醫療需求者問卷調查結果分析

一、 問卷回收情形

在民眾的部分共發出 5,500 份問卷，經統計回收有效問卷共有 3,190 份，回收率為 58％。詳如表 4.40。民眾之樣本資料分別依性別、年齡別 分布與居住鄕別等變項，逐一進行回覆樣本與抽樣樣本之比較。結果如 表 4.2 所示，性別、年齡層分布與居住鄕別等變項上顯示在回覆樣本與 抽樣樣本的分布上無顯著差異，因此，在醫療需求者部分，回覆與抽樣 之樣本資料分布結構是一致的。

二、樣本結構

如表 4.41 顯示，性別方面男性佔 57.05%（1,820 人），女性佔 42.95%（1,370 人），整體平均年齡為 43.86 歲。另在族別方面，以布農 族佔 41.22%（1,315 人）最高，次為泰雅族人佔 29.22﹪（932 人），再 次之為漢人佔 26.87%（857 人）；教育程度方面，國小及以下佔 32.25%

（1,027 人）最高，次為高中高職畢業佔 28.58%（910 人），再次之為 國 中 畢 業 佔 24.25%（ 772 人 ） ；婚 姻 狀況 方 面， 已 婚 者 佔 65.11%

（2,075 人）最多，次為未婚佔 21.18%（675 人），此外離婚與喪偶者 合計佔 13.15%（419 人）；宗教信仰方面，基督教佔 44.58%（1,419 人）最高，次為天主教佔 21.99﹪（700 人）；工作地點方面，50.31%

（1,605 人）在本地工作，有 32.70%（1,043 人）沒有工作；是否有參加 全民健保方面，99.09%（3,161 人）有參加全民健保，其中沒有參加的 主要原因為保費太貴佔 72.41%（29 人）；平均每個月的收入方面，新 台幣 10,000 元以下者佔 48.41%（1,539 人）最高，次為新台幣

10,000-20,000 元佔 25.04%（796 人）。

三、家戶基本資料

如表 4.42 顯示，平均家庭同住者人數為 4.22 人；交通工具方面，

家戶擁有摩托車人數最多，佔 75.08%（2,395 人）；次之為汽車佔 62.82

﹪（2,004 人）；在全家是否有參加全民健保方面，98.76%（3,147 人）

全家有參加全民健保，其中沒有參加全民健保的主要原因為保費太貴，

佔 56.42%（22 人）；全 家同住 人口 每月平均總收入 方面，新台幣 10,000-20,000 元以下者佔 23.91%（759 人）為最高，次為新台幣 10,000 元者，佔 22.87%（726 人）；家屋建築方面，鋼筋水泥樓房佔 30.49%

（971 人）為最高，次為磚造佔 23.61%（752 人），此外尚分別有 19.72

﹪與 8.16﹪為鐵皮屋與木屋；居家環境方面，37.38%（1,192 人）家中 畜養動物。

四、民眾對 IDS 計畫的認知、滿意與幫助程度

如表 4.48 顯示，有 41.16%（1,313 人）民眾表示「不知道」該鄉已 納入 IDS 計畫，58.84%（1,877 人）則表示「知道」已納入 IDS 計畫，

但其中有 66.76%（1,253 人）表示「不知道」IDS 計畫由健保局推動實 施，而知道 IDS 計畫訊息途徑主要是由「衛生所或診所人員告知」，佔 60.96%（1,143 人）最高，次為親朋好友告知佔 40.59﹪；另 IDS 計畫對 就醫地點的方便性是否有幫助方面，71.39%（1,340 人）民眾覺得「幫 助很大」，對 IDS 計畫提供服務的整體滿意程度方面，「非常滿意」與

「稍微滿意」的民眾合計高達 98.56%（1,850 人）。

表 4.48 顯示民眾認為 IDS 計畫所提供服務的重要程度，分別有 78.73%（1,470 人）與 76.50﹪（1,432 人）認為「夜間及假日緊急醫療 照護」與「一般科門診」非常重要。若以非常重要和稍微重要來看，前 三項分別為「一般科門診」（99.36%）、「夜間及假日緊急醫療照護」

（99.30%）及「腸胃科」（98.69%）；若以 CVR 值排序來看，前三名 分別為「夜間及假日緊急醫療照護」、「一般科門診」與「心臟內 科」。另以非常不重要和稍微不重要來看，前三項分別為「精神科」

（14.24%）、「神經科」（14.04%）、「志工之訓練」（13.13%）。

表 4.50 顯示在民眾利用 IDS 計畫服務的滿意程度，在利用過 IDS 計畫服務的滿意程度方面，以非常滿意和稍微滿意來看，「腎臟科」、

「新陳代謝科」、「團體衛教」、「志工之訓練」等四項服務全部的人 都滿意；若以 CVR 值排序來看，前三名分別為「志工之訓練」、「團 體衛教」與「夜間及假日緊急醫療照護」；另以非常不滿意和稍微不滿 意來看，前三項分別為「婦科」（5.96%）、「骨科」（4.26%）、「神 經科」（3.45%），顯示有待改善。

