評估準則權重之衡量－Expert Choice 分析

圖4.2 超音波洗滌設備接受度之層級架構

上述之構面確立後，透過層級分析法衡量各構面間之相對權重，研 究對象包含國內外相關學者專家及國內擁有無塵室設備之高科技廠商。

藉由Expert Choice 軟體分析各構面間之相對權重，瞭解各構面與市場接 受度之關聯性與影響程度。

法評估各項準則之權重值。AHP 問卷以廠商採購中心之決策者為調查對象，

其中發放DRAM 廠商數 9 間、IC 製造廠商數 10 間、LCD 廠商數 20 間、IC 封裝測試廠商數17 間、光電業廠商數 24 間、光碟片製造廠商數 11 間、PCB 廠商數38 間及 LED 廠商數 17 間，共計發放 146 份問卷，實際回收 56 份，

回收率為38﹪。回收問卷所得之數據採用 Expert choice 軟體進行結果分析。

為檢驗填答者之問卷結果是否滿足各構面因素間之優劣關係及符合強度之遞 移性（Transitivity），故首先針對每份問卷進行一致性檢定，檢視填答者有無 判斷誤差或不一致之矛盾情況發生，確保單一層級與整體層級之一致水準。

扣除一致性不合標準之問卷13 份後，將剩餘之 43 份問卷運用幾何平均法計 算各題項之平均值，以此平均數據檢驗整體層級架構之一致性並分析各準則 之相對權重。

整體層級架構之 C.R.H.值計算結果為 0.054＜0.1，符合 Saaty 規定之標 準，顯示整體問卷之專家填答結果已具一致水準。以下針對四大構面內之評 估準則分別列出其相對權重值，並排列出重要性順序。

一、在行銷因素構面中各評估準則所佔權重比率及C.R.值如表 4.5 所示，其 結果分述如下：1.產品資訊（13.5 ﹪）；2.價格（40.4 ﹪）；3.通路（40.1

﹪）；4.促銷（6 ﹪）。C.R.值＝0.02＜0.1 達一致性。

分析結果顯示價格（40.4 ﹪）及通路（40.1 ﹪）係企業採購者最 為重視之項目，且兩準則所佔權重相去不大，可見重要性之相當，然而，

相較於產品資訊（13.5 ﹪）與促銷（6 ﹪），卻存有明顯之落差，因而 更加突顯其優勢性。面對現今不景氣之環境，高科技廠商購買產品時，

會更謹慎考量其實用性、必要性與價值性，因此會優先考慮清洗濾網之 價格，再決定是否使用該項技術。同時由研究結果顯示，企業購買者對 於濾網回收與配送服務之完整通路網絡亦非常重視，可知廠商購買該項 技術時，要求更多之便利性與顧客價值。此外，超音波洗滌設備不同於 市面流行性商品或民生必需品，藉由活動或廣告進行產品促銷，勢必將 無法吸引廠商產生購買行為。

表4.5 行銷因素構面各準則權重及排序（C.R.值＝0.02）

評估準則 產品資訊 價格 通路 促銷

權重 0.135 0.404 0.401 0.06

排序 3 1 2 4

二、在環境因素構面中各準則所佔權重比率及C.R.值如表 4.6 所示，其結果 分述如下：1.政府宣導（28.7 ﹪）；2.政府法令政策（32 ﹪）；3.環保 意識（17.5 ﹪）；4.文化（6.9 ﹪）；5.經濟（8.5 ﹪）；6.競爭（2.8 ﹪）；

7.企業形象（3.5 ﹪）。C.R.值＝0.07＜0.1 達一致性。

分析結果顯示政府法令政策（32 ﹪）及政府宣導（28.7 ﹪）係廠 商最重視之準則，其重要性相當。顯示在環境因素構面中，政府強制立 法並進一步宣導廢棄物減量及再生利用，才能有效誘導廠商接受環保觀 念，並使用該項兼具環保與經濟效益之創新綠色設備，如此洗滌業者對 於後續發展才能更加有效推動。

