國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
白通過台灣衛生署許可。此時長效型大劑 量玻尿酸「MACROLANE sub-Q」上市 。 新型鈣氫磷灰石組織填充劑通過美國 FDA 及台灣衛生署許可。
(五) 雅德媚(Aquamid)源起
17、18 年前蘇聯瓦解前就有的科技材料，後來丹麥專家發現它是材料科學 很重要的填充物，由 丹麥康杜拉(Contura)公司所研發出來的注射型除皺產品，醫 學美容與整形外科醫師拿來廣泛運用，成為現代微整形美容形成 Aquamid 不老 旋風。
第三節 醫學美容之相關文獻
一、 微整形之相關文獻
洪慈君(2014)以新竹地區民眾為調查對象，研究影響消費者對微整形醫學美 容行為意圖之因素及其效力，並瞭解消費者對各微整形醫學美容項目之願付價 格，以供消費者與微整形醫學美容產業行銷與訂價策略之參考。研究發現：一、
愈不滿意自己外表身體意象之消費者較易啟發接受微整型醫學美容的意願。二、
組織環境、主觀規範、知覺風險對接受微整形醫美意願無顯著之影響。三、微整 形訂價影響消費者接受微整形醫學美容之行為意圖並不顯著。四、對微整形醫學 美容抱持正向態度之消費者，接受微整形醫學美容意願愈高。五、年齡變數正相 關影響消費者接受「肉毒桿菌-除皺」、「膠原蛋白」及「雷射-電波拉皮」微整形 醫美行為；對「肉毒桿菌-瘦臉、瘦小腿」、「玻尿酸」則為負相關。六、微整形 醫學美容項目單價高低，不影響消費者對各項微整形醫學美容之支付意願。
洪美琴(2014)針對高雄地區的國小教師進行微整形行為意向調查。調查結果 顯示，態度、主觀規範對微整形行為意向無顯著關係，知覺行為控制為主要核心 變數對行為意向呈現顯著正向影響且最具有預測力，男性在知覺行為控制程度高 於女性。國小教師對微整形認為是值得的且持正面態度，認為微整形能讓人變年 輕，並且更受學生歡迎。
吳雅婷(2013)為探討台中市各區域美容醫療院所、整型美容科及皮膚美容科
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
消費群之消費行為，以美容醫學之顧客為受測對象進行問卷調查。經實證結果顯 示：一、服務品質對品牌形象、服務補救承諾和顧客忠誠度呈現正相關；二、品 牌形象、顧客忠誠度和服務補救承諾對購買意願呈現正相關；三、服務補救承諾 於服務品質與品牌形象、顧客忠誠度之關係上具有干擾效果。
傅筱君(2013)擬了解醫美微整形經由不同訊息傳播管道所傳達之訊息，是否 會響或誘發消費者產生購買行為。研究發現：訊息來源對消費者之涉入程度具有 正向影響關係，而消費者涉入程度與購買行為間存在顯著的影響效果，消費者之 知覺風險對購買行為之影響存在反向關聯，而訊息來源對消費者之知覺風險並不 明顯。
李雅琪(2013)以北部地區曾經接受過微整形美容療程服務的消費者為研究 標的，進行問卷調查。統計結果顯示：接受微整形美容療程對象以女性、年輕族 群、大學學歷、服務業、未婚及月平均所得 3-4 萬元者為主。進行微整形美容療 程之動機多為取悅自己；而微整形主要之資訊來源，以同事、親友介紹佔 46.4%
之多；購買前之評估以治療前與醫師做充分之醫療諮詢認為最重要；淨膚雷射療 程最多人購買佔 36.7%；滿意度，整體而言有 56.4%的消費者覺得滿意。
孫笛蘭(2012)以皮下填充微整形市場為例，研究剖析醫學美容品牌行銷之溝 通要素。研究果發現，同質競爭致使廠商業者與醫療院所肯定醫美產業經營「品 牌」之必要性，可進行市場區隔差異化。品牌建構則尚處於初步的「辨識」形塑 階段。醫美「品牌」行銷溝通要素，則因廠商業者與醫療院所的角色定位不同，
而有所差異。
陳柏如(2011)為了解消費者有無購買微整形對購買意願之影響，針對消費者 內在因素之動機、價值觀、產品知識與外在因素之環境變數是否會影響微整型購 買意願進行問卷調查。統計調查結果顯示：發現動機之任務價值、產品知識、價 值觀與環境變數之同儕影響對微整形購買意願彼此間有顯著關係；有無購買微整 形產品、不同性別、不同年齡層、不同職業別、不同月收入對微整形購買意願存
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
有部分顯著的差異。
二、 醫學美容之相關文獻
朱舜天(2013)為探討關係行銷的應用內容及程度，以中部醫學美容中心為研 究對象，驗證關係行銷的應用是否會因組織背景變項之不同而有所差異。研究獲 知影響醫學美容中心運用關係行銷之有效性的六個因素，並發現研究樣本經常應 用的項目，對顧客需求的了解及分析、與顧客溝通與互動等方面都有影響，即醫 學美容業者的市場導向程度高，已有認知推行關係行銷。同時如公司欲施行顧客 關係導向，則關係行銷需成為公司各層面的中心理念。
