質性研究方法  質性研究方法 質性研究方法-深度訪談 質性研究方法 深度訪談 深度訪談 深度訪談與文件分析 與文件分析 與文件分析 與文件分析

第二節 第二節  質性研究方法  質性研究方法 質性研究方法-深度訪談 質性研究方法 深度訪談 深度訪談 深度訪談與文件分析 與文件分析 與文件分析 與文件分析

質性研究所處理的對象是人，遭遇的現象是動態的，觀察的角度必須是重視 整體脈絡的，研究的目的不在驗證，而是歸納現象發現意義。本研究旨在探討喜 愛世界文化遺產觀光的旅行者，如何建構旅途中的意義和詮釋旅行對生活的影 響。因此，研究者試圖採用深度訪談的方式，針對喜好世界文化遺產旅遊的旅行 者，從他們開始投入這類型的文化觀光至今，讓被研究者回頭將自己的旅遊經驗 做一番重整與檢視，請他們陳述旅遊的態度、想法及感受，藉由事後回溯的思考 描述，賦予他們自己旅遊經驗更新與深層的詮釋意義。同時，輔以相關文件資料

（如部落格文章、相關書籍）的綜合探討，期以豐富的質性資料一同來描述詮釋 世界文化遺產旅行者的經驗。

質性研究最著名的代表性方法，也是前述基礎理論中常見的資料收集技術，

即為「參與觀察（participant observation）」和「深度訪談（indepth interviewing）」

（李奉儒等譯，2001：9；謝臥龍主編，2004：83）。參與觀察是田野工作的一種，

本研究的研究對象其旅遊蹤跡可能遍及全球各地，由於人力、物力與時間的限 制，研究者無法跟隨每一位受訪者的腳步參與觀察。但研究者秉持參與觀察的核 心精神，也就是走出研究室，進入被研究者的世界。在那裡研究者不是一個突然 停下腳步的路人，而是一位有心的來訪者；不是一個什麼都懂的人，而是來探究 學習的人；最重要的是，研究者不是一個想要變成與被研究者一樣的人，而是想 要知道被研究者為何是如此的人（李奉儒等譯，2001：107）。既然研究者是個想 要知道被研究為何是如此之人的問題寶寶，要如何解惑、如何收集到資料，則需 要製造一個場域，讓被研究者透過口語等雙向溝通的過程，讓研究者輔以聆聽與 觀察，共同建構出行為或現象的本質意義。這就是質性研究中常使用的深度訪談。

有關深度訪談的定義很多，綜合國內外質性研究學者的定義可知，質性研究

對話情境與過程中，研究者與受訪者是一種平等的伙伴關係，受訪者更是整個訪 談的主體，藉由雙方面對面進行一種「有目的」的談話過程，進一步瞭解受訪者 主觀上對生活經驗的認知、看法、觀點與感受。訪談是質性研究重要的收集資料 法之一，而深度訪談之所以有別於一般的訪談，在於研究者必須與受訪者建立關 係，而後才能在開放、自然的關係中讓受訪者作自我深度的探索，以瞭解受訪者 內心深層的想法。因此，在整個深度訪談的過程中，除了與受訪者建立關係外，

研究者是整個過程的一樣重要研究工具。除了研究者本身的個性、表達能力、誠 懇的態度以外，想像力、敏感度和傾聽能力亦是必備的研究能力。因為深度訪談 沒有具體的研究流程，每一次的訪談都是特殊的，在長時間以及不止一次的邀訪 情況下，研究者必須細心的拿捏兩人的對話氣氛，重視訪談倫理，在掌握研究問 題的發問下注意受訪者所提供的資訊，以取得最具真實且足夠的資料。

