10.刪除：體
11.亦可以電腦服務人
12.不明白其意思：強調：以 人服務人的服務
2.讀者服務宜彈性重於 強制
1.6517 2 1 1 0.6925 4
1.強制與防弊的定義？
2.不表意見，問題應具體些，
何謂彈性？何謂強制？何 來這兩項相對的概念？
3.在彈性中，讀者閱讀及使用 圖書館素養的引導培育也 很重要。
4.刪除：鼓勵重於防弊 3.讀者服務宜鼓勵重於
防弊
1.7640 2 1 1 0.6220 4
1.有時須防弊於先。
2.不表意見，問題應具體些，
何謂彈性？何謂強制？何 來這兩項相對的概念？
3.看地區和時代而定。看書刊 的價值而定。
4.應是兩者並重。
4.館員與讀者的關係，
主要並不是金錢、科 技、資訊需求與滿足 等「非人」的關係，
而是人與人的關係。
2.0340 2 2 2 0.8769 9
1.館員與讀者之關係是資訊 提供與需求是否被滿足的 關係。
2.那要先問 lib 收不收費。
3.館員與讀者的關係，除了是 人與人的關係，同時也包含 資訊需求與滿足等「非人」
的關係。
4.建議將題目修改成：「館員 與讀者的關係，主要並不是 金錢、科技、資訊需求與滿 足等「物質介面」的間接關 係，而是人與人的互相溝通 直接關係。」
5.人與人的關係是互動的基 礎，非常重要；但館員仍有 滿足讀者資訊與服務等需 求的職責。
6.因為有時是為了科技等非
人的需求。
7.但是館員不等於圖書館。讀 者用圖書館時可不與館員 直接接觸。
8.刪除：不是金錢
9.「人與人的關係」很模糊 耶：此項強調館員與讀者的 關係，主要是「人與人的關 係」，而不是「非人」的關 係。（未勾選）
5.讀者服務並不等於資 訊服務
1.8977 2 2 1 0.8171 5
1.但二者關係密切。
2.讀者服務應廣於資訊服務 吧！如此問法似乎相反。
3.不完全等於。
4.是人際服務。
5.不明白其意思：強調讀者服 務與資訊服務的差別（未勾 選）
6.讀者與館員站在對等 地位（因兩者均是人）
1.9411 2 1 1 0.9802 13
1.先問收費否？
2.（因兩者均是人）可不必 提。會有暗示之嫌。
3.讀者服務應以讀者為宜。
4.讀者為大。
5.（因兩者均是人）刪除。
6.以〝人〞的角度看確實如 此。但館員擁有對圖書館的 相關知識，知識在現代常是 權力的來源；故以讀者須尋 求館員協助的角度看，其又 非對等。
7.因兩者均是人，措辭怪怪 的。
8.建議以〝相對平等〞取代 〝對等〞。
9.看讀者年紀與地位而定。
10.括弧內不必再說明。可不 必括弧。會有暗示之嫌。
11.以上題〝相對加平等〞成
立，則本題可剔除。
12.刪除：（因兩者均是人）
13.對等是什麼意思，不夠明 白，不易決定，對等即指 相對平等（未勾選）。
7.增進讀者利用圖書館 的能力，重於協助讀 者找尋資訊。
1.8068 2 1 1 0.8422 7
1.要問是專業或非專業館。
2.多元入學方案更突顯圖書 館之重要性。
3.此部分應確定讀者使用資 訊時的時間而定。（若有時 間的壓力未必是對的）
4.應並重。
5.在公共圖書館，很多民眾需 要館員協助，所以視圖書館 類型而定。
6.有時讀者只需暫時的服 務，不求有長期的能力。
7.或者不僅只是增近讀者利 用圖書館的能力，而更應是 提升讀者的能力，提升讀者 的知識力。
8.讀者服務是讀者與館 員相互溝通的歷程
1.5556 1 1 1 0.6553 4
1.非常好的用詞！
2.不過溝通的目的通常還是 為了提供服務──資訊或 其他服務。
3.刪除：，
4.刪除：相互 9.讀者服務是讀者與館
員相互成長的歷程
1.7111 2 1 1 0.7532 1
1 在現代社會中，讀者功能地 來往於多個圖書館之間，不 一定牽涉到雙方之成長的 問題。
10.瞭解讀者文化差 異，提供不同服務。
1.6742 2 1 1 0.7801 2
1.是文化差異嗎？若談人 本，那我會認為應落實到 「個人差異」與「個別差 異」。
2.提供不同服務項目或策略 或…題目不夠明白（未勾 選）強調讀者服務要因應讀
者的文化差異。
11.技術只是讀者服務 的手段
1.7753 2 2 1 0.7500 5
1.技術是讀者服務的手段之 ㄧ。
2.為了圖書館管理，有時不是 為了讀者。
3.何謂技術？
4.技術只是讀者服務的一種 手段。
5.不贊同 12.讀者服務應避免不
必要之限制
1.9663 2 2 1 0.8454 7
1.定義？
2.但並非可以毫無限制。
3.無意見，不太確定之限制什 麼？
4.為了圖書之安全與流通，有 時需設限。
5.何謂不必要之限制？
6.真的〝不必要〞？
7.題目就已經誘導我們作 答，您不都已經說了嗎─
「不必要」之限制，那當然 沒有必要囉。
13.資訊自由與資訊責 任應同等重視
1.7241 2 2 1 0.6414 2
1.資訊自由的條件是遵守規 則。
2.（未勾選）不明白意思，強 調不要因資訊責任而妨礙 資訊自由，但也不宜因資訊 的自由，而忽視的責任.
