第四章 內灣地區旅遊發展的分析
第二節 遊客對旅遊發展的滿意度分析
本節主要是運用問卷的方式，對於來到內灣地區的遊客進行問卷調 查，利用週休假日遊客比較多的時候進行，問卷發放地點主要在內灣火車 站、內灣老街等人潮聚集處，共計發放問卷二百份，本問卷的詳細內容請 見附錄一。現就針對問卷統計後的結果，逐項分析。
一、遊客基本資料
（一）性別
根據問卷統計結果，來到內灣地區的遊客男性占 40％，女性占 60％，
顯見以女性居多，可見內灣地區比較吸引女性遊客前往，研究者來到內灣 做田野調查時，也經常可見一群群女性遊客一同來到內灣遊玩。
（二）年齡
表 4-2-1 內灣地區遊客年齡統計表
18 歲以下 19~24 歲 25~40 歲 41~60 歲 61 歲以上
人數 28 26 102 34 10
百分比 14% 13% 51% 17% 5%
資料來源：研究者調查
由上表可知，來到內灣地區的遊客年齡層以 25～40 歲最多，占 51％，
顯見內灣地區的遊客以青壯年人口為主，這個年齡層的消費能力也比較 強，其次依序為 41～60 歲、18 歲以下、19～24 歲、61 歲以上，若以在學
學生（24 歲以下）的比例來看，只占 27％，正呼應了本章第一節的訪談 內容，學生族群一年四季平日假日均可以來此地遊玩，並不一定只限假日。
（三）教育程度
表 4-2-2 內灣地區遊客教育程度統計表
國小 國中 高中（職） 大學（專）
研究所（含 以上）
人數 4 14 34 120 28
百分比 2% 7% 17% 60% 14%
資料來源：研究者調查
來到內灣地區的遊客教育程度以大學（專）這個選項比例最高，占 60
％，顯見國內目前教育普及，人民普遍學歷提升。其他的遊客教育程度所 占比例依序為高中職、研究所以上、國中、國小，其中國中國小在學學生 的遊客幾乎都和家人、親戚一同來到內灣遊玩。
（四）職業
資料來源：研究者調查
在個人每月總收入這個項目中，以 30001～50000 元這個級距的人數 占最多，有33％，主要都是小家庭，夫妻間也以雙薪居多，10000 元以下 的人數較少，只有 7％，都是學生族群、無工作、或無固定工作者。研究 者調查也發現，遊客對於這個選項較敏感，也因為屬於個人隱私的部分，
所以少部份遊客會選擇拒答，占 7％。
二、旅遊動機調查
（一）內灣吸引您前來的原因為何（可複選）
100 2030 4050 6070 8090 100110 120
人數 91 88 8 108 8 45
百分比 26.1% 25.3% 2.3% 31.0% 2.3% 12.9%
舊地重遊 景色優美 交通方便 老街美食 舉辦慶典或
活動 支線小火車
圖 4-2-2 內灣地區吸引遊客前往的因素統計圖 資料來源：研究者調查
本題選項為複選題，排序前三名依次為：老街美食占 31％，舊地重遊 占 26.1％，景色優美占 25.3％，由此可見，內灣地區最吸引遊客前來的 因素是老街美食，民以食為天，內灣商家在飲食部分必須要妥善規畫，用
心經營，才能吸引更多遊客前來。
（二）您上次來內灣大約是多久以前
表 4-2-4 內灣地區遊客重遊時間統計表
從沒來過 1~3 週 1~6 個月 7 個月~1 年 1~2 年 2 年以上
人數 38 27 33 31 25 46
百分比 19.0% 13.5% 16.5% 15.5% 12.5% 23.0%
資料來源：研究者調查
距離上一次來到內灣地區的遊客中，以二年以上的 23％最多，第一次 來內灣遊玩的遊客占 19％，將近兩成。另外，若以一年內重遊內灣的比例 來看，占 45.5％，接近五成，可見得內灣地區已成為高知名度的遊樂區而 且遊客再次造訪的意願相當地高。
（三）您預計在內灣停留多久
表 4-2-5 遊客預計停留內灣時間統計表
