資料分析與處理

本研究主要採用比較研究及文獻分析，並以專家訪談為輔，故所得資料將 會有臺灣及香港相關資料，以及訪談逐字稿等龐雜資料，因此如何將所得資料 整理且加以分析將是本研究極為重要之工作。

壹、資料處理與管理

本研究所獲得資料可分為相關研究文獻及資料、訪談資料以及錄音資料等 三大類，並將資料有條無紊之分類管理，以利研究使用。

一、相關研究文獻與資料

依照本研究所需，將所蒐集之相關文獻資料以內容分析之方式處理，內容 分析（content analysis）是分析各種傳播媒介（如語言、文字、影像等），

通常是使用分類與編碼的方法（洪志成譯，2003）。本研究在此部分是採用分 類方式，將所得資料按照臺灣及香港兩大類區分，並在細分類為認證制度發展 現況、認證制度內涵、認證制度架構以及認證制度發展問題等四項。

二、訪談資料

訪談過程中，研究者則以逐字重點筆記，並以適當口氣與受訪者再次確認。

在訪談結束後，有效率的製作訪談紀錄，並經由受訪者確認無誤後，即將之分 類建檔。

另香港地區以問卷方式進行訪談，是以訪談大綱邀請受訪者開放式填寫，

若回收後研究者上有想要了解之問題，則再邀請受訪者填寫，直到研究者資料 完整。

三、錄音資料

訪談過程中，除研究者以筆記重點紀錄外，以錄音筆全程錄音，以求訪談 紀錄之完整性，訪談後將檔案轉化成逐字稿，以幫助研究者於訪談過程中，不 會因為急於記錄而忽略受訪者的感受及語言，促使研究者更專注於訪談過程。

對此歐用生（1989）也指出錄音、錄影攝取的資料具體且正確，對於事件 能有更詳細的說明。而 Patton 也指出筆記的兩個功能（洪志成譯，2003）：

（一）有助於訪談者形成新的問題，能夠適當的檢視先前說過的話。

（二）有助於稍後的分析，也助於從錄音檔中找出重要的引文。

因此，研究者將並重於訪談筆記與錄音，以求完整的訪談紀錄。

貳、資料分析

本研究資料分析主要在於所得文獻資料與訪談資料能完全整合，在文獻資 料分析分類後，進行比較分析，並將以訪談紀錄作為輔助，因此訪談紀錄之分 析也相顯重要。

一、訪談紀錄分析

Thomas（2000）說明質性研究資料的分析程序可分為以下五個步驟（林金 定、顏嘉楓、陳美花，2005 譯）：

（一）逐字稿之準備（Preparation of raw data files）

（二）仔細閱讀逐字稿內容（Close reading of text）

（三）形成不同類別（Creation of categories）

（四）檢視重複編碼之分類與內容（Overlapping coding and uncoded text）

（五）重複修正與再精細分類（Continuing revision and refinement of category system）

本研究所得之訪談紀錄主要為輔助文獻比較分析，除將之轉化為逐字稿後，

並將依照所比較時所分之類別分類，並依照所訪談時間及訪談者代碼作為分類 編碼，訪談者資料表列如下表3-1所示。如2011年2月15日訪談臺灣業界訪談者A，

則紀錄編碼為「A：110215」；香港地區則為「1：110215」。最後利用「樣板 式分析」（Template analysis）將訪談紀錄依據理論概念性的分類，一再檢視後，

將內文安插至兩地區之比較分析中。

表3-1 訪談者編碼資料

編碼 背景 訪談時間

臺灣

A：110506 36歲，擔任體驗教育引導員時間為9年。 2011年5月6日 B：110510 45歲，擔任體驗教育引導員時間為13年。 2011年5月10日 C：110526 37歲，擔任體驗教育引導員時間為7年。 2011年5月26日 D：110603 48歲，擔任體驗教育引導員時間為11年。 2011年6月3日 E：110604 37歲，擔任體驗教育引導員時間為11年。 2011年6月4日

香港

1：110525 31歲，擔任體驗教育引導員時間為7年。 2011年5月25日 2：110529 42歲，擔任體驗教育引導員時間為9年。 2011年5月29日 3：110601 53歲，擔任體驗教育引導員時間為14年。 2011年6月01日 4：110718 38歲，擔任體驗教育引導員時間為5年。 2011年7月18日

(研究者自行整理，2011)

二、三角驗證法（Triangulation）

本研究也將利用三角驗證法檢核資料，以建立本研究之信實度。Patton

（1990）指出增加研究可信性最有效的方法是「三角驗證法」而三角驗證法可 分為四大類別：

（一）方法論（methodology）三角驗證：即在一項研究中，交互運用質性與量 化的多元方法論來檢驗研究發現的一致性。

（二）資料來源（data sources）三角驗證：在一項研究中從多個不同的資料來 源蒐集資料，已進行交互檢證研究發現的一致性。

（三）研究者－分析者（investigator-analyst）三角驗證：使用數個不同的研究 者或評鑑者來共同進行研究，或進行資料分析，以驗證分析的可信性。

（四）理論－觀點（theory-perspective）三角驗證：應用多元理論觀點，來詮釋 同一組資料，以交互驗證資料的可信賴度。

本研究中以臺灣與香港兩國作為比較對象，並輔以國外文獻理論作為輔助，

且針對多種對象，進行文獻分析、半結構式訪談來蒐集資訊，減少因單獨使用 同一種方法，而產生誤判之可能性，以達資料來源三角驗證之目的。另外，將 訪談逐字稿交由受訪者進行資料分析後共同討論取得共識，符合研究者三角驗 證之要求。而且將結果交給受訪者，請其判斷分析結果與訪談當時實際經驗符 合的程度，要求結果參與者表示有相當的相符程度，以顯示研究效度在可接受 範圍內。