花甲的故事：從課堂理論到實務工作

第二節 花甲的故事：從課堂理論到實務工作 壹、不斷尋覓的過程

花甲是本次研究參與者中學習歷程完整的代表，花甲於大學社會工 作學系畢業後應屆考上復健諮商研究所，她笑說當初是因為對諮商兩個 字的憧憬而報考，沒想到這研究所念起來全是身心障礙者職業重建。取 得碩士學位後，花甲工作志向是大專院校的資源教室輔導人員，她將濁 水溪以南的各大專院校應徵職缺都投遍就是沒機會應徵上自己喜歡的工 作，為了生計只好先去某縣市政府的身心障礙者成人個案管理人員工作 了一年。

花甲工作初期並非那麼順遂，求職過程中還曾經同年就換了三個工 作。在做了兩個外縣市的職業重建個案管理員，她不放棄想找更好的工 作。帶著想回家的心情，花甲回到家鄉非市擔任職業重建個案管理員，

就這樣穩定下來一待就是七年了，剛開始擔任非市職業重建個案管理員 也有很多挫折跟難題，但她也沒有像之前的工作立刻就放棄。

「回到非市之後喔，因為我覺得每一年雖然工作都一樣，可是我會希望給自己 一些不一樣的期許啦，就是每一年，嗯，因為像一開始可能，就是第一你剛剛 進來嘛！所以就好好就是先熟悉業務，然後到第二年風雲變色就突然合併了…

然後就突然因為同事也離職了那時候…然後又招來新的，所以等於自己突然變 成最資深的…那我就覺得啊，那因為其他兩個又都沒有從事過職重相關的工作，

對，所以其實那兩年，算是還滿辛苦的啦，就我自己來說。」(B-0388)

對於身心障礙者職業重建服務績優人員獎項，她覺得是個肯定，那

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是她擔任職業重建個案管理員的第四年，也是回到家鄉擔任職業重建個 案管理員工作第二年拿到，她感到被肯定了。

「我 98 年開始做，大概第 4 年吧！嗯，啊只是就覺得說嗯就是很謝謝給我肯定 這樣，然後就覺得嗯應該要繼續好好的做下去…就覺得自己的努力啊有獲得肯 定啦。」(B-0894)

貳、在家鄉工作穩定下來

花甲回頭去看自己工作，認為職管手冊推行的職管新制是一個支持 她的關鍵點，職管新制強調從個體、環境、工作適配觀點找出身心障礙 者職業重建的支持需求。

「其實我一直想說，就是也做這麼久應該要有不同的一個做法啦，不然都一直 做同樣的事情我也不喜歡…因為像我我會覺得我們，然後職業重建個案管理員 就是，嗯，講難聽一點就過水…就是個案談一談，好，你要工作，好，就談一 談就可以支持性就服員這樣子，對，啊我會覺得欸以我們的角色應該是可以多 做一些甚麼，對，所以那時候這個時候呢我就會想起啊，我一直很喜歡那輔導 諮詢。」(B-0482)

當提供職業重建服務，職業重建個案管理員整體的考量身心障礙者 個人、所處的環境、所要執行的工作這三方面的需求，是職業重建服務 的核心精神之下，花甲認為個案服務是工作的根本，而個案服務也曾有 困擾的時候。

「困擾喔，會啊像上次也是有一個，他也是拿不到手冊然後可是他又真的需要 幫忙，因為動作慢嘛！所以出去一般職場一定一定沒辦法，那只是那時候可能 還是有跟他們談啦，就說看是不是先加強一下自己的技能啊，還是甚麼的，嘿，

所以也是提供一些訊息給他們，不是說就是他們來說喔不好意思喔你不是我服 務的對象，然後就把他們打回去這樣。」(B-0614)

花甲年輕的時候是個熱血職業重建個案管理員，可以為了服務對象 的一句話衝去他家裡。現在不一樣了，做了孩子的媽，有了不同的領悟。

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「他就說我之前會為了個案啊，就是衝衝衝啊…然後他有想要自殺的，我們還 衝去他家，然後制止他自殺然後還陪他去就醫，對,..然後，嗯，他說他印象很 深刻，對。然後我就說嗯可是現在沒辦法，因為現在身分不一樣…應該是說因 為我現在把重心是擺在家庭。」(B-0940)