1~2 小時 半天 1 天 2 天 2 天以上
人數 31 112 48 8 1
百分比 15.5% 56.0% 24.0% 4.0% 0.5%
資料來源：研究者調查
在內灣地區停留的時間這一題中，以停留半天的 56％的遊客占最多，
停留二天以上的遊客最少，只占 0.5％，可見得大多數遊客只做半天的旅 遊，或者是內灣只要半天就可以參觀完畢。但是若要深度探訪內灣，可以 安排二天一夜的行程活動，並且選擇夜宿在內灣。
（四）是否會在內灣過夜
會選擇在內灣過夜的遊客只占 13％，顯見和上一題的內灣停留時間二 天（含）以上的 5％有段差距，遊客也許心中想在內灣過夜，但實際上卻 有某些因素而選擇不在內灣過夜。內灣的住宿方式以民宿為主，此地民宿 很多，選擇性也相對較多，遇到大型慶典活動如螢火蟲季、桐花季，不妨 到內灣這個小村落過夜，實際體驗寧靜的鄉村生活。
（五）本次與您一同出遊的人數有多少人（包括自己）
表 4-2-6 內灣地區遊客一同出遊人數統計表
1 人 2 人 3~5 人 6~10 人 11 人以上
人數 8 64 72 26 30
百分比 4.0% 32.0% 36.0% 13.0% 15.0%
資料來源：研究者調查
自己一人獨自來內灣遊玩的遊客占 4％，二人一起來內灣遊玩的遊客 占 32％，三～五人一同出遊的遊客占最多，有 36％，十一人以上的大團 體也占有 15％，這些十一人以上的大團體中，大多數都是搭乘遊覽車前來 內灣遊玩的。整體而言，來到內灣遊玩以二～六人最適宜。
（六）與您一同出遊的伙伴關係（可複選）
表 4-2-7 內灣地區遊客出遊伙伴關係統計表
家人親戚 同學 同事 朋友 情侶 旅行團
人數 100 33 40 77 38 4
百分比 34.2% 11.3% 13.7% 26.4% 13.0% 1.4%
資料來源：研究者調查
本題選項可複選，出遊的伙伴關係裡以家人親戚的比例最高，占 34.2
％，其次為朋友關係的 26.4％，旅行團的伙伴關係只占 1.4％，所以內灣 地區是一個適合全家大小，甚至各種伙伴關係的遊客來此遊玩。
（七）您今日參觀了內灣哪些地方（可複選）
表 4-2-8 遊客本日參觀內灣景點統計表
內灣車站 內灣戲院 內灣老街 內灣吊橋
人數 160 133 180 95
百分比 28.2% 23.4% 31.7% 16.7%
資料來源：研究者調查
本題仍為複選題，表列的景點中，遊客勾選最多的前三名，依序為：
內灣老街、內灣車站、內灣戲院，這些景點都是知名度很高的地方，也代 表著遊客來到內灣必定會去參觀的景點。另外值得注意的是，大多數遊客 仍然選擇以老街區為他們主要活動的場所。
（八）您覺得內灣最吸引您的地方是哪個景點
三、遊客交通方式調查
資料來源：研究者調查
來到內灣所使用的交通工具以汽車為主，占 47.5％，其次為內灣線火 車，占 38％，可見遊客仍喜歡以汽車當做遊玩的主要交通工具，比較特別 的是也有極少數遊客選擇騎腳踏車來到內灣遊玩。交通工具的易取得性和 易達性會是遊客決定如何來到內灣的重要依據。
（三）您從出發地點到達內灣大約花多少時間在交通上
表 4-2-10 遊客從出發地到內灣花費交通時間統計表 30 分鐘
以內
30 分鐘~
1 小時
1 小時~
2 小時
2 小時~
4 小時
4 小時以上
人數 28 32 81 48 11
百分比 14.0% 16.0% 40.5% 24.0% 5.5%
資料來源：研究者調查
依照地區的遠近，從出發地來到內灣以花費 1～2 小時的遊客最多，
占40.5％，其次是 2～4 小時的遊客，占 24％，其他依序是 30 分鐘～1 小 時的遊客 16％，30 分鐘以內的遊客占 14％，4 小時以上的遊客占 5.5％，
是屬於遠道而來的遊客。所以遊客大多選擇到目的地二小時以內車程的地 方做為主要參觀遊玩的地點。
