關鍵成功要素分析

首先，先找出「關鍵成功要素」的定義：所謂關鍵成功要素是指一些初始程序執行 的措施，而這些程序必須相當明確地在執行時必須能促成成功。關鍵成功要素與企業客 觀計畫、目標、策略有密切相關，每一個關鍵成功要素都是一個關鍵指導因素可以提供 具體的措施，包含實際標準的執行法則與可容許的誤差。最有效的關鍵指標是那些可以 包含在程序中的計畫可以隨時獲得或連續發出的訊息，就像汽車上儀表板的工具也被視 為汽車行駛中的關鍵指標。

關鍵成功因素(Key Success Factors，簡稱 KSF)，有學者稱之為 CSF(Critical Success Factors)，有些學者探討的角度有「管理資訊系統」、「策略管理」、「組織設計」等，但不 論是從何種角度，雖然有一些差異性存在，但其觀念是一致的。以下列舉數位學者對此 策略性理論的觀點：

一、大前研一(1985)認為：

關鍵成功因素乃策略家尋找策略優勢的四條途徑之一，作者稱此途徑為「KSF 經營 策略」，即透過確認本行業的關鍵成功因素，然後把企業的資源集中投入可以取得競爭 優勢的特定領域中。

欲找出產業的關鍵成功因素，最簡捷的方法是分析該產業完成最終產品或服務的過 程中各階段的附加價值，各階段的附加價值比例是找出關鍵成功因素的最佳指標。此即 大前研一所說的「從原料的取得到售後服務，必須詳細檢視整個營運的每一個環節，方 可找出經營某種行業的關鍵成功因素」。

二、Aaker (1988)認為：

所謂關鍵成功因素(KSF)指企業為求成功或生存所需具備的競爭性資產或技術。企 業不僅要辨認目前產業的關鍵成功因素而且要預測此關鍵成功因素在未來的演變。

產業關鍵成功因素，係指一門產業中最重要的競爭能力或資產，廠商惟有把握住產 業之關鍵成功因素才能建立持久性競爭優勢，否則即使擁有極佳的策略，但在關鍵成功 因素上處於劣勢，競爭能力將會大打折扣。

關鍵成功因素是從外部總體環境、產業分析所得到企業經營成功的重要性因素，而 獨特競爭能力則為企業內部分析所發覺不同於競爭對手的獨特能力。

三、關建成功因素的尋求

Leidecker and Bruno(1984)在其所發表「Identifying and Using Critical Success Factor」一文中提出關鍵成功素尋求的八種分析技術，分別是環境分析、產業結構分析、

產業/事業專家分析、競爭力分析、產業內領導廠商分析、廠商本體評估、暫時/直覺的 因素及市場策略對獲利影響分析，此八種分析技術所代表的是將其分述如下：

環境分析：此項分析包含了影響或正在影響某產業或企業績效的政治、經濟、社會 及科技的力量。

(一) 產業結構分析：試應用 Porter 所提出五力分析為架構，作為此項分析的基礎，此

架構認為一個產業競爭態勢主要受到五種競力來決定，掌握產業中五種力量即可

(七) 市場策略對獲利影響的分析：針對特定企業以 PIMS(Profit Impact of Marker Strategy)研究報告的結果進行分析，以找出關鍵成功因素。

表 2-2 關鍵成功因素分析方式

表 2-2 關鍵成功因素分析方式（續）