建 議

根據研究結果提出以下建議，提供烏來名湯溫泉會館業者，做更適切的行銷方 向與提升服務品質，或對未來研究者提供更深入瞭解消費者之相關參酌資料。

一、對實務層面

（一）關懷性與可靠性

1.消費者對沿途指標清楚度不佳時，會館需與政府單位溝通協調，請設立共同入口 指標，指引必須清楚且辦別上具有方便性，以符合消費者的需求。

2.消費者對溫泉會館所提供的服務資訊不夠清晰時，可針對溫泉水質、訂房的方式 及價格、週邊景點的介紹、套裝行程、季節性餐點介紹、泡湯服務時間、會員權 益……等資訊，或以網路、口耳相傳、手機簡訊、部落格撰寫傳遞及製作DM 等媒介，來提供消費者更便捷的泡湯消費訊息。

（二）各項價格、服務人員及環境品質

1.價格，對消費者而言是直接反應於滿意程度上，其泡湯價格、住宿房價及餐飲價 格都有探討修改的空間，此時，可利用套裝行程及配套泡湯票券的促銷，透過不 同季節，可作適當的價錢配套，以增加來客量。使消費者充分感受到物超所值，

來提升消費者對各項價格的滿意度。

2.加強服務人員處理事情能力與專業素養，可提升消費者對溫泉會館人員的評價，

會館應有計畫與安排，針對會館人員做長期教育訓練，並實際參與烏來觀光協會 舉辦的各種聯合教育訓練，除此能增加服務人員的應對態度外，敏銳的觀察力，

掌握消費者真正需要，也能大大提高消費者對烏來名湯溫泉會館的滿意度。

3.至於溫泉泡湯池、泡湯環境及會館盥洗用品，會館人員應定期做好環境衛生消毒 及殺菌清潔等基本工作，可讓前來享受的消費者，擁有舒適安全的泡湯環境。

4. 女性消費者多於男性，建議增加對男性消費者的空間設計如男湯休息區等，克服 男性消費者的阻礙因素，而增加男性消費的意願及滿意度，以增加男性消費族群。

（三）再購意願方面

本研究發現，服務品質、滿意度與再購意願均呈現正相關，顯示烏來名湯溫泉 會館的服務品質及滿意度愈高者，其再購意願愈高，故溫泉業者應加強服務品質與

滿意度，以提高再購意願。

二、對於未來研究之建議

（一）本研究以烏來名湯溫泉會館消費者為研究對象，藉以瞭解消費者與烏來名湯 溫泉會館之關係，建議後續研究者未來可朝向對烏來名湯溫泉會館消費者可 採多方面變項（如：休閒效益、淡季行銷策略等）進行研究，並藉此可多瞭 解烏來其他溫泉會館其他情況。

（二）本研究採用量化研究，針對烏來名湯溫泉會館消費者做問卷調查，為深入瞭 解烏來名湯溫泉會館在消費者的「服務品質」、「滿意度」及對「再購意願」

的影響，建議並鼓勵有興趣研究之研究者增加質性研究，採以深度訪談業者 及資深會員、一般消費者等對象作為研究方法，以呈現更完善的研究成果。

（三）本研究在烏來名湯溫泉會館，採便利抽樣法進行問卷，在預試問卷階段，並 無和業者洽商，也無提供任何贈品，請消費者填寫問卷時，可能耽誤到消費 者的行程或影響消費者心情，最後導致消費者在填答時意願興趣不高。所以，

在正式問卷進行前，與業者洽談，業者提供 500 張泡湯體驗券，並在櫃枱張 貼一張 DM 宣傳─「填問卷，送泡湯體驗券」，藉此提高消費者填答意願，此 一方式施測，其成效頗佳。

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