本研究欲瞭解精品零售商對國際觀光旅館之核心能力的重要性與滿意度分析與業績 之相關性，運用多元迴歸分析方法來發掘業績績效的相關模式。以 2014 年兩間國際觀光 旅館上半年之業績與坪效為依變數，重要性平均與滿意度平均之題項為自變數，以瞭解 影響各月營業的相關因數，使用公式式 (6) 到 (9) 進行多元迴歸分析。
表 4-10
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一、R 商場對於業績之迴歸分析結果
在 R 商場以業績為依變數之迴歸方程式中，Iri、Pri (i=1~23) 值代表自變項每改變一 個單位，所造成依變項改變的量，從表 4-7 的分析結果可知，半年業績的迴歸方程式如下：
YR1=.009Xr1+.151Xr2+.186Xr3+…-.141Xr23
YR1=.545Xr1-.067Xr2-.117Xr3+…+.374Xr23
在重要性方面，R 商場以 Q15 與合作廠商的企業文化風格相符對業績呈現最高顯著 正相關，其次為 Q9 具備市場應變能力以及 Q6 以推出聯名商品增加消費吸引力。顯示出 精品零售業者對國際觀光旅館的企業文化與風格相符性的看重，並也期待國際觀光旅館 能夠因應市場調整策略並創新商品來吸引顧客刺激消費。而 Q14 與合作廠商經營理念與 能力相符與 Q17 管理者具備財務管理能力則顯示顯著負相關，表示合作對想應有新的創 新與發想，並運用不同的績效評斷方式，來提升業績。
而在滿意度部分，精品零售業者認為 Q6 推出聯名商品增加消費吸引力最能夠直接刺 激業績成長，資料上顯示最高顯著正向影響。另外 Q16 管理者具備自我管理能力與 Q3 提供資源和顧客維持良好關係也呈現顯著正向影響，對於提供業績成長有顯著的益處。
就 R 商場「核心能力各因子的重要性」與「2014 年上半年度業績」進行迴歸分析，
發現其複相關係數 R 達.950，解釋變異係數 R2為.902，且整體顯著性達.000 (p<.01)，F 值為 7.135 大於 4；此外 D-W 檢定值為 1.826 介於 1.5 到 2.5 之間，說明檢定誤差項彼此 獨立。分析數據如表 4-11。
表 4-11
2014 年 R 商場上半年業績與重要性之模式摘要表
模式 R R2 df F Durbin-Watson 檢定 顯著性 迴歸 .950 .902 18 7.135 1.826 .000
資料來源：本研究整理
就 R 商場「核心能力各因子的滿意度」與「2014 年上半年度坪效」進行迴歸分析，
發現其複相關係數 R 達.907，解釋變異係數 R2為.823，且整體顯著性達.036 (p <.05) ，F 值為 2.788 小於 4；此外 D-W 檢定值為 2.318 介於 1.5 到 2.5 之間，說明檢定誤差項彼此 獨立。分析數據如下頁表 4-12。
表 4-12
2014 年 R 商場上半年業績與滿意度之模式摘要表
模式 R R2 df F Durbin-Watson 檢定 顯著性 迴歸 .907 .823 20 2.788 2.318 .036
資料來源：本研究整理
故根據表 4-11、4-12 所示，在整體性顯著分析顯示重要性與滿意度皆呈現顯著。在 R2 方面重要性的解釋力較滿意度高，重要性對於業績的解釋力高達 90.2%，而滿意度只 有 82.3%。
二、F 商場對於業績之迴歸分析結果
在 F 商場以業績為依變數的迴歸方程式中，Ifi、Pfi (i=1~23) 值代表自變項每改變一 個單位，所造成依變項改變的量，從上表 4-7 的分析結果可知，各月業績的迴歸方程式如 下：
YF1=-.008Xf1-.145Xf2-.573Xf3+…-.272Xf23
YF1=.503Xf1-.115Xf2+.643Xf3+…+.091Xf23
在重要性方面，F 商場認為 Q9 具備市場應變能力是最重要且最直接影響業績的因 子，同時，Q19 國際觀光旅館的服務人員儀態端莊且服裝和宜也顯示出能夠對業績成長 的有所幫助。
至於在滿意度部分，F 商場除了同樣認為 Q9 具備市場應變能力對於業績成長幫助表 示滿意外，也針對 Q1 舉辦促銷或優惠贈品活動及 Q19 管理者具備制定制度與標準化的 能力兩項因子提升業績呈現出顯著正向顯著。可見得精品零售業者對於國際觀光旅館能 夠擁有具備市場敏感度進而提出因應策略來提升業績乃最重要的刺激因子。
就 F 商場「核心能力各因子的重要性」與「2014 年上半年度業績」進行迴歸分析，
發現其複相關係數 R 達.861，解釋變異係數 R2為.741，且整體顯著性達.003 (p<.05)，F 值為 3.760 小於 4；此外 D-W 檢定值為 1.965 介於 1.5 到 2.5 之間，分析數據如表 4-13。
表 4-13
2014 年 F 商場上半年業績與重要性之模式摘要表
模式 R R2 df F Durbin-Watson 檢定 顯著性
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就 F 商場「核心能力各因子的滿意度」與「2014 年上半年度業績」進行迴歸分析，
發現其複相關係數 R 達.712，解釋變異係數 R2為.507，但整體顯著性為.618，F 值為.874 小於 4；此外 D-W 檢定值為 1.750 介於 1.5 到 2.5 之間，分析數據如下頁表 4-14。