四、遊客滿意度調查
（一）整體而言，今日的內灣行您覺得
表 4-2-11 遊客對於今日內灣行整體滿意度
非常愉快 愉快 尚可 不愉快
人數 43 122 33 2
百分比 21.5% 61.0% 16.5% 1.0%
資料來源：研究者調查
有 21.5％的遊客選擇非常愉快，有 61％的遊客覺得愉快，只有 1％的 遊客是覺得不愉快。整體而言，有八成的遊客覺得來到內灣地區遊玩是愉 快的。
（二）您覺得內灣地區仍保有傳統客家文化特色嗎
表 4-2-12 遊客對於內灣地區是否保有傳統客家文化特色統計表
非常符合 符合 不符合 非常不符合
人數 30 136 33 1
百分比 15.0% 68.0% 16.5% 0.5%
資料來源：研究者調查
有15％的遊客選擇非常符合，另外有 68％的遊客認為符合，只有 0.5
％的遊客覺得非常不符合。整體而言，有八成比例的遊客覺得內灣地區仍 保有傳統客家文化特色，這個部分也是內灣地區今後必須更努力去營造的 地方，一個地方有自己的特色，與眾不同，才能吸引更多遊客前來參觀。
（三）對於內灣地區的旅遊發展是否滿意 １．自然景觀
表 4-2-13 遊客對於內灣地區自然景觀滿意度統計表
非常滿意 滿意 尚可 不滿意
人數 50 123 26 1
百分比 25.0% 61.5% 13.0% 0.5%
資料來源：研究者調查
有 25％的遊客非常滿意，有 61.5％的遊客滿意，兩者加起來占 86.5
％，所以高達八成六的遊客對於內灣地區的自然景觀表示滿意，只有 0.5
％的遊客對自然景觀不滿意，他們共同都覺得內灣地區的自然景觀是其特 色，但卻少不了人為的破壞，這是政府當局和當地居民以及遊客要共同努 力的部分。
２．人文景觀
表 4-2-14 遊客對於內灣地區人文景觀滿意度統計表
非常滿意 滿意 尚可 不滿意
人數 36 105 55 4
百分比 18.0% 52.5% 27.5% 2.0%
資料來源：研究者調查
有 18％的遊客覺得非常滿意，有 52.5％的遊客覺得滿意，二者加總 占七成，比前項的自然景觀減少一成多，顯見人文景觀的滿意度不如自然 景觀。另外有 2％的遊客覺得不滿意，他們一致認為有些設施老舊，有些 規畫不完善，必須要再加強。
３．交通的便利性
表 4-2-15 遊客對於內灣地區交通便利性滿意度統計表
非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意
人數 17 90 74 14 5
百分比 8.5% 45.0% 37.0% 7.0% 2.5%
資料來源：研究者調查
有 8.5％的遊客非常滿意，有 45％的遊客覺得滿意，所以有五成三的 遊客還是覺得內灣地區的交通仍屬方便的。另外有 9.5％的遊客覺得內灣 地區的交通便利性不佳，有些遊客覺得假日容易壅塞，內灣線火車也易誤 點，假日班次和座位也不多，這些都是需改善的部分。
４．停車的便利性
表 4-2-16 遊客對於內灣地區停車便利性滿意度統計表
非常滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不滿意
人數 13 66 94 20 7
百分比 6.5% 33.0% 47.0% 10.0% 3.5%
資料來源：研究者調查
有6.5％的遊客覺得非常滿意，有 33％的遊客覺得滿意，只占四成左 右，值得注意的是有 47％的遊客覺得尚可，代表的是他們覺得內灣地區的 停車便利性或許方便性沒那麼好，或許仍有改善之處。而有 10％的遊客覺 得不滿意，有 3.5％的遊客覺得非常不滿意，因為他們覺得內灣地區除了 一個公有停車場外，大都為私人自己招攬的停車場，所以內灣地區每到假 日停車場易爆滿，不然就需要選擇較遠的地方停車，而且有些私人停車場