訪談結果

西方學者提出權變概念，解釋不同的組織與管理系統之間的搭配問題，認為 企業管理工作是根據企業內外環境條件而採取不同的策略，管理工作並不存在放 諸四海的通則。Fiedler 由組織領導風格進行研究，利用任務結構、領導者與下屬 關係、領導職權等三項構面的高低，分析在不同情境下對於領導風格的要求有何 差異。在 Fiedler 的研究中，有效的領導風格是會隨環境條件變化而有所不同，

有效的管理必須與所處的環境特性相互匹配，但是若領導人想要改變無效的領導 模式，可以嘗試改變任務結構、領導者與下屬關係、領導職權設計，使管理工作 的績效能夠明顯改善（Fiedler, 1965）

Kast & Rosenzweig 認為組織可以被視為一個開放性系統，與所處的環境具 有相互作用的能力。組織基本上可以分為五大系統：目標與價值子系統、技術子 系統、結構子系統、社會心理子系統以及管理子系統。權變理論認為不同類型的 組織都有適當的對應關係模式，例如在環境相對穩定而確定、目標明確而持久、

技術相對統一、生產效率為組織主要目標時，採取機械式組織設計是較為適宜的 作法。若組織所處的環境與上述情形不一致時，採取有機式的組織設計較能夠因 應外界變動的情形(Kast & Rosenzweig, 1979)。

Chenhall 指出若孤立地探討管理控制系統的個別元素可能嚴重地造成模式 的不完整，所以必須考量不同權變因子在管理控制系統的角色，權變因子包含外 部環境、技術、組織結構、規模、策略特性等因素(Chenhall, 2003)。茲將訪談結 果與權變因素之探討彙整如下：

一、外部環境因素

以變權為基礎的研究中，文獻強調環境不確定性(Uncertainty)因素，其環境 不確定性的定義為：(1)與決策制定有關的環境因素缺乏資訊(2)假使決策錯誤，

組織會付出多大代價(3)對於環境因素會如何影響決策的成功或失敗，如估計機 率。從過去之研究結果指出，環境不確定性使管理控制系統更加廣泛地應用，並 專注於外部資訊與非財務資訊(Chenhall & Morris, 1986; Chong & Chong, 1997;

Morres & Sharma,1998)。環境的變動與限制會增加正式控制與預算目標的採用 (Otley, 1978; Imosisili,1985)。

Y公司夏董事長：「我們公司是以OEM為主，屬於比較安定，會隨著中心 體系廠的腳步，會依據體系、品質要求、交貨程序等，在一個安定的環境中成長，

在零件設計上會與中心體系廠協調溝通，共同研發新產品，並且也會學習中心體 系廠的品質管理程序。……目前大陸有工廠是跟著中衛體系車廠的腳步過去設 廠，設廠於常州地區，主要客源為車廠、歐美訂單與台灣本公司的下單」

H公司陳總經理：「公司是以OEM為主，只要認證通過之後，車廠就會一 次購買5年或10年不等年限的訂單量，至少是5年限的長期訂單量，而車廠今 年的預測，假如是估計組合30萬台車輛、明年是35萬台車輛、後年是40萬台 車輛，中衛體系車廠會提供相關資訊，故公司是依據車廠所提供的資訊去做銷售 預測，但預測有時會有修正，例如過去美國車銷售情況不佳時，車廠會做調整相 關預測資訊，將會每個月進行更新未來3個月的需求量，公司內部也會即時依據 車廠資訊修正銷售計畫。

C公司林經理：「本身公司的工作是穩定性比較高，會依照車廠的銷售量在 走，是不至於是車廠原先答應的數量,最後會變到0的機會是很少見，因為像一 些外銷訂單，有時生意好時一個月出貨幾十萬，但是生意不好時是有可能會變成 0，OEM的市場是十分穩定。」

J公司李經理：「AM產品則是自行評估市場，像我們公司是生產鈑金部份 的，簡單來說是汽車外觀易碰撞到的，例如引擎蓋、葉子板版…等，當碰撞時一 定會損壞，一定要維修的，我們則是需要自行評估市場上什麼車種比較多，其維 修需求量也一定會比較高，故會自行投資開模，因此從產品開發、行銷皆是公司 自主控制，也是屬於公司的產品，而OEM產品則是屬於別人公司的產品。」

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I公司劉總經理：「預算是視今年度需開模數而定，會看今年度市場出車量 為依歸，例如2008年市場所有車款會推出幾種，視我們公司想要投入生產的有 幾種，就會依此計算預算金額，當預算總額不足時，則會向銀行貸款。也定期訂 閱外國雜誌來推估車廠的新車種類，例如車廠福特要推出新車款前，我們公司看 好這台車的銷售量，就會向國外一家專門提供新車樣本的公司訂樣，市場中皆尚 未有產品單價與車款，我們會再依樣本開發出相同的產品，當開發就緒時，相關 的市場資訊才會大量對購車者行銷，故國外AM的公司在新車未上市之前，就有 樣本可以提供我們公司開模。」

W公司王經理：「我們公司以售後服務的市場為主，如果汽車未發生碰撞 時，外觀產品就不會有更換之需求，而預估資訊是由業務部門所提供，資料中會 提供該車種的目前的銷售狀況、未來市場需要量、模具開發所需的月均量…等，

