行為改變技術對於情緒障礙兒童情緒表達之改變歷程與效果

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第四章 研究結果與討論

本章節主要分析個案男童對於不同輔導策略的改變歷程與效果，分別從導師 江老師的觀察、研究者之陳述與個案男童的自身感受三方面來描述。依據研究過 程中所蒐集到的訪談、觀察及文件等資料加以分析整理。本章分為五節，第一節 與第二節中分別探討行為改變技術與正向行為支持策略對個案男童的情緒表達 之改變歷程與效果，第三節與第四節中分別探討行為改變技術與正向行為支持策 略對於情緒障礙兒童人際關係之改變歷程與效果，第五節則分析所使用的其他策 略對於情緒障礙兒童情緒表達、人際關係之改變歷程與效果。

本研究輔導個案次數為 15 次，訪談個案導師的次數為 3 次，訪談主要影響 個案男童情緒的同班同學小均為 1 次。本研究將個案男童的輔導紀錄分為三期，

研究者將 1～5 次的過程稱為輔導前期，6～10 次的過程稱為輔導中期，11～15 次的過程稱為輔導後期。

第一節 行為改變技術對於情緒障礙兒童情緒表達之 改變歷程與效果

個案男童的情緒和一般的同儕相比容易起伏不定，也時常因為生氣而說不清 楚事情發生的原委，研究者找出個案男童的問題行為後，選用以下幾個行為改變 技術策略，便著手進行輔導工作。

一、情緒控制策略：

（一）增強原理：研究者發現，增強原理是教學現場許多教師都會使用的策 略，對個案男童有頗有成效。個案男童對於口頭嘉許與物質獎勵特別喜愛，當有 合宜行為出現時，從旁鼓勵會表現得越來越好，或對著個案男童豎起大拇指、張 大眼睛微笑，個案男童就可以感受到老師給的讚美，這樣也比較不會干擾到進行 中的活動。導師江老師認為個案男童跟低年級時比起來確實進步很多，但面對自 己的生氣有時候會無法清楚表達，所以當個案男童能把自己情緒與想法說出來時，

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江老師與研究者都會給予口頭嘉許，也會引導個案了解自己當下的情緒及排解的 方式。以下分別說明以導師江老師的觀察、研究者的觀察與個案男童自身的感受 來詳述。

1. 導師的觀察：導師江老師認為，增強原理對個案男童來說很有效果，個案男 童很在意老師的口頭誇獎與獎勵品。

「我覺得小民真的是很可愛，很單純啦！他現在其實都知道班上什麼時候該 做什麼事情，但他有時候會故意拖，有的時候又能夠做得很好，我好幾次發 現當他在做事情的時候都會偷偷瞄我有沒有在看他，如果我誇獎他小民你做 得很好、有注意聽老師說話很棒！他就會露出滿意的笑容，哈哈好單純好可 愛。」(江老師，20180328)

由江老師的訪談可得知，個案男童對於口頭嘉許非常喜愛，江老師的口頭嘉許讓 個案男童把事情做得更好。配合江老師每天的口頭提醒來提醒個案男童要注意的 行為，在班級中，個案男童有比低年級進步。但有時候個案男童情緒比較激動，

江老師會在旁邊先觀察個案男童的行為舉止。

「其實小民有時候也可以表現得很好，我如果當下看到他有良好的行為也會 馬上口頭獎勵他，我會說啊〜小民不錯喔！老師剛剛有看到你生氣，但是你 有做到先呼吸讓自己的情緒平復，很棒喔！他有做到他就會覺得自己很棒，

我看他的表情是很開心、很得意的。」(江老師，20180328)

當個案男童能先找出適當的方法讓自己情緒穩定，妥善處理自己的情緒，江老師 會給予口頭嘉許。但不是做什麼事情都誇獎，

「我覺得增強原理對小民是有效的，口頭獎勵是 OK 的，但也不能一天到晚 做一件事情就一直誇獎，所以我課堂上可能會是看到一個他從沒做過的事 情，可能是一個新亮點、新表現，我就會口頭誇獎他。」(江老師，20180517) 適度的使用增強原理會讓個案男童的好行為更持續保持。

2. 研究者的觀察：在個案男童還是一年級時，研究者當時為個案男童的課後照 顧班老師，當時的個案男童情緒狀況不穩定的行為比起現在嚴重許多。每天的回 家作業種類都不同、作業量也不一樣，個案男童心情好時可以安靜地完成，心情 不好或遇到不會寫但研究者與同學們都自顧不暇沒空指導個案男童作業時，個案 男童就會開始大哭大叫，影響班上同學寫作業的情緒。後來研究者利用下課時間

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與個案男童約定，必須要在上課時間安靜地把作業完成，如果遇到不會的題目時 要等待老師或同學來協助，不能大吵大鬧、干擾同學。雖然這個好習慣需要花時 間培養，但是利用增強原理可以加速良好行為的建立，當時研究者與個案男童約 定，只要當天能達成約定的事情，會給個案男童一顆糖果作為獎品鼓勵好行為，

