本節將說明資料的蒐集、資料整理與分析的方法。
資料的蒐集 壹、
本研究主要的資料蒐集方法為參與觀察與訪談，輔以觀察札記、研 究日誌、逐字稿、相關文件作為資料蒐集的工具。Marshall 和 Rossman
（李政賢譯，2009）指出，資料蒐集的工作，從研究前持續進行到研究 結束為止，是一個不斷來回於「分析已蒐集的資料」及「蒐集更多資料」
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之間的歷程。在蒐集資料的時候，我不斷大量的閱讀文獻，希望藉由文 獻來對照所蒐集到的資料。
一、 參與觀察
實地觀察的優點是可以直接瞭解完整背景脈絡、能夠接觸到參與者 不太注意的事情，研究者能夠看出參與者已經習以為常的事情、能夠瞭 解到研究參與者不願意在訪談中談及的事情（吳芝儀、李奉儒譯，1995）。
Glesne（莊明貞，陳怡如譯，2005）認為身為一位參與觀察者，必 須有意識地觀察研究場域、研究參與者及發生在他們當中的事件、行為 及肢體語言。在研究過程中，將你的所見、所聽、所感與所想做成紀錄。
與一般日常生活的觀察相比，參與觀察是有目的的，並且研究者會詳細 的紀錄所觀察到的現象。
參與的程度是一個連續向度，從完全進入場域作為一個完全參與者，
到完全脫離這一場域成為旁觀者。這連續向度的兩極端之間具有極大的 變異。這也不僅僅是觀察者一開始就做好在研究中參與多少的決定而已，
參與程度會因時因地而異（吳芝儀、李奉儒譯，1995）。
Atkinson 與 Hammersley (1994) 以四個指標作為區分觀察法的依 據：
指標一：參與研究者是否知道研究者的角色？有部分人知道還是沒 有人知道？
在本研究中，我扮演著研究者的角色，一開始我就告知阿德我研究 者的身分。康康、偉偉、全全、宏宏、豐豐、小小老師知道我是研 究生，要寫與視障相關的研究論文，研究對象是阿德。在與他們訪 談之前我也事先表明自己的身分。
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指標二：被研究情境或對象可以被了解的程度有多少？
在本研究中，我比較多能夠參與的場域是阿德工作的環境，也能夠 對他與同事之間的互動有比較多的了解。在家庭的部分只能藉由一 次去探訪小小老師的時候，阿德與弟弟同行時觀察。阿德與異性互 動的部分，因在研究期間阿德沒有女朋友、除了我與客人以外，在 生活中很少接觸異性，僅能藉由訪談了解他對異性的看法。
指標三：研究者在研究情境中，可以或不可以從事哪些活動？
在阿德工作的源源按摩店中，因我與阿德與其他同事熟識，所以在 該場域我有極大的自由空間與他們互動，如看電視、聊天、用餐等。
但在工作的部分，我只能從旁觀察。阿德與弟弟打籃球，我從旁觀 察他們的互動情形，沒有實際參與。
指標四：研究者對於自己是採用局內人或局外人的觀點。
大部分的時間我是採用局外人的觀點，以明眼人的角度去看視障者 的人際互動關係。但在一次的公益路跑活動中，我聽到陪跑員認為 視障者的能力與視障程度畫上等號的想法的時候，我卻是站在視障 者的角度去思考這番論點。
研究的開始，我以描述性的觀察為主，觀察的重點在觀察場域的空 間，如環境的擺設，還有參與的人物，他們所進行的事情。隨著參與觀 察的時間增長，我開始進行焦點式的觀察，逐漸聚焦於觀察阿德的人際 互動，還有在訪談中阿德的朋友所提供的想法等也在焦點式觀察中特別 留意。觀察的時間大部分為兩個小時，但有時候因為要離開台北市到其 他地方，觀察的時間就會比較長，八到九小時不等。
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二、 觀察札記
甄曉蘭（2003）提醒研究者，觀察的重點在於研究參與者的活動行 為細節、場域當中的各種情況、事件狀況所牽涉之人事物的描寫、過程、
情境脈絡、事件或行為的改變、關鍵轉折點、特殊事件、結構和人際關 係之描述以及其他背景線索等，凡此種種皆須忠實描述，深度刻劃於觀 察札記中。
觀察資料的首要目的是描述被觀察的場域、在這一場域中所進行的 諸多活動、參加這些活動的人們，以及由被觀察者的觀點來看所觀察事 項的意義（吳芝儀、李奉儒譯，1995）。
觀察期間，我只以摘要式的方式簡短紀錄所見所聞，當結束觀察後 我會立即撰寫札記，擴充詳述觀察內容，並且在當天完成。每一次的觀 察紀錄內容包括日期、時間、地點、參與者、現場的情境脈絡、談話內 容、特殊事件等，並在札記的右邊預留空白的地方以利於寫下事後的想 法與備註的事情，見附錄一。
三、 訪談