進行模具開發的市場價值性、年回收率，或許在評估後如該產品市場率不佳時將 會放棄開發之動作。」

經由個案訪談結論如下：

結論 1-1 OEM 群組廠商所面對的外部產業環境相對穩定，主要是採用成本領導 策略為主，公司的管理控制系統多偏向以正式預算設計為主的控制工 具。

結論 1-2 AM 群組廠商所面對的外部產業環境相對不穩定，多是採用差異化策 略，正式預算制度的運用程度與重要性較低。

本研究訪談結果發現，由於 OEM 市場是跟隨著中心車廠的規劃，其環境不 穩定性度較低，AM 市場需自主評估市場動態，其環境不穩定性較高。Y 公司對 於外部環境資訊的取得主要是依賴中心車廠以及貿易商所提供之資訊為主，對於 外部資訊的收集較 AM 廠商為低，此種現象亦可以在 H 公司、C 公司等以 OEM 策略為主公司可以發現類似的情形。AM 對於外部資訊的取得相對較為主動，以 I 公司為例，該公司年度的產品線規劃是依據下年度市場新車銷售預測為主，在 外部資訊取得上採取主動收集與預估的方式進行，同時在 J 公司與 W 公司皆具 有相同的現象，明顯與 OEM 群組的廠商有所差異。一般而言，中衛體系車廠對 於每個車型的預估銷售情況，在初期投入研發時就會有一個預估量，故在 OEM

市場的廠商可獲得相關之生產資訊，故訂單量是屬性穩定、固定的。反觀，AM 市場的廠商對於市場資訊的敏感度較高，能即時依據市場需求，進行存貨調整、

生產調配之反應，故 AM 市場的廠商大多數會在國外設立發貨倉庫，力求即時 性、快速性的因應客戶端的各項產品需求。

二、技術因素

一般而言，技術意指組織工作運作的過程(將投入轉換成產出的工作)，其中 也包括硬體(例如機械和工具)、材料、人員、軟體與知識等。在管理控制系統設 計上較為重要的三種技術分別為複雜性、工作不確定與相依性。許多研究結果指 出，企業所使用的技術之特性為標準化的自動流程時，應適用正式化控制並強調 預算控管(Khandwalla, 1977;Dunk, 1992)。高度的工作不確定性適用非正式化控 制，即較不強調標準的營運流程及會計績效衡量，並採用參與式預算、人際控制 與內部團體控制，故管理控制系統須廣泛收集資訊(Daft & Macintosh, 1981;Hirst, 1983; Lau et al., 1995; Abernethy & Brownell, 1997)。高度相依性需要更多的非正 式化控制，其中包含較多的規劃與非正式的協調，主管與下屬間互動密切，同時 較不強調預算控制，故管理控制系統須提供多重整合性資訊(Chenhall & Morris, 1986; Macintosh & Daft, 1987; Bouwens & Abernethy, 2000)。

另外，文獻在探討最新技術與管理控制系統的相關性時，多以及時生產制 (JIT)、全面品質管理(TQM)與彈性製造(FM)等技術為主。依據文獻研究結果，全 面品質管理的管理控制系統應具備時效性與彈性，同時注重外部資訊，將策略與 技術作連結並採用非財務績效衡量(Ittner & Larcker, 1997; Chenhall, 1997； Sim

& Killough, 1998)。運用及時生產制的管理控制系統為非正式化控制，同時增加 非財務績效指標的使用(Kalagnanam & Lindsay, 1999)。其運用彈性製造的管理控 制系統為非正式控制，並強調整合性資訊的使用(Aberneth & Lillis, 1995)。此外，

最新技術與非財務績效指標結合，並使績效指標納入獎酬系統的範圍內，即有助 於提升績效(Sim & Killough, 1998)。而企業應與供應商有密切的互動與聯繫，藉 此建立良好且穩定的合作關係(Ittner et al., 1999)。

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Y公司夏董事長：「一般是由車廠提供圖紙，我們再去做限度樣品給車廠，

檢驗確認後進行量產，才會大量下訂單。我認為研發能力與生產能力應該是同步 性，像我們公司在研發時就需要考量在生產的各項條件，因我們公司是做加工就 會有很多流程，像第一個流程、第二個流程…，每一個流程必須要把產品的穩定 性、可能會發生的問題點，就需事先做預防，甚至在試作時就要把產量所需要的 數據就一併要考量進去。」

H公司陳總經理：「一般而言，新技術研發皆是跟著中衛體系車廠的腳步，

只是客戶有新研發出來的設計，我們就會與客戶同步進行研發，所以只要是在市 場中為主流時，公司也會跟隨著市場趨勢的步伐前進，與我們的一階客戶群同步 做研發。……公司是屬於機械加工的工廠，目前製程中的加工站都是CNC電腦 控制為主，比較不像早期是靠人工的控制，一般只要將加工程式設定好，當同一 把刀加工幾個後就需換刀，或者是需要補刀，或者是刀具的磨損，皆可以清楚的

只是客戶有新研發出來的設計，我們就會與客戶同步進行研發，所以只要是在市 場中為主流時，公司也會跟隨著市場趨勢的步伐前進，與我們的一階客戶群同步 做研發。……公司是屬於機械加工的工廠，目前製程中的加工站都是CNC電腦 控制為主，比較不像早期是靠人工的控制，一般只要將加工程式設定好，當同一 把刀加工幾個後就需換刀，或者是需要補刀，或者是刀具的磨損，皆可以清楚的