或是讓個案男童提早 5 分鐘下課。一開始前幾天，效果都不錯，個案男童會主動 完成功課，有幾次被研究者發現個案男童即將生氣罵人，看到研究者的眼神直視 時，會很緊張地把頭低下來繼續寫作業，為了得到獎勵品，個案男童很努力。但 這個方法大約持續一個月後，研究者發現效果有限，個案男童會在下課的時間來 問今天有沒有糖果吃，如果沒有就會生氣，有了這次的經驗，研究者於本次研究 輔導時就不再一直使用糖果等其他物質作為增強物了。

爾後研究者在課堂中，會找出個案男童於當節課堂中具體的良好行為來讚美，

讓個案男童知道自己哪些行為是很棒的，此方法相當有效，且能具體指出個案男 童的行為，更能幫助個案男童維持良好的習慣。

3. 個案男童的自身感受：於輔導前期，研究者向個案男童提起一年級的事情，

並了解個案男童的喜好。對個案男童來說，他很喜歡獎品、糖果、看電視、玩遊 戲及老師的誇獎。（S：個案男童，T：研究者）

S：「很喜歡老師的糖果，好好吃。」

T：「你知道老師為什麼會給你糖果嗎？」

S：「因為我有好好寫功課，所以我可以吃糖果。」

T：「小民如果你表現得很棒的時候，你會希望得到什麼獎勵呢？」

S：「想要玩遊戲…回家也想看電視，嗯…我也喜歡老師誇獎我說我好棒，這 樣我會很高興。」(個案，20180305)

（二）代幣制與條件式合約：代幣制對個案男童的情緒表達有明顯的成效。

個案男童為了得到想要的獎勵品上課時會遵守與研究者的約定，有時情緒失控時，

稍加提醒一起訂下的約定時，個案男童說話的音調與情緒會較為緩和。在班級中，

江老師也有使用代幣制，透過加減分可以讓學生更有效率地完成該做的事情，個 案男童也很在意自己是否有得分。以下分別說明以導師江老師的觀察、研究者的 觀察與個案男童自身的感受來詳述。

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1. 導師的觀察：在班級中，江老師也有使用代幣制度，每一位學生都有自己的 分數，會依據上課時的表現、交作業的情形、打掃時認真與否與上科任課的狀況 來加減分，個案男童相當在意自己有沒有被扣分。

「我們班上我會請班長幫我登記誰去上科任課沒有把桌椅靠攏把座位收拾 乾淨，還有很慢離開教室的人，像上次他們去上藝文課，小民就被班長登記 到，小朋友回來是跟我反映他整節課都不開心，一直瞪著班長，覺得是班長 害他被扣分的，但他沒有想到是他自己的關係。」（江老師，20180517）

江老師會利用下課時間再請個案男童回想剛剛的情境，幫助個案男童釐清真相，

藉此教導個案男童要先反省自己的行為，而不是責怪同學。

對於研究者與個案男童的約定，江老師認為根據上課表現來累積點數這個方 法對個案男童很有成效。

「我覺得這對他蠻有效的，有一方面是他也很在乎我們對他的看法，那我覺 得這個能讓他累積點數的是不錯的，我很明顯的感覺是上科任課時他會比較 能控制自己的情緒，不管是不是為了獎勵品，哈哈，他的牛排嗎？沒關係，

這都是一個好的開始，我認為對他的好習慣養成是有幫助的」（江老師，

20180328）

2. 研究者的觀察：在研究一開始，研究者便與個案男童立約希望達成之行為，

包含要能乖乖上課、生氣時能以合宜的方式來處理問題、與同儕相處時態度要友 善、能和同學和平共處、當遇到讓自己生氣的事情時，跟老師報告事情時還是要 遵循應有禮節，不可以對老師大聲吼叫。只要有達成上述約定就給予點數，未達 成亦不扣點，透過點數的給予，培養良好的習慣，當個案男童累積到一定數量的 點數，即可兌換個案男童喜愛的增強物牛排，以茲鼓勵。為了得到想吃的牛排，

個案男童每節下課都會來問研究者當節課有沒有加分，

S：「老師我有幾點了啊？我剛剛上課有好棒嗎？我想吃牛排了。」

T：「剛剛上體育課老師有看到你有學會等待，等待同學把飛盤傳給你，沒 有像上次那樣大叫，很不錯！那你要做到我們的約定喔！」

S：「嗯好，我要好好表現」(個案，20180412)

代幣制對個案男童來說成效相當不錯，大部分都能做到與研究者的約定，唯有幾 次上體育課時，與同學發生爭執因而大哭大叫，而沒有加分。

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個案男童相當在意自己在班級中的得分，有一次個案男童哭著來上課，嘴中 還唸著都是某位同學害的，後來研究者下課細細詢問，原來是因為個案男童動作 太慢，沒有把指定的打掃工作在時間內完成，班長把名字登記在黑板上，個案男 童發現自己沒有被加分而憤怒，並對著身旁陪著他來上課的女同學抱怨，造成個

個案男童相當在意自己在班級中的得分，有一次個案男童哭著來上課，嘴中 還唸著都是某位同學害的，後來研究者下課細細詢問，原來是因為個案男童動作 太慢，沒有把指定的打掃工作在時間內完成，班長把名字登記在黑板上，個案男 童發現自己沒有被加分而憤怒，並對著身旁陪著他來上課的女同學抱怨，造成個