表 4-14
2014 年 F 商場上半年業績與滿意度之模式摘要表
模式 R R2 df F Durbin-Watson 檢定 顯著性 迴歸 .712 .507 20 .874 1.750 .618
資料來源：本研究整理
據上表 4-13、4-14 所示，在顯著性程度方面，重要性成顯著，而滿意度則否。在 R2 方面重要性的解釋力較滿意度高，重要性對於業績的解釋力高達 74.1%，而滿意度只有 50.7%。綜觀上述，就兩家旅館之商場的顯著程度及解釋程度比較結果發現，R 商場的顯 著程度與解釋程度都比較高。
三、R 商場對於坪效之迴歸分析結果
在 R 商場以坪效為依變數之迴歸方程式中，Iri、Pri (i=1~23) 值代表自變項每改變一 個單位，所造成依變項改變的量，從表 4-7 的分析結果可知，上半年坪效的迴歸方程式如 下：
YR2=.515Xr1-.447Xr2+.376Xr3+…-.002Xr23
YR2=-.188Xr1+.117Xr2+0210Xr3+…-.097Xr23
R 商場對於提升坪效最有顯著影響的因子為 Q5 能聚集市場上高消費能力的顧客，另 外也可以藉由 Q1 舉辦促銷或優惠贈品活動與 Q2 開放新客層增加市場佔有率來提升坪 效。即，若國際觀光旅館能提高集客力、舉辦促銷等行銷優惠活動與開發新客層，將會 對提高坪效有顯著的影響。
至於在滿意度能提升坪效的因子僅有 Q5 能聚集市場上高消費能力的顧客和 Q1 舉辦 促銷或優惠贈品活動有顯著正向影響，也可見 R 商場若能夠聚集越多市場上的高消能力 顧客，並同時舉辦促銷贈品活動時，將可幫助精品零售業者創造最高的坪效。
就 R 商場「核心能力各因子的重要性」與「2014 年上半年度坪效」進行迴歸分析，
發現其複相關係數 R 達.736，解釋變異係數 R2為.541，但整體顯著性僅.538，F 值為.964 小於 4；此外 D-W 檢定值為 1.932 介於 1.5 到 2.5 之間，分析數據如下頁表 4-15。
表 4-15
2014 年 R 商場上半年坪效與重要性之模式摘要表
模式 R R2 df F Durbin-Watson 檢定 顯著性 迴歸 .736 .541 22 .964 1.932 .538
資料來源：本研究整理
就 R 商場「核心能力各因子的滿意度」與「2014 年上半年度坪效」進行迴歸分析，
發現其複相關係數 R 達.752，解釋變異係數 R2為.566，但整體顯著性為.401，F 值為 1.125 小於 4；此外 D-W 檢定值為 1.537 介於 1.5 到 2.5 之間，分析數據如下表 4-16。
表 4-16
2014 年 R 商場上半年坪效與滿意度之模式摘要表
模式 R R2 df F Durbin-Watson 檢定 顯著性 迴歸 .752 .566 22 1.125 1.537 .401
資料來源：本研究整理
根據表 4-15、4-16 所示，在顯著性方面重要性與滿意度都未達顯著標準。在 R2方面 滿意度的解釋力較重要性高，滿意度對於業績的解釋力為達 56.6%，而重要性只有 54.1%。
四、F 商場對於坪效之迴歸分析結果
在 F 商場以業績為依變數的迴歸方程式中，Ifi、Pfi (i=1~23) 值代表自變項每改變一 個單位，所造成依變項改變的量，從表 4-7 的分析結果可知，各月業績的迴歸方程式如下：
YF2=.065Xf1-.221Xf2-.746Xf3+…-.136Xf23
YF2=.157Xf1-.217Xf2+.169Xf3+…+.116Xf23
F 商場對於能夠顯著提高坪效的因子以 Q1 舉辦促銷或優惠贈品活動最為重要；另一 方面，當 Q10 國際觀光旅館的服務人員儀態端莊且服裝和宜與 Q18 管理者具備專業經營 知識時，也能夠顯著正向的提升坪效。
在滿意度方面，則僅以 Q1 舉辦促銷或優惠贈品活動和 Q18 管理者具備專業經營知 識有顯著正向關。也就是當國際觀光旅館能夠藉由促銷贈品活動和管理者的專業，也依 然能夠促使坪效顯著的增長。
就 F 商場「核心能力各因子的重要性」與「2014 年上半年度坪效」進行迴歸分析，
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表 4-17
2014 年 F 商場上半年坪效與重要性之模式摘要表
模式 R R2 df F Durbin-Watson 檢定 顯著性 迴歸 .574 .330 21 .375 1.517 .982
資料來源：本研究整理
就 F 商場「核心能力各因子的滿意度」與「2014 年上半年度坪效」進行迴歸分析，
發現其複相關係數 R 達.623，解釋變異係數 R2為.388，且整體顯著性為.973，F 值為.403 小於 4；此外 D-W 檢定值為 1.943 介於 1.5 到 2.5 之間，分析數據如表 4-18。
表 4-18
2014 年 F 商場上半年坪效與滿意度之模式摘要表
模式 R R2 df F Durbin-Watson 檢定 顯著性 迴歸 .623 .388 22 .403 1.943 .973
資料來源：本研究整理
根據表 4-17、4-18 所示，在顯著性方面重要性與滿意度都未達顯著標準。在 R2方面 滿意度的解釋力較重要性高，滿意度對於業績的解釋力為達 38.8%，而重要性只有 33.0%。