壹 各類問卷對象意見次數及意見彙整總表 一、人本化讀者服務政策
問卷對象
第 一
、 二 回 合 問 卷 意 見 總 次 數
第一、二回合問卷意見彙整
圖書館館長 78 1.刪除：人服務人 2.刪除：來
3.刪除：一個 4.刪除：體
5.刪除：鼓勵重於防弊 6.應是兩者並重。
7.刪除：不是金錢
8.圖書設備之充實，亦不可忽視。
9.有點贊同，又有點不贊同。
10.刪除：（因兩者均是人）
11.兩者並重。
12.在公共圖書館，很多民眾需要館員協助，所以視圖書館類 型而定。
13.刪除：，
14.刪除：相互
15.品質提升重於技術。
16.科技為便捷服務的重要一環，非工具而是指標。
17.刪除：一個 18.刪除：。
19.便捷的環境 20.刪除：一個 21.刪除：。
22.刪除：一個 23.刪除：。
24.不同意括弧內的文字。
25.人文氣息不一定要辦展覽。
26.刪除：一個
27.對部份青少年應提供適當之刺激。
28.但必須配合圖書館的條件及實況而非一味地迎合讀者。
29.應兼顧必要之制約。
30.刪除：無限的服務，而是依據館員的能力、時間和經驗來 提供服務
31.儘量滿足。
32.但不能成為藉口，仍應努力為之。
33.很主要的項目。
34.多元服務。
35.有點贊同，又有點不贊同。
36.加上主格。
37.加上主格。
38.加上主格。
39.加上主格。
40.多方服務，本為要責之一。
41.加上主格。有無必要括弧。
42.各有不同的服務對象，必須在大館人力、資源許可情形下 辦理。
43.主格。
44.理想是這樣，但實際無法達到。
45.對特殊者服務及無障礙設施
46.對環境及安全及衛生，宜列為重點之一。
47.加強宣導，使偏遠地區者亦能利用。
48.刪除：的時間、
49.刪除：家庭
50.文化、教育屬良工作，儘量多付出。
51.必要時，應是當限制。
52.刪除：和 53.刪除：館方 54.刪除：與 55.宜稍均衡
56.必要時，個人自由宜稍加限制。
57.不可能讓所有館員都滿意。
58.申訴並非漫無限制。
59.因人而異，有能力且有操守的人，則可。
60.授能並非賦權。
61.輪調原則可行，但部份工作，如出納、會計確難輪調。
62.宜遵循考用制為主，以求公正、公平。
63.聘任多進用私人。
64.刪除：用 65.刪除：的
66.一年一聘難以安定其心。
67.適當即可。
68.徹底改革，應興利重於防弊。
69.績優單位可試辦上下班免簽到、簽退。
整體意見（次數 9 次）：
70.除機關內部運作外，對於外來影響面，似可酌予探討，如 上級機關及民意代表之干預、限制及超乎法制規定之無理 要求與壓力。不合時宜之法規宜適時修正。
71.題目設計考慮（1）個別加上主格，或（2）在問題前加以 清楚界定。
72.讀者服務是人事服務內容宜考慮不同題目。另外，（人事 服務政策）定義不甚明確。
73.詳細。
74.問卷研擬頗具思量已頗周延。
75.從答卷情況可看出頗有共設，可進一步再行相互校正及參 照。
76.對轉換暨領導（授能）及繼續變革，重視民情，品質研發，
專題研究，腦力激蕩，全面提升服務品質宜有所包括。
77.人本化之圖書館人事管理政策與讀者服務政策有其因果 影響關係?
78.有良好之圖書館人事管理政策，則其讀者服務政策必趨於 完善?
圖書館組長
（主任）
63 1.讀者服務是由館員扮演讀者與資訊載體之間溝通的橋樑。
2.但，以後可能是人─整理─工具─人，也就是說工具自己 服務，但資料仍由人整理。
3.彈性則不一致，不一致則引糾紛。
4.館員與讀者之關係是資訊提供與需求是否被滿足的關係。
5.那要先問 lib 收不收費。
6.館員與讀者的關係，除了是人與人的關係，同時也包含資 訊需求與滿足等『非人』的關係。
7.但二者關係密切。
8.讀者服務應廣於資訊服務吧！如此問法似乎相反。
9.先問收費否？
10.「對」等似有「對立」之意，改為「相」等為佳。
11.要問是專業或非專業館。
12.非常好的用詞！
13.須在兩者溝通良好下。
14.資訊自由的條件是遵守規則。
15.讀者服務應儘量滿足讀者的需求。
16.視圖書館的條件提供讀者個別化的服務。
17.規範≠束縛？
18.不懂！
19.讀者服務的規則是用來規範圖書館與讀者間的權利義務 關係。
20.讀者服務視館員個人而提供個人服務。
21.讀者服務不能只是依據館員的情況（如能力、工作時間和 經驗等。）來提供服務。
22.所謂〝情況〞是應假設客觀條件完善無缺下抑是就填答者 情況。
23.館員應提升能力以服務讀者。
24.讀者服務不能只是依據圖書館的情況（如開放時間、人力 資源，及資料設備等。〉來提供服務。
25.所謂〝情況〞是應假設客觀條件完善無缺下是就填答者現 況。
26.讀者服務是以滿足讀者成長的資訊需求為主。
27.讀者服務除滿足讀者的資訊需求以外，並應兼顧其自我成 長需求。
28.當然是資訊需求為主。
29.長期來看是如此，但對短暫需求的讀者應以滿足當下所需 為要。
30.圖書館類型之區隔作用在於此，盡力滿足主要讀者的需 求，因為沒有一個能滿足所有族群。
31.分工合作的意義在此。
32.共用資源非「分享」。