從個案服務過程中一步一步再學習。花甲自己在工作上遇到不喜歡 的服務對象，自己從一開始會煩躁、互相對立變成越來越有耐心，也是 靠著外聘督導的提醒去作思考上的轉變。

「我覺得我對於某些特定的服務對象，會有嗯也不能講排斥啦，就是會覺得那 個…然後我覺得我的反應會滿大的…那我就跟老師講，然後老師就反問我說，

那為甚麼他不能哭…可是就老師就這樣反問我之後就覺得嗯也是啦。」(B-0672)

肆、繼續留任的原因

花甲對於選擇工作的關鍵首要條件是工作有無自己發揮之處，第二 的考量原因才是薪資。而工作能有所發揮在於花甲個性轉變，這樣做個 案服務才能長長久久，冷靜看待服務對象真正訴求是什麼，做出符合服 務對象的計畫，就像那句醫學界常說的，偶爾去治癒；常常去幫助；總 是去安慰。

「之前個性也會比較衝，年輕的時候個性比較衝…然後有的時候會覺得對於一 些那種不理性的個案呢，就會覺得就是情緒比較容易被影響啦…那就是待久了 之後比較知道怎麼樣去調適自己的情緒啊，然後在繼續跟他們服務這樣子。」

(B-0087)

而訪談中，花甲也有提到留任原因還有她不喜歡的工作項目比例變 低了，原來工作上最棘手的就是行政工作。

「因為就是在公部門還是要處理一些行政業務嘛…可是我這一塊真的也不能說 很弱啦，就是因為不喜歡…然後尤其是面對數字的核銷的時候沒有天分可言…

我就覺得因為就是會很容易很煩躁，對，然後就是同事們就是也都會幫忙我啊…

然後安撫我的情緒這樣。」(B-0449)

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在中央主管近年來強力要求專款專用與配置業務促進員之下，行政 工作比例逐年下降，目前的個案服務和行政工作的比例是花甲最滿意的 狀態。

花甲提到職重團隊的溝通也是其中一個很大的助力，這個團隊包含 了各單位的職業輔導評量員、支持性就業服務員、庇護性就業服務員以 及職業訓練員等。

「職業重建個案管理員算是第一線嘛！所以其實除了說面對扶助的對象…然後 還有我們呃…轄區的一些資源單位的夥伴…嘿，就服員啊職評員啊甚麼的，然 後還要面對一些呃…行政處理的承辦…然後我就覺得欸其實，滿有挑戰的啦…

我覺得是助力欸…這樣工作才有趣啊…是會覺得說欸是每個人的角度啊都不一 樣…然後就是你要怎麼樣跟每個人都可以，可以好好的溝通。」(B-0621)

花甲也會透過各項進階教育課程訓練給自己一個充電的機會，讓自 己更為強化服務理念。

「上一些進階的課程，那我就覺得就是可以重新再檢視一下自己的一個服務的 狀況啊，或者是自己服務上面的一個態度，嗯，不然我覺得做久了之後就是，

嘿，會忘記了當初的那一份初衷。」(B-0655)

花甲的工作之路似乎專心經營職業重建個案管理工作這份專業，但 對於未來她還是想回到諮商這條路。

「短期應該還是會吧！可是我希望就是可以嗯，我還是想說有機會的話再回去 讀輔導諮商的」(B-0998)

肆、期待更貼近的薪資福利

針對職業重建服務專業人才流動，花甲提出其想法：比較相關行業 的薪水，認為調整薪資福利有其必要性。

「很多因為像我們那一認識的，哇好像七、八個吧，就後來要不是去考公職社 工師，要嘛就是轉作職災個管員…那要嘛就是又跳去做那個勞資協調的那一

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塊…或者是 ICF 的社工…因為像職災個管他們的好像起薪都很高，都比我們高 嘿他們好像都 38、39 起跳的…ICF 的社工他們都是約聘僱。」(B-1054)

花甲也支持職業重建服務專業證照制度的成立，而若是透過職重證 照制度改變職業重建個案管理員額編制，或許能增加職業重建個案管理 員工作的彈性。

「桃園他們的作法好像還不錯欸，就是他們也是從職業重建個案管理員當中挑 一兩個出來當，就有點類似像內聘的督導這樣子的一個角色啦…對，那可能就 是比較處理那些可能計畫的申請啦…就是比較那種統籌性質的…然後可能他的 直接服務佔的比例就不會那麼的多…就是等於就像我剛剛講，不是每個人的工 作都是一樣這樣子。」(B-1195)

花甲期待每個職業重建個案管理員都能透過彈性調整，發揮自己的 服務特色，而非被業績數字綁住而呈現齊頭式平等的成績。

第三節 花明的故事：從缺乏同儕支持的環境來到充沛資源的龐大組織