境
18.圖書館應提供讀者一個親和的環
境 10 4.70 5 5 0.125 0.67 19.圖書館應提供讀者一個具有人文
氣息的環境（如在圖書館大廳舉行 藝文展覽）
10 4.40 5 5 0.625 0.84 20.讀者服務宜提供讀者滿意的服務 10 4.60 5 5 0.500 0.70 21.視圖書館的能力而提供讀者個人
化的服務 10 4.30 4 4 0.500 0.67 22.讀者服務應重視讀者利用圖書資
訊的經驗 10 4.50 4.5 4 0.500 0.53 23.讓讀者瞭解對圖書館的責任 10 4.50 5 5 0.500 0.71 24.讀者服務宜尊重讀者個人的自由
選擇 10 4.30 4 4 0.500 0.48 25.讓讀者學習尊重圖書館 10 4.80 5 5 0.125 0.42 26.讓讀者學習尊重館員 10 4.90 5 5 0.000 0.32 27.讀者服務的規則不是用來束縛讀
者的 10 4.40 4.5 5 0.500 0.70 28.讀者服務的規則是用來保障讀者
的權益 10 4.40 4.5 5 0.500 0.70 29.讀者服務的規則用以顯示圖書館
服務的能力 10 4.10 4 4 0.125 0.57 30.讀者服務對規則的應用，要通權達
變，靈活運用。 10 4.60 5 5 0.500 0.70 31.讀者服務並不是無限的服務 10 4.80 5 5 0.125 0.42 32.讀者服務是依據館員的情況（如能
力、工作時間和經驗等。）來提供 服務
10 4.00 4 4 0.250 0.67 33.讀者服務是依據圖書館的情況（如
開放時間、人力資源，及資料設備 等。）來提供服務
10 4.10 4 4 0.125 0.57 34.讀者服務是以讀者的成長需求為
主（成長需求指問題的解決、意義 與價值的增進、能力的獲得等有助 個人正向發展的需求。）
10 4.30 4 4 0.500 0.67
35.讀者服務並不是以資訊需求為主 10 3.70 4 4 0.500 0.48 36.讀者服務應培養讀者獨立利用圖
書資訊的能力 10 4.10 4 4 0.625 0.74
37.讀者服務讓讀者更瞭解自己的需
求 10 4.30 4.5 5 0.625 0.82 38.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的
解決，尋得意義與價值。 10 4.30 4 4 0.500 0.67 39.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的
解決，獲得個人的自我實現。 10 4.10 4 4 0.500 0.88 40.圖書館（含館員）宜讓讀者學習尊
重其他讀者 10 5.00 5 5 0.000 0.00 41.圖書館（含館員）宜視圖書館的能
力而對非圖書館特定的服務對 象，提供服務（如大學圖書館對社 區民眾服務）。
10 4.20 4 4 0.625 0.79
42.館員應以同理心服務讀者（同理心 即以設身處地的立場去體會當事 人心境，包括了同情與理解，而不 僅是同情或同意。）
10 5.00 5 5 0.000 0.00
43.大館對小館宜提供適當協助 10 4.30 4.5 5 0.625 0.82 44.圖書館應與別的圖書館分享資
源，互通有無。 10 4.80 5 5 0.125 0.42 45.圖書館對晚間讀者的服務，宜與對
白天讀者的服務相等。 10 4.00 4 5 1.000 1.05 46.鄉鎮圖書館的讀者服務，宜與城市
圖書館的讀者服務受到對等的對 待。
10 4.20 4 4 0.625 0.79 47.週六日的讀者服務，宜視情況與週
一~五的讀者服務受到相對的對 待。
10 4.10 4 4 0.625 3.75
新增的項目
48.應設置對特殊障礙者的服務，及無
障礙設施 9 4.78 5 5 0.250 0.44 49.應加強宣導，使偏遠地區者亦能善
加利用圖書館。 9 4.56 5 5 0.500 0.53
二.人本化的人事服務政策：
