資訊行為相關理論探討

本節從資訊行為的相關概念談起，說明情境、資訊需求、資訊尋求及資 訊使用，再來探討日常生活資訊行為，並闡述休閒與資訊行為的關係及其相 關的研究介紹，最後選擇與本研究相關之資訊行為模式做探討。

一、資訊行為的意涵

T. D. Wilson（1999）認為資訊行為是指資訊使用者能辨識自己的資訊需 求，為了滿足需求，用各種方式搜尋（search）所要資訊，直到成功找到相關 資訊使用（use）或轉化（transfer）資訊所表現的一種活動，認為資訊行為的 內涵包括資訊需求與促發需求的因素，回應需求的歷程與行動，以及影響資 訊尋求的因素（Wilson, 1997）。以下針對資訊行為的相關基本概念，包括需

(一) 情境

一般在討論「情境」（context）時，會和另一個概念「處境/狀況」（situation）

有所區別。「情境」是探討人在時空背景底下各個面向、意義所組成的架構，

其中可以包含多種「處境」，因此情境的概念較廣，而處境的概念則較特定（鍾 閔衛，民 96）。Sonnenwald（1999）認為「情境」是能代表過去、現在和未 來的一組狀況，例如學術界、家庭生活，而且情境是多面向的，可用不同的 處境所組成，並用各種的屬性（attributes）來加以描述，例如地點（place）、

時間（time）、目標（goals）、任務（tasks）、系統（systems）、處境（situations）、

歷程（processes）、組織（organizations）和參與者類型（types of participants）

等。Sonnenwald 認為當描述出這些行動與社會網絡（social network）時，即 可建構出情境和處境的特徵。

Chang& Lee（2001）提出情境是一個動態且多面向的概念，數個彼此有 關聯的情境面向，例如任務類型、問題類型、資訊可及性等構成某個狀況，

隨著情境面向的屬性變化，呈現出情境的各種狀況（situation），因此應建構 以「狀況」表徵之情境。如此資訊行為便不僅止於資訊尋求的層次及解決問 題的導向，Chang& Lee 進一步提出「面對情境」的資訊行為思考架構，隨 著情境中產生各種不同的狀況，人們會出現各種對應的資訊行為（轉引自許 禎芸，民96）。

因此，情境是多元面向和呈現動態變化的，是許多因素的總稱，這些因 素共同建構了人們生存活動的環境，並能影響其中成員的行動，可以藉由這 些面向來界分不同的情境，並關注特定情境因素對資訊行為的影響（李郁雅，

民89）。

(二) 資訊需求

資訊需求是產生資訊行為的因素之一，有關資訊需求的本質 Taylor

（1968）最早提出需求層次說：（1）內藏的需求（the visceral need）：只可意 會不可言傳的感受性需求，處於模糊概念時期。（2）察覺的需求（the conscious need）：可以清楚意識到自己的需求，但是未必能夠用語言文字清楚陳述。（3）

形式化的需求（the formalized need）：可以用語言或文字清楚陳述。（4）妥協 後的需求（the formalized need）：可以用資訊系統所能了解的語言來表達。

Dervin 從長期研究一般市民日常生活中提出「意義建構理論（sense making）」，在一連串的行動所構成的生活中，人們不斷尋求對週遭事物的理 解，以便能持續地進行各種行為活動。資訊需求發生於人們的自由行動受阻，

面臨當下發生的狀況，所擁有的內在知識不足以了解外在所發生的事物。已 知與所需知之間產生鴻溝與差距，為了彌補差距，人們就會去尋求資訊以改 變這個受阻的狀況，感知差距產生資訊需求模式：「情況-差距-使用/幫助

（situation-gap-use/help）」（林珊如，民 90）。

(三) 資訊尋求

Wilson（2000）認為資訊尋求行為，是有目的的找尋資訊，以滿足需求的 結果，在尋求資訊的過程中，個人可能會與人工的資訊系統（諸如報紙或圖 書館），或者與電腦資訊系統（如網際網路）產生互動。當人們有了資訊需求，

接下來會怎麼做？並非每一次的需求皆會伴隨著行動，還需要考慮到其他影 響因素，像是個人的時間、精力，對於需求的迫切性與重要性（林珊如，民 90 ），Wilson（1997）就將資訊檢索和獲取的類型分為被動的注意（passive attention）、被動的檢索（passive search）、主動的檢索（active search）和持續

1. Ellis 資訊搜尋行為模式

Ellis（1989）、Ellis 等人（1993）根據先前針對社會科學家、物理學家、

化學家及科學家所做的資訊搜尋研究，認為資訊尋求行為包含八種資訊行 動，分別為開始、串連、瀏覽、監控、辨別、萃取、確認和結束，其中串連、

瀏覽、監控是資訊尋求的過程，而辨別、萃取、確認查則屬於搜尋過濾程序。

(1) 開始（starting）：亦指使用者開始尋求資訊。

(2) 串連（chaining）：串連可以是往後或向前的，可以隨著註腳（footnotes）

或引文（citation）來尋求相關資訊，並可藉由已知的資訊串連到其他 相關未知的資訊。

(3) 瀏覽（browsing）：是一種半引導與半結構的搜尋，在可能的範圍中 以瀏覽的方式查看相關資訊。

(4) 監控（monitoring）：以監控的方式和特定的資源保持更新的動作，以 獲取最新的資訊。

(5) 辨別（differentiating）：以資訊資源間的差異來過濾所獲得的資訊。

(6) 莘取（extracting）：從特定的資訊來源中選擇出確定相關的資訊。

(7) 確認（verifying）：檢查資訊的正確性。

(8) 結束（ending）：結束資訊搜尋的行為。

2. Kuhlthau 資訊搜尋歷程模式

Carol C. Kuhlthau （1991） 將資訊尋求的過程分為六個階段，每個階段 各有其不同的情感（affective）、認知（cognitive）與行動（actions）上的特徵:

