訪談過程

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(5) 訪問內容會著重在再生紡織商選擇供應商時的品質屬性選擇，並模擬出 12 個情境，目的在避免再生製造商因過去經驗所產生的過多想像，也 避免再生製造商在無意間忽略重視的屬性項目。

(6) 為讓受訪者願意做更深入的回答，訪談過程中不隨便打斷談話、少插話，

鼓勵多言但不誘導，做到收放自如。

(7) 訪談者可依受訪者回答內容適時進行追問。

(8) 訪談內容以受訪者所言為主，讓受訪者自由發洩，不在訪談過程中與受 訪者爭辯，或對所言內容提出反駁，更不能顯示驚訝或反對的語氣、表 情影響受訪者，對受訪者所言都要立即接受，不洩漏自己意見，以免影 響受訪者。

(9) 訪談情境必須輕鬆、自在，因此在地點選擇上，會避免選擇其受訪者的 工作環境，設法讓受訪者在訪談過程中比較沒有顧慮。

(10) 訪談過程中會全程錄音，並在事後記下受訪者回答，做為日後資料分析 的主要依據。

2.訪談大綱

本研究將針對以下幾個主要問題做為訪問的大綱主軸，避免訪問過程中離題 或失焦，包括：

(1) 再生製造商之受訪者資訊、公司概況、目前合作模式等基本資料分析，

可以對該公司有所了解，避免之後不必要或不切題的問題。

(2) 再生製造商針對以往經驗及感受，將會主動選擇何種特性之供應商，

主要運用本研究所提出之 8 個屬性的改變，使再生製造商逐一提出對 該屬性下的供應商感受。

(3) 利用 8 個屬性模擬出 12 個情境讓再生製造商依次排序出想合作之模 擬供應商，並分別給每個模擬供應商分數，探討不同情況下，再生製 造商對於選擇模擬供應商時會有何考量及規律。

(4) 再生製造商與現在合作之現有供應商目前為止之合作感受，針對 8 個屬性提出與目前合作之供應商問題，而再生製造商針對目前合作供 應商的感受程度。

本研究的訪談大綱會圍繞著這四個主要問題，在受訪者提供的資訊上逐步 深入詢問。以下表 3-3 為訪問大綱及本研究預期取得之資料內容。

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(1) 調整訪談者心態方面

一般而言，訪談者對深度訪談的題目興趣相當濃厚，故在進行深度訪談時，

勢必會想介入訪談內容，也想發表對訪談的看法，這可能將造成受訪者的厭惡，

且會影響到訪談的客觀性；因此，訪談時應該要仔細的傾聽受訪者的論點，絕 不能搶著發言。

(2) 訪談前的準備方面

在深度訪談前必須要研究調查所有國內外的文獻，包括論文、期刊、報紙、

雜誌、廣播、電視、網路等資訊，以便對訪談內容有徹底的了解，只要事前工 夫下得深，才能擬出夠深度且適合受訪者的問題。因此本研究針對國內外文獻 及現況等相關公司資訊收集後，擬定分別針對不同受訪者的訪問問題。

(3) 預先訪問方面

對訪問主題有一定程度的了解後，在訂定深度訪談題目之前，針對即將訪 談之大綱進行預先訪問，而預先訪問對象可以是該領域的產官學專家，藉此修 正題目，讓深度訪談更精彩實用。本研究將擬定之訪問大綱優先訪問紡織產業 及專家學者各一位，從而修改訪談其中之問題。

(4) 約訪方面

與訪談者是否能建立良好的人際關係是非常重要的。基本上，約談分為幾 種方式，包括當面、傳真、電話、網路，基於禮貌禮儀，本研究將先採用電話 及網路的方式與再生製造商連繫，並得到該公司的許可，而後再以訪問的方式 訪問相關公司採購負責人。

(5) 掌握現場氣氛方面

依據基督教論壇報社長林意玲的經驗，深度訪談時要能掌控現場氣氛方面，

最重要是傾聽、聆聽，聽到別人聽不到的聲音，聽出受訪者的弦外之音。透過 歸納問題，聽出問題有何可再追問，不要輕易滿足答案，從大問題問出小問題。

關記錄與否，則視受訪者而定，同時也準備錄音機才能逐字記錄，但是訪問時 還是要詳細記錄。

有關如何問深入問題部分，則是要有豐富詳細的準備，用好的問題去吸引 受訪者。而問問題的原則是，相對於較敏感尖銳問題不要放在書面中，而是由 淺入深，不要讓對方感覺像在定罪審問般的訪問。到了現場，先開始一般的閒 聊，如訪問者的背景，同時留意時間分配，務必在時間內訪問到較重要的問題，

像是模擬情境的排序及給分。

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深度報導問問題的原則，可以問下列問題包括：為什麼？何以見得？如何 能證明？有什麼證據，數據？為什麼你會有這種感覺，是發生什麼事讓你有感 覺？這個事件還可以問誰（林意玲，2003）？

(6) 訪問呈現方面

訪問呈現方面，將從受訪時之紀錄及現場錄音，蒐集所需之相關數據及資 訊，而後套入模式中求取參數並分析。