評估準則之遴選

本研究以召開腦力激盪會議之方式，研擬所有評估構面及準則，與會成 員為十位熟悉超音波洗滌設備之日本學者專家。首先主持人向與會者說明會 議之探討大綱及方向並鼓勵與會者自由發表意見，而其他人不得提出任何批 評，會議討論主題著重於評估準則之彙集，會議一開始著重於量而不在質之 好壞。紀錄下所有被提出之評估準則並累積一定數量後，開始逐一討論每項 被提出之評估準則。經全體討論評估後，將不可行之指標刪除，留下可行之 準則，但不對準則之優劣作評論。

本研究為了探討影響超音波洗滌設備市場接受度之關鍵影響因素（層級 架構第一層），經學者專家討論溝通後，舉出於層級架構第二層中除原先文獻 探討之行銷因素與環境因素等兩大構面外，為了考量超音波洗滌設備供應商 所帶來之影響，以及採購中心決策者對於採用此新技術之衡量因素，因此，

新增供應商因素與決策者心理因素等兩大構面，以及各構面下所考量之評估 準則。此外，在環境因素構面下之政治項目，細分為政府宣導與政府法令政 策兩項準則，以區分宣導與強制執行之差異。於技術方面，因超音波洗滌設 備於日本之技術發展已趨成熟且穩定，故不考量此準則之影響，最後，於環 境因素構面中新增環保意識與企業形象兩項準則，使其整體架構更為嚴謹與 周延。各構面與準則所代表之內涵分別說明如下：

一、行銷因素：係指業者為獲取廠商青睞與接受而採用之各式行銷方式。

二、環境因素：係指整體外在環境影響企業購買者採用本設備之因素。

三、供應商因素：係指洗滌設備供應商之技術與服務影響企業採用本設備之 因素。

四、決策者心理因素：係指廠商內部之採購中心決策者評估使用此設備之影 響因素。

針對各學者專家提出於此四大構面下應考量之評估準則彙整如表 4.1。

表4.1 各構面考量之評估準則

構面 評估準則 總計項目

產品資訊 價格 行銷因素 通路

促銷

4 項

政府宣導 政府法令

政策 環保意識

文化 經濟 競爭 環境因素

企業形象

7 項

技術人員 服務態度 售後服務 檢測結果 品牌形象 供應商因素

技術能力

6 項

品質 經驗能力

賠償之 保證機制 認知程度

風險 決策者心理因素

環保再生 利用意願

6 項

以下針對各評估準則所代表之內涵敘述如下：

一、行銷因素構面下之各評估準則內涵

(一) 產品資訊：業者提供完整之產品資料庫、出版品與安全檢測報告，

告知廠商產品相關之資訊。

(二) 價格：清洗濾網之價格。

(三) 通路：濾網回收與配送之完整通路網絡。

(四) 促銷：藉由促銷活動、廣告與公共關係促進產品訊息之普及率。

二、環境因素構面下之各評估準則內涵

(一) 政府宣導：政府宣導廢棄物減量及再生利用。

(二) 政府法令政策：政府立法強制採用此技術，廠商會因法令制度而購 買使用。

(三) 環保意識：廠商因重視環保問題，而使用該項技術來減少廢棄物量。

(四) 文化：社會文化與企業文化對廠商購買該項技術之影響。

(五) 經濟：企業購買者深受公司目前與未來經濟環境所影響。

(六) 競爭：未使用該項技術之廠商受其它已使用之競爭廠商影響，因而 跟進購買使用。

(七) 企業形象：廠商考慮自身之企業形象而使用該項技術。

三、供應商因素構面下之各評估準則內涵

(一) 技術人員：技術人員操作此項設備之能力優劣。

(二) 服務態度：配送、回收之服務人員，從事服務時之態度優劣。

(三) 售後服務：業者提供完善之售後服務。

(四) 檢測結果：洗淨後之檢測結果，具有公信力。

(五) 品牌形象：業者過去品牌形象對廠商之影響程度。

(六) 技術能力：洗滌設備的產品開發、設計等技術能力。

四、決策者心理因素構面下之各評估準則內涵 (一) 品質：濾網洗淨後之潔淨程度。

(二) 經驗能力：過去廣泛使用洗滌設備之成功經驗。

(三) 賠償之保證機制：清洗過程中對於人為損壞之濾網，業者有完善之 賠償保證機制。

(四) 認知程度：廠商對該項技術之認知程度多寡，將決定是否購買該項 產品。

(五) 風險：廠商使用此技術所帶來之產品損壞風險。

(六) 環保再生利用意願：廠商對廢棄物之環保再生利用意願。

茲將上述 23 項評估準則建立初步層級架構，如圖 4.1 所示。

圖4.1 專家初擬之層級架構