莊堅文(2013)以 A 醫學美容連鎖集團為例，探討醫學美容連鎖集團之成長歷 程，了解其成長過程，如何從南部的五間分店，短短在三年時間，全台拓展到 20 間分店。訪談分析發現 A 集團的成長，是經過幾個關鍵時期，及幾個轉捩點，
表示在不同的時期能掌握到對的方向，集團可以瞬間膨脹，其成功的經營管理模 式可透過個案分析提供其他經營者參考。
陳柏如(2013)為探討台灣之觀光醫療、醫療效益及台灣未來推行觀光醫學美 容之可行性發展；以提昇台灣在國際知名度及能見度，及了解醫學美容結合觀光 醫療是否能達到預期之效益，研究認為；應對推動整體經濟發展能同時帶動觀光 產業及醫療，創造新產值；推動醫療服務，以使醫療觀光朝向產業化邁進；此外，
亦應經由觀光醫療發展促進國際間醫療服務之交流，使能與相關產業整合並樹立 台灣獨特醫療觀光特色。
王開運(2014)以服務的觀點為架構，為醫美診所進行內部空間之相關規劃設 計。規劃結果顯示，消費者評量醫美服務品質，醫療療效、費用、整體服務為主 要考量要素；另一方面，診所空間環境氛圍、設備新舊等，呈現診所專業度與價 值的重要實體表徵線索，對消費者消費歷程有正向影響。
徐怡婷(2014)研究醫學美容產業中，獎勵推薦方案對消費者接受推薦可能性 之影響。實證發現，由於醫學美容之產品屬於體驗型商品且消費者認為其風險程
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
度較高，容易有因人而異的效果，因此消費者較不在乎獎勵金額的大小。而獎酬 類型研究結果顯示，給予接收者贈品類型的獎勵會比現金有更高的接受可能性。
另外，若推薦者為醫生或具有相關醫療背景，可提升消費者之接受程度。
黃士豪(2014)為探討知覺價格、知覺品質、知覺犧牲、知覺公平、知覺價值，
消費者滿意度影響就醫者進行醫療美容的再購意圖,並探討知覺風險對知覺品質, 消費者滿意度及再購意圖之影響。以某花蓮醫學美容服務之顧客為研究對象進行 分析，統計結果獲知：知覺價格，知覺品質，知覺犧牲，知覺價值及知覺公平對 消費者滿意度產生顯著影響進而影響再購意圖。而知覺風險分別對知覺品質，消 費者滿意度及再購意圖產生則不具顯著影響。另研究發現：藉由顧客關係的改善 及增加品質，價值，滿意度就能夠提升消費者再度回診的意願及願意推薦親朋好 友前來就診，且可有效規避現有的消費者的抱怨行為及轉換至其他醫療院所的行 為。
陳建華(2014)研究兩岸醫學美容的市場趨勢及台灣整形外科診所之發展契 機。研究提出；台灣小型整形外科診所應設計出更適合大陸民眾的醫學美容的療 程，進而吸引大陸民眾來台接受醫學美容治療的意願，並將前往韓國接受醫學美 容治療的大陸民眾轉往台灣，藉由開拓兩岸觀光醫學美容市場，以突破現有困 境，更進一步發展出未來兩岸醫美的龐大商機。
許淑崴(2013)試圖探討台灣醫學美容整體的基本概況與未來趨勢發展。採行 深度訪談法：訪談專業皮膚科醫師、整形外科醫師，以了解醫美機構的現況與發 展；並運用行文獻資料分析法：使用官方統計資料、官方紀錄、市場分析報告、
新聞報導等多種資料來源。藉由完整的資料蒐集與分析，對台灣醫學美容之未來 發展提出建議。
張筱雯(2013)從 Johnson & Kagerman(2008)所提出創新商業模式的角度切 入，探討不同經營者在於各經營要素的認知差異。分析顯示：一、診所無法四大 經營要素都做到盡善盡美，但只要掌握其中一要素，即能做到市場差異化。二、
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
整形外科方面在技術方面講求技術的精進，在獨特療程上走出差異化，是整形外 科診所之重要的關鍵因素。三、皮膚科醫師透過國內外演講在微整及皮膚專業領 域的建議，可建立個人的品牌形象。四、一般醫美診所在通路及服務重視程度會 比另外兩種型態診所來的注重，且較有節省成本概念。
‧
SWOT 分析係藉由優勢(Strengths)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunities)和 威脅(Threats)等觀點(如表 3-1 所示)，分析企業自身的實力，以及對企業外部環 境變化影響分析其所面臨的挑戰，進而制定企業最佳戰略的方法。換言之，SWOT 分析是將對企業內外部條件各方面內容進行綜合概括，進而分析企業的優劣勢、
面臨的機會和威脅的一種方法，其中，優劣勢分析主要是著眼於企業自身的實力 及其與競爭對手的比較；機會和威脅分析則著重於外部環境的變化及對企業的影
面臨的機會和威脅的一種方法，其中，優劣勢分析主要是著眼於企業自身的實力 及其與競爭對手的比較；機會和威脅分析則著重於外部環境的變化及對企業的影