表 4.52 顯示民眾認為應再多加強的服務，前三項分別為「夜間及假 日緊急醫療照護」（51.33%）、「ㄧ般科門診」（37.34%）及「巡迴醫 療」（31.25%）。

五、民眾至 IDS 計畫醫療機構就醫情形

表 4.53 顯示 79.06%（1,484 人）常去 IDS 計畫醫療機構就醫；其中 最常看診的科別以「內科」88.14%（1,308 人）為最高；而至 IDS 計畫 醫療機構看病的最主要因素以「交通方便」因素為 53.20%（783 人）最 高；對於醫療機構整體設備的滿意程度方面，「非常滿意」與「稍微滿 意」合計達 96.84%（1,435 人）；看診的路程花費時間，49.12%（728 人）的人花費「10 分鐘以內」，次為花費「11~30 分鐘」者，佔 31.65%

（469 人）；使用的交通工具以「摩托車」，佔 41.45%（613 人）最 高，次為「汔車」，佔 30.83%（456 人）；看診的主要時段為「上午時 段」，佔 50.47%（745 人）；平均等候看診時間 50.30%（744 人）在

「6～10 分鐘」；在等候看診時間的滿意程度方面，「非常滿意」與

「稍微滿意」合計為 96.56%（1,433 人）；平均等候領藥時間 48.75%

（722 人）的人花費「10 分鐘以內」，次為「5 分鐘以內」，佔 27.62%

（409 人）；等候領藥時間的滿意程度方面，「非常滿意」與「稍微滿 意」合計達 97.44%（1,446 人）；治療過程的滿意程度方面，「非常滿 意」與「稍微滿意」合計達 98.72%（1,464 人）；治療結果的滿意程度 方面，「非常滿意」與「稍微滿意」合計達 98.11%（1,456 人）；醫師 服務態度的滿意程度方面，「非常滿意」與「稍微滿意」合計達 98.59%

（1,463 人）；護理人員服務態度的滿意程度方面，「非常滿意」與

「稍微滿意」合計達 98.05%（1,454 人）；整體服務的滿意程度方面，

「非常滿意」與「稍微滿意」合計達 99.12%（1,471 人）。

六、健康狀況與健康行為

如表 4.54 所述民眾罹病前三項分別為「高血壓」（21.03%）、「痛 風」（15.11%）、「關節炎或風濕」（9.94%），且有服藥比率分別 91.80%、85.48%及 82.65%，顯示服藥比率均高。

表 4.56 顯示民眾一般健康情形，其中 3.01%（96 人）持有重大傷病 卡， 5.52%（176 人）領有身心障礙手冊。另若和同年齡層的人比較，

自覺身體、心理健康狀態、和一年前比較，自覺現在的身體、心理健康 狀態，均以「普通」的狀況最高，比率分別為 54.92%（1,752 人）、

59.97%（1,913 人）、68.31%（2,179 人）、77.02%（2,457 人）。

民眾健康行為詳如表 4.57 所述。抽菸習慣方面，「有」抽菸習慣有 38.81%（1,238 人）；飲酒習慣方面，「有」飲酒習慣有 49.40%（1,576 人 ） ；嚼 食 檳榔 習 慣方 面 ，「 有 」 嚼 食 檳 榔 習 慣 有 31.67%（ 1,010 人）；運動習慣方面，「無」運動習慣有 59.40%（1,895 人）；是否有

自來水方面，尚有 49.59% （1,582 人）「沒有」自來水；且最主要的飲 水來源有 58.50%（1,866 人）係以「泉水」為主，次才為「自來水」，

佔 40.34%（1,287 人）。

七、民眾對服務項目重要程度的認知

如表 4.48 所示，民眾認為最重要的服務項目為「夜間及假日緊急醫 療照護」，計有 78.73％（1,470 人）表示非常重要；其次為「一般科門 診」，計有 76.50％（1,432 人）表示非常重要；第三為「心臟內科」，

計有 71.60％（1,063 人）表示非常重要；若以 CVR 值來看，前三名分 別為「夜間及假日緊急醫療照護」、「一般科門診」與「心臟內科」。

八、民眾認為當地應加強的服務項目

如表 4.52 所示，民眾認為當地最需要加強的服務項目為「夜間及假 日緊急醫療照護」，佔 51.33%（1,584 人），除「夜間及假日緊急醫療 照護」外排名前三的包括：第一為「ㄧ般科門診」，佔 37.34%（1,153 人）；第二為「巡迴醫療」，佔 31.25%（965 人）；第三為「心臟內 科」，佔 28.37%（876 人）。

九、民眾對於當地所提供的服務項目的滿意程度

如表 4.50 所示，民眾對當地所提供的各項醫療服務大致上均呈現滿 意的狀態，其中民眾表示最滿意的項目為「志工訓練」有 90.91%（170 人）表示非常滿意；第二為「團體衛教」，有 90.80％（375 人）表示非 常滿意；第三為「轉診及後送服務」，有 88.04％（103 人）表示非常滿 意。若以 CVR 值排序，則依序為「志工訓練」、「團體衛教」與「夜 間及假日緊急醫療照護」。