等重視
14.科技只是讀者服務的工具 4.30 0.48 4.20 0.63 4.12 0.88 4.46 0.78 4.47 0.83 15.科技並不是讀者服務的目
的 4.50 0.53 4.30 0.67 4.36 0.76 3.69 1.03 4.6 0.63 16.圖書館應提供讀者一個舒
適的環境 4.70 0.67 4.80 0.42 4.32 0.56 4.62 0.51 4.73 0.46 17.圖書館應提供讀者一個便
利的環境 4.78 0.44 4.70 0.48 4.44 0.51 4.46 0.52 4.87 0.35 18.圖書館應提供讀者一個親
和的環境 4.70 0.67 4.70 0.48 4.64 0.49 4.38 0.65 4.8 0.41 19.圖書館應提供讀者一個具
有人文氣息的環境（如在 圖書館大廳舉行藝文展 覽）
4.40 0.84 4.40 0.52 3.96 0.84 4.00 0.58 4.47 0.74
20.讀者服務宜提供讀者滿意
的服務 4.60 0.70 4.20 0.63 4.24 0.66 4.46 0.78 4.53 0.52 21.視圖書館的能力而提供讀
者個人化的服務 4.30 0.67 4.60 0.52 4.12 0.67 4.31 0.63 4.53 0.52 22.讀者服務應重視讀者利用
圖書資訊的經驗 4.50 0.53 4.40 0.52 4.32 0.63 3.85 0.90 4.53 0.64 23.讓讀者瞭解對圖書館的責
任 4.50 0.71 4.10 0.57 4.44 0.65 3.92 0.76 4.60 0.51 24.讀者服務宜尊重讀者個人
的自由選擇 4.30 0.48 4.10 0.57 4.08 0.49 4.23 0.73 4.67 0.62 25.讓讀者學習尊重圖書館 4.80 0.42 4.50 0.53 4.56 0.58 4.38 0.65 4.60 0.51 26.讓讀者學習尊重館員 4.90 0.32 4.50 0.53 4.56 0.58 4.38 0.65 4.67 0.49 27.讀者服務的規則不是用來
束縛讀者的 4.40 0.70 4.20 0.63 4.08 0.70 4.15 0.90 4.47 0.74 28.讀者服務的規則是用來保
障讀者的權益 4.40 0.70 4.40 0.52 4.20 0.65 4.08 0.64 4.53 0.64 29.讀者服務的規則用以顯示
圖書館服務的能力 4.10 0.57 2.90 1.10 3.36 0.869 3.92 0.64 3.87 1.60 30.讀者服務對規則的應用，
要通權達變，靈活運用。 4.60 0.70 4.40 0.70 4.16 0.62 4.00 0.71 4.53 0.74 31.讀者服務並不是無限的服
務 4.80 0.42 4.70 0.48 4.60 0.50 4.62 0.51 4.60 0.63 32.讀者服務是依據館員的情 4.00 0.67 3.40 0.97 3.56 1.08 3.67 1.07 3.80 0.77
況（如能力、工作時間和 經驗等。）來提供服務 33.讀者服務是依據圖書館的
情況（如開放時間、人力 資源，及資料設備等。）
來提供服務
4.10 0.57 3.90 0.88 4.24 0.60 3.83 0.72 3.86 0.77
34.讀者服務是以讀者的成長 需求為主（成長需求指問 題的解決、意義與價值的 增進、能力的獲得等有助 個人正向發展的需求。）
4.30 0.67 4.20 0.79 3.84 0.85 3.85 0.90 4.27 0.70
35.讀者服務並不是以資訊需
求為主 3.70 0.48 4.10 0.57 3.64 1.04 3.77 0.73 4.07 0.8 36.讀者服務應培養讀者獨立
利用圖書資訊的能力 4.10 0.74 4.40 0.52 4.48 0.65 3.92 0.86 4.27 0.59 37.讀者服務讓讀者更瞭解自
己的需求 4.30 0.82 4.50 0.53 4.28 0.68 3.69 1.18 4.53 0.52 38.圖書館宜讓讀者藉著資訊
問題的解決，尋得意義與 價值。
4.30 0.67 4.20 0.92 4.16 0.55 4.31 0.48 4.53 0.64 39.圖書館宜讓讀者藉著資訊
問題的解決，獲得個人的 自我實現。
4.10 0.88 4.00 0.94 4.12 0.53 4.08 0.49 4.67 0.49 40.圖書館（含館員）宜讓讀
者學習尊重其他讀者 5.00 0.00 4.90 0.32 4.68 0.48 4.23 0.60 4.6 0.63 41.圖書館（含館員）宜視圖
書館的能力而對非圖書館 特定的服務對象，提供服 務（如大學圖書館對社區 民眾服務）。
4.20 0.79 4.40 0.52 4.12 0.78 3.92 0.64 4.33 0.72
42.館員應以同理心服務讀者
（同理心即以設身處地的 立場去體會當事人心境，
包括了同情與理解，而不 僅是同情或同意。）
