第二章 文獻探討
第四節 選手滿意度之理論與相關研究
壹、選手滿意度的定義
Chelladurai 和 Riemer（1997）認為選手滿意度是工作滿意度的延伸，
並且綜合其他學者的相關定義，將滿意度定義為：「運動員對其運動經驗相 關的組織、過程及結果經過一連串複雜的評估後，所產生的正向之決定或 感受」。（Knowles，1970）則指出一種被認為高興的感覺或積極的態度就是 滿意。換句話說，表現出高興的感覺或積極的態度就是滿意，反之就是不 滿意。而在運動場上，滿意度是指選手對教練領導行為的滿意程度。鐘瓊 珠（1998）指出選手滿意度是個人在運動訓練過程中，所獲得的來自於個 人或潛意識需求的正向感受，也就是說，運動員的選手滿意度是指運動員 個人經歷的組織、過程及結果的正向感覺。
貳、滿意度的理論
本研究參考 Robbins（1981）所提出的需求理論、Monette（1977）對 需求所提出的論點和伍洛姆（Vroom）和雪費（Schaffer）所提出的需求實 現理論（need fulfillment theory）作為滿意度理論的基礎。
參與運動團隊或各項事物，都涵蓋著供需的概念，有「需」才會有「求」， 而需求的成份中包含著很多因素，從生理、心理、個人到團體社會皆包含 其中。要探討滿意度時，就必須將需求理論的概念加入其中，才能更有效 的掌握其研究的方向與目標，並從結果中做討論與分析。
然而需求（need）是一個相當複雜的概念，從文獻中可以發現學者們 不但對於「需求」有不同的詮釋，「需求」一詞也常與其他名詞交替使用，
例如：需要（want）、要求（demand）、欲望（desire）、興趣（interest）等，
因而產生了不同的理論，以下分述之：
一
、Robbins（1981）認為需求應包括三方面的意義：（一）需求的狀況（The conditions of need）
是一種匱乏、不足、欲求、期望或偏好的狀態，人類為了克 服此種狀態或滿足這種欲求，乃衍生出驅力而產生行為。
（二）需求的動力（The dynamics of need）
需求是一種改善需要的過程，緊張、興奮而產生動機，根據 動機以設定目標而獲得滿足，然後再引發其他新的需求。
（三）需求的層面（The dimensions of need）
1.就需求的來源而言：有天生的（如生理需求）和後天習得 的（如教育需求）。
2.就需求的類型而言：有生理需求、心理需求、社會需求、
個體需求及與生俱來的需求等。
3.就需求的強度而言：可由最基本的驅力到極端受剝奪的程 度。
4.就需求的範圍而言：可從個體的、團體的、學校的、社區 的，到整體社會國家的需求等。
二
、Monette（1977）將需求分為五類（一）基本的人性需求：是天生的，與驅力同義。係內在的，非學 習而來的狀況。
（二）感覺性的需求：個體依其知覺而感到不足的狀態，係指個體 本身的經驗與自覺，包含需要、欲望或興趣。
（三）表現性的需求：指個體已付諸行動，試圖要加以滿足的需求。
（四）規範性的需求：指個體實際的情況或條件未達到團體規定的 標準，其間的差距便是屬於規範性的需求。此種需求常受到 專業的影響，不同的專家會有不同的看法。
（五）比較性需求：指個體與他人或兩個團體間作比較而發現兩者 間的差距，此種需求常受到評量標準的影響，價值判斷不同 便會產生不同的結果。
三、需求實現理論
（need fulfillment theory）由伍洛姆（Vroom）和雪費（Schaffer）所提出，其基本假定為：
1.個人如果得到他所要的東西，則會感到滿意。2.滿足感和需求感 強度成正比，個體對某些事的需求越高，若能得到，則越感到滿 意；反之，則越感到失望。此種理論有兩種模式：
（一）減的模式（subtractive model）
將滿足視為個人需求和環境可以滿足這些需求的程度之差 距的總和，即學習滿意＝Σ（環境能滿足需求的程度－個人需 求）。差距越大，則越不滿意；反之，則越滿意。
（二）乘的模式（multiplactive model）
將滿足視為個人對需求期望的程度與需求滿足的程度之乘 積總和，即學習滿意＝Σ（個人對需求期望的程度×需求滿足的程 度）。伍洛姆認為減的模式不能同時考慮到個人的需求和環境的 特質，因此乘的模式優於減的模式。Yukl（1971）所提出的滿意 度差異模式（Discrepancy Model of Subordinate Satisfaction）中指 出，選手所喜歡的教練領導行為與教練實際的領導行為一致性時 會影響選手的滿意度。Chelladurai & Carron（1978）的多元領導