26.提供館員良好的福利 10 4.90 5 5 0.000 0.32 27.館員能適當參與決策 10 4.80 5 5 0.125 0.42 28.讓館員有獨立表現的機會 10 4.10 4 4 0.125 0.57 29.讓館員感到有成就感 10 5.00 5 5 0.000 0.00 30.讓館員有發揮才能的機會 10 4.80 5 5 0.000 0.63 31.提供館員自我實現的環境 10 4.80 5 5 0.000 0.63 32.讓館員在工作中獲得成長 10 4.80 5 5 0.000 0.63 33.讓館員的專長有適當的發展 10 5.00 5 5 0.000 0.00 34.以同理心對待館員 10 5.00 5 5 0.000 0.00 35.讓館員間以同理心相互對待 10 5.00 5 5 0.000 0.00 36.讓館員以同理心對待館方 10 5.00 5 5 0.000 0.00 37.讓館員良好的工作經驗得以傳播 10 5.00 5 5 0.000 0.00 新增的項目
38.績優單位可試辦上下班免簽到簽
退。 10 3.60 3.5 3 0.375 0.97 39.工作說明及執掌分階明確之 。 10 4.50 5 5 0.500 0.71 40.應多招募義工協助日常工作。 10 4.20 4 4 0.500 0.63
調查對象：圖書館組長（主任）
境
19.圖書館應提供讀者一個具有人文 氣息的環境（如在圖書館大廳舉行 藝文展覽）
10 4.40 4 4 0.500 0.52 20.讀者服務宜提供讀者滿意的服務 10 4.20 4 4 0.500 0.63 21.視圖書館的能力而提供讀者個人
化的服務 10 4.60 5 5 0.500 0.52 22.讀者服務應重視讀者利用圖書資
訊的經驗 10 4.40 4 4 0.500 0.52 23.讓讀者瞭解對圖書館的責任 10 4.10 4 4 0.125 0.57 24.讀者服務宜尊重讀者個人的自由
選擇 10 4.10 4 4 0.125 0.57 25.讓讀者學習尊重圖書館 10 4.50 4.5 4 0.500 0.53 26.讓讀者學習尊重館員 10 4.50 4.5 4 0.500 0.53 27.讀者服務的規則不是用來束縛讀
者的 10 4.20 4 4 0.500 0.63 28.讀者服務的規則是用來保障讀者
的權益 10 4.40 4 4 0.500 0.52 29.讀者服務的規則用以顯示圖書館
服務的能力 10 2.90 2.5 2 1.000 1.10 30.讀者服務對規則的應用，要通權達
變，靈活運用。 10 4.40 4.5 5 0.500 0.70 31.讀者服務並不是無限的服務 10 4.70 5 5 0.500 0.48 32.讀者服務是依據館員的情況（如能
力、工作時間和經驗等。）來提供 服務
10 3.40 3.5 4 0.625 0.97 33.讀者服務是依據圖書館的情況（如
開放時間、人力資源，及資料設備 等。）來提供服務
10 3.90 4 4 0.250 0.88 34.讀者服務是以讀者的成長需求為
主（成長需求指問題的解決、意義 與價值的增進、能力的獲得等有助 個人正向發展的需求。）
10 4.20 4 4 0.625 0.79
35.讀者服務並不是以資訊需求為主 10 4.10 4 4 0.125 0.57 36.讀者服務應培養讀者獨立利用圖
書資訊的能力 10 4.40 4 4 0.500 0.52 37.讀者服務讓讀者更瞭解自己的需
求 10 4.50 4.5 4 0.250 0.53
38.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的
解決，尋得意義與價值。 10 4.20 4 4 0.500 0.92 39.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的
解決，獲得個人的自我實現。 10 4.00 4 4 0.625 0.94 40.圖書館（含館員）宜讓讀者學習尊
重其他讀者 10 4.90 5 5 0.000 0.32 41.圖書館（含館員）宜視圖書館的能
力而對非圖書館特定的服務對 象，提供服務（如大學圖書館對社 區民眾服務）。
10 4.40 4 4 0.500 0.52
42.館員應以同理心服務讀者（同理心 即以設身處地的立場去體會當事 人心境，包括了同情與理解，而不 僅是同情或同意。）
10 4.70 5 5 0.500 0.48
43.大館對小館宜提供適當協助 10 4.30 4 4 0.500 0.48 44.圖書館應與別的圖書館分享資
源，互通有無。 10 4.70 5 5 0.500 0.48 45.圖書館對晚間讀者的服務，宜與對
白天讀者的服務相等。 10 3.90 4 4 0.000 0.32 46.鄉鎮圖書館的讀者服務，宜與城市
圖書館的讀者服務受到對等的對 待。
10 3.90 4 4 0.125 0.57 47.週六日的讀者服務，宜視情況與週
一~五的讀者服務受到相對的對 待。
