資通訊業者的雲端運算策略應用

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第四節 資通訊業者的雲端運算策略應用

台灣的資通訊產業在全球的領導地位，使得業者在面對雲端運算所帶來的產 業衝擊不僅是危機也是轉機，在這產業架構中包括製造、電信與資訊服務之分類，

各具有不同產業特性，且彼此所提供的產品或服務需相互整合或以產業聯盟合作 方式，才能產生最佳產業競爭力，因此本節將就 ICT 產業下之不同分類，對業者 因應雲端運算做優勢競爭策略研究。

一、 成本領導策略

台灣資通訊產業中製造業尤其是電腦代工與組裝的公司，其雖在全 球的相關產業規模中居於前位，但現有的領導廠商採行的多是以規模經 濟來形成成本領導策略，以達到在全球競爭優勢。並藉由控制產業供應 鏈之採購成本，移往開發中國家使用相對廉價勞工等來爭取成本優勢獲 取利潤。未來雲端運算在全球的概念成型，將使得終端裝置與電腦機房 資訊設備等汰換需求降低，大家所依賴的是透過網路提供服務的雲端資 料中心與雲端應用服務，於是資訊硬體設備訂單將減少，其規模經濟優 勢將逐漸降低，連帶的整個資通訊產業供應鏈也因需求的降低而整體受 到影響，甚至將形成供應鏈上的價格競爭，因此資通訊的製造業整體將 不再具有成本領導的優勢，也不該再繼續只針對如何降低成本上做管理 決策。

雲端運算所使用的是無所不在的網路，因此對於資通訊產業中屬服 務類的電信業，未來應在基礎設施即服務的領域採行成本領導策略。台 灣的網路整備率、覆蓋率與使用率均在全球排名居前，寬頻及無線上網 的使用普及率之高，可從街頭與大眾交通工具上，連學生都隨手拿著智 慧型手機上網可看得出來。相較全球屬偏低的上網費率更是使台灣網路 使用普及的一大主因，網路的普及性使網路外部性的價值效果更加提升。

電信公司透過採用電信費率各項降價與促銷方案，將因此吸引其它競爭

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業者的用戶帶號加入，或增加自己電信公司的新電信門號、上網帳號來 形成網內優惠與手機等 3C 用品搭售補貼談判籌碼。在基礎設施備載容 量能負荷下，多增加用戶使用其邊際成本非常低，卻能增加收入產生更 大營收，因此電信事業業者應以擴大市場規模，並採成本領導來形成優 勢競爭策略。

電信業者因機房位屬網路主幹線的接入口位置，對發展依賴網路頻 寬的雲端資料中心、雲端虛擬網路主機代管業務等相當具有優勢。然而 雲端資料中心與雲端架構機房等建置成本較高，需靠大量用戶的規模經 濟才能獲取利潤。不同雲端資料中心與虛擬主機檔案格式目前仍有相容 性與移轉成本問題，若能早期進入市場並取得領先，將自然形成優勢成 為台灣的領導品牌，透過成本領導的策略將吸引更多使用者使用與陷入，

雲端運算雖不是新技術卻是突破性的創新營運模式，在突破性創新中居 於領導地位將可創造高度價值。雲端資料中心的發展受台灣的地理環境、

土地幅員與人口限制，電信業者未來可將台灣網路建設、雲端資料中心 與虛擬化主機管理做整廠輸出，經驗移轉到網路使用率目前尚只有約 15%左右的開發中國家，在其網路佈建與應用即將高度成長過程中，協 助其建立網路基礎建設與雲端網路應用，以市場規模與成本領導來獲得 利潤，惟此必需加快整合腳步與熟悉當地法令，一旦不是最先進入市場 並取得優勢者恐喪失先機，未來要再以成本領導策略取得優勢將會更加 艱難。

資通訊產業中的資訊服務類因是以服務為主，服務需滿足客戶的需 求，雖然軟體的共用模組可以降低開發成本，但最好的服務是普哈拉 N=1 的概念，雖然同時服務多人但每位客戶都感覺到只服務自己一人。

差異化與專屬會造成成本的增加，因此成本領導策略即不適用於此類型 服務的業者採用。

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二、 差異化策略

差異化的策略可使客戶重視的要素獲得滿足，相對也願意付出較高 的代價來取得產品或服務，企業因此可以獲得高於產業平均水準的利潤 取得優勢。差異化不光在產品本身，通路也可形成差異化。如聯強國際 提出手機現場完修及原廠維修今晚送修後天取件的服務，來滿足對 3C 產品快速維修的客戶需求，進而在通路上產生優勢，與在通路上產生價 值吸引廠商加入及使用此通路服務。資通訊產業的製造業在代工的模式 下差異化不大，加上買方採不願被供應商鎖定與降低風險的原則下，通 常無法進行差異化，尤其在組裝業更可看到此現象。在雲端運算架構下 面臨因經濟規模減少使成本領導優勢降低，企業可透過技術領先、先進 製程或建立品牌等來進行差異化取得優勢，如現在最流行的智慧手機大 廠宏達國際電子公司(股票代號 2498)，透過建立 HTC 自有品牌與未來 的數位內容整合，形成在手機產業中的差異化優勢，產品更受到使用者 歡迎，因此該公司享有高額利潤，2011 年第一季單季之每股盈餘為 18.36 元，每股淨值也高達 111.19 元，其股價在 2011 年 3 月 31 日收 盤時高達 1,150 元(資料來源：股市觀測站、台灣證券交易所)。