(1) 開始（initiation）：開始察覺有資訊需求的存在，但對所需的資訊的

方向還很模糊，在此時會產生不確定感，但也會開始盡可能去搜尋一 般性的主題資訊。

(2) 選擇（selection）：選擇需求的主題後，大多數的人都會感到樂觀，但 如果無法順利選出主題，就會出現徬徨感。

(3) 探索（exploration）：在焦點形成前，會先作一般性主題的調查，以幫 助形成個人的焦點。這個階段對許多人而言是最困難，會有挫折感及 困惑感產生。

(4) 形成焦點（formulation）：從收集到的資料中開始形成焦點，對所需 的主題愈來愈明確，此時使用者會變得更有信心。

(5) 收集資訊（collection）：開始收集與確切目標有相關的資訊，因為已 經釐清什麼是合適的主題，此時使用者對於主題的興趣會增加，並且 信心度也上升。

(6) 發表（presentation）：完成資訊搜尋，並開始撰寫或呈現報告，因為 使用者已經結束搜尋，便會開始放鬆，並感到滿足，但若是尋求失敗 則會感到失望。

(四) 資訊使用

在資訊尋求後要如何利用取得的資訊，在資訊行為中也是一個重要的議 題。Taylor（1991）認為資訊使用是資訊真正用於使用者的問題或情境中。

而資訊使用（information use）的目的有八點：包括啟發構思、瞭解問題、瞭 解工作的程序、尋找事實、證實某項理論、預測、誘導激發，以及解除本身 危機，並指出資訊使用環境是影響特殊群體資訊尋求行為的關鍵（轉引自王 福從，民91）。

提供的資訊來處理事情，可以分為工具性的資訊使用（instrumental information utilization）與概念性的資訊使用（conceptual information utilization），前者指 的是在實際使用資訊的過程中，直接導致組織的結果、影響、最後的狀態，

以及外在的改變，此時資訊是做為決策與解決問題的工具，偏向探究使用者 使用資訊的方法、使用資訊的頻率、在何時與何地使用資訊、以及使用哪些 資訊。後者則是研究使用者使用資訊時，內在所產生的各種變化。因此，資 訊使用可視為一種學習和認知的過程。

李郁雅（民 89）歸納 Taylor 與 Dervin 對資訊使用的看法，將資訊用途 分為：（1）產生想法或啟發而了解某個狀況；（2）了解一個現象與事件的事 實；（3）獲得技巧、得到工具性資訊；（4）確定了某項訊息的正確性；（5）

解決某個問題；（6）找到進行的方向，衡量未來的方向與可能性；（7）產生 動機、決定繼續或不繼續某項行動；（8）獲得連結，滿足個人在人際關係、

地位、名譽的實踐，以及（9）舒緩心情、獲得快樂、達到目標。

二、日常生活的資訊行為

過去資訊行為的研究主要集中於與工作、學科專家、問題導向有關的主 題上，1995 年 Savolainen 正式提出日常生活資訊尋求行為模式（Everyday Life Information Seeking, ELIS）後，圖書資訊領域學者開始聚焦在人們日常 生活情境中的資訊行為，將資訊行為的研究對象開始從學科專家，轉移到一 般日常生活行為的人物，一些少數及弱勢族群也逐漸受到重視。Savolainen

（1995）研究日常生活資訊尋求的理論架構，稱為日常生活的資訊尋求行為，

是指非工作相關資訊尋求，但有時候工作或非工作相關資訊的範圍卻是有可 能重疊的，Savolaine（1998）將下列四種活動視為非工作相關的尋求行為：

1. 個人嗜好或休閒活動。

2. 日常生活問題的解決，例如健康、消費和失業議題。

3. 日常生活事件監督媒體的情境，例如閱讀電子報。

4. 網路的使用。

日常生活資訊行為的研究主要可有三部分，第一種是早期從全面性角度 大規模調查人們日常生活資訊行為的研究，只是每個人的實際生活總會有某 種程度上的差異，大規模調查似乎難以有系統的歸納出各種資訊行為模式，

因此漸漸選擇生活類型較相近的一群人作為研究對象，逐漸發展成第二種研 究類型，即針對某特定年齡、族群、或解決日常生活問題情境的對象進行研 究，例如老年人（Chatman, 1992）；中年退休婦女的資訊貧窮（information poverty）（Chatman, 1996）；女性受刑人的世界（Chatman, 1999）；外籍新娘

（葉乃靜，民94）等對象的資訊尋求行為。第三種則是從諸多實証研究中發 展出可供檢驗的模式，例如 Savolainen（1995）日常生活資訊尋求模式、Spink

& Core（2001）情境中的日常生活資訊尋求模式、McKenzie（2003）資訊實 踐的兩面向模式，以及 Williamson（1998）資訊使用生態模式等，以上模式 均架構出具有應用性的日常生活資訊行為模式，有助於日後進行相關研究時 有所參考之依據，同時也能夠不斷地進行理論的修正（許禎芸，民96）。

三、休閒與資訊行為

近年資訊行為的研究的焦點雖然已經開始轉移到日常生活之中，但 Hartel（2003）指出在日常生活資訊行為研究的領域似乎已有憂鬱的性格，因 為研究多半觸及生命中困境、疾病、挑戰等議題，而有關於在日常生活之中

近年資訊行為的研究的焦點雖然已經開始轉移到日常生活之中，但 Hartel（2003）指出在日常生活資訊行為研究的領域似乎已有憂鬱的性格，因 為研究多半觸及生命中困境、疾病、挑戰等議題，而有關於在日常生活之中