10 3.80 4 4 0.125 0.42
新增的項目
48.應設置對特殊障礙者的服務，及無
障礙設施 10 4.50 4.5 4 0.500 0.53 49.應加強宣導，使偏遠地區者亦能善
加利用圖書館。 10 4.40 4.5 5 0.500 0.70
二.人本化的人事服務政策：
26.提供館員良好的福利 9 4.78 5 5 0.250 0.44 27.館員能適當參與決策 10 4.70 5 5 0.125 0.67 28.讓館員有獨立表現的機會 10 4.60 5 5 0.500 0.52 29.讓館員感到有成就感 10 5.00 5 5 0.000 0.00 30.讓館員有發揮才能的機會 10 4.90 5 5 0.000 0.32 31.提供館員自我實現的環境 10 4.80 5 5 0.125 0.42 32.讓館員在工作中獲得成長 10 4.60 5 5 0.000 0.32 33.讓館員的專長有適當的發展 10 5.00 5 5 0.000 0.00 34.以同理心對待館員 10 5.00 5 5 0.000 0.00 35.讓館員間以同理心相互對待 10 5.00 5 5 0.000 0.00 36.讓館員以同理心對待館方 10 4.90 5 5 0.000 0.32 37.讓館員良好的工作經驗得以傳播 10 4.90 5 5 0.000 0.32 新增的項目
38.績優單位可試辦上下班免簽到簽
退。 10 3.70 4 4 0.625 0.95 39.工作說明及執掌分階明確之 。 10 4.60 5 5 0.500 0.52 40.應多招募義工協助日常工作。 10 3.60 3 3 1.000 1.07
調查對象：圖書館館員（組長以下之職員）
境
19.圖書館應提供讀者一個具有人文 氣息的環境（如在圖書館大廳舉行 藝文展覽）
25 3.96 4 4 0.250 0.84 20.讀者服務宜提供讀者滿意的服務 25 4.24 4 4 0.500 0.66 21.視圖書館的能力而提供讀者個人
化的服務 25 4.12 4 4 0.500 0.67 22.讀者服務應重視讀者利用圖書資
訊的經驗 25 4.32 4 4 0.500 0.63 23.讓讀者瞭解對圖書館的責任 25 4.44 5 5 0.500 0.65 24.讀者服務宜尊重讀者個人的自由
選擇 25 4.08 4 4 0.000 0.49 25.讓讀者學習尊重圖書館 25 4.56 5 5 0.500 0.58 26.讓讀者學習尊重館員 25 4.56 5 5 0.500 0.58 27.讀者服務的規則不是用來束縛讀
者的 25 4.08 4 4 0.500 0.70 28.讀者服務的規則是用來保障讀者
的權益 25 4.20 4 4 0.500 0.65 29.讀者服務的規則用以顯示圖書館
服務的能力 25 3.36 4 4 0.500 0.869 30.讀者服務對規則的應用，要通權達
變，靈活運用。 25 4.16 4 4 0.500 0.62 31.讀者服務並不是無限的服務 25 4.60 5 5 0.500 0.50 32.讀者服務是依據館員的情況（如能
力、工作時間和經驗等。）來提供 服務
25 3.56 4 3 0.625 1.08 33.讀者服務是依據圖書館的情況（如
開放時間、人力資源，及資料設備 等。）來提供服務
25 4.24 4 4 0.500 0.60 34.讀者服務是以讀者的成長需求為
主（成長需求指問題的解決、意義 與價值的增進、能力的獲得等有助 個人正向發展的需求。）
25 3.84 4 4 0.500 0.85
35.讀者服務並不是以資訊需求為主 25 3.64 4 4 0.500 1.04 36.讀者服務應培養讀者獨立利用圖
書資訊的能力 25 4.48 5 5 0.500 0.65 37.讀者服務讓讀者更瞭解自己的需
求 25 4.28 4 4 0.500 0.68
38.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的
解決，尋得意義與價值。 25 4.16 4 4 0.250 0.55 39.圖書館宜讓讀者藉著資訊問題的
解決，獲得個人的自我實現。 25 4.12 4 4 0.000 0.53 40.圖書館（含館員）宜讓讀者學習尊
重其他讀者 25 4.68 5 5 0.500 0.48 41.圖書館（含館員）宜視圖書館的能
力而對非圖書館特定的服務對 象，提供服務（如大學圖書館對社 區民眾服務）。
25 4.12 4 4 0.500 0.78