33.圖書館應視日間與夜間讀者之特性提供相對的服務。
34.看能力。
35.理論上應如此但實際上有困難。
36.鄉鎮圖書館的服務不應因為區位而自別於城市圖書館。
37.看能力。
38.看能力。
39.讀者服務品質，不應受到開放時段的影響。
40.很多問題在不同前提下答案會不同。
41.user 中就是我們的主人，資訊需求是為主。
42.提供人文環境供更舒適利用，有花香，書香，咖啡香，…
當然更棒，但別忘了資訊需求。
43.讀者服務的深度、廣度、程度是否會因圖書館類型、服務 社群不同有所不同？
44.人事政策應以制度為本。
45.館員很重要。
46.但仍不要忘了 user 才是老闆。
47.同理心很重要。
48.服務永遠不嫌多。
49.適度的工作壓力可以幫助館員開發潛能。
50.圖書館主管不應視館員為工具。
51.館員的權益即館方的權益。
52.讓館員在工作上不會受到不必要的干擾。
53.提供讓館員感到滿意的工作環境。
54.主管應對館員的工作提供精神與物質上的支援。
55.輪調需有制度上的配套措施。
56.實施聘任的考選雙軌制會讓圖書館的營運更有效率。
57.專業證照制。
58.館員為圖書館的一部分。
整體意見（次數 5 次）：
59.所有問題似乎可以在整合一下，分成幾大類。
60.此問卷想要探知的是填答者的認知面，還是填答者所處現 況。願景和現實畢竟有距離的，請確認。
61.館員雖為圖書館的「內部顧客」，然而「館員」即是「館 方」，「館員」是圖書館的一部分，而非對等的「雇傭」或
「勞資」關係，或是「主管階層」VS「執行階層」，換言 之，館員（包括管理與基層）應對圖書館有認同感。
62.選項用字似有不明確、不合常理、校對不佳情形。
63.上次填答情形有混淆之處。
圖書館館員
（組長以下職 員）
69 1.強制與防弊的定義？
2.有時須防弊於先。
3.建議將題目修改成：「館員與讀者的關係，主要並不是金 錢、科技、資訊需求與滿足等「物質介面」的間接關係，
而是人與人的互相溝通直接關係。」
4.讀者服務應以讀者為宜。
5.讀者為大。
6.多元入學方案更突顯圖書館之重要性。
7.此部分應確定讀者使用資訊時的時間而定。（若有時間的壓 力未必是對的）
8.應並重。
9.定義？
10.但並非可以毫無限制。
11.詞語意思不容易瞭解。
12.應視館方財力而定。
13.應視館方財力而定。
14.功能定位不同，圖書館乃以搜藏資料供有需要者查詢為 主，不宜與美術館，博物館之功能混淆，而且圖書館極需 要寧靜的環境。
15.但讀者宜有相對尊重圖書館之觀念及態度。
16.必須兼顧圖書館及工作人員本身的條件與能力。
另外，也須釐清讀者的要求之合理性。
17.但亦須衡量圖書館自身的人力、物力及財力。
18.應顧及圖書館本身的條件、規模，以及服務的能力等。
19.建議題目改成「讓讀者瞭解使用圖書館應遵守的規定（規 則）」。
20.學校、圖書館應具有協助讀者培養公德心及尊重他人之觀 念的責任和功能。
21.宜同時考慮圖書館本身的特質即可提供之服務範圍。
22.不過通常辦不到。
23.必須以讀者本身明瞭權利與義務是同時並存的關係，也願 意接受為前提。
24.保障多數讀者權益，強化圖書館之服務。
25.但必須也能顧及圖書館方面的權益。
26.必須以讀者本身明瞭權利與義務是同時並存的關係，也願 意接受為前提。
27.但實務上不容易做到這種境界。
28.確實需量力而為。
29.但我們的基本信念是不變的。
30.語意不完整。
31.不能要求讀者在短時間能學習利用圖書，終究各有其專業 能力。
32.但宜先讓該類讀者瞭解本圖館及工作人員本身所受的工 作規定與能力限制。
33.只要彼此的條件、能力得以配合。
34.這部份其實與圖書館的人力配置有相當大的關係。
36.仍須考慮夜間的人力問題。
37.時間定義不夠明確。
38.這部份其實與圖書館的人力配置有相當大的關係。
39.應視各館人力提供服務。
40.不應視情況。
41.但須考慮圖書館員例假日上班（非正常時間或加班）之相 對彌補措施是否完備而定。
42.館應服務與教育兩項功能兼具，讓讀者瞭解尊重圖書館工 作人員也等於是尊重自己。
43.但須依法行事，大多權宜措施是否會因人設事。
44.人性的弱點，有些須防弊於先。
45.宜建立「加班」是不正常的觀念。
46.圖書館為成長有機體，館員亦應同步成長，而非工具。
47.建議「館方」改為「主管」。
48.仍當以機構的利益大於個人的利益。
49.但也須讓工作人員瞭解並非毫無限制的自由。
50.仍當以機構的利益大於個人的利益。
51.建議改成〝提供館員自由思考與表達意見的環境〞
52.業領域之強化，確實負責。
53.可視館方之能力盡力而為。
54.目前很欠缺。
55.強化工作之環環相扣性。
56.宜兼顧公平性及員工的意願與能力。
57.不只取資格更是取才。
58.常沒有多元管道。
59.將重視團隊的和諧。
60.對待館方改為尊重主管。
61.讓館員瞭解與接受助人（服務有需要的讀者）為快樂之 本。讓館員瞭解讀者也等於是尊重自己和這份工作。
61.讓館員瞭解與接受助人（服務有需要的讀者）為快樂之 本。讓館員瞭解讀者也等於是尊重自己和這份工作。