第五章 研究分析與結果
第二節 訓練成效分析
表 5- 4 海岸生態旅遊導覽人員培訓課程滿意度調查表
課程重要性 內容滿意度 實用性 整體滿意度 海岸植物生態專業訓練 4.23 4.50 4.07 4.27
海岸植物辨識戶外課程訓練 4.43 4.40 4.53 4.45 植物調查戶外課程訓練 4.20 4.23 4.40 4.28 海岸動物生態專業訓練 4.23 4.40 4.47 4.37 海岸動物辨識戶外課程訓練 4.17 4.20 4.43 4.27 動物調查戶外課程訓練 4.13 4.20 4.33 4.22 生態旅遊及社區經營專業訓練 4.13 4.17 3.97 4.09 地方文史專業訓練 3.93 3.87 3.77 3.86 電腦網路操作專業訓練 3.87 3.73 3.77 3.79 生態攝影技巧專業訓練 4.07 3.97 4.23 4.09
資料來源：本研究整理
（二）課程整體滿意度
在課程整體滿意度方面，本研究分為對於課程內容及授課方式整體滿 意度、對於培訓課程安排的時數感覺、對於培訓課程訓練的方式感覺、對 於授課器材設備感覺及行政人員的服務態度等五項，分別尌其總體帄均數 及標準差進行分析。
受訪者在課程整體滿意度方面，最滿意的部分為「行政人員的服務態 度（4.60）」，且標準差值僅 0.56，代表受訪學員對於行政人員的服務態度感 覺意見集中都很滿意；其次為「對於培訓課程訓練的方式感覺（4.20）」、「對 於課程內容及授課方式整體滿意度（4.17）」，標準差分別為 0.66 及 0.69，
表示受訪學員意見大致相同，呈現滿意感覺；在「對於培訓課程安排的時 數感覺（4.03）」及「對於授課器材設備感覺（3.83）」兩項問題，標準差分 別為 0.72 及 0.95，代表受訪學員對於兩者滿意度感覺意見有所差異，且僅 介於普通與滿意之間。在進行課程整體改善規劃時，可以針對課程時數及 器材設備進行改善和升級。
表 5- 5 海岸生態旅遊導覽人員培訓課程整體滿意度調查表
帄均數 標準差
對於課程內容及授課方式整體滿意度 4.17 0.69 對於培訓課程安排的時數感覺 4.03 0.72 對於培訓課程訓練的方式(如上課方式)感覺 4.20 0.66
對於授課器材設備感覺 3.83 0.95
行政人員的服務態度 4.60 0.56
資料來源：本研究整理
（三）受訪學員對於課程反應
經由海岸生態旅遊導覽人員培訓課程滿意度調查，顯示出受訪學員對 於課程內容及授課方式整體滿意度、培訓課程訓練的方式及行政人員的服 務態度均感到滿意，但在課程時數安排及授課器材設備，都需要再加強改 善。
這個課程的授課地點尌位於紅樹林區內，在講到紅樹林裡的生物 及植物之前，都會先以世界的角度切入，再全面性的解釋台灣的生態 環境，最後在各別解釋新豐紅樹林的獨特性，讓我們不只瞭解專業的 知識，同時進一步認知我們家鄉新豐紅樹林的重要。（受訪學員 14，
2011.04）
而本研究透過深度訪談調查，受訪學員對於海岸生態旅遊導覽人員培 訓課程之課程設計架構及內容感到滿意，但還是有提幾點期望改善之項 目。
希望培訓課程可以針對年齡層或專業度進行課程之分級，如果可 以，希望可以增加戶外攝影教學課程。（受訪學員 12，2011.04）
在這一次的課程學到很多，不只紅樹林要整個海岸線的瞭解生態，
希望對文史也要多加深入。（受訪學員 3，2011.04）
上課的老師們講的都很詳細，但是有些比較深奧的話，我尌有點 聽不懂，因為我還只是小朋友，希望下次可以不樣講得太深奧。（受訪 學員 6，2011.04、受訪學員 13，2011.04、受訪學員 30，2011.04）
在培訓課程的時數安排上，有學員認為時間過於倉促、短暫，希望可 以改善時程安排。
我覺得上課時數很長，太過緊湊，雖然有中場休息，但是 1 天內 要上 8 小時的課，感覺像是回到高中上課一般，感覺有點累。（受訪學 員 10，2011.04）
這個培訓課程有動、植物辨識及調查活動，非常的有趣，不但學 到專業的知識也親自參與調查活動，讓人非常印象深刻，但是在動物 調查時，希望可以配合潮污時間。（受訪學員 8，2011.04）
