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第叁章 研究方法與個案背景介紹
本研究採用個案研究的方法，首先針對個案公司當前所面臨的挑戰與管理議 題進行說明，然後依照策略形態分析法重新擬定策略方向，再運用平衡計分卡的 精神，以均衡的方式將企業策略轉化為可行的方案，以確保企業長短期的目標 間，財務與非財務的量度間、落後與領先指標取捨間、內部與外部績效間之均衡 狀態。管理階層可透過策略目標與測量指標的設立檢視公司策略與方針執行的狀 況，使組織策略與行動方向一致，再藉由與績效制度的結合，激勵員工，達到全 方位管理的目標。
第一節 觀念性架構
為了達成觀察社會的實際工作，並將得到的社會資料做有系統的組織，個案 研究法為一普遍採行的研究方法。此方法係以一個整體的社會單位(a social unit as a whole)為對象，該單位可能是一個人、家庭、社會團體、社會機構或社區，
也就是廣義定義下的個案單位。個案研究就是對單一個案做縝密地研究，廣泛地 蒐集個案資料，徹底瞭解個案現況及發展歷程，予以研究分析，確定問題癥結，
進而提出矯正建議，其首重在個案發展的資料分析。一般研究者以具有代表性的 個別團體為對象，仔細分析樣本資料，務求從中獲致結論，進而概括所屬母群體。
運用個案研究的目的在於徹底地檢視存在於個案當中許多不同的特性，研究 人員長期地經由訪談、搜尋相關次級資料以及觀察等方式來蒐集資料，而和經驗 法的不同點在於研究者所需的相關資料部分是從客觀觀察中取得，而非全然來自 於主觀參與者手中，因此，個案研究一般被認為是一個比較客觀的方式。
根據葉重新(2001)的歸納，個案研究依其所具備之探索性(exploratory)、描述 性(descriptive)與解釋性(explanatory)的目標，而可以區分成探索性個案研究、描 述性個案研究，以及解釋性個案研究；探索性個案研究與處理是什麼(what)形式
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的問題有關，描述性個案研究與處理誰(who)、何處(where)的問題有關；至於如 何(how)與為什麼(why)的問題，則多屬解釋性個案研究的任務。而研究人員於實 際進行個案研究時，其主要目的可歸納如下：
1. 找出問題的原因，並提出問題解決的對策；
2. 深入探討問題或議題，並歸結出重大發現，以為接下來行動之依據；
3. 發現個案的潛在能力，協助個案適性發展；
4. 當個案研究以組織為研究對象時，可藉由研究診斷其經營管理上的缺 失，進而提出改進方案，提振組織的績效與競爭力。
由於個案研究所著重的是研究內容的深度、品質及精密的研究過程，其設計 的邏輯含括：(1)個案研究是一種實證研究(empirical inquiry)，是在真實的背景 下，研究當時的現象，特別是在現象跟背景間的界線不是非常清楚的時候；(2) 有關個案研究的探究，在處理技術上特殊的情境，在此情境中，研究者所關心的 變項會比資料還多，因此，非常倚賴多重證據的來源，不同資料需能在三角檢定 的 方 式 下 收 歛 並 達 成 相 同 結 論 。1此 外 ， 個 案 研 究 得 益 於 事 先 發 展 (prior development)理論的命題，以引導資料的蒐集和分析。故個案研究並不單只是一 種收集資料的做法，也不僅只是一種設計特徵，而是一種週延而完整的研究策 略。白錦門(1994)認為個案研究就其本質而言，其特性如下：
一、 質的研究
因涉及思想觀念、道德標準、宗教信仰、心理衝突等因素，不易以數字表 達，只能用文字描述的情形，可由個案研究求得。
二、 詳盡深入
個案研究不僅要有表面的觀察，而且更要有深度的探討。
三、 正確的描寫
個案研究的技術，如會談控制技巧及記錄方式等技術，均有長足的進步，
1 三角檢定(triangulation)係指在研究過程中，利用不同方式及不同方法來提升研究的準確性並修 正實驗設計架構，以獲得客觀性的數據及結果。
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所以透過問卷法及訪問法，運用一致的紀錄格式而將所得予以記載，可說 是正確描寫的研究。
四、 非正式手續
個案研究可不拘時地，只要時時注意，留心觀察，對研究對象做深入研究，
即可獲得許多相關研究資料。
至於個案研究的「廣」與「簡」之程度，葉重新(2001)及白錦門(1994)認為 其特性如下：
一、 注重個體的研究
個案研究常以個人為研究對象，對個體的身心特質做深入剖析，但有時以 某特殊團體作為個案研究的對象。
二、 以多元方法蒐集個案資料
個案資料的蒐集方法相當多元，包括觀察、晤談、心理測驗、問卷調查、
家庭訪問與個案的師長、朋友或親人晤談等。
三、 注重分析工作
每一個個案有其獨特的背景，個案的問題是長期形成的。因此，分析個案 問題需考慮許多變項，不只探討目前存在的問題，也要探討目前問題的來 龍去脈。其資料蒐集範圍甚廣，包括過去的以及目前的，資料顯得很繁雜 瑣碎，因此必須精細分析，方能找到真正問題所在。
四、 注重診斷補救
個案研究常以反常特殊的個體為對象，其目的即在診斷個體的問題，並提 出矯治措施，因此個案研究是注重診斷補救的。
五、 合乎科學原理
個案研究之對象，雖僅針對單一個體，但探求的變項及情境包羅萬象，個 案研究分析需採取純粹客觀的態度，是合乎科學原理的。
筆者於 2008 年終加入個案公司，並擔任副總經理的職務，在中國大陸服務
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兩年期間，除了親身體驗該產業環境的現實與挑戰，也與公司內部不同階層人士 共同針對許多管理議題進行討論與規劃，針對個案公司目前所處之經營環境、產 業環境現況與目前營運上所面臨之瓶頸，予以深入觀察瞭解並加以探討，透過現 場實地參與許多大小事務，也充分瞭解各部門人員實際作業情形。
再經過上述對個案公司經營現況與作業方式之瞭解與分析後，本研究試圖提 出可行之改善計畫，提供與個案公司用以調整策略方向並建全績效考核制度，進 而使得組織行動能和策略方向一致，帶領公司度過景氣低潮。基於此研究目的，
本研究採用個案研究方法，透過策略形態分析法規劃個案公司未來策略方向，同 時利用平衡計分卡設立相關行動方案與績效指標，藉以作為未來實施績效薪酬制 度的依據。本研究之個案研究觀念性架構如圖 3-1 所示。
圖 3-1 研究觀念性架構
資料來源：本研究整理
個案研究內容
透過訪談、蒐集資料等 方式深入瞭解個案公司
確認問題所在
蒐集總體經濟及產業資訊 以瞭解產業及經營環境
分析與檢討 文獻探討
理論架構
提出可行改善建議
解決公司問題並提升 企業競爭力