評估準則之架構建立

圖4.1 專家初擬之層級架構

建構評估準則初步層級架構後，第一次德爾菲問卷採用腦力激盪法 所初擬之評估準則進行設計，問卷針對超音波洗滌設備相關學者專家、

環保單位及產業界等三大群體進行調查，共計發放十份問卷，其中兩份 為學術單位，三份為環保單位，五份為產業界之專家問卷，實際回收十 份，回收率為100﹪。

問卷評分標準為1~100 分，評估準則之平均得分愈高，代表學者專 家主觀認為此評估準則係影響廠商接受此設備之重要關鍵影響因素，反 之，得分愈低表該評估準則之影響程度愈低。若平均低於60 分，則表該 準則重要性低可刪除不考慮，另外根據學者Chang【28】所提出之標準，

當變異係數≤ 0.3 時，表示專家意見達高度一致性；變異係數 ≤ 0.5 表示 專家的意見在可接受之範圍。因此，本研究歸納回收問卷所得之數據，

以平均數及變異係數做一描述性之統計分析。

分析第一次回收之德爾菲問卷，結果顯示除供應商因素構面中之技 術人員平均分數低於 60 分而將該評估準則刪除外，其餘準則均高於 60 分故予以保留。專家並新增兩項評估準則，分別將污水回收新增於供應 商因素中；濾網耐用度新增於決策者心理因素中，其中污水回收之內涵 表示洗淨濾網後，業者對於廢水之處理能力；而濾網耐用度表示濾網重 覆洗滌之耐用程度，第一次問卷之結果如表4.2 所示。

根據學者專家評分結果得知，政府宣導與價格兩項評估準則最為重 要，其平均分數高達94 分及 93 分；其次為政府法令政策、品質、檢測 結果、環保再生利用意願、產品資訊與污水回收等六項評估準則，其評 分均達90 分之水準。重要性評分介於 80 至 89 分之評估準則，分數由高 至低依序為環保意識、風險、通路、經濟、售後服務、技術能力與經驗 能力等七項評估準則。而重要性評分介於70 至 79 分之評估準則，分數 由高至低依序為文化、認知程度、競爭、企業形象、品牌形象、促銷、

賠償之保證機制及濾網耐用度等八項評估準則。評分最低之評估準則為 服務態度，其分數為61 分。

表4.2 第一次德爾菲問卷結果

項目 評估準則 平均分數 標準差 變異係數 備註 行銷因素

1 產品資訊 90.1 4.0825 0.07

2 價格 93 5.5796 0.06

3 通路 84.5 10.1242 0.12

4 促銷 74 8.3166 0.11

環境因素

1 政府宣導 94 2.8213 0.03

2 政府法令政策 92.1 4.7434 0.05

3 環保意識 89 4.9721 0.06

4 文化 78 7.0232 0.09

5 經濟 84 6.5828 0.08

6 競爭 76 6.9921 0.09

7 企業形象 75 8.4984 0.11

供應商因素

1 技術人員 58 12.1822 0.21 刪除

2 服務態度 60 9.1477 0.15

3 售後服務 82.6 7.3786 0.09

4 檢測結果 90.7 5.7735 0.06

5 品牌形象 75 5.164 0.07

6 技術能力 81 7.4722 0.09

7 污水回收 90 新增

決策者心理因素

1 品質 91 3.6387 0.04

2 經驗能力 80 7.9757 0.1

3 賠償之保證機制 73.4 10.362 0.14

4 認知程度 77 11.595 0.15

5 風險 85 7.0711 0.08

6 環保再生利用意願 90.4 4.378 0.05

7 濾網耐用度 70 新增

二、第二次德爾菲調查之結果分析

整理第一次德爾菲之結果，將各準則平均得分及專家新增之準則納 入第二次問卷中，請專家再次針對此24 項評估準則進行評分，分析結果 如表4.3 所示。結果顯示所有評估準則平均分數均大於 60 分，且其變異 係數均低於 0.15，符合 Chang【28】所提之標準。由表 4.4 可得知第二 次結果之變異數均較第一次收斂，顯示每位填答者主觀意見之分歧程度 低且已達收斂之水準，表示十位學者專家之看法已具有共識性，故結束 德爾菲問卷，確立超音波洗滌設備接受度之層級架構。

根據第二次專家評分之結果，其中以政府法令政策及政府宣導得分 最高，分別為93.5 分及 92 分；評分達 90 分水準之評估準則為品質及環 保再生利用意願。分數介於80 分至 89 分之評估準則，分數由高至低依 序為檢測結果、環保意識、價格、產品資訊、風險、通路、經濟、污水 回收、售後服務、經驗能力與技術能力等十一項評估準則。而重要性評 分介於70 至 79 分之評估準則，分數由高至低依序為品牌形象、認知程 度、競爭、文化、企業形象、濾網耐用度、賠償之保證機制及促銷等八 項評估準則。評分最低之評估準則仍為服務態度，其分數為62.7 分。

