一、滿意度的意涵
滿意度是指個人對於從事的環境中實際可獲得的價值，與預期效果中應獲得的價值 之間的差距 (游聰吉，2007) 。滿意度屬於一種情感上的評估，所以體驗之後的心理與 情感的狀況，往往會受到社會心理因素及外在因素的影響，而形成一種態度表現的情況 (Baker 與 Crompton, 2000) 。
滿意度是一個「多向度」 (multi-dimensional concept) 的概念，其中包含內外在層 面的來源，包含客觀層面的感受，但更受於一個人內在主觀心理的影響 (李春欣，
2007) 。所以，滿意度的具體指標，是頇考量到內在與外在層面的交互影響，以滿足生 理與心理所需要的驅策力。
二、運動員學習滿意度的定義
盧俊宏 (2000) 認為，運動員參與團隊之內心需求，其可分為生理性動機和心理性 動機，亦可解釋為內發動機和外誘動機，內發動機包含：興趣、堅持、獎勵、成績表現 優異、學習效果等。外誘動機則包含：學校運動團隊之特色、教練鼓舞、成績表現、朝 會公開表揚等。在訓練的過程中，運動員的滿意度高低，會間接影響持續訓練的動機和 意願，所以教練對於不同的運動需求，需調整之適合的模式，來提升運動的自信和滿足 感。因此，滿意度將是影響運動員繼續參與訓練的關鍵。
運動員滿意度是工作滿意度的延伸 (Chelladurai & Riemer, 1997) 。運動員在參與運 動訓練中，對其運動相關的組織、過程及結果，經過一連串複雜的評估後，所獲得正向 知覺或感受，此正向之學或感受，源於個人意識或潛意識需求之滿足 (鐘瓊珠，1998；
Riemer, 1995) 。在運動員滿意度的研究上，較偏重於探討運動員對「教練領導行為」滿 意感受之情形。對運動員而言，還有其它的因素及層面較少被提及，在整體訓練過程上，
其對運動員的瞭解會有疏漏的地方。Park (1998) 指出，引發運動員持續的參與運動必有 一些誘因，而這些誘因會因運動員的不同而有所差異，舉凡能獲得獎金、結交朋友、獲
得樂趣、告訴他人運動的好處、獲得讚賞、學習新的事務與技能、與運動團隊旅行、成
資料來源 : Chelladurai, P., & Riemer, H. A. (1997). A classification of athlete satisfaction. Journal of Sport
Management, 11,133-159.
表 2-2-2 內在性構面
資料來源 : Chelladurai, P., & Riemer, H. A. (1997). A classification of athlete satisfaction. Journal of Sport
Management, 11,133-159.
表 2-2-3 運動員滿意度構面分類與定義
表 2-2-3 運動員滿意度構面分類與定義 (續上頁)
資料來源 : Riemer, H. A., & Chelladurai, P. (1998). Development of athlete satisfaction questionnaire. Journal
of Sport & Psychology, 20,133-134.
許多的情境因素影響運動員訓練的滿意度，如任務類型、標準、選擇方式、知覺控 制、自尊、動機、表現、生活滿意、年齡、性別、訓練場地、器材、財務支援、教練的 專業、教練訓練方法與教練領導行為等。其中，又以教練的領導行為影響對運動員的滿 意度最大 (Neu, 1995 ; Park, 1998) 。因此，影響運動員滿意度，歸納可分為內、外在性 兩大層面因素，其強調個人運動參與過程與結果之感受情形，而在測量運動員滿意度所 使用之量表，如表 2-2-4。
表 2-2-4 運動員滿意度的測量構面
量表 題數 測 量 構 面
運動滿意度調查
(Whittal & Orkick 1978) 84 運動/比賽 ; 練習 ; 教練 ; 對手 ; 表現 運動滿意度量表
(Chelladurai, 1984) 4 個人表現 ; 團隊表現 ; 領導 ; 整體滿意 運動滿意度量表
(Chelladurai et al, 1988) 18 個人表現 ; 團隊表現 ; 領導 ; 整體滿意 運動員滿意度問卷
(鐘瓊珠，1998；
Riemer, 1995)
56
個人表現 ; 球隊表現 ; 能力運用 ; 策略 ; 個人 待遇 ; 訓練與指導 ; 球隊的任務貢獻 ; 球隊的 社會貢獻 ; 倫理道德 ; 球隊統合 ; 個人奉獻 ; 經費 ; 醫療人員 ; 學術支援服務 ; 外部支援 運動員訓練滿意度問卷
(Park, 1998) 19 訓練場地 ; 訓練器材 ; 財務支援 ; 教煉技術能 力 ; 教練訓練方法 ; 教練領導
運動員訓練滿意度問卷
(黃士魁，2000) 60
個人表現 ; 教練指導 ; 教練專業能力 ; 隊友關 係 ; 球隊表現 ; 球隊氣氛 ; 訓練整體感受 ; 訓 練計畫 ; 訓練內容 ; 訓練場地、器材與設備 ; 球 隊福利 ; 訓練回饋 ; 晉升機會 ; 運動科技支援
資料來源：本研究者整理。
(二)運動員訓練滿意度之研究
國內外有關運動員訓練滿意度的研究上不多，而在國外的研究方面，較著重於建構 訓練滿意度的構面，因此，在文獻的研究數量較少。黃士魁 (2000) 的研究指出，不同 背景變項的運動員對不同訓練構面的滿意度會有顯著相關，球員對於整體訓練反應是中 等程度的滿意，以「隊友關係」與「教練讚賞與重量訓練」最為滿意，而在不同屬性球
隊之國軍隊球員及未婚球員方面以「整體訓練滿意度」最高；而在月收入及營養金愈高 的球員，對訓練滿意度愈高；此研究也顯示，成棒國手經歷次數愈多的球員，對訓練的 滿意度也愈高，但隨著球員的年齡增加對訓練的滿意度反而降低。因此，對甲組成棒所 做的研究結果能充分瞭解各訓練構面之情形，並且針對影響運動員內、外在之因素做充 分探討。
三、小結
滿意度是個體的身心獲得滿足的一種狀態，運動員透過學習，從經驗中所獲得評估 經驗的滿意與否，從此過程中瞭解自我感受。從過去的文獻中顯示，運動員訓練滿意度 的提昇，有助於運動員持續性參與運動及訓練。其次，教練必頇在整體的訓練環境中引 發運動員有強烈的參與動機，這頇由內、外在的條件配合，才能充分的發揮讓運動員得 到滿足。