第四章 問卷調查發現與分析
第二節 調查發現與分析
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所屬大隊同仁的調查與研究結果更為關心與重視，因此將本大隊全數行政區各擇一分 隊進行調查。
另外，由於特種搜救大隊為任務型編組，實際上並無專屬管轄範圍的行政區，其 為獨立於各大隊行政區內的專責救災單位，於是亦以配置在第二救災救護大隊行政區 內的德音特搜分隊，為優先考量的調查對象。因此本次所調查的 12 個分隊，只涵蓋了 11 個行政區。
第二節 調查發現與分析
回收後的問卷資料經整理與建檔後，再以 SPSS 統計軟體進行分析，分別以基本資 料分析表、敘述性分析表及交叉分析表等數據結果呈現，再進一步分析各種因素。
壹、基本資料
問卷的第一部分為個人基本資料，分別為「性別、年齡、服務區域、服務年資、
最高學歷、消防背景、成長環境、婚姻狀況及宗教信仰等」。
一、基本資料分析表
表 4-2 調查對象的性別分布情形
性別 次數 有效百分比
男性 229 92.7
女性 18 7.3
總和 247 100.0
資料來源：本研究自行整理
現況在消防分隊內仍然是男性遠多於女性，因工作性質特殊，因此在性別上呈現 極大的差異性。
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表 4-3 調查對象的年齡分布情形
年齡 次數 有效百分比
20-30 歲 84 34.0
31-40 歲 147 59.5
41-50 歲 15 6.1
50 歲以上 1 0.4
總和 247 100.0
資料來源：本研究自行整理
新北市政府消防局多數外勤分隊人員年齡介於 31 歲至 40 歲，20 歲至 30 歲為 次之，40 歲以上則漸為減少。
表 4-4 調查對象的服務區域分布情形
服務區域 次數 有效百分比
板橋 22 8.9
土城 23 9.3
泰山 25 10.1
瑞芳 13 5.3
新莊 27 10.9
新店 12 4.9
林口 16 6.5
中和 25 10.1
蘆洲 20 8.1
三重 30 12.1
五股 34 13.8
總和 247 100.0
資料來源：本研究自行整理
本有效問卷共計 247 份，涵蓋新北市 11 個行政區。
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台灣宗教信仰係以道教與佛教為大宗，而受測人員經調查後亦以道教及佛教為 主，其中未有宗教信仰者仍為大多數，佔有 4 成以上。
二、基本資料發現與分析
根據調查發現，消防工作在性別方面仍然是男性遠多於女性，因為工作性質特 殊，需要耗費許多體力執行救災任務，較適合男性投入，因此在性別上呈現極大的差 異性。本次受測的新北市政府消防局外勤分隊人員多數年齡介於 31 歲至 40 歲，20 歲 至 30 歲為次之，40 歲以上則漸為減少，第一線的消防工作較適合交給 40 歲以下的隊 員來執行，隨著年齡越大，部分隊員會申請轉調至中南部服務，或在單位內晉升小隊 長。
本次共發放 250 分問卷，其中有效問卷達 247 份，調查區域涵蓋新北市 11 個行政 區，受調查對象的服務年資多數介於 6 年至 10 年，超過全體調查對象的 3 分之 1。另 根據調查發現，受測隊員過半數為專科學歷，研判因多數正期生皆為臺灣警察專科學 校畢業，實務上擁有大學與碩士學歷者，一般而言多為特考班畢業者。消防背景方 面，現況消防隊人員的取材仍是以警專畢業生為主，而特考班學員則是近十多年來，
為因應迅速補充警力之需要，研議規劃的招生模式。
此外，多數受測者的成長背景來自於雙親家庭，已婚者與未婚者相差不大，約各 佔一半。在宗教信仰方面與一般國人差異不大，國內宗教信仰係以道教與佛教為大 宗，而有宗教信仰的消防人員經調查後亦以道教及佛教為主。但其中未有宗教信仰者 仍為大多數，佔有 4 成以上。
貳、敘述性分析
主要針對問卷的第二部分「組織溝通」進行分析。
一、敘述性資料分析表
表 4-11 調查對象認為自己在工作職場上是否會主動表達意見的分布情形
次數 有效百分比
會 184 74.5
不會 63 25.5
總和 247 100.0
資料來源：本研究自行整理