5.00 0.00 4.70 0.48 4.60 0.50 4.31 0.63 4.67 0.49
43.大館對小館宜提供適當協
助 4.30 0.82 4.30 0.48 4.24 0.60 4.08 0.64 4.47 0.52 44.圖書館應與別的圖書館分 4.80 0.42 4.70 0.48 4.00 0.50 4.23 0.60 4.67 0.49
享資源，互通有無。
的物體及達成目的的手段）
7.平衡館方（含主管）與館員
的利益 4.56 0.73 4.70 0.48 4.44 0.58 - - 4.67 0.49 8.讓館員感到自由 3.60 0.70 4.00 0.67 4.48 0.51 - - 4.4 0.63 9.讓館員感到滿意 4.10 0.32 4.10 0.57 4.40 0.58 - - 4.4 0.51 10.讓館員感到愉快 4.50 0.53 4.70 0.48 4.60 0.50 - - 4.6 0.51 11.提供館員自由表達意見的
環境 4.80 0.42 4.58 0.71 4.56 0.51 - - 4.87 0.35 12.重視上司與下屬的溝通 5.00 0.00 4.70 0.48 4.56 0.58 - - 5.00 0.00 13.對館員的工作提供相當的
支持（包括精神上及物質 上）
4.70 0.48 4.80 0.42 4.56 0.58 - - 4.80 0.41 14.對館員予以適度的關懷 4.90 0.32 4.90 0.32 4.56 0.65 - - 4.73 0.59 15.館員應有申訴的管道 4.90 0.32 4.90 0.32 4.48 0.65 - - 4.87 0.35 16.提供適宜的激勵措施 5.00 0.00 4.70 0.48 4.60 0.58 - - 4.80 0.41 17.營造和諧的氣氛 5.00 0.00 4.80 0.42 4.72 0.46 - - 4.87 0.35 18.營造團結的氣氛 4.90 0.32 4.70 0.48 4.68 0.48 - - 4.73 0.46 19.尊重個人的職掌 4.80 0.42 4.50 0.71 4.68 0.48 - - 4.80 0.41 20.賦予適當的權責 4.80 0.42 4.80 0.42 4.64 0.49 - - 4.73 0.46 21.提供館員有計劃的進修 4.90 0.32 4.80 0.42 4.44 0.65 - - 4.73 0.46 22.提供館員多元的進修管道 4.80 0.42 4.70 0.67 4.52 0.59 - - 4.87 0.35 23.適當的輪調（讓館員有展
現不同才能的機會） 4.20 0.79 4.40 0.70 4.28 0.61 - - 4.6 0.63 24.全面實施聘任與考選雙軌
制 3.60 0.84 3.50 0.71 3.84 0.90 - - 4.53 0.52 25.提供暢通的升遷管道 4.80 0.42 4.80 0.42 4.52 0.59 - - 4.73 0.46 26.提供館員良好的福利 4.90 0.32 4.78 0.44 4.56 0.58 - - 4.73 0.46 27.館員能適當參與決策 4.80 0.42 4.70 0.67 4.48 0.65 - - 4.67 0.49 28.讓館員有獨立表現的機會 4.10 0.57 4.60 0.52 4.36 0.70 - - 4.60 0.51 29.讓館員感到有成就感 5.00 0.00 5.00 0.00 4.60 0.58 - - 4.87 0.35 30.讓館員有發揮才能的機會 4.80 0.63 4.90 0.32 4.64 0.49 - - 4.80 0.41 31.提供館員自我實現的環境 4.80 0.63 4.80 0.42 4.52 0.51 - - 4.87 0.35 32.讓館員在工作中獲得成長 4.80 0.63 4.60 0.32 4.60 0.50 - - 4.87 0.35 33.讓館員的專長有適當的發
展 5.00 0.00 5.00 0.00 4.68 0.56 - - 4.93 0.26 34.以同理心對待館員 5.00 0.00 5.00 0.00 4.64 0.57 - - 4.80 0.41 35.讓館員間以同理心相互對 5.00 0.00 5.00 0.00 4.68 0.48 - - 4.73 0.46
待
36.讓館員以同理心對待館方 5.00 0.00 4.90 0.32 4.63 0.49 - - 4.80 0.41 37.讓館員良好的工作經驗得
以傳播 5.00 0.00 4.90 0.32 4.60 0.58 - - 4.80 0.41 新增的項目
38.績優單位可試辦上下班免
簽到簽退。 3.60 0.97 3.70 0.95 3.63 1.01 - - 3.64 1.08 39.工作說明及執掌分階明確
之。 4.50 0.71 4.60 0.52 4.54 0.51 - - 4.79 0.43 40.應多招募義工協助日常工
作。 4.20 0.63 3.60 1.07 3.83 0.87 - - 3.79 0.89 - 表未提供讀者填答，故數值從缺