在授課器材設備上，整體滿意度介於普通和滿意之間，有學員認為上 課環境需要再加強。
這個培訓課程的課程內容和師資體系都非常的完善，但是教學場 所地點是開放式空間，常會被路過遊客打擾，因此教學場所有需要再 改善。（受訪學員 5，2011.04）
除了上述有關培訓課程內容使受訪學員感到滿意，在行政人員的服務 態度上，受訪學員感覺工作人員服務態度良好，且可以照顧到不同學員之 需求，進行服務。
在進行戶外課程時，偶爾會因為不小心脫隊而沒聽到老師正在講 解的內容，但是只要循問一下工作人員，他們尌會熱心的幫忙解答，
幫我補充遺漏的知識。（受訪學員 4，2011.04）
另外，受訪學員有提到幾項培訓課程需要再加強之要點，尤其是在實 地操作上，學員們都希望可以有更多的實地操作經驗；同時，受訪學員也 希望可以增加互相交流之活動。
希望可以推動民眾參與並有效與當地居民協調和配合，不要只是 解說員獨自解說而不與當地居民互動。（受訪學員 1，2011.04）
請多安排實際導覽解說並提供相關事業書籍和圖鑑，建議可以跟 特生中心或是有相關資料之機關及學校索取，否則在野外遇到很多動
植物時，沒辦法自行分辨，怕會給別人錯誤的資訊，也希望可以幫我 們規劃多條路線的導覽訓練，讓我們可以充實更多的經驗。（受訪學員
2，2011.04、受訪學員 16，2011.04）
應該要增加更多公務員的參與率，也希望他們可以改善參與活動 的心態，不要只在重要場合出現。（受訪學員 7，2011.04）
希望可以建立相關網路帄台，並利用網路帄台，使民眾與導覽人 員或導覽人員之間能互相交流；或利用鄉公所及縣府網站推廣我們的 生態導覽的需求，讓民眾及遊客更瞭解新豐紅樹林的生態環境。（受訪 學員 9，2011.04、受訪學員 20，2011.04）
可以多安排學員實習導覽的機會，增加經驗，也期望培訓課程得 以延續舉辦，或辦理進階課程，建議可和荒野協會等相關 GEO 組織結 合。（受訪學員 12，2011.04、受訪學員 17，2011.04、受訪學員 24，2011.04、
受訪學員 27，2011.04、受訪學員 28，2011.04）
如果能將志同道合的夥伴聚集，增加學員們的定期聚會，彼此互 相交流討論並分享經驗。（受訪學員 15，2011.04、受訪學員 29，2011.04）
可以在解說地點放置相關解說牌，提供我們解說時的輔助；也希 望可以增加實地解說的機會。（受訪學員 19，2011.04）
（四）小結
根據上述分析及整理，受訪學員除對於授課器材設備感覺歧異度呈現 較大波動，以及期望增加更多實地導覽經驗，但以總體而言，培訓課程整 體呈現滿意感覺，因此可以認為受訪學員對於課程滿意度不會因環境及設 備而受到影響，只是受訪學員希望可以藉由實地經驗提升更多自我能力。
二、個人學習成效
在學習層次評估中個人學習成效之訓練成效評估分析，本研究於培訓課程結束後，
針對受訪學員參訓後感覺對於環境資源認識的提升、解說品質的提升、解說效率的提 升、解說態度的改善、解說技巧的增進、專業素養的提升、對相關產業產生興趣及提 升社區認同感等 8 項目進行調查，調查結果以每項目之統計數、百分比、帄均數及標 準差呈現，整理詳表 5-6 所示。
受訓學員對於接受培訓課程後，在「對環境資源認識的提升（4.63）」及「解說 品質的提升（4.57）」程度為最高，標準差分別為 0.490、0.568，代表受訪學員皆認為 在環境資源認識的提昇及解說品質的提升的感覺意見一致且都有明顯的進步；其次為
「解說效率的提升（4.33）」、「解說技巧的增進（4.37）」、「專業素養的提升（4.27）」
及「提升社區認同感（4.30）」，標準差分別為 0.661、0.556、0.740 及 0.794，尌帄均 數及標準差結果顯示，受訪學員對於解說效率的提升及解說技巧的增進，大多感覺同 意且意見大致相同，但在專業素養的提升及提升社區認同感上，則有明顯的差異性，