訪談就是在創造一種情境，讓研究者可以透過雙向溝通過程，輔以 聆聽與觀察，共同建構出社會現象的本質與行動的意義，進而透過詮釋 過程，將被研究的現象與行動還原再現（潘淑滿，2003）。
質性研究者本身是一個主體，受訪者是另外一個主體，每一個主體 皆可為自己發聲而表達自身的主觀意識，也就是說我們都有自己的價值 判斷與可能的偏見，所以希望透過質性研究關係的建立，在訪談過程當 中能夠將我們彼此對事情的看待，做進一步的溝通交流，希望在這過程 中到最後有某種共識產生，也就是出現了某一種相互理解，而這個理解 或共識在該時空下，對主體雙方而言是有道理的、沒有被誤解的（高淑 清，2008）。
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本研究採用半結構式的訪談方式，在訪談進行前，根據研究問題與 目的，設計了訪談大綱，在訪談期間視情況做彈性的調整。訪談的時間 約為一小時至兩個小時，訪談的時間通常選在阿德上班期間有空檔的時 段。因環境所限，訪談的時候會有其他的朋友在同一個空間，當現場的 人數過多，就是包括我、阿德在內超過三人以上，我會詢問阿德繼續受 訪的意願，但大部分會視情況而終止訪談。訪談過程中我會觀察受訪者，
當他表現疲憊的神情，我會直接詢問受訪者，請他稍作休息。訪談的次 數將依據資料飽和的程度決定，當發現受訪者所敘述的主題沒有新的發 現的時候，就結束該訪談主題。
好的訪談不在於量的多少而在於質的深度，問對的問題才能夠得到 更豐富有用的資訊。為了使研究進行得更順利，我在訪談技巧上下了點 功夫。好的訪談者需要有耐心，你常常會不知道為甚麼受訪者會那樣子 回答，但是要有耐心等候他們較完整的解釋。訪談者也要像偵探一樣，
能把片段零碎的對話、個人的歷史與經驗拼湊在一起，以便發展出對受 訪者觀點的瞭解。對質性訪談者很重要的一個策略，是儘量避免詢問有 關可以直接回答是或不是的問題，多使用試探式的問題可以讓受訪者對 於特殊的問題回答更為詳盡。訪問者不要害怕沉默，沉默可讓受訪者整 理其思緒並想想接下來的說法（黃光雄等譯，2001）。
在訪談的過程中，我會觀察受訪者非語言的訊息，從他們的肢體動 作、說話的語氣與聲調，直接的傳遞重要的訊息。為了讓研究參與者在 訪談過程中更能暢所欲言、表露自我，我提醒自己減少控制與主導，盡 量能夠遵循研究參與者的脈絡，適時給予必要的回應。
訪談的方式可區分為正式的訪談與非正式的訪談：
（一） 正式的訪談
我參考相關文獻資料，設計與研究目的相對應的訪談大綱，事前準
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備好大綱可以讓訪談更為流暢。Bogdan 與 Biklen （黃光雄等譯，2001）
認為即使研究者有使用訪談綱要，質性訪談提供訪談者相當大的彈性在 探索議題，也提供受訪者形成訪談內容的機會；當訪談者把訪談內容控 制得太嚴格，受訪者無法以他自己的話語陳述他或她的個人故事時，這 個訪談就不是質性訪談了。
訪談期間，我都會使用錄音設備錄音，以利逐字稿的聽打。在正式 訪談之前，會先與研究參與者說明研究者的身分、研究主題、研究目的，
並徵得研究參與者的同意。考量部分研究參與者是視障者，我以口頭的 方式詢問研究參與者的參與意願，同時以錄音的方式記錄存證。
阿德的訪談次數共計有六次，剛開始的訪談主要是詢問研究參與者 的基本資料，後來的訪談內容大部分依各主題進行：家人、同事、朋友、
異性關係。
朋友的訪談除了豐豐是採用電話訪談以外，康康、偉偉、全全、宏 宏都是面對面訪談，每人一次。每一次的訪談都有錄音紀錄。
家人訪談的部分因家人不便面對面受訪，我將設計好的訪談問題與 訪談同意書（見附錄二）交給阿德，請他代為轉交，但事後他因家人無 法配合，回絕訪談。
訪談大綱的設計上依受訪對象的不同，我設計了四個版本：阿德的 訪談大綱、家人的訪談大綱、朋友的訪談大綱以及小小老師的訪談大綱
（見附錄三）。阿德的訪談大綱時常因著研究期間新的疑問或發現而稍做 調整。
（二） 非正式的訪談
非正式對話在訪談中也扮演著舉足輕重的角色。在研究期間，可能 會透過非正式訪談的方式蒐集資料，有時會藉由電話、網路與研究參與 者聯繫。拋開了正式訪談嚴肅的枷鎖，受訪者更能在輕鬆，看似閒聊的
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情境中展現自己。
阿德會在與我一起用餐或外出的時候說一些內心深處的想法，我靠 著回溯的方式把它紀錄下來。
小小老師因相處的時間比較短，對彼此比較生疏。我原本事先準備
小小老師因相處的時間比較短，對彼此比較生疏。我原本事先準備