根據行政院環境保護署【7】公佈之環保法規，其中資源回收再利用 法第六條規定：為達成資源永續利用，在可行之技術及經濟為基礎下，

對於物質之使用，應優先考量減少產生廢棄物，失去原效用後應依序考 量再使用，其次物質再生利用，能源回收及妥善處理。」第九條亦規定

「事業於進行事業活動時，應循下列原則，以減少資源之消耗，抑制廢 棄物之產生，及促進資源回收再利用。

一、選用清潔生產技術。

二、對於原料之使用，應採取減少廢棄物產生之必要措施。

三、原材料失去原效用後，應自行回收再利用，或供回收再利用，無法 回收再利用者應負責妥善處理。

四、從事物品、容器之製造、販賣之事業，有責任提昇產品耐用年限，

及落實修繕服務，以抑制該物品、容器成為廢棄物，並且應朝促使 該產品利於回收再利用之方向進行產品之研發、設計，及標示材質 種類。

由相關之環保法規可窺見政府已積極推動綠色產品之使用，並加強 防制種種可能破壞環境行為之發生。

除政府積極宣導環保觀念，由本研究之問卷回收分析中，環保意識

（17.5 ﹪）雖不及政府法令與宣導之權重值，但較其它準則重要性仍高 出許多，顯示現今企業之環保意識已日益提昇，企業除本身獲利外，亦 具有考量生產過程中是否破壞環境或污染生態等環保意識。且由環保意 識權重值為企業形象（3.5 ﹪）重要性之五倍可得知，隨著全球環保意 識之覺醒，企業不再消極的為顧及自身形象或受其它知名廠商之影響而 採用綠色技術，而是主動積極的為地球盡一份心力，避免廢棄濾網對環 境造成嚴重污染。

表4.6 環境因素構面各準則權重及排序（C.R.值＝0.07）

評估 準則

政府 宣導

政府 法令 政策

環保

意識 文化 經濟 競爭 企業 形象 權重 0.287 0.32 0.175 0.069 0.085 0.028 0.035

排序 2 1 3 5 4 7 6

三、在供應商因素構面中各準則所佔權重比率及C.R.值如表 4.7 所示，其結 果分述如下：1.服務態度（3.1 ﹪）； 2.售後服務（7.8﹪）；3.檢測結 果（47.4 ﹪）；4.品牌形象（19 ﹪）；5.技術能力（18.6 ﹪）；6.污水 回收（4.2 ﹪）。C.R.值＝0.06＜0.1 達一致性。

分析結果顯示經洗滌設備處理後之檢測結果（47.4 ﹪）係廠商最為 重視之準則，其權重值為其它評估準則之數倍且佔近五成之影響力，可 見其影響程度之重要性，換言之，洗滌業者必須保障洗淨後之濾網潔淨 度具有公信力。由於高科技廠商製造之銷貨成本相當昂貴，倘若清洗後 之濾網潔淨度等級無法達到本身製成之品質要求，廠商將損失慘重。為 了消弭高科技廠商對濾網洗淨後所帶來額外之風險與不安，因此建議業 者在清洗濾網後，能夠附上具有公信力之濾網潔淨度檢測報告，藉此提 升企業購買者之使用信心。

此外，供應商品牌形象（19 ﹪）雖為次要之關鍵項目，然而，其影 響程度卻遠不及檢測結果之重要性，因濾網洗淨後之潔淨度水準將決定

無塵室中之製程品質，儘管供應商過去擁有良好之品牌形象，但檢測結 果更能確保每次濾網之洗淨水準，可見企業購買者偏向信任眼見為憑之 實際數據。而排名最後之服務態度，影響程度微乎其微，係因企業著重 於濾網洗滌後之潔淨程度，儘管服務過程態度優良，若無法達到無塵室 要求之潔淨度標準，企業亦不願採用該項技術，因此，服務態度為業者 具備健全技術處理能力後之附屬價值。

表4.7 供應商因素構面各準則權重及排序（C.R.值＝0.06）

評估準則 服務態度 售後服務 檢測結果 品牌形象 技術能力 污水回收 權重 0.031 0.078 0.474 0.19 0.186 0.042

排序 6 4 1 2 3 5

四、在決策者心理因素構面中各準則所佔權重比率及C.R.值如表 4.8 所示，

其結果分述如下：1.品質（34.5 ﹪）；2.經驗能力（20.2 ﹪）；3.賠償 之保證機制（3.7 ﹪）；4.認知程度（2.8 ﹪）；5.風險（22.5﹪）；6.