14.科技只是讀者服務 的工具
1.8111 2 2 1 0.7917 5
1.工具之ㄧ。
2.為了圖書館資料之建立，不 一定為了讀者。
3.技術與科技的差別？
4.科技只是讀者服務的一種 工具。
5.不贊同 15.科技並不是讀者服
務的目的 1.7865 2 2 1 0.8722 1 1.詞語意思不容易了解。
16.提供讀者一個舒適
25.讓讀者學習尊重圖
2.3146 2 1 1 1.0067 7
3.會不會因此而不專業？水 準不高？
4.語意不完整。
5.很主要的項目。
36.讀者服務應培養讀 者獨立利用圖書資 訊的能力
1.8556 2 2 1 0.8684 2
1.不能要求讀
2.願景應該更宏觀。
37.讀者服務讓讀者更
瞭解自己的需求 1.8556 2 2 1 0.8684 1 1.館員有此能力嗎？
38.讓讀者藉著資訊問 題的解決，尋得意義 與價值。
1.7727 2 2 1 0.6903 2
1.乾脆做教授算了！
2.加上主格。
39.讓讀者藉著資訊問 題的解決，獲得個人 的自我實現。
1.9432 2 2 1 0.8215 2
1.有如此大功能？
2.加上主格。
40.讓讀者學習尊重其
他讀者 1.5444 1 2 1 0.6388 1 1.加上主格。
41.視圖書館的能力而 對非圖書館特定的 服務對象，提供服務
（如大學圖書館對 社區民眾服務）。
2.0225 2 2 2 0.8788 2
1.題目內容模糊。
2.加上主格。
42.以同理心服務讀者
（同理心即以設身 處地的立場去體會 當事人心境，包括了 同情與理解，而不僅 是同情或同意。）
1.5 1 1 1 0.6043 1
1.加上主格。有無必要括弧。
43.大館對小館宜提供
適當協助 1.9111 2 2 1 0.7442 1
1.各有不同的服務對象，必須 在大館人力、資源許可情形 下辦理。
44.與別的圖書館分享
資源，互通有無。 1.6778 2 1 1 0.7764 2
1.只要彼此的條件、能力得以 配合。
2.主格。
45.圖書館對晚間讀者 的服務，宜與對白天 讀者的服務相等。
1.9326 2 2 1 0.8229 7
1.圖書館應視日間與夜間讀 者之特性提供相對的服務。
看能力。
2.這部份其實與圖書館的人 力配置有相當大的關係。
3.只仍須考慮夜間的人力問 題。
4.館員編制和薪水問題。
5.但須考慮實際情況，此題內 容不太清楚。強調圖書館的 讀者服務時間不宜有白天 與晚上的差別待遇，也不宜 因服務的時間不同，而忽視 圖書館對讀者的服務。
6.時間定義不夠明確。
7.理想是這樣，但實際無法達 到。
46.鄉鎮圖書館的讀者 服務，宜與城市圖書 館的讀者服務受到 對等的對待。
1.8652 2 1 1 0.7715 4
1.鄉鎮圖書館的服務不應因 為區位而自別於城市圖書 館。看能力。
2.這部份其實與圖書館的人 力配置有相當大的關係。
3.事實上不可能。
4.題目不清楚，讀者的需求說 不定有別。（未勾選）強調 不宜因地域的差別，而忽視 圖書館對讀者的服務。
47.週六日的讀者服 務，宜視情況與週一
~五的讀者服務受到 相對的對待。
1.9885 2 2 1 0.8140 8
1.看能力。
2.讀者服務品質，不應受到開 放時段的影響。
3.這部份其實與圖書館的人 力配置有相當大的關係。
4.應視各館人力提供服務。
5.不應視情況。
6.但須考慮圖書館員例假日 上班（非正常時間或加班）
之相對彌補措施是否完備
而定。
7.題意不清。
8.題目不清楚，讀者的需求說 不定有別。（未勾選）強調 不宜因假日而忽視圖書館 對讀者的服務。
1. 很多問題在不同前提下答 案會不同。
