服務工作前，已有豐沛的社會閱歷，且來此並非 為了名或利，所以在中心若有不愉快經驗或是參與無力感、不受到中心人員尊 重、訓練課程無助益，就會成為首要離開之原因。可見要留住他們，首先要給予 他們適當的尊重，並給予適切的管理及訓練課程，針對他們的需求，在課程次數、

內容若能適當、適量、適宜，才能有效的鼓勵及維持他們服務意願。

最後三名則為「無擔任志工幹部」、「重新就業」及「親友反對」等選擇，結 果呈現此因素並非是志工離開的主因，中心並不需要太擔心此些部分的問題。另 外「其他」離開因素之原因為，身體狀況不佳時，這代表健康狀況無法負荷時，

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表 4-1-3 退休志工可能會離開的原因

變項 選填

人數

反應 百分比

觀察值 百分比 可能會離開原因（複選題，n＝248）

機構不重視志工 132 15.1 53.2

時間無法配合 116 13.3 46.8

機構管理制度不當 89 10.2 35.9

訓練和研習不足或無幫助 88 10.1 35.5 交通不便 57 6.5 23.0 照顧親友 55 6.3 22.2 興趣不相符合 44 5.0 17.7 工作內容無聊 37 4.2 14.9

福利或獎勵太少 36 4.1 14.5

志工幹部領導風格 35 4.0 14.1

不認同機構使命 32 3.7 12.9 參加了其他志工團體 31 3.6 12.5 缺乏志工聯誼活動 26 3.0 10.5 工作量太大或太複雜 24 2.7 9.7 其他 23 2.6 9.3 親友反對 20 2.3 8.1 重新就業 20 2.3 8.1

無擔任志工幹部 1 0.1 0.4

和其他志工合作不佳 7 0.8 2.8

合計 873 100.0 352.0

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第二節 第二節 第二節

第二節 參與動機 參與動機 參與動機、 參與動機 、 、工作滿足及持續服務意願之現況分析 、 工作滿足及持續服務意願之現況分析 工作滿足及持續服務意願之現況分析 工作滿足及持續服務意願之現況分析

本節將分三部份探討調查結果，第一部份為自然中心退休志工的參與動機分 析；第二部份為自然中心退休志工的工作滿足；第三部份自然中心退休志工的持 續服務意願分析。

一、自然中心退休志工的參與動機分析

由調查結果中得知(見表 4-2-1)，自然中心退休志工參與動機整體之平均值為 4.12，顯示這些志工當初是有相當積極的服務理由。其中參與動機最高的構念為

「社會型」，平均值為 4.24，其次是「自我型」，平均值為 4.20，最後是「利他型」，

平均值為 4.00。單就各問項排名來看，前四名皆落在自我型動機，分別為「可促 進自我成長」、「純粹個人興趣」、「可增加生活經驗」及「有自我肯定之意義」，

表示「自我型」的動機是構成志工來中心的主要因素。另外值得探討的在同一構 念中，第七題「可積陰德」的分數較低 3.27，因此稀釋此構念的平均分數，可能 因自然中心非宗教性質場域，因此在此題呈現較低的分數，另外在利他型動機 上，不到平均 4 分的有 8 及 12 題，主要可能原因是自然中心的場域，通常較偏 遠，非落在社區鄰近之處，因此造成第 8 題「服務自己所居住之社區」分數較低；

至於第 12 題「曾接受過志工幫助，想延續精神」分數較低原因，可能跟上節主

至於第 12 題「曾接受過志工幫助，想延續精神」分數較低原因，可能跟上節主