調適性結構化理論

… 長期關係導向

Pelton … 夥伴的選擇 … 定義目標

… 設定關係範圍 … 創造關係價值

… 關係維持

江淑娟 … 選擇夥伴 … 建立夥伴關係 … 維持長期關係

第四節 調適性結構化理論

在深入介紹調適性結構化理論前，此節開頭先探討資訊科技引發組 織變革的三個觀點，瞭解到調適性結構化理論是屬於科技與組織變革的 第三個觀點，隨後詳細介紹調適性結構化理論包含理論模式與七個命 題，最後將調適性結構化行動理論與其他理論觀點做比較與對應。

一、 科技與組織變革觀點

組織變革與新科技導入的研究初期，多數研究者認為組織變革的原 因是因為資訊科技的導入，即資訊科技影響組織結構，企業以資訊科技 來支援推動組織目標活動，科技目標凌駕於組織目標。中期，學者認為 組織變革的原因非資訊科技的導入，而是組織內人員的行為影響了組織 結構，在此時期組織有明確的目標，企業會根據整體策略來指導企業活 動，並依資訊策略引進資訊科技，藉以達成企業整體目標。到了近期，

學者才認為組織變革是因為資訊科技和組織內人員間的互動所導致。

關於先進資訊科技對組織變革影響的研究主要分為兩個學派。決策 制定(Decision-making)學派與制度規劃(Institutional)學派各有不同的見 解。隨後，社會科技(Social-technology)學派則整合兩派之觀點，其三個 學派說明如下，DeSanctis 和 Poole(1994)將三學派對於科技與組織變革的 主要觀點彙整於表 2-10。

(一) 決策制定學派

此學派根基於實證哲學家的研究傳統假設之決策制定是組織根本活 動。強調理性決策的制訂過程，並採用心理學的方法去研究科技與變革。

決策理論學者信奉「系統理性主義」，認為科技應包含結構（如，資料與 決策模式），並且設計解決人類了弱點（如，有限理性、處理的遺漏），

科技一旦被應用後，應該帶來生產力、效率及個人與組織的滿意度。

(二) 制度規劃學派

此學派提倡另外一種觀點，即科技並非變革的因果代理人，而是一個 變革的機會。此學派的研究較少著墨於科技的結構，而是把重點放在人 類制度結構的社會演化。此派學者批評決策理論學家以「科技中心」的 假設：認為科技是形成人類認知和行為的內在力量，並質疑此假設過度 重視軟體而忽略了科技所涉入的社會活動。

此學派提出另一個策略模式「科技不能決定行為」，並認為是人在制度 的背景下使用資源、可解釋方案、既定規範而產生了科技的社會結構。

(三) 社會科技學派

… Decision theory (Keen & Scott Morton, 1978)

… Task-technology “fit”(Jarvenpaa, 1989)

… “Garbage can” models (pinfield, 1986)

… Segmented institutional(Kling, 1980)

… Social information processing (Fulk, 1982, Walther, 1992) … Structuration theory(Giddens,

1979)

… Sociotechnical systems theory (Bostorm and Heinen 1977, Pasmore 1988)

… Structural symbolic interaction theory (Saunders and Jones 1990, Trevino et al., 1987)

… Application of structuration theory (Barley,1990)

… Structurationl model (Orlikowski 1992)

… Adaptive structuration theoy 資料來源： DeSanctis ＆ Poole, 1994

二、 調適性結構化行動理論

DeSanctis 和 Poole(1994)提出調適性結構化行動理論作為架構，用 在團體決策支援系統的研究，藉以研究在使用先進資訊科技時所產生的 不同組織變革。他們將目前「科技引發變革」這項觀點的結構行動模型 加以延伸，進一步去考慮科技與社會過程間的相互影響，而對先進資訊 科技、社會結構及人類互動之間的交互影響關係加以描述。這裡指的交 互影響關係即為社會互動，包括引用新科技時組織成員的互動、新觀念 的產生、衝突管理或是與其它團隊的決策活動等。AST 注重由科技所提 供的社會結構、規則與資源，及視為人類活動基礎的組織。社會結構乃 是作為規劃及完成任務的模版。在發展先進科技之前，組織中存在著結 構，如：呈報階級、組織知識及標準作業步驟。在設計者將某些結構納 入科技中後，有可能重新產生結構以模仿結構中非科技的部分；或者結 構會被重新修正、加強；或者與人為步驟結合；因而在科技中創造出新 結構。一旦完成，科技將呈現一系列的社會結構，並可能使用在人際互 動，包括規則（如投票程序）及資源（如儲存資料、公共播放螢幕）。一 方面，在科技中有結構，而另一方面，行動中亦有結構，兩者相互交結。

因此，如果要瞭解科技結構如何產生變革，必須要先瞭解科技與行動之 間複雜的關係，也就是要先將科技中的社會結構與行動中的社會結構加 以分析區別，再去考量這兩種結構之間的相互影響。

AST 的中心概念-結構行動化及引用(Appropriation)—為人們將 AIT 導入工作活動的過程提供了一個動態的圖形。根據 AST，為滿足所需，

科技使用者將如何調適或修飾該項科技，乃是組織變革中一項重要因素。

近年來國內運用AST相關研究有 丁源鴻(1999)以SAP R/3 為例以應用 調適性結構化行動理論於ERP導入的個案研究，並探討企業在導入和使用 AIT時組織和資訊科技之間的互動。郭忠仁(2002)透過調適性結構化行動 理論的觀點，來探討企業在導入協同產品商務(Collaborative Product Commerce, CPC)系統時與組織之間的互動。研究結果發現，CPC的導入，