2.user 中就是我們的主人，
資訊需求是為主。
3.提供人文環境供更舒適利 用，有花香，書香，咖啡 香，…當然更棒，但別忘了 資訊需求。
4.讀者服務的深度、廣度、程 度是否會因圖書館類型、服 務社群不同有所不同？
5.圖書館應服務與教育兩項 功能兼具，讓讀者了解尊重 圖書館工作人員也等於是 尊重自己。
6.圖書館加咖啡館。
7.圖書館裡應設足夠的廁所 和餐飲處所。
8.圖書館應籌備讀書會。
9.圖書館應設置專門研究圖 書史及讀書活動的研究人 員。
新增的項目 12
10.對特殊者服務及無障礙設 施。
11.對環境及安全及衛生，宜 列為重點之一。
12.加強宣導，使偏遠地區者 亦能利用。
二.人本化的人事服務政策：
7.平衡館方與館員的利 益
1.5325 1 1 1 0.6195 7
1.館員的權益即館方的權益。
2.建議「館方」改為「主管」。 3.具體項目。
4.誰是館方？館員與館方分 得那麼清楚嗎？
5.刪除：和 6.刪除：館方 7.刪除：與 8.讓館員感到自由
1.8816 2 2 1 0.6922 4
1.讓館員在工作上不會受到 不必要的干擾。
2.仍當以機構的利益大於個 人的利益。
3.但也須讓工作人員了解並 非毫無限制的自由。
4.什麼方面覺得自由？這樣 的問題可能落入太過 Open 的描述。
9.讓館員感到滿意
1.7105 2 2 1 0.6286 5
1.提供讓館員感到滿意的工 作環境。
2.仍當以機構的利益大於個 人的利益。
3.什麼方面覺得滿意？這樣 的問題可能落入太過 Open 的描述。
4.具體項目。
5.不可能讓所有館員都滿意。
10.讓館員感到愉快
1.5263 1 1 1 0.5767 3
1.仍當以機構的利益大於個 人的利益。
2.什麼方面覺得愉快？這樣 的問題可能落入太過 Open 的描述。
3.具體項目。
11.提供館員自由表達
意見的環境 1.4286 1 1 1 0.4981 1 1.建議改成〝提供館員自由思 考與表達意見的環境〞
12.重視上司與下屬的
溝通 1.2857 1 1 1 0.4547 0
13.對館員的工作提供 相當的支持（包括精 神上及物質上）
1.4675 1 1 1 0.5022 2
1.主管應對館員的工作提供 精神與物質上的支持。
2.具體項目。
14.對館員予以適度的
關懷 1.4675 1 1 1 0.5521 0 15.館員應有申訴的管
道 1.4675 1 1 1 0.5755 1 1.例如…，可勾選。
16.提供適宜的激勵措
施 1.3636 1 1 1 0.4842 0 17.營造和諧的氣氛 1.3766 1 1 1 0.5140 0 18.營造團結的氣氛 1.4026 1 1 1 0.5196 0 19.尊重個人的職掌
1.4286 1 1 1 0.4981 1 1.專業領域之強化，確實負 責。
20.賦予適當的權責 1.3896 1 1 1 0.4909 0 21.提供館員有計劃的
進修 1.3636 1 1 1 0.4842 2 1.可視館方之能力盡力而為。
2.這應該是館員自己的責任。
22.提供館員多元的進
修管道 1.3377 1 1 1 0.4760 2 1.目前很欠缺。
2.可視館方之能力盡力而為。
23.適當的輪調（讓館員 有展現不同才能的
機會） 1.5584 1 1 1 0.6385 3
1.強化工作之環環相扣性。
2.輪調需有制度上的配套措 施。
3.宜兼顧公平性及員工的意 願與能力。
24.全面實施聘任與考 選雙軌制
2 2 2 1 0.9522 8
1.不只取資格更是取才。
2.宜遵循考用制為主，以求公
2.宜遵循考用制為主，以求公