第二章 文獻探討
第一節 電子商務
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第二章 文獻探討
本章主要介紹關於虛實整合間的競合策略之相關文獻。第一節先將電子商 務做定義及說明；第二節將針對虛實整合做詳細的定義與介紹；第三節將針對 Gulati & Garino (2000)提出「實體-虛擬有效整合(Good Mix)」之論點進行探討；
第四節探討競合策略的定義和賽局的基本要素；第五節則是描述交互關係理論；
第六節進行整體文獻的歸納整理，並說明文獻與本研究之關聯。希望透過以上文 獻之回顧，整理出本研究的相關學理要點，並加以延伸發展出本論文之研究架 構。
第一節 電子商務
電子商務定義 一、
自 90 年代網際網路興起後，隨著科技的日新月異，真實生活與虛擬世界的 連結互動更加緊密。在網際網路的使用上，從搜尋資訊開始發展到商業活動的交 易，電子商務逐漸成為商業活動的主流，不論是傳統產業或是新興產業都難逃電 子商務潮流的衝擊。
所謂的電子商務(Electronic Commerce，EC)就是指網際網路(Internet)加上商 務活動(Commerce)經濟部商業司將電子商務定義為：「電子商務是指任何經由電 子化形式所進行的商業交易活動，也可以稱之為電子資料交換(Electronic Data Interchange，EDI) 及加值網路(Value-added Network，VAN)運用的擴展」。而 Kalakota & Whinston (1996)認為：「電子商務乃是將購買和銷售產品及服務等商 業行為經由電腦網路方式結合在一起，以此來滿足企業組織、商人及消費者的需 求，以達到降低成本、提高產品和服務品質及加強傳送服務效率的目的」。此外，
國內學者則將電子商務視為一種透過網際網路的方式，企業可將其產品、服務、
廣告及所要提供之資訊等訊息，透過網際網路，提供給消費者或合作夥伴，他們
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可以藉由企業所建置網站伺服器獲得所需的資訊，並且也能直接在企業網站上訂 購商品或是從事相關商務活動(陳瑞陽，2006；劉文良，2007)。
綜合以上各種說法，我們得知所謂的電子商務就是運用先進資訊科技，同 時藉由組織作業的流程改造來達到減低組織營運的成本，並提升作業效率以滿足 企業、商人及客戶的需求。套用在目前的科技發展而言，凡利用電腦、手機及其 他手持式電子產品，透過網路進行交易都可以稱為「電子商務」。如商業 EDI (Electronic Data Interchange)、金融 EDI、網路銀行、網路下單、電子購物、電子 訂貨等等都涵蓋在電子商務之範疇。
電子商務範疇 二、
如上文定義可知，電子商務所涵蓋的範圍廣泛，因此，本節將描述電子商 務的分類。吳琮璠和謝清佳(2003)依交易性質將整個電子商務分為四種模型：企 業對消費者(Business to Consumer，B2C)模式、企業對企業(Business to Business，
B2B)模式、消費者對消費者(Consumer to Consumer，C2C)模式以及消費者對企 業(Consumer to Business， C2B)模式。
企業對消費者(Business to Consumer，B2C)模式 (一)
吳琮璠和謝清佳(2003)說明 B2C 意指企業針對個別消費者的零售交易，就 是企業藉由網路販賣商品給消費大眾的一種網路經營模式。常見的 B2C 的應用包 括了:虛擬商店(Virtual store)、資訊中介商(Information Broker)、網路貿易商 (Marketing Place Concentrator)、資訊中介商(Information Broker)、交易經銷商 (Transaction Broker)、網路拍賣站或是電子交易所(Electronic Clearing House)、數 位產品(Digital Product)銷售、服務提供者(Service Provider)及內容提供者(Content Provider)等。
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企業對企業(Business to Business，B2B)模式 (二)
意指企業藉由網路與其他企業進行跨組織的交易活動，其主要目的為降低 成本、改善產品品質與顧客服務。其具體的應用像是訂單處理、支援客戶服務、
採購、製造、配送及庫存等(吳琮璠和謝清佳，2003)。
消費者對消費者(Consumer to Consumer，C2C)模式 (三)
即消費者透過網路對其他消費者進行交易的模式，例如:拍賣網站、交友網 站等都是 C2C 的應用(吳琮璠和謝清佳，2003)。
消費者對企業(Consumer to Business，C2B)模式 (四)
消費者經由網路對企業進行交易的模式，其中「合購」就是一個最明顯的例 子。消費大眾在網路上凝聚購買的實力，並以集體議價的方式向供應商爭取團體 優惠價格。(吳琮璠和謝清佳，2003)。