受到CPC本身的精神、組織環境、任務特性、團隊內部結構的影響，而 產生了不同的引用的過程，而對於企業有不同的影響，並產生了不同的 組織績效，而這是各個構面之間互動的結果。

陳宇芬(2002)以調適性結構化行動理論為基礎來探討資訊人員的系 統開發與組織結構互動之探索性研究。主要重點是探討資訊人員於系統 開發所抱持的相關預設，及這些預設如何與組織互動，而產生相互的影 響。吳金火(2002)應用適性結構行動理論探討電子採購管理個案研究。莊 維麟(2003)從調適性結構行動理論出發，探討為何資訊系統的使用者會產 生不忠誠的徵用行為。作者研究結果顯示出五點使用者之故會產生不忠 誠徵用行為的原因。謝淑慈(2004)以調適性結構化行動理論來觀察、分析 國際品牌公司在台灣推展其供應鏈整合資訊系統時，此公司與其導入的 12 家專業代工廠之間的社會互動、群集與群體之間的交叉影響。最後整 理出真正影響供應鏈管理資訊系統成功的15 項影響因素。

三、 調適性結構化行動理論之理論模式

AST 主要有七個構面，及各構面之互動因子如圖 2-10、表 2-11，詳 細說明如下。

(一) 先進資訊科技(AIT)的結構

先進資訊科技所提供之社會結構，可以由兩方面去加以描述：科技 的結構特性及這些特性的精神(Spirits)。結構特性乃是由系統所提供的特 定類型規則與資源，或是提供的能力。藉由諮詢使用者手冊、檢閱設計 者或是行銷人員對該科技之說明，或是紀錄使用該科技的使用者心得，

可以將科技的社會結構依照限制性、複雜程度、周全性或者是其他構面 而加以分類。科技特性的精神是指在這些結構特性下關於價值與目標之 一般意圖，是一種對科技使用者的正式說法，它告訴使用者在使用科技 時該如何反應、如何闡釋科技的結構及如何彌補程序上的差距。當科技 呈現在使用者面前時，精神乃是科技的一個屬性，它並非設計者的意圖，

也非使用者的看法或是對它的闡釋。因此一般透過系統設計的隱喻來解 讀並分析：(1)設計的目的。(2)系統特性及呈現方式。(3)使用者介面的本 質。(4)訓練手冊或線上輔助說明。(5)系統所提供的其他協助。因此在引 用先進資訊科技時，可試著提出下列兩項問題來了解資訊科技的精神：(1) 這科技可以達成哪些目的？(2)這科技可以提供支援哪些價值？

適應性結構化理論所強調的是先進資訊科技結構的引用，而先進資 訊科技除了擁有一般資訊科技的基本特性，包含有資料儲存、傳輸及處

理能力，AIT 通常能夠提供較高階的基本特性。Hubber(1990)整理出兩者 最主要的差別有兩大特性： AIT 的通訊特性方面及 AIT 在輔助決策方面 的特性。

1、 AIT 在通訊方面的特性:

(1) 更容易、更便宜地進行跨時空的通訊。

(2) 更迅速、更準確地和目標群組溝通。

(3) 更可靠地、更便宜地記錄溝通的內容和性質。

(4) 更有選擇性地控制在通訊事件和網路中的存取和參與。

2、 AIT 的輔助決策特性方面：

(1) 更迅速、更便宜地儲存和擷取大量資訊。

(2) 更迅速、更有選擇性地存取組織外部的資訊。

(3) 更迅速、更準確地整合和重組資訊以便產生新的資訊（如預測模 式的建立或財務分析）。

(4) 更簡潔地儲存、更快速地使用專家或決策者所做的判斷和決策模 式，並當作專家系統或決策模式來儲存。

(5) 更可靠地、更便宜地紀錄和擷取組織交易的內容和性質。

本研究之研究主題「E-Taiwan 協同商務」主要功能之一是讓合作夥 伴廠商不受時空限制的下單與接單，或協同設計企業間能即時交換變更 後的產品設計規格，更建置Third Hub 的資訊整合平台，如 C 計畫的金融

／融資資訊平台與 D 計畫的物流資訊平台，兩者均整合多家銀行、物流 商與中心廠商，並記錄企業的融資狀況、企業過去所合作的物流商與產 品運費等歷史資訊，以輔助企業高階主管決策之制訂。對應至上述先進 科技的文獻探討，E-Taiwan 協同商務具備傳統科技之基本能力與通訊和

輔助決策的特性，由此得知 E-Taiwan 協同商務乃是一項先進資訊科技。

將先進科技導入傳統供應鏈關係所產生之相互影響，與適應性結構化理 論所提出之社會互動其特質上有相似之處，因此以適應性結構化理論模 式做為本研究之模式理論基礎。

(二) 其他結構來源

先進資訊科技只是結構來源的一種，一項工作任務的內容和限制則

先進資訊科技只是結構來源的一種，一項工作任務的內容和限制則