2.讀者服務宜
6.讀者與館員 站在對等地 位（因兩者均 是人）
10 2 12
1.先問收費否？
2.（因兩者均是人）可不必提。會有暗示之嫌。
3.讀者服務應以讀者為宜。
4.讀者為大。
5.（因兩者均是人）刪除。
6.以〝人〞的角度看確實如此。但館員擁有對圖書 館的相關知識，知識在現代常是權力的來源；故 以讀者須尋求館員協助的角度看，其又非對等。
7.因兩者均是人，措辭怪怪的。
建議以〝相對平等〞取代〝對等〞。 8.看讀者年紀與地位而定。
9.括弧內不必再說明。可不必括弧。會有暗示之嫌。
以上題〝相對加平等〞成立，則本題可剔除。
10.刪除：（因兩者均是人）
11.「對」等似有「對立」之意，改為「相」等為佳。
12.（因兩者均是人）這句話很怪。
7.增進讀者利 用圖書館的 能力，重於協 助讀者找尋 資訊。
8 2 10
1.要問是專業或非專業館。
2.多元入學方案更突顯圖書館之重要性。
3.此部分應確定讀者使用資訊時的時間而定。（若有 時間的壓力未必是對的）
4.兩者並重。
5.應並重。
6.在公共圖書館，很多民眾需要館員協助，所以視 圖書館類型而定。
7.有時讀者只需暫時的服務，不求有長期的能力。
8.或者不僅只是增近讀者利用圖書館的能力，而更 應是提升讀者的能力，提升讀者的知識力。
9.一廂情願的想法。
10.與圖書館功能定位有關。
8.讀者服務是 讀者與館員 相互溝通的
歷程 4 1 5
1.非常好的用詞！
2.不過溝通的目的通常還是為了提供服務──資訊 或其他服務。
3.刪除：，
4.刪除：相互 5.含間接溝通。
9.讀者服務是
17.提供讀者一
24.讀者服務宜
32.讀者服務是
35.讀者服務並 不是以資訊 需求為主
5 3 8
1.當然是資訊需求為主。
2.本題問法不妥，滿足資訊需求是讀者服務重要任 務。
3.會不會因此而不專業？水準不高？
4.語意不完整。
5.很主要的項目。
6.視圖書館定位。
7.多元服務。
8.有點贊同，又有點不贊同。
36.讀者服務應 培養讀者獨 立利用圖書 資訊的能力
2 2 4
1.不能要求讀
2.願景應該更宏觀。
3.如果只是指導使用館中資訊。
4.長期來看是如此，但對短暫需求的讀者應以滿足 當下所需為要。
37.讀者服務讓 讀者更瞭解 自己的需求
1 0 1
1.館員有此能力嗎？
38.讓讀者藉著 資訊問題的 解決，尋得 意義與價 值。
2 0 2
1.乾脆做教授算了！
2.加上主格。
39.讓讀者藉著 資訊問題的 解決，獲得 個人的自我 實現。
2 0 2
1.有如此大功能？
2.加上主格。
40.讓讀者學習 尊重其他讀 者
1 0 1
1.加上主格。
41.視圖書館的 能力而對非 圖書館特定 的服務對 象，提供服 務（如大學 圖書館對社 區民眾服 務）。
3 5 8
1.題目內容模糊。
2.加上主格。
3.視圖書館的能力而非對圖書館特定的服務對象，
提供服務，（如大學圖書館對社區民眾服務）。 4.跟定位，能力有關。
5.本題意思不甚清晰。
6.但宜先讓該類讀者了解本圖館及工作人員本身所 受的工作規定與能力限制。
7.圖書館類型之區隔作用在於此，盡力滿足主要讀 者的需求，因為沒有一個能滿足所有族群。
8.多方服務，本為要責之一。
42.以同理心服 務讀者（同 理心即以設 身處地的立 場去體會當 事人心境，
包括了同情 與理解，而 不僅是同情 或同意。）
1 1 2
1.加上主格。有無必要括弧。
2.本題意思不甚清晰。
43.大館對小館 宜提供適當 協助
1 1 2
1.各有不同的服務對象，必須在大館人力、資源許 可情形下辦理。
2.跟定位有關。
44.與別的圖書 館分享資 源，互通有 無。
2 3 5
1.只要彼此的條件、能力得以配合。
2.主格。
3.跟定位有關。
4.分工合作的意義在此。
5.共享資源非「分享」。
45.圖書館對晚
2.user 中就是我們的主人，資訊需求是為主。
3.避免讓館員受
9.讓館員感到滿 意
5 0 5
1.提供讓館員感到滿意的工作環境。
2.仍當以機構的利益大於個人的利益。
3.什麼方面覺得滿意？這樣的問題可能落入太過 Open 的描述。
4.具體項目。
5.不可能讓所有館員都滿意。
10.讓館員感到
愉快 3 0 3
1.仍當以機構的利益大於個人的利益。
2.什麼方面覺得愉快？這樣的問題可能落入太過 Open 的描述。
3.具體項目。
11.提供館員自 由表達意見 的環境
1 0 1
1.建議改成〝提供館員自由思考與表達意見的環境〞
12.重視上司與
下屬的溝通 0 1 1 1.長官的成長與下屬一樣重要。
13.對館員的工 作提供相當 的支持（包括 精神上及物 質上）
2 0 2
1.主管應對館員的工作提供精神與物質上的支持。
2.具體項目。
14.對館員予以
適度的關懷 0 0 0 15.館員應有申
訴的管道 1 1 2
1.例如… … ，可勾選。
2.申訴並非漫無限制。
16.提供適宜的
激勵措施 0 0 0 17.營造和諧的
氣氛 0 0 0 18.營造團結的
氣氛 0 0 0 19.尊重個人的
職掌 1 0 1 1.專業領域之強化，確實負責。
20.賦予適當的
權責 0 2 2 1.因人而異，有能力且有操守的人，則可。
2.授能並非賦權。
21.提供館員有
計劃的進修 2 0 2 1.可視館方之能力盡力而為。
2.這應該是館員自己的責任。
22.提供館員多
33.讓館員的專 長有適當的 發展
0 0 0 34.以同理心對
待館員 1 0 1
1.誰的同理心？
35.讓館員間以 同理心相互 對待
0 0 0 36.讓館員以同
理心對待館
方 2 0 2
1.館員為圖書館的一部分。
2.對待館方改為尊重主管。
37.讓館員良好 的工作經驗 得以傳播
0 0 0 新增的項目
8 0 8
1.徹底改革，應興利重於防弊。
2.績優單位可試辦上下班免簽到、簽退。
3.讓館員了解與接受助人（服務有需要的讀者）為 快樂之本。讓館員了解讀者也等於是尊重自己和 這份工作。
4.增加〝知識管理〞相關題目。
5.工作說明及職掌分階明確之。
6.圖書館內應設館員休息場所。
7.應多招募義工協助日常工作。
8.重視義工在協助工作之外是否能獲得自我實現。