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壹 壹、 、 、 、研究方法 研究方法 研究方法 研究方法
調查研究法主要以個人為研究單位，以抽樣的方式探討樣本的狀況，目的乃 藉由一個具有代表性的樣本來檢測研究假設，亦即分析樣本在不同的人口特質、
家庭組成、社經力、家務分工、家庭決策之下，其災難適應與復原的情形為何，
並進而提出政策與實務的建言。
本研究以面對面的訪問調查(Face-to- face interview)進行資料蒐集原因如下：
(一) 提升問卷填答率與維持答題品質：
基於研究目的，所需調查的內容較多，相對地問卷題目較多、格式也較複 雜，考量受災民眾社會經濟與文化多元，採用面訪可以由訪員以標準化的訪談 技巧，向受訪者進一步解說問卷內容，以增加問卷填答率、維持答題品質。
(二) 正確掌握目標樣本，使樣本具有代表性：
為了訪問到真正受災民眾，了解實際受災經驗，故採用面訪，請訪員根據 一定的樣本名單，以正確地掌握樣本。
一、訪員手冊編制與訪員訓練：
由於莫拉克風災多數受災民眾為原住民族，考量原住民族有其特有的生活 經驗與文化，為使研究調查過程具有文化敏感度，本研究的問卷調查請有服務 原住民族經驗，在風災發生後就一直陪伴關懷的在地重建中心社工員擔任訪 員，以協助進行問卷調查。研究者事先設計好的調查問卷，再請訪員以面對面、
口語訪問的方式向受訪者蒐集問卷上所欲蒐集的資料。
調查訪問雖然可藉由訪員的面對面深入探索資料，但最大的缺點之一就是 來自訪員的偏誤。訪員可能因其本身的外貌、聲調、態度、對回答的反應與評 論；念錯題目、略過問題、將答案記錄錯誤、不中立地引導受訪者等種種因素，
而影響受訪者回答，進而降低資料正確性。
因此，研究者藉由設計了訪員手冊以及進行「訪員督導訓練」以及「訪員 訓練」兩層次/兩階段的訪員訓練，以克服來自訪問偏誤等調查問題。本研究進 行訪員訓練流程是：在研究正式調查前，先制訂訪員手冊，督導手冊，以及準
備完整問卷給所有受訓者。訪員手冊的內容包括：(一)研究介紹：研究由來，目 的、研究對象，以及將來研究的結果的意義；(二)訪談的原則與技巧：訪員注意 事項、訪問原則、標準化訪談技巧、調查訪問倫理原則，以及訪問時如避免過 度詮釋問題等；(三)問卷使用說明：問卷整體結構、問卷填答方式、幾個態度量 表與行為頻率量表意義、每題題目說明及登錄方式說明；(四)施測原則與技巧：
訪員工作大綱與流程、施測前的準備、正式施測的原則、問卷訪問記錄等(詳見 社會工作介入災變工作模式之研究訪員手冊)。
進行訪員訓練前就要求訪員督導以及訪員先閱讀訪員訓練資料和問卷，尤 其請督導們針對問卷題目的內容、文化用語以及實務狀況提出建言，與研究主 持人充分討論，而後修改定案。
如上所述，本研究舉辦訪員訓練分兩階段，第一階段是訪員督導的訓練，
第二階段是重建中心訪員訓練，訓練地點前者是台北的介惠基金會，後者是在 四個重建中心。先於 2012 年 1 月 19 日下午三點邀請訪員督導一同參與訪員訓 練，之後個別督導訓練個別中心訪員。訪員訓練當日共有五位訪員督導親自參 加訓練，並由遠在英國牛津大學研究訪問的計畫主持人王麗容教授，以視訊連 線方示主持訓練，以訪員手冊為基礎，向訪員督導介紹研究目的以及教授訪員 必備的訪問態度、規則、標準化訪談技巧以及調查倫理等等。訪員訓練當天下 午五點結束後，再由研究者繼續輔助解說研究問卷題目的意義與填答方式，並 與訪員督導確認正式的樣本抽樣數目以及問卷調查的期程，以及訪員督導的工 作角色和問卷檢視的技巧等等。此次訪員訓練結束後，由訪員督導分別向訪員 進行訓練。
