親師合作之親師溝通

「親師合作」著重在教師與家長間的互動，而以學生的利益為依歸。因此，

親師合作過程中「親師溝通」乃扮演著重要的角色。

親師溝通是一種專業技巧，在親師溝通的歷程中，一般而言，教師所受的專業 訓練比家長多，因此須由教師承擔較多引導的責任和推動的角色。因此，為促進合 作的機制，教師應該提供一個激勵家長發展合作行為的情境，尊重家長，善用溝通 技巧，展現對孩子真誠的關懷，積極回應家長所關心的事，敏銳的覺知家長的需求。

親師溝通對教師而言，毋寧是教學與輔導之外，不可推託的責任。

本節研究者謹就相關文獻提出親師溝通的意義與重要性、方式與內容、原則策 略、影響因素及親師溝通的相關研究等項，以深入瞭解親師溝通的議題。

壹、親師溝通的意義與重要性

一、親師溝通的意義

溝通乃是個人或團體相互間交換訊息的歷程，藉以建立共識協調行動、集思廣 益或滿足需求，進而達成預定的目標。吳清山（民80）認為「溝通」是個人或團體 傳達情感、訊息、意見或事實到其他的個人或團體，彼此能夠產生相互瞭解的一種 歷程。

依據上述溝通的定義推演，親師溝通即是指學校教師與家長，利用各種溝通聯 繫的方式（如會談、電話、書信等），將個人意見、想法、情感或態度等訊息傳達 給對方的雙向互動之過程（趙聖秋，民87）；為教師與家長利用語文和非語文的媒 介，將管教理念傳送給對方，而達成理解，獲得共識的行為（鍾美英，民91）。陳 仕宗（民86）即將親師溝通定義為「教師與家長間交換訊息的歷程，藉以建立共識 協調行動、集思廣益或滿足需求，進而達成學童快樂成長、有效學習的目標。」也

就是說「親師溝通」的對象包括教師和家長；其過程是雙向互動；其任務是交換訊 息；其企圖是協調行動建立共識、集思廣益或滿足需求；其最終目標是使學生能快 樂成長、有效學習。

因此，親師溝通的意義，在於家長與教師處理問題時，於交換訊息的歷程中，

能建立共同的理念，一起解決問題，以促進孩子的快樂成長，增進學習效果為目的。

建立良好的親師溝通，在「親師合作」的過程中，是相當重要的。家長與教師是親 師合作的主體，親師透過溝通，增進彼此的瞭解、信任，家長與教師的合作，才會 有相乘的效果，如此，自然能減少誤解的產生與不當的阻力。

二、親師溝通的重要性

Burns(1993)研究指出教師與家長的溝通與孩子的成長及發展有關。教師要能瞭 解 家 庭 對 學 生 問 題 與 學 校 計 畫 的 普 遍 看 法 ， 才 能 與 家 長 有 更 佳 的 互 動 關 係 (Epstein,1990)；進而影響家長的動機與自我信念；藉由提供家長有用的訊息或增加 其問題解決、生活管理或溝通技巧，使家長的知識與技巧獲得提升，增進家長在教 育子女方面的效能（王文娟、萬育維譯，民91）。並提高教師的工作士氣，建立親 師彼此的互信，為促成親師合作的最重要工具（陳靜音，民91）。

吳春助、林淑女（民81）的研究即發現，親師溝通有助於以下各項目標的完成：

1. 建立並維持雙方的友誼及良好的關係。

2. 澄清並改進雙方的教育觀念。

3. 使家長瞭解學校的教育措施，並予以支持。

4. 使家長了解子女在校的表現情形，以便更有效的指導其子女。

5. 使教師能瞭解學生家庭狀況，以有效輔導學生。

6. 溝通教師與家長雙方的意見，互相協調合作。

7. 發現學生在學習上、行為上及適應上的困難原因，給予有效的解決。

因此，近年來，國內外針對學校與家庭合作的研究，均認為在促進家長與學校 合作的策略中，良好的親師溝通是不可或缺的一環。在爭取家長資源的同時，親師 溝通管道若滯礙不通，無疑地將影響學生學習，並將造成校務推動上更大的阻力。

加強親師溝通管道，增益親師合作關係，是今日學校辦好教育的重要課題。在教師 與家長之間，有必要透過溝通的歷程，使雙方能夠分享訊息、觀念或態度，以建立 共識，進而謀求學生的健全發展。

當家庭與學校取得充分的溝通與合作時，學生的表現將可達到最佳的境界，也 最能達到成人的期望。透過意見和資訊的交流，幫助學生發展才能與興趣，予以教 導、引導、灌溉和教化。親師溝通乃是凝聚親師感情，共同為孩童圓夢的墊腳石。

貳、親師溝通的方式與內容

親師溝通必須透過適當而有效的方式來運作，且親師雙方對內容的聚焦可能有 所差異，以下謹就親師溝通的方式與內容，進行文獻探討。

一、親師溝通的方式與運用

親師溝通應透過何種方式增進親師感情的聯繫，是一個非常務實的課題。它必 須兼顧讓家長了解學生在校的學習情形，也讓教師能清楚知道學生在家的表現，以 期達到教師用心，家長關心，學生學習開心的目標；茲綜合學者對親師溝通的方式 及其運用的論述如下。

