教師與家長口頭溝通的技巧可歸納為以下數種（邱書璇譯，1997；詹智慧，
2002）：
(一)對家長要有同理心：雙方互相尊重，教師需要家長尊重教師的專業素養 與自主空間，而家長也希望教師能了解家長所承擔的壓力與辛勞。在溝通時，教 師應避免像教導孩子般直接糾正家長他們的想法是錯誤的，應該要先讓家長感受 到教師是能同理家長的感受。
(二)運用傾聽的技巧：每位家長對自己的孩子各有期待，因為生活背景、學 經歷、工作經驗不同等等，不一定每位家長都對自己的孩子在成績行為表現上有 同等要求，教師應傾聽家長的想法來決定班級經營方針。
(三)秉持真誠一致的態度：教師表現出誠懇真實尊重的態度，家長才會積極 表達想法，並營造出良好的校園氣氛。
(四)多給予讚美：教師不妨在與家長溝通時，將孩子有進步或表現優良的行 為給予適度的肯定，以提供家長正向的心理支持，不只著重在問題行為的改善。
(五)委婉地陳述問題：在陳述問題時，要先讓家長感受到教師對其孩子的關 心與用心，老師是幫助家長的角色，不是來落井下石的指責家長的無能，取得家 長的信任後，再陳述孩子的問題，家長較易接受。
(六)專業概念的轉換：教師若只用自己的專業去教導家長改變做法，難免會 讓家長有不舒服的感受，有被矮化甚至於被誤會的委屈。其實家長不是不擔心，
不想教養自己的孩子，只要教師稍微調整其專業權威，親師之間才有合作的可 能。所以在解決孩子的問題時，應該將阻力化為助力，從教師自身的想法先做修 正，不應視家長為問題製造者，而應該視為協助解決問題的幫手。對於家長對校
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方政策的疑惑，教師應先安撫其情緒，如未能肯定回答，則可在確定答案後再給 予回應。
(七)避免直接給予建議：在與家長的互動中，最忌諱直接告訴家長該怎麼 做，要記得家長不是我們的學生。最佳的方式是引導，讓家長自行得到結論。這 樣的做法讓家長覺得得到尊重，無形中也會認同老師的做法，家長比較容易心甘 情願的去執行(蕭仲廷，2012)。
盧玉琴的研究提到家長和老師彼此的互動態度，學校行政可以主動規劃，提 出具體策略（盧玉琴，2000）：
(一)溝通理念、建立共識
利用不同的研習，採經驗傳承方式，以成功的親師互動案例說明研討，增進 親師互動技巧，不紙上談兵，化理想為實際面。成立人際溝通小組，增加實務演 練的機會，加強親師互動的知能和經驗。
(二)建立管道、強化關係
建立學校親師互動網絡，不單單讓導師一人獨自面對各型各色的家長，讓學 校行政能及時協助導師與家長。成立學校家長會，強化親師互動機制，也讓家長 能更認識學校的教育方針。組織志工爸爸、志工媽媽團，為兒童學習提供協助，
補教師忙碌之不足，也能邀請家長分享自己的才能，豐富課程的內容。
(三)整合資源、規劃模式
家長是很好的社會資源，若能鼓勵家長參與學校的活動，在互相尊重下協商 親師合作的項目，這樣多元的資源有助學生學習也能擴大教師的視野。從調查各 班家長專長，建立人力資源資料庫做起。也要透過調查，瞭解家長協助參與學校 活動的意願與配合的時間。
(四)攜手成長、規劃願景
辦理系列專業講座，增進親師全方位成長，藉由心得分享了解彼此的想法。
推動各項活動，增進親師互動，建立關係。透過參觀或訪問，蒐集有關親師互動 的資料。
(五)突破瓶頸、永續發展
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釐清親師權責，避免踰越，以防家長濫用參與權干涉校務影響學校運作，徒 增困擾。表揚親師互動優良的班級，現身說法的分享經驗，影響其他班級的教師 能往這個方向努力，增強大家的信心。
參、 綜合討論
綜合上述文獻發現，家長的要求並不需要全盤接受，導師需要更深入地察覺 家長背後真正的需求是什麼，有時先用拖延戰術、有時已違規可直接回絕，或有 討論的空間，自己判斷採取哪種策略會得到較佳的效果。本研究者整理出導師常 用的策略作為問卷研究變項中的六個面向。
1、順應妥協：導師面對家長非理性要求時，以家長的意見為先。
2、不予理會：導師面對家長非理性要求時，採取漠視，不回應家長，以自 己原有的想法行事。或者有回覆家長，但實際上仍照自己的方式處理。
3、退縮放棄：導師面對家長非理性要求時，消極配合，萌生退意轉換跑道。
4、極力爭論：導師面對家長非理性要求時，會據理力爭，積極說服家長配 合導師的理念。
5、尋求協助：導師面對家長非理性要求時，會尋求第三者支持，例如其他 任課老師、行政老師支援。
6、合作折衷：導師面對家長非理性要求時，會雙方溝通，整合出兩方都能 接受的作法。
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