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近七成受測人員是因為自己個性使然，但仍然有超過 3 成是受到隊上氛圍及分 隊長領導風格所影響，才導致不會主動表達意見。(在工作職場上不會主動表達意見 者應為 63 人，但本問項有 4 人重複填答造成該題無效，故有效總和僅 59 人。)
多數受測人員認為經由私下的互動比在正式會議上的溝通有效，一般而言正式 會議的溝通氛圍較為嚴肅，研判多數人較不敢在此氛圍下表達意見，因此僅約 25.2%的人認為在正式會議上的溝通較好。(本問項其中 1 人未填答，故總和為 246 次。)
表 4-16 調查對象認為公開的正式會議(如：勤教)較好的原因分布情形
次數 有效百分比
透過正式的會議仍較恰當 10 16.9
談論過程公開，所有人共同參與 48 81.4
內容將做成完整的會議紀錄 1 1.7
總和 59 100.0
資料來源：本研究自行整理
認為利用公開的正式會議(如：勤教)進行溝通較好的原因，主要認為談論過程 公開，所有人共同參與。(本問項去除 184 人勾選私下互動方式，另有 4 人重複勾選 造成無效，故剩餘總和為 59 人。)
表 4-15 調查對象對於工作議題的溝通管道，認為在何種場合下向分隊長表達意見情 況較好分布情形
次數 有效百分比
公開的正式會議(如：勤教) 62 25.2
私下互動(如：一對一的面談) 184 74.8
總和 246 100.0
資料來源：本研究自行整理
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表 4-39 調查對象的年齡與認為透過何種「體制內」的管道來反映自己的意見最有效 交叉分析表
認為透過何種「體制內」的管道來反映自己的意見最有 效?
直接和分 隊長溝通
投局長信 箱
經生活座
談會反應 都無效 總和
年齡
20-30 歲 個數 52 4 6 20 82
百分比 63.4% 4.9% 7.3% 24.4% 100.0%
31-40 歲 個數 99 9 7 30 145
百分比 68.3% 6.2% 4.8% 20.7% 100.0%
41-50 歲 個數 11 0 0 4 15
百分比 73.3% 0.0% 0.0% 26.7% 100.0%
50 歲以上 個數 1 0 0 0 1
百分比 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0%
總和 個數 163 13 13 54 243
百分比 67.1% 5.3% 5.3% 22.2% 100.0%
資料來源：本研究自行整理
以各年齡層而言，多數受測人員仍傾向與分隊長直接溝通，且年齡層越高 者，認為與分隊長進行溝通較有效的比例越高，研判該年齡層認為有問題即應 勇於與分隊長直接溝通，但年齡層越低者，認為溝通有效者相對越低，因此分 隊長應加強與年輕隊員們的溝通。(50 歲以上者只有 1 位調查對象，因樣本數 過小，故該意見僅供參考。另本問項有 3 人重複勾選及 1 人未勾選而造成無 效，故剩餘總和為 243 人。)
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(四)以服務年資為變項進行分析
表 4-49 調查對象的服務年資與在工作職場上是否會主動表達意見交叉分析表 認為自己在工作職場上是否會主動表達意見？
會 不會 總和
服務年資
未滿 1 年 個數 18 5 23
百分比 78.3% 21.7% 100.0%
1-5 年 個數 41 19 60
百分比 68.3% 31.7% 100.0%
6-10 年 個數 66 20 86
百分比 76.7% 23.3% 100.0%
11-15 年 個數 41 11 52
百分比 78.8% 21.2% 100.0%
16-20 年 個數 14 6 20
百分比 70.0% 30.0% 100.0%
20 年 以上
個數 4 2 6
百分比 66.7% 33.3% 100.0%
總和 個數 184 63 247
百分比 74.5% 25.5% 100.0%
資料來源：本研究自行整理
各階段服務年資的受測人員仍會在職場上主動表達意見，平均超過 7 成以 上。
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表 4-51 調查對象的服務年資與是否曾經因為與分隊長之間有著階級差異，所以在 表達意見時會有所顧忌交叉分析表
是否曾經因為與分隊長之間有著階級差異，所以在表達 意見時會有所顧忌?
