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第三節 設計部員工教育訓練同意度與重要度分析
本問卷對於 A 公司設計相關部門之員工教育訓練項目進行同意度與重要度 分析，第一部份專業技術訓練共計八題，包括「新進人員基礎訓練」、「年度訓 練課程」、「廠商產品發表會／技術說明會」、「內外部專題研討會」、「擔任 FE 學習實務」、「工作中學習(On-Job Training)」、「GTS 線上學習(e-Learning)」、
「 下 班 後 自 我 學 習 」 ； 第 二 部 份 經 驗 傳 承 方 式 共 計 五 題 ， 包 括 「 師 徒 制 (Mentor&Mentee)」、「KM 應用」、「Lessons Learned 及技術通報」、「專 案設計結案心得報告」、「新技術／工法／法規研讀讀書會」，分別以「非常同 意」、「同意」、「普通」、「不同意」、「非常不同意」等五個選項以瞭解受 訪者對員工教育訓練的同意度。另將八項專業技術訓練方式，依重要至不重要程 度進行排序，最重要為 8，最不重要為 1；五項經驗傳承方式依重要至不重要程 度進行排序，最重要為 5，最不重要為 1。
一、專業技術訓練方式同意度與重要度單項排名
根據表 4-45，在專業技術訓練方式的「同意度」方面，整體而言，受訪者 認為「新進人員基礎訓練」的同意度平均分數最高 4.15，其次是「擔任 FE 學習 實務」的同意度 4.09。另以「下班後自我學習」的同意度平均分數最低 2.07，
次低為「GTS 線上學習(e-Learning)」的同意度平均分數 3.50。
在專業技術訓練方式的「重要度」方面，整體而言，受訪者認為「工作中學 習(On-Job Training)」的重要度平均分數最高 5.85，其次是「年度訓練課程」的 重要度平均分數 5.20，這兩項對受訪者來說非常重要。而以「GTS 線上學習 (e-Learning)」的重要度平均分數最低 3.35，次低為是「下班後自我學習」的重 要度平均分數 3.39。
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表 4-45 專業技術訓練方式同意度與同意度平均分數
項目 專業技術訓練方式 同意度平均分數 排名 重要度平均分數 排名
1 新進人員基礎訓練 4.15 1 5.11 3
2 年度訓練課程 4.03 3 5.20 2
3 廠商產品發表會／
技術說明會 3.88 5 3.81 6
4 內外部專題研討會 3.77 6 4.27 5
5 擔任 FE 學習實務 4.09 2 5.01 4 6 工作中學習
(On-Job Training) 4.03 4 5.85 1 7 GTS 線上學習(e-Learning) 3.50 7 3.35 8
8 下班後自我學習 2.07 8 3.39 7
二、經驗傳承方式同意度與重要度單項排名
根據表 4-46，在經驗傳承方式的「同意度」方面，整體而言，受訪者認為
「Lessons Learned 及技術通報」的同意度平均分數最高 3.96，其次是「師徒 制(Mentor&Mentee)」的同意度平均分數 3.94。另「KM 應用」的同意度平均分 數最低 3.63。
在經驗傳承方式的「重要度」方面，整體而言，受訪者認為「師徒制 (Mentor&Mentee)」的重要度平均分數最高 3.35，其次是「Lessons Learned 及 技術通報」的重要度平均分數 3.29，這兩項對受訪者來說非常重要。而以「KM 應用」的重要度平均分數最低 2.73。
表 4-46 經驗傳承方式同意度與同意度平均分數
項目 經驗傳承方式 同意度平均分數 排名 重要度平均分數 排名 1 師徒制(Mentor&Mentee) 3.94 2 3.35 1
2 KM 應用 3.63 5 2.73 5
3 Lessons Learned 及
技術通報 3.96 1 3.29 2
4 專案設計結案心得報告 3.79 4 2.85 3 5 新技術／工法／法規研讀
讀書會 3.88 3 2.78 4
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三、二維分布圖
將每個同意度和重要性的問項平均後做出二維分布圖(重要度-表現程 度分析圖或稱 IPA 圖)，整體而言專業技術訓練方式的同意度平均分數為 3.80，重要性平均分數是 4.50；經驗傳承方式的同意度平均分數為 3.84，
重要性平均分數是 3.00，利用同意度和重要性整體的平均切割分成四個區 域(圖 4-1)，問項落在同意度與重要度階高於平均為優越區，問項落在同意 度高於平均而重要度低於平均為過剩區，問項落在同意度低於平均而重要 度高於平均為優先改進區，問項落在同意度與重要度低於平均建議改進 區。
圖 4-1 同意度-重要度二維分布圖
(一) 優越區：受訪者高度重視，A 公司高度績效，凡位於此區域教育訓練項目較 受員工之重視，且同意度較高，必須繼續保持。
(二) 過剩區：此區域之教育訓練項目為員工較不重視，但感覺同意之屬性，這可 能是 A 公司在較不被重視的屬性上投入太多所致。
(三) 建議改進：若於此區域之屬性為員工較不重視，且感覺不同意，若能針對此 區域之教育訓練項目加以突破，便可顛覆現有現象，開創新氣象。
(四) 優先改進：此區域之屬性表示員工較重視，但感覺不同意，故所提供之教育
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訓練項目應針對此區域之屬性盡快改進。
根據圖 4-2 及圖 4-3，經「同意度-重要度」分析，專業技術訓練方式及經 驗傳承方式皆無優先改進。專業技術訓練方式建議改進項目 4 內外部專題研討 會、項目 7 GTS 線上學習(e-Learning) 、項目 8 下班後自我學習；經驗傳承方 式建議改進項目 2 KM 應用、項目 4 專案設計結案心得報告。
圖 4-2 專業技術訓練方式同意度-重要度二維分布圖
圖 4-3 驗傳承方式同意度-重要度二維分布圖
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