模式指出，喜歡的教練領導行為和知覺的教練領導行為一致性
及劉一民（1991）指出，影響選手滿意度的因素分為「內在因素」與「外 在因素」。內在因素包含：認同感、成就感、運動本身、責任與前途發展等。
而外在因素包含：政府政令與制度、運動團隊制度、教練領導行為、升學、
課業、成績表現及獎金等。Chelladurai（1985）亦認為，影響選手滿意度的 因素可分為二個方面：一為「內發動機」，一為「外誘動機」。內發動機如 成就感、勝任感、熟練運動技巧、克服運動障礙；外誘動機可分為有形的 與無形的，有形的物質報酬，如：獎品、獎金、獎牌等；無形的精神層面，
如他人的讚賞、名氣、社會地位等。
然而，當這些外在的酬賞對選手而言不具有太大的正面效益且不是很 恰當時，教練可以透過適當的機制運作，以及提供正面的回饋，來抵銷這 些不恰當的外誘動機，避免其對選手身心造成負面的影響（陳玉娟，1995；
盧俊宏，1994）。
肆、滿意度的構面
Chelladurai 和 Riemer（1997）將運動員滿意度構面歸納為內性構面
（intrinsic facets）與外在性構面（extrinsic facets）兩類，如表 2-4-2。
表2-4-2 內在性與外在性構面分類
內在性 外在性
個人表現 能力使用 賞識
個人的目標達成 訓練與指導 報酬
個人的表現改進 正面回饋 家庭支持
個人成長 策略選擇 社會支持
任務角色 動員 個人忠誠支援
個人熱忱 佈署 團隊忠誠支援
個人付出 練習 決策參與
比賽戰術 人際和諧
公平待遇 歸屬感
倫理道德 友誼
團隊努力的協調 社會角色
設備 團隊表現
預算 團隊目標達成
輔助支援 團隊表現改進
社區支援 團隊成熟
團隊貢獻 團隊整合
而在內在性構面為個人能力控制之因素，外在則受不同代理（agent）之影 響，而不同代理人之構面分類。同時也將運動員滿意度的構面做了明確的 分類與定義。
伍、滿意度的測量
透過運動員滿意度的測量，可以瞭解運動員從事運動的滿意程度。常 見的運動員滿度測量量表有下列幾項：
一、運動滿意度調查
（Sport Satisfaction Inventory,SSI）由 Whittal 與 Orlick 於 1978 年編製而成。該量表為第一份專門測 量運動滿意度之問卷，量表題目共84 題：1.運動/比賽；2.練習；3.教 練；4.隊友；5.對手；6.表現等構面的滿意程度。
二、 Chelladurai 於 1984 年發表之測量運動滿意度量表
該量表題目共有四的層面來測量滿意程度，包括 1.個人表現；2.
團隊表現；3.領導；4.整體滿意。
三、運動員滿意度量尺
（Scale of Athlete Satisfaction,SAS）由 Chelladurai,Imamura,Yamaguchi,Oinuma,Miyauchi 於 1988 年編 製而成。量表題目共18 題，測量 4 個層面的滿意程度，包括：1.個 人表現；2.團隊表現；3.領導；4.整體滿意。問卷設計採李克特七點 式量表。
四、運動員滿意度問卷
（Athlete Satisfaction Questionnaire,ASQ）由 Riemer 分別於 1995 與 1998 編製完成，量表題目共 56 題，
測量15 個層面的滿意程度，包括：1.個人表現；2.球隊表現；3.能力 運用；4.策略；5.個人待遇；6.訓練與教導；7.球隊的任務；8.球隊的 社會貢獻；9.倫理道德；10.球隊統合；11.個人奉獻；12.經費；13.醫 療人員；14.學術支援服務；15.外部支援。問卷設計採李克特七點式 量表。
五、韓國優秀田徑運動員選手滿意度問卷
（Training Satisfaction Questionnaire of Elite Track and Field Athletes in the Republic of Korea）Park 於 1998 所編製的韓國優秀田徑運動員選手滿意度問卷 ，量表 題目共19 題，測量 6 個層面的滿意程度，包括：1.訓練場地；2.訓練 器材；3.財務支援；4.教練技術能力；5.教練訓練方法；6.教練領導。
問卷設計採李克特五點式量表。
陸、相關研究
（三）以高中生為研究對象