資料處理與分析

一、資料處理

為了便於閱讀及提取資料，研究者必須將所蒐集到的資料用有效且清楚 的處理方式建檔。本研究在每次訪談後，須盡快將錄音內容轉錄成逐字稿，

形 成 相 關 概 念

閱 讀 相 關 文 獻 、 澄 清 問 題 概 念

確 認 研 究 問 題

進 入 研 究 現 場 、 進 行 深 度 訪 談

退 出 研 究 現 場

形 成 結 論 資 料 分 析

圖 3-1 研 究 流 程 圖 撰 寫 研 究 報 告 資

料 檢 核

以便於做初步的分析。逐字稿需紀錄於訪談紀錄（見附錄 8）中，單面書寫 以便於檢視，紀錄前均加上標題頁，標題頁上依據「日期」、「訪談對象」、

「訪談次數」，例如「99 年 5 月 13 日第三次訪談王小東訪談紀錄」，編號 為「990513＃3 王小東訪」。訪談錄音內容亦須依照編號方式存檔，以利於 日後有需要時可相互查對錄音內容和訪談紀錄。每次訪談時的觀察紀錄也必 須建檔儲存，且予以編號，如「99 年 5 月 13 日第三次訪談王小東觀察紀錄」， 編號為「990513＃3 王小東觀」。訪談日誌亦需建檔，編號方式如「99 年 5 月 13 日第三次訪談王小東訪談日誌」，編號為「990513 王小東訪 3 誌」。

茲將資料處理時編號方式表列如表 3-2：

表 3-2 資料 處理編 號方 式

資料項目 訪談時間次數對象 編號

訪談紀錄 99 年 5 月 13 日第三次訪談王小東 990513＃3 王小東訪 觀察紀錄 99 年 5 月 13 日第三次訪談王小東 990513＃3 王小東觀 訪談日誌 99 年 5 月 13 日第三次訪談王小東 990513＃3 王小東誌 錄音檔案 99 年 5 月 13 日第三次訪談王小東 990513＃3 王小東音 錄影檔案 99 年 5 月 13 日第三次訪談王小東 990513＃3 王小東影

對於已編號建檔之原始資料，隨即列印閱讀，針對內容不清楚的概念或 疑問，可備註在旁邊，留待下一次訪談時再做進一步澄清。此訪談記錄需拷 貝成三份，一份隨手使用，一份留做分析時使用，另一份則另外留存以防遺 失或毀損。

二、資料分析

在資料分析過程中，研究者重覆閱讀訪談紀錄、觀察記錄和訪談日誌，

若有浮現任何想法或概念時則馬上標註在資料旁，並將重要、有意義的對話

並參考文獻，將主題理出脈絡，將類似的主題歸納為同一類別（category）；

最後，依據這些類別相似的句子找出相似議題，提出論述，加以詮釋之後，

形成文本大綱。整個資料蒐集與分析的程序如圖3-2所示：

因此，研究者又將本研究資料分析的過程分為以下五個步驟：

1.謄稿，將訪談的錄音內容以逐字稿的方式記錄下來，並將訪談過程 中所寫觀察記錄和訪談日誌重覆閱讀並分析。

2.從文句中萃取出有意義之對話或句子，標示其所屬主題，並將資料 編碼、建立相關類別的標籤及索引。

3.將標示主題特性相似的句子歸納於同一項中。

蒐 集 資 料 訪 談 紀 錄

觀 察 記 錄

訪 談 日 誌

選 取 研 究 對 象

資 料 分 析

圖 3-2 資 料 蒐 集 與 分 析 程 序

4.從同一類主題特性相似的句子中找尋相似議題，提出論述。

表 3-3 編碼架構表

第六節 研究的信度和效度

本研究採胡幼慧與姚美華（1996）綜合 Kirk 和 Miller（1988）、Lincolin 和 Guba（1984）所提以「確實性」（credibility）、「可轉換性」（transferability）

和「可靠性」（dependability）等三方面進行質性研究信效度的檢核方式。茲 分述如下：

（一）確實性（credibility）

所謂確實性即「內在效度」，指性研究資料的真實程度，即研究者所蒐 集到本研究目地所希望得到的資料。

為達到此目標，本研究之具體做法如下：

在訪談情境的安排部份，訪談時所選擇的地點在低年級上課大樓二樓的 最邊間，此間教室隔壁亦是空教室，較少其他聲音干擾，也可以避開其他高 年級的學生，除了隱密、且具有安全感，以減低受訪者的不安或焦慮，讓其 可 以 在 此 安 全 的 情 境 之 下 暢 所 欲 言 ； 與 受 訪 者 關 係 方 面 ， 與 受 訪 者 建 立 良 好、相互信任之關係，讓其可以敞開心胸回答所問之問題；在訪談後，再下 一 次 訪 談 時 與 受 訪 者 討 論 上 一 次 訪 談 內 容 ， 或 釐 清 上 一 次 訪 談 中 有 疑 問 之 處，以確認研究者確實掌握所搜集得來的資料之真實性。