42.館員應以同理心服務讀者（同理心 即以設身處地的立場去體會當事 人心境，包括了同情與理解，而不 僅是同情或同意。）
25 4.60 5 5 0.500 0.50
43.大館對小館宜提供適當協助 25 4.24 4 4 0.500 0.60 44.圖書館應與別的圖書館分享資
源，互通有無。 25 4.00 4 4 0.500 0.50 45.圖書館對晚間讀者的服務，宜與對
白天讀者的服務相等。 25 4.08 4 4 0.250 0.64 46.鄉鎮圖書館的讀者服務，宜與城市
圖書館的讀者服務受到對等的對 待。
24 4.08 4 4 0.000 0.58 47.週六日的讀者服務，宜視情況與週
一~五的讀者服務受到相對的對 待。
24 4.17 4 4 0.375 0.56
新增的項目
48.應設置對特殊障礙者的服務，及無
障礙設施 25 4.56 5 5 0.500 0.58 49.應加強宣導，使偏遠地區者亦能善
加利用圖書館。 24 4.33 4 4 0.500 0.64
二.人本化的人事服務政策：
26.提供館員良好的福利 25 4.56 5 5 0.500 0.58 27.館員能適當參與決策 25 4.48 5 5 0.500 0.65 28.讓館員有獨立表現的機會 25 4.36 4 4 0.500 0.70 29.讓館員感到有成就感 25 4.60 5 5 0.500 0.58 30.讓館員有發揮才能的機會 25 4.64 5 5 0.500 0.49 31.提供館員自我實現的環境 25 4.52 5 5 0.500 0.51 32.讓館員在工作中獲得成長 25 4.60 5 5 0.500 0.50 33.讓館員的專長有適當的發展 25 4.68 5 5 0.500 0.56 34.以同理心對待館員 25 4.64 5 5 0.500 0.57 35.讓館員間以同理心相互對待 25 4.68 5 5 0.500 0.48 36.讓館員以同理心對待館方 24 4.63 5 5 0.500 0.49 37.讓館員良好的工作經驗得以傳播 25 4.60 5 5 0.500 0.58 新增的項目
38.績優單位可試辦上下班免簽到簽
退。 24 3.63 4 4 0.500 1.01 39.工作說明及執掌分階明確之 。 24 4.54 5 5 0.500 0.51 40.應多招募義工協助日常工作。 24 3.83 4 4 0.500 0.87
調查對象：圖書館讀者
境 0.58
19.圖書館應提供讀者一個具有人文 氣息的環境（如在圖書館大廳舉行 藝文展覽）
13 4.00 4 4 0.000 0.58 20.讀者服務宜提供讀者滿意的服務 13 4.46 5 5 0.500 0.78 21.視圖書館的能力而提供讀者個人
化的服務 13 4.31 4 4 0.500 0.63 22.讀者服務應重視讀者利用圖書資
訊的經驗 13 3.85 4 4 0.750 0.90 23.讓讀者瞭解對圖書館的責任 13 3.92 4 4 0.750 0.76 24.讀者服務宜尊重讀者個人的自由
選擇 13 4.23 4 4 0.500 0.73 25.讓讀者學習尊重圖書館 13 4.38 4 4 0.500 0.65 26.讓讀者學習尊重館員 13 4.38 4 4 0.500 0.65 27.讀者服務的規則不是用來束縛讀
者的 13 4.15 4 5 1.000 0.90 28.讀者服務的規則是用來保障讀者
的權益 13 4.08 4 4 0.250 0.64 29.讀者服務的規則用以顯示圖書館
服務的能力 13 3.92 4 4 0.250 0.64 30.讀者服務對規則的應用，要通權達
變，靈活運用。 13 4.00 4 4 0.500 0.71 31.讀者服務並不是無限的服務 13 4.62 5 5 0.500 0.51 32.讀者服務是依據館員的情況（如能
力、工作時間和經驗等。）來提供 服務
12 3.67 4 4 0.875 1.07 33.讀者服務是依據圖書館的情況（如
開放時間、人力資源，及資料設備 等。）來提供服務
12 3.83 4 4 0.500 0.72 34.讀者服務是以讀者的成長需求為
主（成長需求指問題的解決、意義 與價值的增進、能力的獲得等有助 個人正向發展的需求。）
13 3.85 4 4 0.750 0.90
35.讀者服務並不是以資訊需求為主 13 3.77 4 4 0.250 0.73 36.讀者服務應培養讀者獨立利用圖
35.讀者服務並不是以資訊需求為主 13 3.77 4 4 0.250 0.73 36.讀者服務應培養讀者獨立利用圖