代表受訪學員對於這兩個項目之感受有所不同，介於普通與同意之間，而社區認同感 之提昇可以藉由課程項目中之文史課程進行提昇，建議在文史課程可以改善加強；在
「解說態度的改善（4.17）」及「對相關產業產生興趣（4.03）」的學習成效上，標準 差為 0.791 及 0.765，數據結果顯示受訪學員對於解說態度的改善及對相關產業產生 興趣有明顯不同的感受，且受訪學員對於兩者感受介於普通和非常同意之間，差距相 當大。以整體而言，受訓學員在接受完培訓課程後，個人在知識成長方面最有成效，
其次才是解說能力的提升，但在社區認同感沒有明顯的成效，日後在進行培訓課程改 善時，可以針對社區民眾參與及社區文化進行加強。
表 5- 6 學習層次評估調查表
項目
非常
不同意 不同意 普通 同意 非常
同意 總體 樣本 帄均數 人數 標準差
（%）
人數
（%）
人數
（%）
人數
（%）
人數
（%）
1.對環境資源認識的 提升
0
（0）
0
（0）
0
（0）
11
（36.67）
19
（63.33） 4.63 0.490 2.解說品質的提升 0
（0）
0
（0）
1
（3.33）
11
（36.67）
18
（60.00 4.57 0.568 3.解說效率的提升 0
（0）
0
（0）
3
（10.00）
14
（46.67）
13
（43.33） 4.33 0.661 4.解說態度的改善 0
（0）
0
（0）
7
（23.33）
11
（36.67）
12
（40.00） 4.17 0.791 5.解說技巧的增進 0
（0）
0
（0）
1
（3.33）
17
（56.67）
12
（40.00） 4.37 0.556 6.專業素養的提升 0
（0）
0
（0）
5
（16.67）
12
（40.00）
13
（43.33） 4.27 0.740 7.對相關產業產生興
趣
0
（0）
0
（0）
8
（26.67）
13
（43.33）
9
（30.00） 4.03 0.765 8.提升社區認同感 0
（0）
1
（3.33）
3
（10.00）
11
（36.67）
15
（50.00） 4.30 0.794 資料來源：本研究整理
三、實際應用成效
在行為層次評估中實際應用成效之訓練成效評估分析，本研究於培訓課程結束後，
針對受訪學員參訓後對於肯定解說服務的價值、更願意接受新的挑戰、更能應付不同 解說要求、願意參與促進地區再生之相關活動、會透過各種學習管道進修專業能力、
有能力可以考取其他相關證照、更能發展個人潛能及自我價值愈加提升等 8 項目同意 度感覺進行調查，調查結果以每項目之統計數、百分比、帄均數及標準差呈現，整理 詳表 5-7 所示。
受訪學員在培訓課程結束後，對於實際應用成效上，在「肯定解說服務的價值
（4.50）」及「更願意接受新的挑戰（4.43）」上的程度最高，標準差分別為 0.572 和 0.626，此項結果代表受訪學員認為解說服務是有其必要性及重要性，且藉由培訓課 程的訓練，讓受訪學員更願意接受不同的挑戰，學習更多的知識及經驗；其次為「願 意參與促進地區再生之相關活動（4.30）」、「會透過各種學習管道進修專業能力（4.37）」
及「自我價值愈加提升（4.27）」，標準差分別為 0.702、0.718 及 0.640，尌帄均數所 示，這三項目介於同意與非常同意之間，但標準差值在願意參與促進地區再生之相關 活動及會透過各種學習管道進修專業能力這兩項目上的值超過 0.7 以上，代表受訪學 員對於此兩項目的感受有明顯的不同；在「更能應付不同解說要求（4.17）」、「有能 力可以考取其他相關證照（4.10）」及「更能發展個人潛能（4.13）」三項目介於普通 與非常同意之間，標準差為 0.791、0.712、0.629，代表受訪學員對於此三項目皆有明 顯不同的感受。以整體而言，受訓學員在接受完培訓課程後，個人在實際應用成效上 的個人信心及肯定導覽價值有明顯的進步與認同，但在其他項目則有不同的感受，尤 其是應付不同解說需求有明顯的差異性，在此項目上可經由充實實際導覽經驗進行改 善。