表4.3 第二次德爾菲問卷結果

項目 評估準則 平均分數 標準差 變異係數

行銷因素

1 產品資訊 86.9 4.3448 0.05

2 價格 87.5 3.5021 0.04

3 通路 84.1 3.2128 0.04

4 促銷 72.6 4.3256 0.06

環境因素

1 政府宣導 92 1.8424 0.02

2 政府法令政策 93.5 2.1213 0.02

3 環保意識 88.9 3.6652 0.04

4 文化 76.5 4.1164 0.05

5 經濟 83.7 3.199 0.04

6 競爭 76.6 4.5265 0.06

7 企業形象 75.6 4.971 0.07

供應商因素

1 服務態度 62.7 8.778 0.14

2 售後服務 83 2.582 0.03

3 檢測結果 89.3 3.7133 0.04

4 品牌形象 77.1 3.4464 0.04

5 技術能力 82.2 2.4855 0.03

6 污水回收 83.3 8.3673 0.1

決策者心理因素

1 品質 90.4 2.7123 0.03

2 經驗能力 82.3 3.9735 0.05

3 賠償之保證機制 72.7 7.2732 0.1

4 認知程度 77 7.2877 0.09

5 風險 85.1 3.3483 0.04

6 環保再生利用意願 90 2.5386 0.03

7 濾網耐用度 74.5 6.5021 0.09

兩次德爾菲整理之結果如表 4.4 所示，比較兩次差異得知在行銷因 素構面中，價格之平均得分均為最高，顯示專家認為企業購買者對洗滌 濾網之價格合理性較為重視。在環境因素構面中，政府宣導與政府法令 政策兩項評估準則得分最高，顯示若於國內推廣此項設備，仍需政府加 強宣導廢棄物之減量及再生利用，並立法強制採用此綠色技術，才能減 少環境之迫害並提升廠商接受此設備之意願度。在供應商因素構面中，

檢測結果之平均得分均為最高，顯示專家認為廠商對於濾網洗淨後之檢 測結果非常重視。本結果亦反映在決策者心理因素構面中，品質之平均 得分均為最高，顯示廠商重視濾網洗淨後潔淨程度之品質水準。另外，

比較兩次評估準則排序之差異，可得知除價格由原本第二排序降為第七 排序其差異較大外，其餘準則之排序變異均不大。表示清洗濾網之費用 佔高科技廠商之採購成本比重不大，廠商衡量是否採用此項技術時不會 因為價格而受到很大影響，故學者專家調降此項評估準則之評分。

由表 4.4 之數據可推論第二份德爾菲問卷結果已達收斂十位學者專 家們主觀認知與意見之目的，故以此四大構面二十四項評估準則，建構 出影響國內擁有無塵室設備之高科技廠商接受度之層級架構，如圖 4.2 所示。

表4.4 兩次德爾菲法問卷結果之比較

第一次問卷 第二次問卷

構面 評估準則 平均 得分

變異 係數

排 序

平均 得分

變異 係數

排 序 產品資訊 90.1 0.07 7 86.9 0.05 8

價格 93 0.06 2 87.5 0.04 7 通路 84.5 0.12 11 84.1 0.04 10 行

銷 因

素 促銷 74 0.11 21 72.6 0.06 23 政府宣導 94 0.03 1 92 0.02 2 政府法令政策 92.1 0.05 3 93.5 0.02 1

環保意識 89 0.06 9 88.9 0.04 6 文化 78 0.09 16 76.5 0.05 19 經濟 84 0.08 12 83.7 0.04 11 競爭 76 0.09 18 76.6 0.06 18 環

境 因 素

企業形象 75 0.11 19 75.6 0.07 20 技術人員 58 0.21

服務態度 60 0.15 24 62.7 0.14 24 售後服務 82.6 0.09 13 83 0.03 13 檢測結果 90.7 0.06 5 89.3 0.04 5 品牌形象 75 0.07 20 77.1 0.04 16 技術能力 81 0.09 14 82.2 0.03 15 供

應 商 因 素

污水回收（新增） 90 8 83.3 0.1 12 品質 91 0.04 4 90.4 0.03 3 經驗能力 80 0.1 15 82.3 0.05 14 賠償之保證機制 73.4 0.14 22 72.7 0.1 22

認知程度 77 0.15 17 77 0.09 17 風險 85 0.08 10 85.1 0.04 9 環保再生

利用意願 90.4 0.05 6 90 0.03 4 決

策 者 心 理 因

素 濾網耐用度

（新增） 70 23 74.5 0.09 21 註：表中灰底者為各構面中平均得分最高之因素，底線者為第一次問卷刪除

者

圖4.2 超音波洗滌設備接受度之層級架構

上述之構面確立後，透過層級分析法衡量各構面間之相對權重，研 究對象包含國內外相關學者專家及國內擁有無塵室設備之高科技廠商。

藉由Expert Choice 軟體分析各構面間之相對權重，瞭解各構面與市場接 受度之關聯性與影響程度。