（二）可轉換性（transferability）

所謂「可轉換性」即外在效度，指經由受訪者所陳述的感受與經驗，能 有效的做資料性的描述與轉換成文字之敘述，並將此研究發現概括其他人、

情境或時間；在質性研究中並不重視類推，故此部份非本研究主要目標。

為達到此目標，本研究之具體做法如下：

在訪談情境的安排部份，訪談所選擇的地點較為僻靜，有利於錄音工具 進行；訪談工具方面，保持錄音的清晰度，以便於確實無誤的謄寫逐字稿；

在謄寫完逐字稿後，再對照錄音內容確定無誤後，輔以訪談時觀察紀錄以及 錄影內容將非文字訊息部分加入，經由受訪者確認後再進行分析；除了訪談 內容的逐字稿外，對於訪談過程的觀察紀錄，儘量以充份的文字進行描寫，

掌握當時的情境脈絡以助於對訪談內容與結果做充分的詮釋。

（三）可靠性（dependability）

此「可靠性」即內在效度，指一致性，即個人經驗的重要性和一致性，

如何取得可靠性的資料，是研究過程中運用資料蒐集策略的重點。

為確保本研究之可靠性，本研究之具體做法如下：

在研究進行當中，研究者本身不斷反省本身立場、和受訪者間的關係以 及自身涉入情境的程度，以多元文化思考的方式，並且保持彈性及中立的看 法，以避免個人主觀想法、偏見與情感影響到訪談過程或研究結論。

二、提昇信效度之具體策略

為了有系統的分析資料，且基於以上信效度檢核標準，本研究採用三角 驗證法、研究團隊檢核法、反饋法、資料再驗證等方法，在研究過程中不斷 重覆且仔細驗證所蒐集到的資料，以提高本研究之信效度。分別說明如下：

（一）三角檢驗法

「三角檢驗法」指用不同的方法、在不同情境和時間裡、對樣本中不同 的人進行檢驗結論（陳向明，2002）。在本研究中，研究者從訪談過程中觀 察受訪者的非語言訊息，如眼神、語氣、動作等，進一步確認受訪者所陳述 資料的真實性；也將從文本內容中，重覆檢視資料的脈絡是否清楚，有無矛 盾之處；或從師長或同儕的口中，檢驗受訪者談話內容的真實程度。

（二）研究團隊檢核法

本研究團隊所指的包含研究者的指導教授、口試委員以及同一指導教授 所指導的研究生，與研究者針對本研究過程進行意見交換及討論

，包括研究設計、訪談設計、文本資料蒐集與分析，使研究結果與解釋之真 實性、可轉換性、一致性與中立性能得到團隊稽核。

（三）反饋法

「反饋法」指的是研究者得出初步的結論以後，廣泛的和自己的同行、

同事、朋友或家人交換意見，聽取他人的反饋；其中，又將給予反饋的人分 為兩大類：對研究的現象較為熟悉和對研究現象較不熟悉的人兩類，熟悉的 人可根據自身的經驗提出參考意見，不熟悉的人則可能以不同的角度提出另 類的見解，都可能對研究結果提出有用的看法或建議。反饋法可以提供我們 不同看事情的角度，幫助我們從不同層面檢驗研究的效度（陳向明，2002）。

本研究中適合提供反饋意見的人選是受訪者班級導師，他們對於受訪者 平時身心、交友及家庭狀況都較為了解，能提供對本研究有價值的反饋；本 研究亦會多請教其他研究生提供反饋。

（四）資料再驗證

研究者在與研究對象的訪談過程中，需隨時與受訪者確認資料，以確認 研究者所蒐集到的資料，與受訪者所要表達之意涵是一致的。假若受訪者說 詞出現前後不一或矛盾的情形時，研究者必需在下一次訪談時提出，請受訪 者加以說明或澄清，研究者也要想辦法弄清楚為何出現此種情形。因此，在 每次訪談結束後要儘快完成竹訪談記錄（逐字稿），並進行初步分析，並交 與受訪者檢視及確認，使研究結果確實度提昇，更能貼近受訪者親身體驗或 心境。