電信業因有網路資料連結與交換之規格相容問題，不容易在差異化 上取勝，只能以通訊品質與加值服務來形成差異化，在雲端服務提出新 的創新模式之前，差異化效果不如成本領導來得顯著。

資訊服務業要形成在產業內全面性差異化較不容易，雖當想到搜索 引擎時，希望正確並快速的搜索結果會使大家馬上聯想到 Google，但 因資訊服務與各種應用範圍太大，因此企業不容易在客戶廣泛的特質上 建構自己的獨特性，或藉由差益化來獲取利潤，倒是在焦點差異的策略 下，滿足特殊需求的產業區段有非常大的發展空間。

三、 焦點化策略

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焦點化乃在產業中選擇一個產業範圍進行耕耘，此點非常適合產業 範圍大的雲端運算。焦點化策略分為焦點成本與焦點差異兩項，對資通 訊產業的製造業者而言，因硬體的需求減少，焦點化成本更無法達到原 來成本領導之經濟規模優勢，因此應該朝焦點化差異做轉型。企業應在 雲端架構的基礎上，以原有製造的優勢與經驗，整合物聯網的創新運用 發展差異化的焦點服務。如台灣的醫療技術相對進步，雲端醫療網與照 護體系的形成有其發展優勢，各項遠端監控與量測端裝置可與醫療體系 相結合，製造業可透過焦點差異策略，在此領域發展醫療量測之智慧型 終端裝置，將大量數據資料上傳到雲端資料中心，經雲端運算處理後產 生必要之回饋訊息與警示提醒，以迎接少子化及高齡化社會的商機，打 造特定雲端領域的端裝置或雲端應用服務焦點差異化的競爭優勢。雲端 運算與物聯網的整合與發展正在全球積極展開(物聯網的概念與發展請 參閱附錄一)，在未來的應用非常廣泛，資通訊製造業應選定特定雲端 產業領域做焦點差異發展，在面對雲端運算的趨勢下形成新的競爭優 勢。

電信服務業者不論在雲端資料中心或基礎服務的發展都應以標準 化來取得經濟規模，取得成本優勢。固然可在差異化或焦點策略上尋找 機會，但應搭配創新的商業模式才能有競爭力，當此項突破性的創新出 現時也應以設立獨立性組織來運作，才不會在策略衝突下反倒喪失競爭 力。

電信服務項目隨雲端運算服務而多元創新，可以鎖定對自己有成本 優勢或經濟規模的產業區段來進行焦點成本策略，如簡訊服務可透過軟 體來加強設備自動化處理能力與降低成本，因簡訊的傳輸封包較小，可 以採一對多非同步大量傳送，藉由提供外部傳輸介面的運用，在廣告服 務等市場可以焦點成本來創造競爭優勢與收益。

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雲端運算的市場規模以資策會對全球市場的估計，平台、軟體及服 務的需求到 2014 年將大於硬體需求，國際資通訊產業中，資訊軟體服 務約佔 65%，硬體約佔 35%。但從主計處的統計資料可以看出，在未來 雲端運算中扮演重要角色的資訊軟體服務，在台灣其產值僅資通訊產業 整體的 30%，雖相對偏低也相對有很大的成長空間。雲端運算的核心在 於軟體應用與創新服務，隨著雲端技術的發展與應用環境的成熟，相關 研究機構對雲端運算未來的市場規模預估也不斷上升。客製化是雲端運 算的關鍵特色之一，加上產業規模領域廣泛，因此資訊服務業在雲端運 算的最具競爭優勢策略為焦點差異策略。企業要根據自己的專長或創新 領域，來發展特定產業領域的焦點差異領先地位，如在雲端運算的商業 軟體領域，選擇以顧客關係管理(CRM)系統與企業資源整合(ERP)為領導 的美國salesforce.com 公司、辦公室文書處理軟體的 Microsoft Office 雲端軟體授權使用，或找地圖看街景時被優先使用的 Google Map 軟體。

資策會產業情報研究所(MIC)在 2010 年 11 月提出「端裝置、雲服 務、雲建置」，預估全球雲端服務市場規模到 2013 年將達 375.2 億美 元，年複合成長率為 37.7%，相較於傳統資訊服務市場規模的年複合成 長率 5%高出許多。

資策會(2010)就雲端運算的未來商業模式提出「終端裝置應用、雲 端建置服務、雲端服務」三大類別的發展，做為現在資通訊產業未來進

資策會(2010)就雲端運算的未來商業模式提出「終端裝置應用、雲 端建置服務、雲端服務」三大類別的發展，做為現在資通訊產業未來進