環保再生利用意願（11.5 ﹪）；7.濾網耐用度（4.8 ﹪）。C.R.值＝0.06

＜0.1 達一致性。

分析結果與企業購買者對技術之要求呈現一致性，顯示品質（34.5

﹪）係廠商最重視之因素。由於濾網洗淨後之潔淨程度係廠商視為最重 視之項目，因廠商無法接受品質不良導致製程損失，因此良好穩定的品 質才能使廠商安心使用該項設備。另外，廠商使用此技術所帶來之產品 損壞風險（22.5 ﹪）及過去廣泛使用洗滌設備之成功經驗（20.2 ﹪）亦 是廠商所重視之準則，加總上述三項準則已達近八成之影響力，顯示企 業購買者對於新型產品通常缺乏信任感，無法安心使用，唯有嚴格管制 品質，降低失敗之風險，才能提昇企業購買者信心，進而長期採用此項 設備。

表4.8 決策者心理因素構面各準則權重及排序（C.R.值＝0.06）

評估

準則 品質 經驗 能力

賠償之 保證 機制

認知

程度 風險

環保 再生 利用意願

濾網 耐用度 權重 0.345 0.202 0.037 0.028 0.225 0.115 0.048

排序 1 3 6 7 2 4 5

最後針對四大構面評析，其權重值及 C.R.值如表 4.9 所示，其結果分述 如下：1.行銷因素（5.7 ﹪）；2.環境因素（54.8 ﹪）；3.供應商因素（18.5

﹪）；4. 決策者心理因素（21 ﹪）。C.R.值＝0.05＜0.1 達一致性。

分析結果可知環境因素構面（54.8 ﹪）係影響企業購買超音波洗滌設備 最為重要之構面，重要程度已達五成之多，且權重值相較於排序第二之決策 者心理構面（21 ﹪）亦為其倍數，可見外部環境對企業購買具有顯著之影響 程度。

表4.9 四大構面之權重及排序（C.R.值＝0.05）

構面 行銷因素 環境因素 供應商因素 決策者 心理因素

權重 0.057 0.548 0.185 0.21

排序 4 1 3 2

彙整四大構面與二十四項評估準則之相對權重及重要性順序如圖 4.3 所 示，各構面中之準則所佔權重比例係針對廠商接受度而論，括號內為各準則 所佔權重，括號後之數字代表該因素之整體重要性排序。各評估準則重要性 依序為：1.政府法令政策（0.17536）；2.政府宣導（0.157276）；3.環保意識

（0.0959）；4.檢測結果（0.087695）；5.品質（0.07245）；6.風險（0.04725）；

7.經濟（0.04658）；8.經驗能力（0.04242）；9.文化（0.037812）：10.品牌形 象（0.03515）；11.技術能力（0.03441）；12.環保再生利用意願（0.02415）；

13.價格（0.023028）；14.通路（0.022857）；15.企業形象（0.01918）；16.

競爭（0.015344）；17.售後服務（0.01443）；18.濾網耐用度（0.01008）；19.

污水回收（0.00777）；19.賠償之保證機制（0.00777）；20.產品資訊（0.007695）；

21.認知程度（0.00588）；22.服務態度（0.005735）；23.促銷（0.00342）。

圖4.3 影響廠商接受度之準則權重及重要性順序

彙整所有評估準則權重繪製成橫條圖如圖 4.4 所示，其準則重要性由大 至小依序排列，主要可分為三個等級，其中重要性較強之等級包含政府法令 政策與政府宣導等兩準則；重要性中等之等級含括環保意識、檢測結果與品 質等三項準則；剩餘之準則則為重要性較弱之等級。較強等級重要性係中間 等級之二倍，為較弱等級之四至數倍；中間等級重要性為較弱等級之二至數 倍。由圖中可看出政府法令政策與政府宣導兩準則權重值顯著大於其他準 則，顯示雖目前超音波洗滌設備已研發完成，然而企業對於採用此綠色設備 仍持被動態度，尚需政府機關對於環保法令之制訂以及廢棄物減量及再生利

環境因素

（0.548）

行銷因素

（0.057）

供應商因素

（0.185）

決策者 心理因素

（0.21）

廠 商 接 受 度

1.產品資訊（0.007695）20 2.價格（0.023028）13 3.通路（0.022857）14 4.促銷（0.00342）23 1.政府宣導（0.157276）2 2.政府法令政策（0.17536）1 3.環保意識（0.0959）3 4.文化（0.037812）9 5.經濟（0.04658）7 6.競爭（0.015344）16 7.企業形象（0.01918）15 1.服務態度（0.005735）22 2.售後服務（0.01443）17 3.檢測結果（0.08769）4 4.品牌形象（0.03515）10 5.技術能力（0.03441）11 6.污水回收（0.00777）19 1.品質（0.07245）5 2.經驗能力（0.04242）8

3.賠償之保證機制（0.00777）19 4.認知程度（0.00588）21

5.風險（0.04725）6

6.環保再生利用意願（0.02415）12 7.濾網耐用度（0.01008）18