深度訪談的方式是開放且具有彈性的，依據訪談設計的嚴謹度，可大致分為 三種類型（整理自潘淑滿，2003：140-145；陳介英，2003：120）：

1、 無結構式訪談（unstructured interviews）：又稱為非標準化訪談（un standardized interviews）或開放式訪談、非正式的會話訪談（information conversation interview）。此種訪談者並不會預先設計一套標準化的訪談 問題或大綱來引導訪談，而是在自然的情境中，逐步發展適合的問題收 集正確的資料。

2、 半結構式訪談（semi-structured interviews）：又稱為半標準化訪談（semi- standardized interviews）或引導式訪談（guided interviews），一般性訪談 引導（general interview guide approach）。研究者依據研究目的初步設計 訪談大綱，在訪談過程中，則依據實際的訪談情況，對訪談問題作適當

訪談（formal interviews），是指研究者運用一系列預先設定好的問題，

以標準化研究的程序逐題訪問，在偏誤性降低的情況下收集研究資料。

而深度訪談究竟應該問什麼問題才能獲得更多更豐富的資料，則是每個從事 深度訪談研究的研究者所重視的問題。Michael Patton（1995:234-237）曾提出六 類深度訪談可問的問題：經驗行為問題、意見/價值問題、感受問題、知識問題、

感官問題以及背景/人口統計問題；而 Minichiello 等人（1996：88）則是認為深 度訪談提問的問題可包括主要三大類：描述性問題、結構性問題和對比式提問（王 仕圖、吳慧敏，2003：101-102）。不管是那一類型的問題，為了不讓一場訪談變 成漫無目的的閒聊，研究者必須清楚掌握本身研究的主軸和目的，採取適當的訪 談方式和設計適當的引導問題，方可規劃進行一場能瞭解受訪者意見及其經驗的 訪談。

深度訪談雖然沒有特定的步驟，但在研究中大致可依照：發展研究主題→研 究設計→實地訪談工作進行→訪談資料整理等步驟，發展整個深度訪談的質性研 究 。 從 上 述 深 度 訪 談 的 類 型 與 步 驟 可 知 ， 深 度 訪 談 有 時 被 稱 為 非 結 構 的

（unstructured）、開放的（open-ended）、非指導的（non-directive）或彈性結構的

（flexibly structured）的原因了。由於深度訪談的特性與詳盡的探索，大多數採 深度訪談的質性研究其樣本皆屬於小樣本，以進行深度的詮釋和厚實的描繪。也 因上述呈現的特性，研究者會在整個研究過程中，除了保持彈性與開放的性質 外，也會敏感細心的關注許多的細節，讓研究者從自己的參照架構來回答，讓研 究者得以在資料中獲得人們思考和發展觀點的過程，並理解其中的意義，以真實 且完整的呈現研究的結果。

在發展和設計深度訪談的過程中，為了累積研究者對研究主題的敏感度與厚 實度，同時更能掌握研究對象變動又多元的經驗面向，以及豐富研究資料的完整 性與多元化，本研究在研究過程中亦同時採行文件資料的蒐集、閱讀與探討。透

過質性文件資料的蒐集與閱讀，如關於旅遊經驗的相關書籍、世界遺產的相關文 件與出版品，以及旅行者的部落格文章等等，讓旅行經驗的資料更為多元與豐 富。期望透過多元質性資料的累積與呈現，能一方面克服研究者不足的經驗與能 力，另方面克服研究資料的偏頗性與片面性，讓本研究的研究基礎能更為紮實與 完整。

本研究以質性研究作為整個研究的方法論的基礎，為了收集豐富且真實的資 料，選擇半結構式的深度訪談和文件資料作為質性研究方式。希望透過深度訪談 和文件分析的方式深入瞭解喜好世界文化遺產旅遊的旅行者之內在世界，瞭解他 們對於這類型旅遊的看法、感覺、認知與觀點，並將其與世界文化遺產的互動經 驗做出屬於他們自己的詮釋，讓遺產旅遊對旅人的意義和旅者豐富的經驗有最完 整與真實的詮釋紀錄呈現出來。