訓練成效的相關研究

即使在邁向工業 4.0，面臨機器人即將取代更多人類工作的現在，

多數企業仍堅持「人才是企業最重要的資產」，而企業通常會透過教育 訓練，來培養人才或發展員工的能力，使員工具備必須的知識、技能，

將所學應用在工作上，並對企業有實際的貢獻。更進一步來說，經企業 訓練後，若能夠使員工讓企業具有競爭上的優勢，對訓練單位而言則是 另一個更高的境界（李弘暉，2017）。

一、訓練成效的作用

訓練成效從提供訓練的單位和接受訓練的學習者兩個不同的角度 來看，各有其作用。對提供訓練的單位而言，訓練成效是訓練方案成果 之評估，用來檢視訓練是否辦的有價值、目標達成的情形、找出需要改 善之處，確保訓練課程是經過良好的規劃與執行，並且可以決定訓練是 否繼續存在（Clegg , 1987；林麗惠，1997；陳泰維，2013）。

訓練成效需要經過訓練成效評估後才能顯現，因此溫玲玉與林芸安

（2005）認為訓練成效指的就是訓練成效評估，並且引用 McDermott

（1987）的看法：訓練成效是由訓練評估所決定的。

二、訓練成效的評估方式

在教育界，學生於課後展現出的成果，稱為學習成效。在企業界，

員工經過教育訓練課程後，展現在工作上或其他方面的成果則被稱為訓 練成效。

根據陳怡如（2006）對於學習成效評估方式的整理結果，與網路教 學有關的學習成效研究中，學者評估網路教學的學生學習成效主要分為 兩大類：

(一)學習者的學習知覺（perception of learning）：像是學習滿意度或 學習者對於學習過程中互動、參與、合作的經驗或反應。

(二)學習者的學習成績：例如前測、後測、期中考、期末考的分數，

或學期總成績。

這兩大類的學習成效與 Kirkpatrick 與 Kirkpatrick（2008）的四層次 訓練評估模式（Four-Level Training Evaluations Model）中：反應、學習、

行為、成果，前兩個層次相仿。

雖然 Phillips（1997）的 ROI（return of investor；投資報酬率）模式，

將訓練成效以會計模式來分析的方式也很常見（魏鸞瑩，2003），但由 於四層次訓練評估模式簡單易懂，且自 1959 年提出至今仍持續不斷修 正。因此不分國內外，企業界在實務應用上最為廣泛採用的是 Kirkpatrick 的四層次評估模式（李隆盛，2008；胡恆華，2009；溫玲玉、林芸安，

2005；賴冠蓉，2013）。

根據王居卿（2000）的研究結論，學習者的滿意度會影響能力增進 程度，能力增進程度會影響到學習應用程度，但是滿意度並不會直接影 響學習應用程度，因此本研究的研究工具中，不運用 Kirkpatrick 定義第 一層次（反應），蒐集學習者的滿意度，直接以第二個層次（學習）的 壽險資格測驗分數，代表訓練成效。

三、針對壽險業訓練成效的研究

如果人才是企業最重要的資產與競爭差異所在，那麼對於人力資本 的投資，以及員工的教育訓練，已成為經營績效優劣的重要因素之一。

教育訓練的目的在於加強並提升業務人員的核心能力，以期在工作上有 所發揮，並且能夠表現在工作績效上；因此，教育訓練成效的評估，其 重要性不言而喻（林芸安，2005）。

即使在網路資訊發達的今日，許多壽險商品已經可以透過網路進行 銷售，但由於保險商品的特性，業務人員仍是壽險業的主體，壽險公司 在保單銷售上的績效表現，主要還是受到業務人員的影響。因此業務人

員教育訓練的優劣，仍是壽險公司能否永續經營的重要因素。畢竟壽險 業務人員教育訓練最終的目的，就是透過公司提供的訓練，使其能夠獨 立作業產生預期之成果，符合公司的業績要求（劉盛光，2004）。

針對壽險業訓練成效的研究像是林芸安（2005）探討業務人員核心 能力及其與學習動機、教育訓練成效三者的關聯性，訓練成效評估採用 對學習者個人層次的「感受」，而非對企業經營成果貢獻進行評估。結 論中強調專業證照重要性日增，是業務員進入職場的先備條件，且代表 核心能力中的「知識技能」。並提出，若增強業務人員的內在動機、行 為態度和個人特質，將有助於提升訓練成效。

劉盛光（2004）以實證方式，探討壽險業務員績效、人口統計和教 育訓練成效三者間之關係的研究，訓練成效評估是採用對學習者個人層 次中的「知識」來進行。其結果顯示：年齡、職級、相關科系對業務人 員在知識方面的訓練成效有顯著的影響。

近年則有賴冠蓉（2013）和蘇百裕（2014）是針對壽險業運用混成 課程類進行訓練成效之研究。兩人的研究都是以學習者個人層次的訓練 成效進行評估，賴冠蓉用學習者對於教育訓練滿意度和學習目標達成度，

而蘇百裕採用偏向行為和成效方面的證照測驗及格率。

綜合上述文獻看出，學者對於各種可能影響壽險業訓練成效之因素

，感到極高的興趣，顯見有其研究和應用上的價值。而本研究則是以學 習者經過壽險資格測驗訓練課程後，參與壽險資格測驗的總分和及格率

，作為訓練成效。