二、問卷試測：
為了解問卷題目在實際情境的可行性，並且考量問卷的文字表達需要合宜 受訪者的口語，尤其是莫拉克風災對原住民部落造成的衝擊十分廣大，研究對 象以原住民居多，不可忽視研究場域其特有的文化脈絡，與本研究問卷的適用 性。另外，因本研究問卷中的測量工具大多為許多人使用，有良好的信效度，
因此預先試測主要是為了確保問卷用字、問卷編排是否合適，而不對試測結果 做統計上的分析。
問卷試測安排在訪員訓練全部進行完畢之後，從 2012 年 1 月 30 日到 2 月 3 日為止，研究者請訪員說明訪問過程中，受訪者對問卷題項反應的情況及題意 之適切性，並請訪員針對疑義提出建議。試測總共調查了大武鄉 3 份，牡丹鄉 2 份，泰武鄉 2 份，桃源區 2 份，共 9 份問卷。
在這些試測問卷的填答狀況和訪員的疑問中，研究者發現問卷設計的問題 如下所述：
(一) 身心靈量表原本依照原量表設計為 10 分量表(從 0~10 給分)，但實際調查 卻發現受訪者很難將自己的想法、意向區分成 10 分量表這麼細膩，如此 將造成受訪者的填答模糊。
(二) 身心靈量表所設計的三個時間定義不明確，受訪者難以正確回想該時間點 所發生的事情，影響填答的正確性。
(三) 復原力量表部分題目過於重覆，訪問起來過於繁瑣，且同樣設計為 10 量 表造成訪員和受訪者的不便。
研究者針對以上調查意見，與指導教授討論並再次進行問卷的修改如下：
(一) 身心靈量表從 10 量表修改成簡潔有力的 4 分量表。
(二) 將身心靈量表的三個時間點確立為災後兩個月、災後一年以及災後兩年。
(三) 刪除復原力量表中重複的題項，亦將計分方式改成 4 分量表。以此為原則 編製成為正式問卷。
三、正式問卷調查
本研究正式施測時間為 2012 年 2 月 20 日到 4 月 30 日，總共有 22 名訪員，
5 名訪員督導。調查進行之前，訪員向調查對象說明本研究題目與目的，在經過 調查對象同意接受調查後，由訪員親自到永久屋或是家中親自面對面訪問。
每份問卷的訪問時間因受訪者個人特質而有所不同，不少受訪者是中高齡 者原住民族，其不熟悉問卷訪問情境，亦不能理解漢語的問卷題目，需要訪員 以母語進行解說與訪問，並且問卷題目對於情緒描述的用語，非常細膩，但此 為漢人用語，實際原住民族文化對於情緒的描述是有其獨特方式的，常以比喻 的方式表達，因此要如何將漢語翻譯成原住民語是有難度的，部分年輕訪員表 示其也不知道問卷上的用語該如何翻譯成母語，需要再請教訪員督導。此種情
況大約需花費四十分鐘到一小時才能將一份問卷訪問完畢。再者，由於問卷題 目多、訪問時間長，不少長者在受訪過程無法集中精神，甚至表示想提早結束 調查，因此，需要訪員不斷安撫以完成後續調查，或是改約其他空閒時間受訪。
此外，雖然不少受訪者無全職工作，但仍有個人私事與家園整理的事情需要忙 碌，故有些問卷是在受訪者晚上的閒暇時間受訪。
而研究者本人在調查期間則到過屏東縣泰武鄉生活重建中心以及牡丹鄉生 活重建中心向訪員再次提醒問卷題答方式與收集重點，並跟隨訪員一同到過泰 武鄉吾拉魯茲部落永久屋、牡丹鄉石門村普力姆永久屋以及高士村的幾戶人 家，參與調查訪問，除了了解問卷訪問內容之外，亦實際了解問卷以外遇到的 生活及就業困境。