是 否 總和
服務年資
未滿 1 年 個數 15 8 23
百分比 65.2% 34.8% 100.0%
1-5 年 個數 39 21 60
百分比 65.0% 35.0% 100.0%
6-10 年 個數 60 26 86
百分比 69.8% 30.2% 100.0%
11-15 年 個數 39 13 52
百分比 75.0% 25.0% 100.0%
16-20 年 個數 16 4 20
百分比 80.0% 20.0% 100.0%
20 年 以上
個數 3 3 6
百分比 50.0% 50.0% 100.0%
總和 個數 172 75 247
百分比 69.6% 30.4% 100.0%
資料來源：本研究自行整理
多數受測人員會因為與分隊長之間存在階級差異，而在溝通時有所顧忌，
惟獨服務超過 20 年以上者各占一半，可以推測因為在職場生涯打滾多年，對 於階級意識已不再如此顧忌了。
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(八)以婚姻狀況為變項進行分析
表 4-71 調查對象的婚姻狀況與是否主動表達意見交叉表 是否會主動表達意見
會 不會 總和
婚姻狀況
已婚 個數 93 26 119
百分比 78.2% 21.8% 100.0%
未婚 個數 90 36 126
百分比 71.4% 28.6% 100.0%
離婚 個數 1 1 2
百分比 50.0% 50.0% 100.0%
總和 個數 184 63 247
百分比 74.5% 25.5% 100.0%
資料來源：本研究自行整理
現況為已婚及未婚的受測者，平均都在 7 成以上會主動表達意見，但已婚 者略高於未婚者。(離婚者只有 2 位調查對象，因樣本數過小，故該意見僅供 參考。)
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74.5%)，且多數認為與分隊長經私下的互動的溝通方式較佳(平均達 74.8%)。在階 級差異造成的溝通顧忌方面，以 20 歲至 40 歲年齡層的受測人員而言，達 7 成以‧
83.3%)，而三重區的受測人員則是最低(僅 43.3%)，推測傳統上新店屬文教區域，而三重多為移民社會，民風較為強悍，因此在這兩區的受測人員，傾向選擇溝通
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餘學歷者均認為應籌組消防工會，平均達 97.2%。
(六)以消防背景為變項進行分析
根據調查發現，在工作職場上會主動表達自己意見者，警專正期生比例為 75.8%、特考班學員比例為 72.4%，警專正期生高於特考班學員，與研究預期有所 落差，分析研判與近幾年長官已逐漸重視基層的聲音有關，多數警專正期生不再 如此保守。在工作議題的溝通管道方面，均認為以私下互動的溝通方式較佳，其 中警專正期生比例為 73.0%、特考班學員比例為 77.6%。另外因為與分隊長之間 階級差異的存在，而造成溝通有所顧忌方面，受影響的警專正期生占 69.8%、特 考班學員占 70.1%，兩者差異性不大。
此外，不論是警專正期生還是特考班學員的受測者，彼此間的互動情況仍以
「還算熱絡者」為多數(平均達 63.2%)。經「體制內」的溝通管道，來反映意見 最有效的方式，根據調查發現，均認為直接與分隊長溝通最為有效，其中警專正 期生占 66.7%、特考班學員占 67.7%。經「體制外」的溝通管道，來反映意見最 有效的方式，根據調查發現，均認為透過網路媒體來表達訴求最為有效，其中警 專正期生占 47.1%、特考班學員占 33.7%。
而在是否籌組消防工會方面，根據調查發現，認為應籌組消防工會者，警專 正期生占 98.6%、特考班學員占 95.9%，兩者比例極高。
(七)以成長環境為變項進行分析
根據調查發現，來自雙親家庭或單親家庭的受測者，平均都在 7 成以上會 主動表達意見，單親家庭略高於雙親家庭，兩者並無顯著性差異。
(八)以婚姻狀況為變項進行分析
根據調查發現，現況為已婚及未婚的受測者，平均都在 7 成以上會主動表 達意見，但已婚者略高於未婚者，研判多數已婚者在行為穩定性及心智成熟度
根據調查發現，現況為已婚及未婚的受測者，平均都在 7 成以上會主動表 達意見，但已婚者略高於未婚者，研判多數已婚者在行為穩定性及心智成熟度