程
9.讀者服務是讀者與 館員相互成長的歷 程
4.32 4 5 0.5 0.72 1
1.須在兩者溝通良好下。
10.瞭解讀者文化差
異，提供不同服務。 4.40 4 5 0.5 0.70 0 11.技術只是讀者服務
的手段 4.29 4 4 0.5 0.72 1 1.品質提升重於技術 12.讀者服務應避免不
必要之限制 4.03 4 4 0.5 0.74 0 13.資訊自由與資訊責
任應同等重視 4.42 4 5 0.5 0.60 1 1.資訊自由更重要些。
14.科技只是讀者服務
的工具 4.29 4 4 0.5 0.77 1 1.科技為便捷服務的重要 一環，非工具而是指標。
15.科技並不是讀者服
務的目的 4.30 4 5 0.5 0.79 0 16.圖書館應提供讀者
一個舒適的環境 4.58 5 5 0.5 0.55 1 1.便捷的環境 17.圖書館應提供讀者
一個便利的環境 4.61 5 5 0.5 0.49 0 18.圖書館應提供讀者
一個親和的環境 4.64 5 5 0.5 0.54 0 19.圖書館應提供讀者
一個具有人文氣息 的環境（如在圖書 館大廳舉行藝文展 覽）
4.19 4 4 0.5 0.76 2
1.不要落於形式的藝文展。
2.人文氣息不一定要辦展 覽。
20.讀者服務宜提供讀 者滿意的服務
4.38 4 5 0.5 0.66 2
1.跟新聞一樣，有教育功 能，要多過其滿意。
2.必須兼顧圖書館及工作 人員本身的條件與能 力。另外，也須釐清讀者 的要求之合理性。
21.視圖書館的能力而 提供讀者個人化的 服務
4.33 4 4 0.5 0.62 1
1.應顧及圖書館本身的條 件、規模，以及服務的能 力等。
22.讀者服務應重視讀 4.32 4 4 0.5 0.68 1 1.各種資訊。
者利用圖書資訊的
驗等。）來提供服 務
3.儘量滿足。
33.讀者服務是依據圖 書館的情況（如開 放時間、人力資 源，及資料設備 等。）來提供服務
4.03 4 4 0.5 0.70 0
34.讀者服務是以讀者 的成長需求為主
（成長需求指問題 的解決、意義與價 值的增進、能力的 獲得等有助個人正 向發展的需求。）
4.04 4 4 0.5 0.81 1
1.視圖書館定位休閒，放鬆 也可以。
35.讀者服務並不是以 資訊需求為主
3.82 4 4 0.5 0.82 3
1.視圖書館定位。
2.多元服務。
3.有點贊同，又有點不贊 同。
36.讀者服務應培養讀 獨立利用圖書資訊
的能力 4.27 4 4 0.5 0.69 2
1.如果只是指導使用館中 資訊。
2.長期來看是如此，但對短 暫需求的讀者應以滿足 當下所需為要。
37.讀者服務讓讀者更
瞭解自己的需求 4.26 4 4 0.5 0.80 0 38.圖書館宜讓讀者藉
著資訊問題的解 決，尋得意義與價 值。
4.29 4 4 0.5 0.63 0
39.圖書館宜讓讀者藉 著資訊問題的解 決，獲得個人的自 我實現。
4.21 4 4 0.5 0.67 0
40.圖書館（含館員）
宜讓讀者學習尊重 其他讀者
4.66 5 5 0.5 0.53 0 41.圖書館（含館員）
宜視圖書館的能力 4.18 4 4 0.5 0.71 5 1.跟定位、能力有關。
2.本題意思不甚清晰。
而對非圖書館特定
49.應加強宣導，使偏
溝通 重要。
13.對館員的工作提供 相當的支持（包括 精神上及物質上）
4.68 5 5 0.5 0.50 0 14.對館員予以適度的
關懷 4.72 5 5 0 0.56 0 15.館員應有申訴的管
道 4.72 5 55 0.375 0.52 1 1.申訴並非漫無限制。
16.提供適宜的激勵措
施 4.73 5 5 0.375 0.48 0 17.營造和諧的氣氛 4.82 5 5 0 0.39 0 18.營造團結的氣氛 4.73 5 5 0.5 0.45 0 19.尊重個人的職掌 4.70 5 5 0.5 0.50 0 20.賦予適當的權責
4.72 5 5 0.5 0.45 2
1.因人而異，有能力且有操 守的人，則可。
2.授能並非賦權。
21.提供館員有計劃的
進修 4.65 5 5 0.5 0.55 0 22.提供館員多元的進
修管道 4.68 5 5 0.5 0.54 0 23.適當的輪調（讓館
員有展現不同才能 的機會）
4.37 4 5 0.5 0.66 1
1.輪調原則可行，但部份工 作，如出納、會計確難輪 調。
24.全面實施聘任與考
選雙軌制 3.92 4 4 1 0.85 1 1.一年一聘難以安定其心。
25.提供暢通的升遷管
道 4.67 5 5 0.5 0.51 1 1.應設立制度。
26.提供館員良好的福
利 4.69 5 5 0.5 0.50 0 27.館員能適當參與決
策 4.62 5 5 0.5 0.58 0 28.讓館員有獨立表現
的機會 4.42 4 4 0.5 0.62 1 1.適當即可。
29.讓館員感到有成就
感 4.80 5 5 0 0.44 0 30.讓館員有發揮才能
的機會 4.75 5 5 0 0.47 0 31.提供館員自我實現 4.70 5 5 0.5 0.50 0
的環境
32.讓館員在工作中獲
得成長 4.75 5 5 0 0.47 0 33.讓館員的專長有適
當的發展 4.85 5 5 0 0.40 0 34.以同理心對待館員 4.80 5 5 0 0.44 0 35.讓館員間以同理心
相互對待 4.80 5 5 0 0.40 0 36.讓館員以同理心對
待館方 4.78 5 5 0 0.42 0 37.讓館員良好的工作
經驗得以傳播 4.77 5 5 0 0.46 0 新增的項目
38.績優單位可試辦上
下班免簽到簽退。 3.64 4 4 0.5 0.99 0 39.工作說明及執掌分
階明確之 。 4.60 5 5 0.5 0.53 0 40.應多招募義工協助
日常工作。 3.84 4 4 1 0.87 0
三.整體意見（即對整體問卷的設計、結構及假設等方面，提出意見）
1、問卷研究頗費思量似頗周延。
2、從問卷情況似可看出頗有共識，可進一步再行相互校正與參照。
3、應提供 （1）.人本化讀者服務政策的定義。
（2）.以及人本化的人事服務政策定義。
4、非常「贊」不贊同為多字？選項用字似有不明確、不合常理、校對不佳情形。
5、上次填答情形有混淆之處。
6、新增：41.重視義工在協助工作之外是否能獲得自我實現。
7、詳細。
8、對轉換暨領導（授能）及組織變革，重視民情、品質研發、專題研究、腦力激盪、
全面提升服務品質宜有所包括，謝謝！
9、過份強調人本主義理含於讀者服務的現實環境，恐無法很完善推行所有的服務，但 應可將其當作服務的指標
10、選項用字似有不明確、不合常理、校對不佳情形。
11、問卷研擬頗具思量已頗周延。
12、從答卷情況可看出頗有共識，可進一步再行相互校正及參照。
13、第七頁第 24 題問題很突兀，因與其他題目不相干，且不符合主題。
14、說明：平均數、標準差、變異數等意義何在？