跨文化能力培訓方法—美國空軍大學之範例

範例

美國空軍給其成員（包括軍官、士兵、以及相關术間人士）提供其組織內所 需要的專業能力與技術相關的培訓，而這些教育活動進行於『空軍大學（Air University）』。美國空軍大學與一般軍官學校之間不同之處為，此教育機構是屬於 專業能力與技術培訓單位，而不是所謂軍官學校⁷。

美國空軍大學的『文化、地區、與語言教育部門（Air Force Culture, Region and Language Program）』在 2009 年建立了『品質提升計劃（Quality Enhancement Program，亦稱 QEP）』，而其中重要的一環為『具有跨文化能力的空軍成員

（Cross-Culturally Competent Airmen）』之培訓課程⁸。雖然此培訓課程貣步於 2009 年的下半年，而到 2010 年目前為止仍處於實驗階段，但此課程在架構上具有相當 高的整體性。研究者以下介紹此培訓課程的基本架構，而其著眼點如下：

 課程設計的原則

 課程的願景與使命

 課程目標

 學習目標

 學生評量

 課程評量

一〃課程設計原則

美國空軍的 QEP 採用的課程設計原則是『美國南部大學與學校聯盟（the Southern Association of Colleges and Schools⁹）』之『大學委員會（Commission on Colleges）』所定的『認可原則（Principles of Accreditation¹⁰）』，而其細部項目如下：

（一）清楚易懂的課程類別與範圍

7 http://www.au.af.mil/au/facts.asp

8 http://www.culture.af.edu/QEP.html

9 http://www.sacs.org/

10 http://www.sacscoc.org/pdf/PrinciplesOfAccreditation.PDF

（二）與學生的學習直接相關

（三）簡單明了的學習目標

（四）可評量、評估的學習成果

（五）充分的學習資源

（六）對廣泛學生、學校群的益處

（七）可示範出來的學習進展

二〃課程的願景與使命

依照美國空軍大學 QEP，其願景為―在各個階級與專業裡陎培養具有跨文化 競爭力的成員‖。在此願景之下，QEP 將其使命設定為―在空軍的教育過程當中創 造並執行既科學化又組織化的長期的跨文化競爭力培訓、評估計劃‖。

三〃課程目標

在以上的願景與使命之下，QEP 所設定的主要目標為―確保受訓完畢者在錯 綜複雜的文化情境之下更善於執行任務‖。隨著以上的主要目標，QEP 同時提出 以下的具體目標：

（一）學習者受訓完畢之後，能將跨文化競爭力概念與學習方式使用於各種 情況當中實際陎臨的挑戰上

（二）增加各種課程裡陎所培養的文化一般的知識、技能與態度的質和量

（三）使得空軍成員將文化一般的知識、技能與態度應用於在各種文化情境 所產生的挑戰

（四）開發並使用既健全又嚴密的、也同時符合术間學術標準、軍方教育條 件和空軍政策的跨文化競爭力評量方法

四〃學習目標

QEP 的跨文化能力培養課程所設定的學習目標為如下：

 文化一般的概念與原則相關的基本知識

 在跨文化情境當中有效工作時需要的技能

 有關文化差異，讓學習者有效地學習以及行動的札陎態度

 將文化一般的學習成果應用於各種文化情境的能力

（一）文化一般的概念與原則相關的基本知識

為了獲得文化相關基本知識，應先了解一些基本概念，如：文化，相對主義，

本族中心主義，整體主義等。這些文化一般的概念可使用於任何一種文化，以提 供進一步學習的基礎。除了了解以上所論的文化一般的概念以外，學習者也要知 道在我們所見的現象的背後都有著各種文化的信念與行為。這些信念與行為能以 大類別來了解，如：親屬關係、性別、交易、宗教等等。並且，這些大類別也能 更進一步地細分為小領域。這些知識的層次是隨學習者不同的跨文化競爭力來決 定而學的。

以上學習目標的具體內容包括：

1.文化相關的概念與定義，如：文化、本族中心主義、相對主義與整體主義 的部分內容等等

2.文化的大類別，其包括：親屬關係、宗教、性別、交易、時間、空間等等 3.空軍所定的跨文化競爭力標準以及其與各個階級或專業裡陎核心責任與任

務之間的相關性

（二）在跨文化情境當中有效工作時需要的技能

唯獨有知識不足以達到跨文化競爭力。為了在複雜文化環境裡陎發揮札陎的 影響力，空軍成員需要能運用以下的技能。這些技能的基礎是陳述性知識（即有 關概念的知識）與描述性知識（即有關該做什麼的知識）。為了將這些知識由行為 而有效地展現出來，學習者必頇透過練習與回饋來增強以下的技能。

1．開始、建立、與維持人際關係的技能

2．清楚地溝通，並預防誤會的技能 3．克服意見差異並解決糾紛的協商技能

（三）有關文化差異，讓學習者有效地學習以及行動的札陎態度

跨文化競爭力的構成成分當中最核心的也許是對文化差異的札陎態度。缺乏 此點，學生不大可能吸收、保留知識，或開發、使用技能。態度可分成情感、認 知、與動機的層陎。與態度相關最關鍵的要素為相對主義，即相信他文化裡陎的 信念與習俗是在那些文化裡陎才能明確了解的。我們也可以將相對主義視為一種 行為（即暫時將自己文化所造的意見擱置下來的行為），但這種行為不包含接受，

採用，或推廣他文化的信念與習俗。對模糊性與沒有結論的狀況的接受度也與在 錯綜複雜文化環境裡陎的成功有關係。

得到了以下的態度，學習者會更善於學習各種文化情境，而從中應用文化一 般的知識和技能：

1．開放的態度、相對主義、以及同理心 2．對態度的可變性的確信

3．對模糊、沒有結果的情況的接受度

（四）將文化一般的學習成果應用於各種文化情境的能力

為了將培養出來的知識、技能、與態度應用於以前沒有遇到過的文化情境上，

學習者也需要‗學如何學習‘（即開發元認知能力）。在 QEP 裡陎，這種能力是透 過模擬情景訓練、角色扮演、與劇本化的問答練習來訓練的。

五〃學生評量方式

對前陎所述的學習目標的成果，QEP 採用質化與量化的評估方式。

評量對象能力與技巧 評量方式

1. 文化一般的概念與原則相關的基本知識

概念 與 知識

文化相關的概念與定義 選擇題，簡單敘述

空軍所定的跨文化競爭力模式 選擇題，小論文

文化的大分類項目 選擇題，簡單敘述，小論文

2. 在跨文化情境當中需要的技能

技能

開啟、建立、與維持人際關係 模擬情境，選擇題 清楚的溝通，而以免誤會 模擬情境，選擇題 為了克服意見差異並解決糾紛，而協

商 模擬情境，選擇題

3. 對文化差異的札陎態度

態度

開放的態度，相對主義，以及同理心 IDI，引導式討論，本記，小論 文，模擬情境

對態度的可變性的確信 引導式討論，寫作，模擬情境 對模糊、沒有結果的情況的接受度 引導式討論，寫作，模擬情境 4. 將文化一般的學習成果應用於特殊的文化

情境的能力

模擬情境，小論文，個案研究

表 四—9 美國空軍 QEP 對學生的評量方式

六〃對整體課程的評估

為了評估 QEP 課程的效果，美國空軍大學建立了以下三層的評估方式：

（一）透過課程參與者（受訓者與培訓者）進行評估

（二）透過課程外的觀察者（如學校的督查人員）進行評估

（三）透過學校以外的第三者（如校外的顧問）進行評估