親師溝通的方式已從傳統靜態單一方式，演變至現今電腦資訊科技時代動態多 元的方式，國內外學者多年來有不少論述，有的將溝通的方式分為面對面的溝通與 非面對面的文件溝通（林明地，民85），亦有從學校與教師的角度來分類（張德銳，

民85），但綜合而論，研究者依據多位學者（林生傳，民83；陳龍安，民82；趙聖 秋，民87；蔡瓊婷，民91；鍾美英，民91；Hornby, 2000）所提出的方式，將親師

溝通的方式分成四大類型：口語進行的溝通、使用書面的溝通、在活動中的溝通、

透過家長組織的溝通。茲歸納各種溝通方式及其運用於下：

（一）口語溝通

使用口語來交換訊息是人類最直接也是最普遍的溝通方式，通常有高度的正確 性和即時的效果。在親師溝通中口語的溝通方式包括：

1. 親師面談：包括親師會議、親師晤談、隨機非正式的談話等。面談是親師雙 向溝通最好的機會，面對面的溝通多了感情層面，可觀察到對方的行為語言，

以增加親師間的信任感。

2. 電話溝通：電話是最方便、最迅速的溝通媒介，電話溝通是親師間最常用的 口語溝通方式。

3. 家庭訪問：在家庭訪問中，教師可透過對學生家庭互動、教養方式和家庭環 境等家庭情況的了解，以作為輔導學生的依據。

4. 學校親師專線：近年來學校陸續設立親師語音信箱，讓家長透過學校行政人 員和教師的留言，得知學校和班級活動的訊息。

（二）書面溝通

書面溝通雖是一種單向溝通，但由於它的方便性，仍是親師間接觸頻繁、有效、

普遍的方式，溝通的內容偏向於通知性質、較不需要回應的訊息、或是不適合直接 公開的溝通時，書面溝通是一種值得採用的方式。

1. 家庭聯絡簿：家庭聯絡簿是我國國中、小親師間最常使用的溝通方式，為記 載每日的聯絡事項，具有極重要的溝通地位。

2. 班級網站：家長可由班級網站，瀏覽學校相關資料、班級概況及活動。

3. 便條、信件、通知：教師可以利用便條、信件、通知與家長溝通有關學校和 班級的事務，傳達個人班級經營理念及請家長協助的事項。

4. 家長手冊：家長手冊中可提供學校的基本資料和教育理念、家長可能遇到的 問題與解答、指導子女的方法，及參與學校教育的方式等。

5. 成績通知單：成績通知單不僅是傳遞訊息，更是家長瞭解子女學習狀況，及 建立適當態度的重要途徑。

6. 班級通訊：主要在傳達班級中的事務，內容可以十分多元化，例如活動預告、

學生作品、班級趣聞、對家長的感謝或需幫忙的事項等。

（三）活動溝通

活動溝通是一種綜合性的溝通方式，透過親師生口語的傳達、書面的通知，並 透過組織來辦理。在活動中，共同為某目標而努力，親、師、生間的關係，可以透 過自然而密切的聯繫，達到溝通的效果。

1. 校慶：常結合其他活動來進行，如運動會、家長參觀教學日、學校日等，

是一個綜合呈現學校教育理念及教學成果的時機。

2. 運動會：除進行各項競賽外，同時可以展現平日的教學成果。

3. 親子活動：學校設計多元化的活動，配合家長時間，鼓勵家長參與。

4. 參觀教學日：主要是讓家長觀看子女學習的情形，讓家長了解子女上課的 情形，除了展現靜態的成果外，也搭配動態的表演活動。

5. 演講座談：透過演講或座談的方式，雙向溝通彼此的態度和信念，或增進 親職教育的知能。

（四）組織溝通

透過各種組織及團隊，使用正式的溝通程序或會議，讓訊息傳達的正確性提高，

使溝通更有成效。

1. 家長會：家長會是學校、家長、社區間的溝通橋樑，除了物資經費的捐助 外，更擴充到勞務與知識的領域。

2. 班級親師會：以班級為單位由家長互選幹部，定期討論級務之協助事宜，

提供具體的意見、人力與經費的支援。

3. 學校義工：學校活動及教學工作繁瑣，人力資源有限，有效的運用家長及 社區人士的支援，來協助學校各項活動及事務性工作。

4. 父母成長團體：學校提供現有資源，讓家長接受親職教育及成人教育，以 提昇教養子女及家長參與教育的觀念和能力。

依據文獻綜合而論，「家庭聯絡簿」和「電話溝通」是我國目前親師溝通最常 採用的方式，而「親師面談」則是親師均認為最有效的溝通方式，然而親師溝通的 方式如此多元，家長及教師實應依需求慎選適當的溝通方式，掌握時機，針對問題 做雙向溝通，若能如此，不但可以防止問題的擴大，更能達成有效溝通的目的。

依據文獻綜合而論，「家庭聯絡簿」和「電話溝通」是我國目前親師溝通最常 採用的方式，而「親師面談」則是親師均認為最有效的溝通方式，然而親師溝通的 方式如此多元，家長及教師實應依需求慎選適當的溝通方式，掌握時機，針對問題 做雙向溝通，若能如此，不但可以防止問題的擴大，更能達成有效溝通的目的。